7 cách giết người để ảnh hưởng đến hành vi của người dùng

Jan 30, 2026
Cách

Các trang web sử dụng các kỹ thuật tâm lý để ảnh hưởng đến hành vi của người dùng của họ. Vẽ trong nhiều thập kỷ nghiên cứu học thuật giải thích tâm trí của chúng ta hoạt động và cách chúng ta đưa ra quyết định, các nhà thiết kế có thể sử dụng các tác nhân tinh tế để khiến người dùng chú ý, hãy đăng ký vào một dịch vụ mới, làm cho nhiều khả năng họ mua một sản phẩm, chi tiêu nhiều hơn hoặc thậm chí tạo thói quen mới

Một số trang web sử dụng các phần tử chơi game để truyền động sự tham gia, trong khi những trang khác - [số 8] Chẳng hạn như Apple - sử dụng các kỹ thuật thơ để làm cho bản sao của họ đáng nhớ hơn. Chúng tôi đã nói chuyện với một vài chuyên gia để tìm hiểu cách áp dụng tâm lý học để tạo ra trải nghiệm người dùng thuyết phục, và phải làm gì hay không làm. Đây là những gì họ đã nói:

01. Áp dụng hiệu ứng khan hiếm

Victor Yocco. , tác giả của Thiết kế cho tâm trí , là một fan hâm mộ lớn của kế toán cho heuristic, hoặc các phím tắt tinh thần, trong thiết kế.

"Mọi người thích nghĩ rằng họ đang nhận được một cái gì đó người khác có thể không có quyền truy cập - một cái gì đó độc quyền. Mọi người cũng cho rằng một giá trị cao hơn trong những thứ đến với số lượng hạn chế. Nó được gọi là hiệu ứng khan hiếm. Mọi người có nhiều khả năng thực hiện một hành động khi một cái gì đó có số lượng hạn chế hoặc có sẵn. Chúng ta có thể sử dụng điều này để lợi thế của chúng tôi bằng cách bao gồm các yếu tố thiết kế như bộ hẹn giờ trong khi đưa ra quyết định. "

The Washington Post uses the scarcity effect by emphasising that readers might miss something if they don't subscribe

The Washington Post sử dụng hiệu ứng khan hiếm bằng cách nhấn mạnh rằng độc giả có thể bỏ lỡ một cái gì đó nếu họ không đăng ký

"Trên một trang web thương mại điện tử, cho thấy số lượng người dùng của một số mặt hàng nhất định bị giới hạn hoặc có doanh số flash trên các mặt hàng chỉ kéo dài một thời gian nhất định", ông tiếp tục. "Trên một trang web tập trung nội dung, cho phép người dùng nâng cấp và truy cập nội dung cao cấp. Hoặc cho người dùng hiển thị một lần xem trước lén lút và sau đó yêu cầu họ cam kết đăng ký để xem thêm. Nếu bạn đang phát hành một sản phẩm mới hoặc cập nhật lớn, hãy cung cấp cho mọi người những lời mời độc quyền 'và để họ mời một số lượng bạn bè hạn chế để có một bản xem trước lén lút. Chúng tôi thấy các thuộc tính kỹ thuật số thành công từ Amazon và eBay đến các trang tin tức chỉ cung cấp nội dung độc quyền cho người đăng ký. "

02. Sử dụng ảnh hưởng xã hội

YOCCO cũng đề nghị thực hiện các yếu tố xã hội vào sản phẩm của bạn.

"Mọi người vốn dĩ là xã hội", ông giải thích. "Mọi người muốn sử dụng sản phẩm, bạn bè và đồng nghiệp sử dụng. Họ cũng muốn giao tiếp với nhau khi nó có ý nghĩa. Chúng tôi thấy điều này trong sự lây lan của phương tiện truyền thông xã hội và thành công của các công ty như Facebook và Snapchat. Thêm các yếu tố thiết kế tạo điều kiện cho trải nghiệm xã hội có thể giúp sản phẩm của bạn nổi bật và tăng sử dụng. "

Dưới đây là một số mẹo để tối đa hóa lợi ích của ảnh hưởng xã hội đối với sản phẩm của bạn mà YOCCO khuyến nghị:

  • Cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào việc chia sẻ nội dung hoặc thông tin sản phẩm từ các trang riêng lẻ
  • Cho phép nhập khẩu bạn bè hoặc gửi lời mời sử dụng sản phẩm của bạn trực tiếp cho danh sách bạn bè của người dùng
  • Hiển thị người dùng những người họ biết đã sử dụng sản phẩm của bạn (ví dụ: 10 bạn bè trên Facebook của bạn được đăng ký cho trang web này) và cách họ đã sử dụng sản phẩm của bạn
  • Cung cấp một newsfeed nơi người dùng có thể xem cập nhật thời gian thực và tương tác với nhau
  • Tạo sự cạnh tranh giữa người dùng để tạo điều kiện sử dụng lớn hơn

Đọc thêm: Thiết kế bằng chứng xã hội vào trang web thương mại điện tử của bạn .

Nike's Run Club uses social and gamification elements like this leaderboard

Câu lạc bộ Run của Nike sử dụng các yếu tố xã hội và trò chơi như bảng xếp hạng này

03. Áp dụng thuyết phục chiến thuật trên hành trình người dùng

Alberto Ferreira. , UX và nhà nghiên cứu truyền thông và tác giả của Thiết kế UX phổ quát , khuyến nghị áp dụng các kỹ thuật một cách tích hợp hơn.

"Thuyết phục không phải là một thư viện kỹ thuật, mà là một sự kết hợp năng động của kích thích, bối cảnh và hành vi. Thuyết phục không thể làm việc trong sự cô lập. Bạn có thể áp dụng sự khan hiếm như một thông điệp thuyết phục, khung giá cao là giá trị lớn cho tiền hoặc thiết lập bằng chứng xã hội để xác nhận sản phẩm của bạn với sự khôn ngoan của đám đông. Sau đó ngồi kiên nhẫn và chờ kết quả A / B bắt đầu lăn vào.

"Hoặc bạn có thể áp dụng thuyết phục một cách chiến lược bằng cách vạch ra các quy trình quyết định mà khách hàng của bạn trải qua trong hành trình của họ. Họ sẽ là người trung thành hoặc chính quy? Khi nào họ truy cập trang web hoặc ứng dụng của bạn? Đi lại trong một chiếc xe lửa đầy đủ, hoặc trong quá trình giải phóng nhiều người của cuộc sống của họ? Họ đang tìm gì để mua? Họ đang khao khát như những cá nhân?

Để sử dụng sự thuyết phục một cách hiệu quả, hãy lập bản đồ ba chiều kích thước cơ bản của hành vi tiêu dùng: cảm xúc, động lực và khả năng. Phân khúc một cách chiến lược theo cách dựa trên dữ liệu, có được cái nhìn sâu sắc về hành trình của họ và hiểu các giả định và giá trị mà khách hàng của bạn đang đưa vào quá trình này. Sau đó, áp dụng các kỹ thuật thuyết phục về mặt chiến thuật, cho dù nó đang nhắm vào một cú nhấp vào xung đột biến hoặc nhấn hoặc để cải thiện nhận thức thương hiệu (và tái tham gia) trong suốt một số lượt truy cập. Làm điều đó theo cách khác xung quanh sẽ chỉ xa lánh và làm mất đi người dùng của bạn. Hoặc, tồi tệ nhất, làm cho bạn có vẻ tuyệt vọng. "

Map out the channels, touchpoints and micro-moments of your user journey. You will then have the canvas to understand your users' motivation and how to apply persuasion tactically -- both in-context and holistically as a brand proposition

Bản đồ các kênh, Touchpoint và Micro-Moments của hành trình người dùng của bạn. Sau đó, bạn sẽ có Canvas để hiểu động lực của người dùng và cách áp dụng thuyết phục về mặt chiến thuật - cả trong bối cảnh và toàn diện như một đề xuất thương hiệu

04. ảnh hưởng đến hành vi của người dùng với sự phát triển

Nhà thiết kế trải nghiệm người dùng Russell Parrish. , Hiện tại tại IBM, đã đưa ra một danh mục các mẫu UX.

