Quattro principi della strategia UX

Sep 16, 2025

Come si fa

Un'esperienza utente stellare ( Ux. ) La strategia è un mezzo per raggiungere interruzioni nel mercato attraverso l'innovazione del modello mentale.

Perché qual è il punto di trascorrere del tempo e dell'energia artigianale un prodotto digitale che non è unico? O, per lo meno, questa è un'alternativa molto migliore alle soluzioni attuali trovate nel mercato online?

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Per raggiungere tale interruzione, abbiamo bisogno di un quadro da cui collegare tutti i punti che costruiranno una strategia UX coesiva. Qui ho intenzione di abbattere i principi più importanti che devi capire per implementare con successo gli strumenti e le tecniche di UX. Pensaci come un primer per ottenere te e la tua squadra a pensare come uno stratega UX.

The sticker on my laptop lid, reading "Disruptive innovation is the new punk rock" — L'adesivo sul mio coperchio del mio portatile, leggendo "l'innovazione dirompente è la nuova roccia punk"

Come ho scoperto la mia strategia UX

Nel mondo digitale, la strategia di solito inizia nel Fase di scoperta . È qui che le squadre scavano in profondità nella ricerca per rivelare informazioni chiave sul prodotto che vogliono costruire.

Mi è sempre piaciuto pensare alla fase di scoperta come simile al processo di "scoperta" preliminare utilizzato dagli avvocati negli Stati Uniti. Per evitare un "processo in agguato", gli avvocati possono chiedere di vedere le prove del consiglio avversario per preparare sufficiente contro-prove. In questo modo, gli avvocati cercano di evitare sorprese.

Tu, come produttore di prodotti, dovrebbe anche voler strategicamente Fai proprio questo.

La mia prima possibilità di praticare la strategia UX si è verificata nel 2007. All'epoca, ero il piombo UX allo schematico (ora possibile) per la riprogettazione del sito web di oprah.com. Insieme all'altra squadra conduce, ho volato a Chicago per dare il via alla nostra fase di scoperta.

Prima di quel momento, i miei 15 anni di esperienza professionale si sono concentrati sulla progettazione dell'interfaccia e integrando nuove tecnologie (come il flash) nelle interfacce per creare prodotti "all'avanguardia". Spesso, mi è stato consegnato un documento di requisiti enormi che elencava centinaia di caratteristiche "essenziali". Oppure, mi è stato dato un fragile progetto di progetto con una bella compS che ha dichiarato ciò che il prodotto finale dovrebbe realizzare.

Da lì, ho fatto un sito o una mappa dell'applicazione che soddisfa un set specifico di scenari utente che ha consentito a tali interazioni. Sulla base di questi documenti, potrei solo dedurre se la mia creazione ha risolto il problema o meno perché era in genere troppo tardi in quel punto per sfidare la logica dietro la visione del prodotto. Dovevo solo progettarlo in tempo e sul budget.

Jamie Levy's workshop at Generate London is a deep dive into user experience strategy — La workshop di Jamie Levy a Generate London è un'immersione profonda nella strategia dell'esperienza utente

Ma nel 2007 è stato così affascinante guardare il nostro direttore UX, Mark Sloan, ottenere una dozzina di stakeholder contenziosi - No, Oprah non era lì - sulla stessa pagina. Segna tecniche di costruzione del consenso utilizzate come mappe di affinità, votazione del punto e classifica forzata per aiutarci a comprendere tutte le diverse parti - contenuti e funzionalità critiche - che costituirebbero il sistema che abbiamo dovuto digitalizzare.

Questa scoperta opportunità ci ha aiutato (gli stakeholder e il team di prodotti) nell'esaminare i nostri obiettivi a fare una piattaforma migliore per i milioni di fan di Oprah dedicati al mondo.

Una settimana dopo, dopo tutti i workshop, il team di prodotto e ho presentato la scoperta BREVE definendo la visione del prodotto. I brevi risultati tipici contenuti come persiai utente, analisi della mappa dei concetti e un elenco di funzionalità consigliato.

