Bốn nguyên lý chiến lược UX

Sep 14, 2025

Cách

Trải nghiệm người dùng Stellar ( Ux. ) Chiến lược là một phương tiện để đạt được sự gián đoạn trên thị trường thông qua đổi mới mô hình tinh thần.

Bởi vì điểm trong việc dành thời gian và năng lượng chế tạo một sản phẩm kỹ thuật số không phải là duy nhất? Hoặc, ít nhất, đó là một sự thay thế tốt hơn nhiều cho các giải pháp hiện tại được tìm thấy trong thị trường trực tuyến?

10 bước để thu hút trải nghiệm người dùng (UX)

Để đạt được sự gián đoạn đó, chúng tôi cần một khung từ đó để kết nối tất cả các dấu chấm sẽ xây dựng một chiến lược UX gắn kết. Ở đây tôi sẽ phá vỡ các nguyên lý quan trọng nhất mà bạn cần hiểu để thực hiện thành công các công cụ và kỹ thuật của UX. Hãy nghĩ về nó như một mồi để giúp bạn và nhóm của bạn nghĩ như một chiến lược gia UX.

The sticker on my laptop lid, reading "Disruptive innovation is the new punk rock" — Nhãn dán trên nắp máy tính xách tay của tôi, đọc "Đổi mới gây rối là nhạc punk mới"

Làm thế nào tôi phát hiện ra chiến lược UX của tôi

Trong thế giới kỹ thuật số, chiến lược thường bắt đầu trong Discovery giai đoạn. . Đây là nơi các đội đào sâu vào nghiên cứu để tiết lộ thông tin chính về sản phẩm họ muốn xây dựng.

Tôi luôn thích nghĩ về giai đoạn khám phá tương tự như quy trình khám phá 'pretrial' được luật sư sử dụng ở Hoa Kỳ. Để tránh một 'thử nghiệm của Ambush,' Luật sư có thể yêu cầu xem bằng chứng về tư vấn đối thủ để chuẩn bị đủ bằng chứng phản đối. Theo cách này, các luật sư cố gắng tránh những bất ngờ.

Bạn, như một nhà sản xuất sản phẩm, cũng nên muốn chiến lược. làm điều đó

Cơ hội đầu tiên của tôi để thực hành chiến lược UX xảy ra vào năm 2007. Vào thời điểm đó, tôi là người dẫn đầu UX tại sơ đồ (bây giờ có thể) để thiết kế lại trang web của Oprah.com. Cùng với đội ngũ dẫn đầu khác, tôi đã bay vào Chicago để khởi động giai đoạn khám phá của chúng tôi.

Trước thời điểm đó, 15 năm kinh nghiệm chuyên môn của tôi tập trung vào thiết kế giao diện và tích hợp các công nghệ mới (như Flash) vào các giao diện để tạo ra các sản phẩm 'tiên tiến'. Thông thường, tôi đã được trao một tài liệu yêu cầu lớn đã liệt kê hàng trăm tính năng 'thiết yếu'. Hoặc, tôi đã được cung cấp một dự án mỏng manh với khá nhiều so với những gì sản phẩm cuối cùng sẽ hoàn thành.

Từ đó, tôi đã tạo một bản đồ trang web hoặc ứng dụng được phục vụ cho một tập hợp các kịch bản người dùng cụ thể cho phép các tương tác đó. Dựa trên các tài liệu này, tôi chỉ có thể suy luận liệu sáng tạo của mình có giải quyết được vấn đề hay không vì nó thường là quá muộn tại thời điểm đó để thách thức lý do đằng sau tầm nhìn của sản phẩm. Tôi chỉ được cho là để thiết kế nó đúng thời gian và ngân sách.

