7 maneiras de influenciar o comportamento do usuário

Sep 17, 2025
Como

Websites empregam técnicas psicológicas para influenciar o comportamento de seus usuários. Desenho em décadas de pesquisa acadêmica que explica como nossa mente funciona e como tomamos decisões, os designers podem usar gatilhos sutis para tornar os usuários prestar atenção, inscrever-se em um novo serviço, torná-lo mais provável que eles comprem um produto, ou mesmo crie um novo hábito.

Alguns sites usam elementos de jogos para impulsionar o engajamento, enquanto outros - como a Apple - use técnicas poéticas para tornar sua cópia mais memorável. Conversamos com alguns especialistas para descobrir como aplicar a psicologia para criar uma experiência de usuário persuasiva e o que fazer ou não fazer. Aqui está o que eles tinham a dizer:

01. Aplique o efeito escassez

Victor Yocco. , autor de Design para a mente é um grande fã de contabilidade para heurística, ou atalhos mentais, em design.

"As pessoas adoram pensar que estão recebendo algo que outros podem não ter acesso a - algo exclusivo. As pessoas também assumem um valor mais alto nas coisas que chegam em quantidades limitadas. É chamado de efeito escassez. As pessoas são mais propensas a tomar uma ação quando algo tiver quantidades ou disponibilidade limitadas. Podemos usar isso para nossa vantagem, incluindo elementos de design, como temporizadores, enquanto tomando uma decisão. "

The Washington Post uses the scarcity effect by emphasising that readers might miss something if they don't subscribe

O Washington Post usa o efeito escassez enfatizando que os leitores podem perder algo se não se inscreverem

"Em um site de comércio eletrônico, mostrar que as quantidades de usuários de certos itens são limitadas ou têm vendas em flash em itens que duram apenas um determinado momento", continua ele. "Em um site focado em conteúdo, permita que os usuários atualizem e acessem conteúdo premium exclusivo. Ou mostrar aos usuários uma visualização esgueirada e pedir-lhes para se comprometer com uma assinatura para ver mais. Se você está liberando um novo produto ou atualização principal, dê às pessoas "convites exclusivos" e deixe-os convidar um número limitado de amigos para ter uma visualização esgueirada. Nós vemos propriedades digitais bem sucedidas da Amazon e no eBay para sites de notícias que oferecem conteúdo exclusivo apenas para assinantes. "

02. Faça uso da influência social

A YOCCO também sugere a implementação de elementos sociais em seu produto.

"As pessoas são inerentemente sociais", explica ele. "As pessoas querem usar os produtos que seus amigos e pares usam. Eles também querem socializar um com o outro quando faz sentido. Vemos isso na propagação de mídias sociais e sucesso de empresas como o Facebook e o Snapchat. Adicionando elementos de design Facilitando experiências sociais pode ajudar seu produto a se destacar e aumentar o uso. "

Aqui estão algumas dicas para maximizar o benefício da influência social para o seu produto que YOCCO recomenda:

  • Oferecer acesso direto ao compartilhamento de conteúdo ou informações do produto de páginas individuais
  • Permitir a importação de amigos ou enviar convites para usar seu produto diretamente para as listas de amigos dos usuários
  • Mostrar que os usuários que eles sabem usaram seu produto (por exemplo, 10 dos seus amigos do Facebook são registrados para este site) e como eles usaram seu produto
  • Forneça um NewsFeed onde os usuários podem ver atualizações em tempo real e interagir uns com os outros
  • Criar competição entre usuários para facilitar maior uso

Leitura adicional: Projetando a prova social em seu site de comércio eletrônico .

Nike's Run Club uses social and gamification elements like this leaderboard

O Clube de Corra da Nike usa elementos sociais e gamification como este tabuleiro

03. Aplicar a persuasão taticamente sobre a viagem do usuário

Alberto Ferreira. , Pesquisador e autor de comunicação e autor de Design Ux Universal. recomenda aplicar técnicas de uma maneira mais integrada.

"A persuasão não é uma biblioteca de técnicas, mas uma combinação dinâmica de estimulação, contexto e comportamento. A persuasão não pode funcionar isoladamente. Você pode aplicar a escassez como uma mensagem persuasiva, quadro um alto preço como grande valor para o dinheiro, ou estabelecer prova social para validar seu produto com a sabedoria das multidões. Em seguida, sente-se pacientemente e aguarde os resultados A / B para começar a reverter.

"Ou você pode aplicar a persuasão estrategicamente, mapeando os processos de decisão que seus clientes passam em sua jornada. Eles seriam lealistas ou regulares? Quando eles estão acessando seu site ou aplicativo? Pendular em um carro de trem completo, ou durante o mais liberado roadtrip de suas vidas? O que eles estão procurando comprar? O que eles estão aspirando como indivíduos?

"Para usar a persuasão efetivamente, mapear as três dimensões fundamentais do comportamento do consumidor: emoção, motivação e capacidade. Segmento estrategicamente de maneira orientada por dados, ganhe insight sobre sua jornada e compreenda as suposições e valores que seus clientes estão trazendo para o processo. Em seguida, aplique técnicas persuasivas taticamente, seja visando um clique ou torneira impulsivo, ou para melhorar a percepção da marca (e re-engajamento) ao longo de várias visitas. Fazendo isso o contrário só alienará e enfurecerá seus usuários. Ou, na pior das hipóteses, faça você parecer desesperado ".

