สี่ทฤษฎีของกลยุทธ์ UX

Sep 17, 2025

วิธีการ

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นตัวเอก ( ux ) กลยุทธ์เป็นวิธีการที่จะบรรลุการหยุดชะงักในตลาดผ่านนวัตกรรมแบบจำลองทางจิต

เพราะจุดที่ใช้ในการใช้เวลาและการสร้างพลังงานเป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ไม่เหมือนใคร หรืออย่างน้อยที่สุดนั่นเป็นทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับโซลูชันปัจจุบันที่พบในตลาดออนไลน์?

10 ขั้นตอนในการดึงดูดประสบการณ์การใช้งาน (UX)

เพื่อให้บรรลุถึงการหยุดชะงักเราต้องการกรอบการทำงานที่จะเชื่อมต่อจุดทั้งหมดที่จะสร้างกลยุทธ์ UX ที่เหนียวแน่น ที่นี่ฉันจะทำลายทฤษฎีที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องเข้าใจเพื่อให้สามารถใช้เครื่องมือและเทคนิคของ UX ได้สำเร็จ คิดว่ามันเป็นไพรเมอร์ที่จะพาคุณและทีมของคุณคิดเหมือนนักยุทธศาสตร์ UX

The sticker on my laptop lid, reading "Disruptive innovation is the new punk rock" — สติกเกอร์บนฝาแล็ปท็อปของฉันอ่าน "นวัตกรรมก่อกวนเป็นหินพังก์ใหม่"

ฉันค้นพบกลยุทธ์ UX ของฉันได้อย่างไร

ในโลกดิจิตอลกลยุทธ์มักจะเริ่มใน การค้นพบเฟส . นี่คือที่ซึ่งทีมขุดลึกลงไปในการวิจัยเพื่อเปิดเผยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการสร้าง

ฉันมักจะคิดว่าการค้นพบเฟสคล้ายกับกระบวนการ 'Discovery' ที่ใช้โดยทนายความในสหรัฐอเมริกา เพื่อหลีกเลี่ยงการ 'การทดลองโดยการซุ่มโจมตี' ทนายความสามารถขอให้เห็นหลักฐานของคำแนะนำของฝ่ายตรงข้ามเพื่อเตรียมหลักฐานที่เพียงพอ ด้วยวิธีนี้ทนายความพยายามหลีกเลี่ยงความประหลาดใจ

คุณในฐานะผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ควรต้องการ อย่างมีกลยุทธ์ ทำเช่นนั้น

โอกาสครั้งแรกของฉันในการฝึกกลยุทธ์ UX ที่เกิดขึ้นในปี 2550 ในเวลานั้นฉันเป็นผู้นำ UX ที่แผนผัง (ตอนนี้เป็นไปได้) สำหรับการออกแบบเว็บไซต์ของ OPRAH.COM พร้อมกับทีมอื่น ๆ ที่นำไปสู่ฉันก็บินไปชิคาโกเพื่อเริ่มต้นการค้นพบของเรา

ก่อนช่วงเวลานั้นประสบการณ์ระดับมืออาชีพ 15 ปีของฉันมุ่งเน้นไปที่การออกแบบส่วนต่อประสานและรวมเทคโนโลยีใหม่ (เช่นแฟลช) ลงในอินเตอร์เฟสเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ 'ล้ำสมัย' บ่อยครั้งที่ฉันส่งเอกสารความต้องการจำนวนมากที่ระบุคุณสมบัติ 'จำเป็น' หรือฉันได้รับการสรุปโครงการที่บอบบางด้วยคอมพ์ที่สวยที่ระบุว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายควรทำให้สำเร็จ

จากนั้นฉันทำเว็บไซต์หรือแผนที่แอปพลิเคชันที่ตอบสนองต่อชุดของผู้ใช้เฉพาะที่ช่วยให้การโต้ตอบเหล่านั้น จากเอกสารเหล่านี้ฉันสามารถอนุมานได้ว่าการสร้างของฉันแก้ไขปัญหาหรือไม่เพราะมักจะสายเกินไปที่จุดนั้นเพื่อท้าทายเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการมองเห็นผลิตภัณฑ์ ฉันควรที่จะออกแบบมันตรงเวลาและในงบประมาณ

Jamie Levy's workshop at Generate London is a deep dive into user experience strategy — การประชุมเชิงปฏิบัติการของ Jamie Levy ที่ Generate London เป็นการดำน้ำลึกลงไปในกลยุทธ์ประสบการณ์ของผู้ใช้