Ông giải thích: "Richard Thaler đã viết trong cuốn sách của mình thúc đẩy rằng một nudge là" một đặc điểm nhỏ trong một kinh nghiệm thu hút sự chú ý của chúng ta và ảnh hưởng đến hành vi chúng ta thực hiện. 'Người dùng nhà thiết kế cho hầu hết các phần vấp ngã trên khái niệm nudging. Chúng tôi có những sức mạnh này để ảnh hưởng đến hành vi của người dùng và đã nhìn thấy chúng trong những trải nghiệm kỹ thuật số chung, nhưng thiếu tài nguyên để tham chiếu các mẫu này.

Tại IBM tại IBM, chúng tôi bị ám ảnh bởi việc thiết kế kinh nghiệm tập trung vào người dùng và đã tạo ra một Thư viện Nudge để hỗ trợ các nhà thiết kế trong việc đưa ra quyết định nâng cao đạo đức. Ngay bây giờ thư viện đang ở giai đoạn sơ khai và sẽ tiếp tục phát triển khi chúng ta thêm các ví dụ trực quan về các trường hợp sử dụng. Thực hiện một cách tiếp cận dựa trên hành vi đối với thiết kế UX sẽ tạo ra nhiều trải nghiệm hấp dẫn hơn mà đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng và doanh nghiệp.

Để biết thêm về nghiên cứu của Parrish, hãy xem trang web của anh ấy .

'Nudges' influence user decisions in an ethical way

'Nudges' ảnh hưởng đến quyết định của người dùng một cách đạo đức

05. Hãy xem xét những gì mọi người đang cố gắng để đạt được

Theo nhà phân tích ngành Horace Dediu. , Một trong những khó khăn lớn nhất trong kinh doanh đang xác định ý định của người dùng.

"Chúng tôi không có sự hiểu biết về các nguyên nhân của hành vi và do đó luôn luôn đoán và phân biệt tài nguyên của chúng tôi", ông giải thích. "Ngoài trực giác, thật khó sinh sản, những manh mối tốt nhất tôi đã có thể tìm thấy đã đến từ một quá trình phân tích" việc làm 'để làm "cho người tiêu dùng. Đây không phải là một quan điểm sử dụng của ý định hoặc một phép đo giá trị kinh tế. Thay vào đó, đó là sự hiểu biết về những người kêu gọi cảm thấy rằng buộc họ phải làm việc.

"Những thôi thúc những cảm xúc và động lực sâu sắc hơn thường không được giải thích và không thể được giải thích bởi những người có chúng. Để ảnh hưởng đến hành vi, nó có ý nghĩa để hiểu những gì họ thực sự đang cố gắng đạt được và cung cấp cho họ một cách để đạt được điều đó. Điều khoản này Cơ hội tiến độ là những gì phân tích và thiết kế UX là tất cả về. "

06. Thiết kế một dịch vụ tuyệt vời

Harry Brignull. , Tư vấn và giám tuyển kinh nghiệm người dùng độc lập của DarkPusterns.org. , cảnh báo sử dụng kỹ thuật thuyết phục một cách cẩn thận.

Khi bạn nghĩ về việc ảnh hưởng đến hành vi của người dùng, nhưng thật hấp dẫn khi nghĩ về những thiên vị nhận thức (như sự khan hiếm và bằng chứng xã hội), sau đó thực hiện một loạt các thử nghiệm A / B, ông nói. Bạn sẽ nhận được một số nâng cấp và có lẽ bạn sẽ cảm thấy tốt về bản thân bạn. Đừng. Đây là dấu hiệu của một doanh nghiệp thoải mái trong sự tầm thường, và điều đó sẽ dễ dàng bị gián đoạn bởi những điều lớn tiếp theo.

Cách tốt nhất để ảnh hưởng đến hành vi của người dùng là thiết kế một dịch vụ tuyệt vời đáp ứng nhu cầu của người dùng. Dịch vụ tuyệt vời bán mình.

Vì vậy, hãy làm nghiên cứu người dùng. Xây dựng sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu người dùng. Làm việc trên thiết kế dịch vụ cốt lõi của bạn. Nếu bạn xây dựng một cái gì đó mọi người thực sự muốn, sự thuyết phục sẽ dễ dàng.