Map out the channels, touchpoints and micro-moments of your user journey. You will then have the canvas to understand your users' motivation and how to apply persuasion tactically -- both in-context and holistically as a brand proposition

Mapear os canais, pontos de toque e micro-momentos da sua jornada de usuário. Você então terá a tela para entender a motivação de seus usuários e como aplicar a persuasão taticamente - tanto no contexto quanto holisticamente como uma proposta de marca

04. Influenciar o comportamento do usuário com nudges

Designer de experiência do usuário. Russell Parrish. , atualmente na IBM, chegou a um catálogo de padrões UX.

Ele explica: "Richard Thaler escreveu em seu livro empurrando que uma cutucada é:" Uma pequena característica em uma experiência que atrai nossa atenção e influencia o comportamento que fazemos ". Os designers de experiência de usuário na maior parte do conceito de cutio. Temos esses poderes para influenciar o comportamento do usuário e os vi em experiências digitais comuns, mas falta o recurso para referenciar esses padrões.

"Na IBM, estamos obcecados por projetar experiências que estão centradas em usuários e criaram um biblioteca de nutre para ajudar os designers a tomar decisões éticas de cutucadas. Agora, a biblioteca está na sua infância e continuará a crescer à medida que adicionamos exemplos visuais de caixas em casos de uso. Tomar uma abordagem baseada em comportamento para o design UX fará experiências mais convincentes que preencham melhor as demandas dos usuários e dos usuários ".

Para mais informações sobre a pesquisa do Parrish, veja seu site .

'Nudges' influence user decisions in an ethical way

"Nudges" influencia as decisões do usuário de maneira ética

05. Considere o que as pessoas estão tentando alcançar

De acordo com o analista da indústria Horace Dediu Uma das maiores dificuldades no negócio é determinar as intenções do usuário.

"Não temos uma compreensão das causas do comportamento e, portanto, sempre adivinhando e mal alocando nossos recursos", explica ele. "Além da intuição, o que é difícil de reproduzir, as melhores pistas que consegui encontrar de um processo de análise de" empregos a serem feitos "para o consumidor. Esta não é uma visão utilizadora da intenção ou uma medição do valor econômico. Pelo contrário, é uma compreensão dos insensões que as pessoas acham que os obrigam a fazer as coisas.

"Esses impulsos são sentimentos e motivações mais profundos que são frequentemente não declarados e não podem ser explicados por aqueles que os têm. A fim de influenciar o comportamento, faz sentido entender o que eles estão realmente tentando alcançar e oferecer-lhes uma maneira de alcançar isso. Esta disposição de oportunidades de progresso é o que é a análise e o design UX. "

06. Projetar um ótimo serviço

Harry Brignull , consultor de experiência de usuário independente e curador de Darkpatterns.org. , adverte para usar as técnicas persuasivas cuidadosamente.

"Quando você pensa em influenciar o comportamento do usuário, é tentador pensar em vieses cognitivos (como escassez e prova social), então faça um monte de testes A / B", diz ele. "Você vai ter alguns uplifts e provavelmente se sentirá bem consigo mesmo. Não faça. Esta é a marca registrada de um negócio que é confortável em mediocridade, e isso será facilmente interrompido pela próxima grande coisa.

"A melhor maneira de influenciar o comportamento do usuário é projetar um ótimo serviço que atenda às necessidades do usuário. Grandes serviços se vendem.

"Então, pesquise pelo usuário. Construa um profundo entendimento das necessidades do usuário. Trabalhe no seu design de serviço principal. Se você construir algo que as pessoas realmente querem, a persuasão será fácil. "

07. Conheça seus limites

Consultor ux. Joe leech Concorda e recomenda considerar a ética de como você usa seu design.

"No início da minha carreira, trabalhei para um grande banco do Reino Unido em um projeto para redesenhar um processo de inscrição de cartão de crédito", explica ele. "No momento em que as taxas de juros eram baixas e os bancos estavam ganhando dinheiro no seguro de venda que protegia o candidato contra a doença e lay-off. O foco comercial na venda desses produtos levou a uma muita pressão sobre mim como designer para usar a psicologia para influenciar a captação. Eu me senti desconfortável - tanto que eu segurava idéias para trás, então não me senti como se estivesse enganando as pessoas. Posteriormente, o governo do Reino Unido governou que as práticas do tempo eram ilegais.

"A lição que aprendi foi importante conhecer suas fronteiras; não se aproximar de um projeto onde havia o potencial para usar o desenho para as extremidades erradas. Ele me estimulou para desenvolver meu próprio código de conduta:

  1. Não truque
  2. Não trapaceie
  3. Não minta
  4. Fornecer benefícios positivos

Eu sugiro que você decida sobre seus próprios limites, ética e limites. "

Joe leech apresentará um workshop sobre psicologia para o UX e o design do produto em PIIPEL PIONEERS Bristol. Em 7 de junho, que será seguido por uma conferência de um dia cobrindo sistemas de design, design inclusivo, fontes variáveis, design de conteúdo, desempenho percebido, teste de usuário e muito mais.

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