Poiché gli stakeholder erano ansiosi di iniziare, lo hanno immediatamente approvato. Il nostro team digitale era fuori e in esecuzione sulla fase di implementazione, che ha impiegato oltre sei mesi di rettificati emotivamente alimentati. Ci sono state centinaia di pagine di wireframe e specifiche funzionali scambiate tra parti interessate, designer e sviluppatori.

Uber’s killer UX – a killer UX is one of the four tenets of UX strategy — Uber's Killer UX - Un killer UX è uno dei quattro principi della strategia UX

Ma il brief della scoperta non è mai stato nuovamente referenziato. I personaggi e la soluzione proposti non sono mai stati convalidati da clienti esistenti. Gli stakeholder sono tornati a combattere per qualsiasi proprietà primaria, potevano afferrare le loro particolari business unit.

Eppure, c'era qualcosa di buono che è uscito da quella fase di scoperta per me: ero un designer UX che finalmente ha avuto un assaggio di ciò che una strategia UX potrebbe potenzialmente essere. Sono stato rovinato. Non potevo immaginare solo essere più una scimmia wireframe.

Un anno intero dopo, il sito ridisegnato è stato lanciato. Non l'ho mai guardato perché mi ero trasferito su un'altra agenzia interattiva con altri clienti di alto profilo. Nella mia nuova posizione, sono stato in grado di focalizzare la mia energia più direttamente sulla fase di scoperta dei progetti in cui sono stati dati più peso la ricerca sull'utente e la strategia aziendale.

Ho anche avuto un posto sul tavolo per dare forma a la strategia UX e decidere come dovrebbe essere implementata una visione del prodotto. Non dovevo più sentirmi fraudolento per trascorrere così tanti ore di veglia per la quale mancava una profonda comprensione del segmento del cliente e del modello di business.

Oggi gestivo la mia pratica che è specializzata nella strategia UX, e dalla mia prima fase di scoperta, ho imparato molto su come renderlo un processo iterativo, leggero ed empirico di intenso collaborazione tra parti interessate, designer, sviluppatori e presto.

Perché quando tutti condividono una visione di prodotti, tu e la tua squadra hanno davvero la possibilità di cambiare le regole del gioco per il tuo prodotto, azienda e clienti futuri.

Tuttavia, voglio riconoscere che la mia metodologia è la mia versione della strategia UX e potrebbe essere diversa da altri strateghi. Questo è esattamente il motivo per cui ho incluso il Capitolo 10 nel mio libro, che contiene profili sulle persone che rispetto chi lo ha praticato, pure.

Tuttavia, vedrai anche che ti alniamo su un sacco di cose. Questo è ciò che accade quando sorge una nuova disciplina o una metodologia: le persone troveranno il proprio approccio, ma anche all'interno di quelle differenze, ci sono tessuti connettivi che li legano tutti insieme per rendere la strategia UX identificabile e unica.

I quattro principi del quadro di strategia UX

Quindi, con tutto ciò che ha detto, cue il rullo del tamburo per introdurre il mio quadro di strategia UX:

The four tenets of UX strategy, represented as plates at the dinner table — I quattro principi della strategia UX, rappresentati come piatti al tavolo da pranzo

La mia formula è questa: Strategia UX = Strategia aziendale + Valore innovazione + Ricerca utente convalidata + Design UX Killer UX.

Questi sono i quattro principi che costituiscono il mio quadro. Li ho visti in gioco ogni giorno dalla mia prima fase di scoperta. Non è abbastanza per capire il tuo mercato se non parli direttamente ai tuoi clienti. Non è sufficiente convalidare che il tuo prodotto funzioni se non stai creando qualcosa di unico.

Abbastanza buono non è abbastanza buono, e solo identificare questi principi non saranno sufficienti per far volare la tua squadra. Dovrai capire come interagiscono e si influenzano l'un l'altro. Poi, il vero trucco sarà quello di tenere tutti e quattro i tali piatti da principiatti che girano nell'aria mentre ti muovi attraverso altre tecniche e strumenti.

Questo è l'inizio del capitolo 2 da Jaime Levy. libro Strategia UX: come elaborare prodotti digitali innovativi che la gente vuole , pubblicato da O'Reilly Media. Puoi leggere il resto di questo capitolo gratuitamente su di lei Sito web della strategia dell'esperienza utente (UX) .

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