07. Biết ranh giới của bạn

Tư vấn UX Joe Leech. Đồng ý và khuyên bạn nên xem xét đạo đức về cách bạn sử dụng thiết kế của mình.

Khi bắt đầu sự nghiệp, tôi đã làm việc cho một ngân hàng lớn của Vương quốc Anh trong một dự án để thiết kế lại một quy trình đăng ký thẻ tín dụng, ông giải thích. Tại thời điểm lãi suất thấp và ngân hàng đã kiếm được tiền để bán bảo hiểm bảo vệ người nộp đơn chống lại bệnh tật và sa thải. Việc thương mại tập trung vào việc bán các sản phẩm này dẫn đến rất nhiều áp lực khủng khiếp đối với tôi như một nhà thiết kế để sử dụng tâm lý học để gây lên sự hấp thụ. Tôi cảm thấy không thoải mái - rất nhiều để tôi giữ ý tưởng trở lại vì vậy tôi không cảm thấy như mình đang lừa mọi người. Sau đó, chính phủ Anh đã phán quyết rằng thực hành thời gian là bất hợp pháp.

"Bài học tôi học được là điều quan trọng là phải biết ranh giới của bạn; không tiếp cận một dự án nơi có tiềm năng sử dụng thiết kế cho kết thúc sai. Nó thúc đẩy tôi để phát triển mã ứng xử của riêng tôi:

  1. Đừng lừa
  2. Đừng lừa dối
  3. Đừng nói dối
  4. Cung cấp lợi ích tích cực

Tôi đề nghị bạn quyết định về ranh giới, đạo đức và giới hạn của riêng bạn. "

Joe Leech. [số 8] sẽ trình bày một hội thảo về tâm lý học cho UX và thiết kế sản phẩm tại [số 8] Pixel pioneers bristol. [số 8] Vào ngày 7 tháng 6, sẽ được theo sau bởi một hội nghị một ngày bao gồm các hệ thống thiết kế, thiết kế bao gồm, phông chữ biến, thiết kế nội dung, hiệu suất nhận thức, kiểm tra người dùng và nhiều hơn nữa. [số 8]

Những bài viết liên quan:

  • 10 kỹ thuật tâm lý để tham gia vào người dùng của bạn
  • Vai trò của tâm lý học như một công cụ thiết kế
  • 10 sự thật về bộ não sẽ giúp bạn thiết kế các trang web tốt hơn

Cách - Các bài báo phổ biến nhất

Cách sử dụng hình ảnh tham khảo: 13 mẹo thiết yếu cho các nghệ sĩ

Cách Jan 30, 2026

[số 8] (Tín dụng hình ảnh: Jonathan Hardesty) Trang 1/2: trang 1 ..

Tất cả những gì bạn cần biết về việc chia mã JavaScript

Cách Jan 30, 2026

[số 8] Các trang web hiện đại thường kết hợp tất cả JavaScript của họ thành một lần duy nhất, lớn ..

Cách ẩn mã JavaScript của bạn từ nguồn Xem

Cách Jan 30, 2026

[số 8] Nếu bạn không có biện pháp phòng ngừa bằng mã JavaScript của mình, bạn sẽ làm cho cuộc sống d�..

Cách tạo hiệu ứng chất lỏng với WebGL

Cách Jan 30, 2026

[số 8] Nhiều nhà thiết kế web tìm cách để thêm một tác động lớn vào thiết kế trang web của họ, đ�..

Tạo các tia thần trong V-Ray

Cách Jan 30, 2026

[số 8] Trong nhiếp ảnh thế giới thực, các tia sáng có thể nhìn thấy nhất của chúng khi chúng có bề m�..

Sử dụng túi công cụ Marmoset để trình bày các mô hình trong VR

Cách Jan 30, 2026

[số 8] Túi công cụ Marmoset không có nghĩa là mới đối với Nghệ thuật 3D. công nghiệp. Nó �..

Bắt đầu với Rust

Cách Jan 30, 2026

[số 8] Trang 1/2: trang 1 trang 1 Trang..

10 mẹo cho mô hình bề mặt cứng

Cách Jan 30, 2026

[số 8] Hình ảnh này của Steamship Great Eastship của Brunel từ năm 1858 đang được trưng bày vĩnh viễn tại..

Thể loại