Jamie Levy's workshop at Generate London is a deep dive into user experience strategy — Hội thảo của Jamie Levy tại Generate London là một bước lặn sâu vào chiến lược trải nghiệm người dùng

Nhưng vào năm 2007, thật hấp dẫn khi xem giám đốc UX của chúng tôi, Mark Sloan, có được một tá các bên liên quan gây tranh cãi - không, Oprah không ở đó - trên cùng một trang. Mark đã sử dụng các kỹ thuật xây dựng sự đồng thuận như bản đồ ái lực, bỏ phiếu chấm và xếp hạng bắt buộc để giúp chúng tôi hiểu tất cả các bộ phận khác nhau - nội dung và chức năng quan trọng - sẽ tạo nên hệ thống chúng tôi phải số hóa.

Cơ hội khám phá này đã giúp chúng tôi (các bên liên quan và nhóm sản phẩm) trong việc kiểm tra các mục tiêu của chúng tôi để tạo ra một nền tảng tốt hơn cho hàng triệu người hâm mộ Oprah dành cho Oprah dành cho thế giới.

Một tuần sau, sau tất cả các hội thảo, đội ngũ sản phẩm và tôi đã trình bày ngắn gọn về việc khám phá xác định tầm nhìn sản phẩm. Các giao hàng thông thường được chứa như người dùng, phân tích bản đồ khái niệm và danh sách tính năng được đề xuất.

Bởi vì các bên liên quan đã lo lắng để bắt đầu, họ ngay lập tức phê duyệt nó. Nhóm kỹ thuật số của chúng tôi đã tắt và chạy trong giai đoạn thực hiện, mất hơn sáu tháng của bàn tay nhiên liệu cảm xúc. Có hàng trăm trang các khung dây và thông số kỹ thuật chức năng được giao dịch giữa các bên liên quan, nhà thiết kế và nhà phát triển.

Uber’s killer UX – a killer UX is one of the four tenets of UX strategy — Killer UX UX - một kẻ giết người UX là một trong bốn nguyên lý của chiến lược UX

Nhưng bản tóm tắt của Discovery không bao giờ được tham khảo lại. Các personas và giải pháp đề xuất không bao giờ được xác nhận bởi các khách hàng hiện tại. Các bên liên quan đã quay trở lại để chiến đấu cho bất động sản chính mà họ có thể lấy cho các đơn vị kinh doanh cụ thể của họ.

Tuy nhiên, có một cái gì đó tốt phát hiện ra giai đoạn khám phá đó cho tôi: Tôi là một nhà thiết kế UX cuối cùng đã có một hương vị của những gì một chiến lược UX có khả năng. Tôi đã bị hủy hoại. Tôi không thể tưởng tượng được chỉ là một con khỉ khung dây nữa.

Một năm sau đó, trang web được thiết kế lại ra mắt. Tôi chưa bao giờ nhìn vào nó bởi vì tôi đã chuyển sang một cơ quan tương tác khác với các khách hàng cao cấp khác. Ở vị trí mới của tôi, tôi đã có thể tập trung vào năng lượng của mình trực tiếp hơn vào giai đoạn khám phá của các dự án trong đó chiến lược nghiên cứu và kinh doanh của người dùng được tăng cân nhiều hơn.

Tôi cũng đã có một chỗ ngồi tại bàn để giúp định hình chiến lược UX và quyết định cách thực hiện tầm nhìn của sản phẩm. Tôi không còn phải cảm thấy gian lận vì chi tiêu rất nhiều sản phẩm xây dựng các sản phẩm mà tôi thiếu một sự hiểu biết sâu sắc về phân khúc khách hàng và mô hình kinh doanh.

Tinder’s killer UX — Kẻ giết người của Tinder UX

Hôm nay, tôi điều hành thực hành của riêng mình chuyên về chiến lược UX, và kể từ giai đoạn khám phá đầu tiên của tôi, tôi đã học được rất nhiều về cách làm cho nó trở thành một quá trình hòa hợp, nhẹ và thực nghiệm về sự hợp tác mạnh mẽ giữa các bên liên quan, nhà thiết kế, nhà phát triển và Sớm.

