Quatre principes de stratégie UX

Sep 10, 2025

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Une expérience utilisateur stellaire ( Ux ) La stratégie est un moyen de réaliser des perturbations sur le marché grâce à l'innovation mental du modèle.

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Parce que ce qui est le point dans la dépense du temps et de l'énergie congrénue un produit numérique qui n'est pas unique? Ou, à tout le moins, c'est une bien meilleure alternative aux solutions actuelles que l'on trouve sur le marché en ligne?

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Pour atteindre cette perturbation, nous avons besoin d'un cadre pour connecter tous les points qui construiront une stratégie UX cohérente. Ici, je vais décomposer les principes les plus importants que vous devez comprendre afin de mettre en œuvre avec succès les outils et les techniques d'UX. Pensez-y comme une amorce pour vous et votre équipe de penser comme un stratège UX.

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Comment j'ai découvert ma stratégie UX

Dans le monde numérique, la stratégie commence généralement dans la phase de découverte . C'est là que les équipes creusent des recherches pour révéler des informations clés sur le produit qu'ils souhaitent construire.

J'ai toujours aimé penser à la phase de découverte aussi semblable au processus de «découverte» préalable utilisé par les avocats aux États-Unis. Pour éviter un «procès par embuscade», les avocats peuvent demander la preuve du conseil adverse afin de préparer une contre-preuve suffisante. De cette façon, les avocats essaient d'éviter des surprises.

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En tant que fabricant de produits, vous devez également vouloir stratégiquement faire juste ça.

Ma première chance de pratiquer la stratégie UX s'est produite en 2007. À l'époque, j'étais la tête UX au schéma (maintenant possible) pour le site Web Redesign de Oprah.com. Parallèlement à l'autre équipe mène, j'ai volé à Chicago pour lancer notre phase de découverte.

Avant ce moment, mes 15 années d'expérience professionnelle se sont concentrées sur la conception de l'interface et l'intégration de nouvelles technologies (telles que Flash) dans des interfaces pour créer des produits «de pointe». Souvent, on m'a remis un document d'exigences massives qui ont énuméré des centaines de caractéristiques «essentielles». Ou, j'ai reçu un mémoire de projet fragile avec de jolis comps qui a déclaré que le produit final devrait accomplir.

À partir de là, j'ai fait une carte de site ou d'application destinée à un ensemble spécifique de scénarios d'utilisateurs qui ont permis à ces interactions. Sur la base de ces documents, je ne pouvais que déduire que ma création a résolu le problème ou non parce qu'il était généralement trop tard à ce stade pour défier la justification de la vision du produit. J'étais censé le concevoir à temps et au budget.

Jamie Levy's workshop at Generate London is a deep dive into user experience strategy — L'atelier de Jamie Levy à Generate London est une plongée profonde dans la stratégie d'expérience utilisateur

Mais en 2007, il était si fascinant de regarder notre directeur UX, Mark Sloan, obtenez une douzaine de parties prenantes contentieuses - non, Oprah n'était pas là - sur la même page. Marquer les techniques de construction consensus utilisées telles que les cartes d'affinité, le vote par points et le classement forcé pour nous aider à comprendre toutes les différentes pièces - contenu et fonctionnalités critiques - cela constituerait le système que nous avons dû numériser.

Cette opportunité de découverte nous a aidés (les parties prenantes et l'équipe de produits) dans l'examen de nos objectifs pour faire une meilleure plate-forme pour les millions de fans dévoués d'Oprah au monde.

Une semaine plus tard, après tous les ateliers, l'équipe de produits et j'ai présenté le bref de découverte définissant la vision du produit. Les brèves livrables typiques contenues telles que les utilisateurs personnels, les analyses de la carte conceptuelles et une liste de fonctions recommandée.

Parce que les parties prenantes étaient impatientes de commencer, ils l'ont immédiatement approuvé. Notre équipe numérique était hors de la phase de mise en œuvre, qui a pris plus de six mois de main-d'œuvre émotionnellement alimentées. Il y avait des centaines de pages de caractères lignes et de spécifications fonctionnelles négociées entre les parties prenantes, les concepteurs et les développeurs.