แต่ในปี 2550 มันน่าสนใจมากที่ได้ดูผู้อำนวยการ UX ของเรา Mark Sloan รับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ถกเถียงกันโหล - ไม่ Oprah ไม่ได้อยู่ที่นั่น - ในหน้าเดียวกัน Mark ใช้เทคนิคการสร้างฉันทามติเช่น Maps Affinity การลงคะแนนเสียงและบังคับให้จัดอันดับเพื่อช่วยให้เราเข้าใจชิ้นส่วนที่แตกต่างกันทั้งหมด - เนื้อหาและการทำงานที่สำคัญ - ที่จะทำให้ระบบที่เราต้องทำเป็นดิจิทัล

โอกาสในการค้นพบนี้ช่วยให้เรา (ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทีมผลิตภัณฑ์) ในการตรวจสอบเป้าหมายของเราเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่ดีกว่าสำหรับแฟน ๆ Oprah ที่อุทิศตนนับล้านในโลก

หนึ่งสัปดาห์ต่อมาหลังจากการประชุมเชิงปฏิบัติการทั้งหมดทีมผลิตภัณฑ์และฉันนำเสนอการค้นพบโดยย่อการกำหนดวิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์ สั้น ๆ ที่มีการส่งมอบทั่วไปเช่น Personas ผู้ใช้การวิเคราะห์แผนที่แนวคิดและรายการคุณสมบัติที่แนะนำ

เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นกังวลที่จะเริ่มต้นพวกเขาอนุมัติทันที ทีมงานดิจิทัลของเราหยุดทำงานและดำเนินการในขั้นตอนการดำเนินงานซึ่งใช้เวลากว่าหกเดือนของการใช้จ่ายทางอารมณ์ มีหลายร้อยหน้าของ wireframes และข้อกำหนดการใช้งานที่ซื้อขายระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนักออกแบบและนักพัฒนา

Uber’s killer UX – a killer UX is one of the four tenets of UX strategy — Uber's Killer UX - Killer UX เป็นหนึ่งในสี่ของกลยุทธ์ UX

แต่การค้นพบสั้น ๆ ไม่เคยมีการอ้างอิงอีกครั้ง โซลูชันและโซลูชันที่เสนอไม่เคยผ่านการตรวจสอบโดยลูกค้าปัจจุบัน ผู้มีส่วนได้เสียกลับไปต่อสู้เพื่ออะไรก็ตามที่มีอสังหาริมทรัพย์ที่ดีที่สุดที่พวกเขาสามารถคว้าหน่วยธุรกิจของพวกเขาได้

แต่ยังมีบางสิ่งที่ดีที่ออกมาจากการค้นพบเฟสสำหรับฉัน: ฉันเป็นนักออกแบบ UX ที่ได้รับรสชาติของกลยุทธ์ UX ที่อาจเป็นได้ ฉันถูกทำลาย ฉันไม่สามารถจินตนาการได้แค่การเป็น Monkey Wireframe อีกต่อไป

อีกหนึ่งปีต่อมาเว็บไซต์ที่ออกแบบใหม่เปิดตัว ฉันไม่เคยดูเพราะฉันย้ายไปยังหน่วยงานโต้ตอบอื่นกับลูกค้ารายละเอียดสูงอื่น ๆ ในตำแหน่งใหม่ของฉันฉันสามารถมุ่งเน้นพลังงานของฉันโดยตรงในขั้นตอนการค้นพบของโครงการที่การวิจัยของผู้ใช้และกลยุทธ์ทางธุรกิจได้รับน้ำหนักมากขึ้น

ฉันยังมีที่นั่งที่โต๊ะเพื่อช่วยกำหนดกลยุทธ์ UX และตัดสินใจว่าควรใช้วิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์อย่างไร ฉันไม่ต้องรู้สึกฉ้อโกงสำหรับการใช้จ่ายผลิตภัณฑ์ในการสร้างเวลาที่ตื่นขึ้นมากมายที่ฉันขาดความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าและรูปแบบธุรกิจ

Tinder’s killer UX — killer ของ tinder ux

วันนี้ฉันใช้การฝึกฝนของตัวเองที่เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ UX และตั้งแต่ขั้นตอนการค้นพบครั้งแรกของฉันฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการสร้างกระบวนการวนซ้ำน้ำหนักเบาและเชิงประจักษ์ของการทำงานร่วมกันอย่างเข้มข้นระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนักออกแบบนักพัฒนาและ อื่น ๆ