Bởi vì khi mọi người chia sẻ tầm nhìn về sản phẩm, bạn và nhóm của bạn thực sự có cơ hội thay đổi các quy tắc của trò chơi cho sản phẩm, công ty và khách hàng trong tương lai của bạn.

Tuy nhiên, tôi muốn thừa nhận rằng phương pháp của tôi là phiên bản chiến lược UX của tôi và có thể khác với các chiến lược gia khác. Đó chính xác là lý do tại sao tôi bao gồm Chương 10 trong cuốn sách của mình, chứa hồ sơ về những người mà tôi tôn trọng đã thực hành nó, tốt.

Tuy nhiên, bạn cũng sẽ thấy rằng chúng tôi căn chỉnh rất nhiều thứ. Đó là những gì xảy ra khi một kỷ luật hoặc phương pháp mới phát sinh: mọi người sẽ tìm thấy cách tiếp cận riêng của họ, nhưng ngay cả trong những khác biệt đó, có các mô liên kết liên kết tất cả chúng lại với nhau để làm cho chiến lược UX có thể nhận dạng và độc đáo.

Bốn nguyên lý khung chiến lược UX

Vì vậy, với tất cả những gì đã nói, cue cuộn trống để giới thiệu khung chiến lược UX của tôi:

The four tenets of UX strategy, represented as plates at the dinner table — Bốn nguyên lý của chiến lược UX, được biểu diễn dưới dạng đĩa tại bàn ăn tối

Công thức của tôi là: Chiến lược UX = Chiến lược kinh doanh + Đổi mới giá trị + Nghiên cứu người dùng xác thực + Thiết kế UX Killer.

Đây là bốn nguyên lý tạo nên khung của tôi. Tôi đã thấy chúng trong chơi mỗi ngày kể từ giai đoạn khám phá đầu tiên của tôi. Nó không đủ để hiểu thị trường của bạn nếu bạn không nói chuyện trực tiếp với khách hàng của mình. Nó không đủ để xác nhận rằng sản phẩm của bạn hoạt động nếu bạn không tạo ra thứ gì đó độc đáo.

Đủ tốt chỉ là không đủ tốt, và chỉ xác định các nguyên lý này sẽ không đủ để đưa đội của bạn bay. Bạn sẽ cần hiểu cách chúng tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau. Sau đó, thủ thuật thực sự sẽ giữ cho cả bốn đĩa nguyên lý này quay trong không khí trong khi bạn di chuyển qua các kỹ thuật và công cụ khác.

Đây là sự khởi đầu của Chương 2 từ Jaime Levy. Cuốn sách của Chiến lược UX: Làm thế nào để đưa ra các sản phẩm kỹ thuật số sáng tạo mà mọi người muốn , Được xuất bản bởi O'Reilly Media. Bạn có thể đọc phần còn lại của chương này miễn phí trên cô ấy Trải nghiệm người dùng (UX) Trang web chiến lược .

Những bài viết liên quan:

10 bước để thu hút trải nghiệm người dùng (UX)
10 phần mềm kiểm tra người dùng tốt nhất
Hướng dẫn sinh tồn của nhà thiết kế UX

Bốn nguyên lý chiến lược UX

Làm thế nào tôi phát hiện ra chiến lược UX của tôi

Bốn nguyên lý khung chiến lược UX

Cách - Các bài báo phổ biến nhất

Làm thế nào để vẽ một con chó

Cách đăng lại trên Instagram

Cách điêu khắc mũi người trong ZBrush: 4 bước dễ dàng

Tạo các bộ biểu tượng sản phẩm trong Illustrator

Bắt đầu với Rust

Làm thế nào chụp ảnh hoạt động trong các ứng dụng 3D

Cách vẽ cảnh làng truyền thống Anh

Sơn một bức chân dung thú cưng lông

Thể loại