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Uber’s killer UX – a killer UX is one of the four tenets of UX strategy — Uber's Killer UX - Un tueur UX est l'un des quatre principes de la stratégie UX

Mais le brief de découverte n'a jamais été référencé à nouveau. Les personnalités et la solution proposée n'ont jamais été validées par les clients existants. Les parties prenantes sont revenues à la lutte pour tout l'immobilier privilégié qu'ils pourraient saisir pour leurs unités d'affaires particulières.

Pourtant, il y avait quelque chose de bien qui est sorti de cette phase de découverte pour moi: j'étais un designer UX qui a finalement eu un avant-goût de la stratégie UX pourrait potentiellement être. J'ai été ruiné. Je ne pouvais pas imaginer simplement être un singe filaire.

Un an complet plus tard, le site redessiné lancé. Je n'ai jamais regardé cela parce que j'avais déménagé à une autre agence interactive avec d'autres clients de haut niveau. Dans mon nouveau poste, j'ai pu concentrer mon énergie plus directement à la phase de découverte des projets dans lesquels la recherche et la stratégie d'entreprise utilisaient plus de poids.

J'ai également eu un siège à la table pour aider à façonner la stratégie UX et décider de la manière dont une vision de produit devrait être mise en œuvre. Je n'ai plus eu à me sentir frauduleux pour dépenser de nombreuses heures de réveil de la construction de produits pour lesquels je n'avais pas une compréhension profonde du segment des clients et du modèle d'entreprise.

Aujourd'hui, je gère ma propre pratique spécialisée dans la stratégie UX et, depuis ma première phase de découverte, j'ai beaucoup appris sur la manière de le faire un processus itératif, léger et empirique de collaboration intense entre les parties prenantes, les concepteurs, les développeurs et bientôt.

Parce que lorsque tout le monde partage une vision du produit, vous et votre équipe avez vraiment une chance de modifier les règles du jeu pour votre produit, votre entreprise et vos futurs clients.

Cependant, je tiens à reconnaître que ma méthodologie est ma version de la stratégie UX et pourrait être différente des autres stratèges. C'est précisément pourquoi j'ai inclus le chapitre 10 de mon livre, qui contient des profils sur les personnes que je respecte qui le pratiquent également.

Cependant, vous verrez également que nous allons aligner sur beaucoup de choses. C'est ce qui se passe lorsqu'une nouvelle discipline ou une nouvelle méthodologie se pose: les gens trouveront leur propre approche, mais même dans ces différences, il existe des tissus conjonctifs qui les lient tous ensemble pour faire une stratégie UX identifiable et unique.

Les quatre principes du cadre stratégique UX

Donc, avec tout ce qui dit, cue le rouleau de tambour pour introduire mon cadre stratégique UX:

The four tenets of UX strategy, represented as plates at the dinner table — Les quatre principes de la stratégie UX, représentés comme plaques à la table du dîner

Ma formule est la suivante: Stratégie UX = Stratégie d'entreprise + Value Innovation + Recherche de l'utilisateur Validé + Design Killer UX.

Ce sont les quatre principes qui composent mon cadre. Je les ai vus en jeu tous les jours depuis ma première phase de découverte. Il ne suffit pas de comprendre votre marché si vous ne parlez pas directement à vos clients. Il ne suffit pas de valider que votre produit fonctionne si vous ne créez pas quelque chose d'unique.

Assez bon juste ne suffit pas, et simplement identifier ces principes ne suffira pas à faire voler votre équipe. Vous devrez comprendre comment ils interagissent et s'affronteront. Ensuite, le véritable astuce sera de garder les quatre de ces plaques de principe à tourner en l'air pendant que vous passez à travers d'autres techniques et outils.

C'est le début du chapitre 2 de Jaime Levy livre Stratégie UX: Comment concevoir des produits numériques innovants que les gens veulent , publié par O'Reilly Media. Vous pouvez lire le reste de ce chapitre gratuitement sur elle Site de stratégie d'expérience utilisateur (UX) .

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