เพราะเมื่อทุกคนแบ่งปันวิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์คุณและทีมของคุณมีโอกาสที่จะเปลี่ยนกฎของเกมสำหรับผลิตภัณฑ์ บริษัท และลูกค้าในอนาคตของคุณ

อย่างไรก็ตามฉันต้องการรับทราบว่าวิธีการของฉันคือกลยุทธ์ UX รุ่นของฉันและอาจแตกต่างจากนักยุทธศาสตร์อื่น ๆ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันรวมบทที่ 10 ในหนังสือของฉันซึ่งมีโปรไฟล์ต่อผู้คนที่ฉันเคารพผู้ที่ฝึกฝนมันเช่นกัน

อย่างไรก็ตามคุณจะเห็นว่าเราสอดคล้องกับสิ่งต่าง ๆ มากมาย นั่นเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมีระเบียบวินัยใหม่หรือวิธีการที่เกิดขึ้น: ผู้คนจะพบวิธีการของตัวเอง แต่แม้จะอยู่ในความแตกต่างเหล่านั้นมีเนื้อเยื่อเกี่ยวพันที่เชื่อมโยงพวกเขาทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อให้กลยุทธ์ UX สามารถระบุได้และไม่เหมือนใคร

สี่สิบสี่ของกรอบกลยุทธ์ UX

ดังนั้นด้วยทั้งหมดที่กล่าวว่าคิวกลองม้วนเพื่อแนะนำกรอบกลยุทธ์ UX ของฉัน:

The four tenets of UX strategy, represented as plates at the dinner table — สี่หลักของกลยุทธ์ UX แสดงเป็นแผ่นที่โต๊ะอาหารเย็น

สูตรของฉันคือ: กลยุทธ์ UX = กลยุทธ์ทางธุรกิจ + มูลค่านวัตกรรม + การวิจัยผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว + การออกแบบ Killer UX

เหล่านี้เป็นสี่หลักที่ประกอบขึ้นเป็นกรอบของฉัน ฉันได้เห็นพวกเขาเล่นทุกวันตั้งแต่การค้นพบเฟสครั้งแรกของฉัน มันไม่เพียงพอที่จะเข้าใจตลาดของคุณหากคุณไม่พูดกับลูกค้าโดยตรง มันไม่เพียงพอที่จะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้หากคุณไม่ได้สร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใคร

ดีพอเพียงแค่ไม่ดีพอและเพียงแค่ระบุหลักทฤษฎีเหล่านี้จะไม่เพียงพอที่จะทำให้ทีมของคุณบินได้ คุณจะต้องเข้าใจว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์และส่งผลกระทบต่อกันอย่างไร จากนั้นเคล็ดลับที่แท้จริงจะทำให้แผ่นทฤษฎีทั้งสี่ของเหล่านี้หมุนในอากาศในขณะที่คุณเคลื่อนที่ผ่านเทคนิคและเครื่องมืออื่น ๆ

นี่คือจุดเริ่มต้นของบทที่ 2 จาก Jaime Levy หนังสือ กลยุทธ์ UX: วิธีการประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์ดิจิตอลที่เป็นนวัตกรรมที่ผู้คนต้องการ เผยแพร่โดย O'Reilly Media คุณสามารถอ่านบทที่เหลือของบทนี้ได้ฟรีกับเธอ เว็บไซต์กลยุทธ์ประสบการณ์การใช้งาน (UX) .

บทความที่เกี่ยวข้อง:

10 ขั้นตอนในการดึงดูดประสบการณ์การใช้งาน (UX)
10 ชิ้นส่วนของซอฟต์แวร์ทดสอบผู้ใช้ที่ดีที่สุด
คู่มือการอยู่รอดของ UX Designer

สี่ทฤษฎีของกลยุทธ์ UX

ฉันค้นพบกลยุทธ์ UX ของฉันได้อย่างไร

สี่สิบสี่ของกรอบกลยุทธ์ UX

วิธีการ - บทความยอดนิยม

วิธีสร้างเอฟเฟกต์ของเหลวกับ WebGL

วิธีการสร้างแอป AR

วิธีการวาดแมวตัวใหญ่กับพาสเทล

สร้างหน้าจอแอนิเมชั่นแยกหน้าจอ

สร้างพื้นผิวอินทรีย์ในหมึก

เพิ่มตัวชี้นำภาพไปยังไซต์ของคุณ

วิธีการสร้างเว็บไซต์เต็มหน้าในเชิงมุม

วิธีการออกแบบฮีโร่เคลื่อนไหว

หมวดหมู่