7 moduri ucigașe de a influența comportamentul utilizatorilor

Sep 11, 2025

să

Site-urile web utilizează tehnici psihologice pentru a influența comportamentul utilizatorilor lor. Desenarea de zeci de ani de cercetare academică care explică modul în care mintea noastră funcționează și modul în care luăm decizii, designerii pot folosi decizii subtile pentru a face ca utilizatorii să acorde atenție, înscrieți-vă la un serviciu nou, faceți mai probabil că cumpără un produs, cheltuiți mai mult sau chiar Creați un obicei nou.

Unele site-uri folosesc elemente de joc pentru a conduce angajamentul, în timp ce altele - Cum ar fi Apple - folosiți tehnici poetice pentru a face copia lor mai memorabilă. Am vorbit cu câțiva experți pentru a afla cum să aplicați psihologia pentru a crea o experiență persuasivă de utilizator și ce să facă sau să nu facă acest lucru. Iată ce au trebuit să spună:

01. Aplicați efectul de deficit

Victor Yocco. , autorul lui Design pentru minte , este un mare fan al contabilității pentru euristică sau comenzi rapide mentale, în design.

"Oamenii iubesc să creadă că primesc ceva ce alții ar putea avea acces la - ceva exclusiv. Oamenii își asumă, de asemenea, o valoare mai mare în lucrurile care vin în cantități limitate. Se numește efectul de deficit. Oamenii sunt mai predispuși să ia o acțiune atunci când ceva are cantități limitate sau disponibilitate. Putem folosi acest lucru în avantajul nostru prin includerea elementelor de design, cum ar fi cronometrele, luând o decizie. "

"Pe un site de comerț electronic, arată că cantitățile de utilizatori sunt limitate sau au vânzări flash pe elemente care durează doar un anumit moment", continuă el. "Pe un site web concentrat, permite utilizatorilor să facă upgrade și să acceseze conținutul premium exclusiv. Sau arată utilizatorilor o previzualizare Sneak și apoi cereți-le să se angajeze într-un abonament pentru a vedea mai mult. Dacă eliberați un nou produs sau o actualizare majoră, oferiți invitațiilor exclusive ale oamenilor și permiteți-i să invite un număr limitat de prieteni să aibă o previzualizare furioasă. Vedem proprietăți digitale de succes de la Amazon și Ebay la site-urile de știri care oferă un conținut exclusiv numai pentru abonați. "

02. Utilizarea influenței sociale

YOCCO sugerează, de asemenea, implementarea elementelor sociale în produsul dvs.

"Oamenii sunt în mod inerent sociali", explică el. "Oamenii doresc să folosească produsele prietenilor și colegilor lor. De asemenea, doresc să socializeze unul cu celălalt atunci când are sens. Vedem acest lucru în răspândirea social media și succesul companiilor precum Facebook și Snapchat. Adăugarea elementelor de proiectare Facilitarea experiențelor sociale vă poate ajuta produsul să iasă în evidență și să crească utilizarea. "

Iată câteva sfaturi pentru maximizarea beneficiului influenței sociale pentru produsul dvs. pe care YOCCO îl recomandă:

Oferiți acces direct la partajarea conținutului sau a informațiilor despre produs din paginile individuale
Permiteți importul de prieteni sau trimiteți invitații pentru a utiliza produsul dvs. direct la listele de prieteni ale utilizatorilor
Afișează utilizatorii care știu că au folosit produsul dvs. (de exemplu, 10 dintre prietenii dvs. de pe Facebook sunt înregistrați pentru acest site) și cum au folosit produsul dvs.
Furnizați un noufeed unde utilizatorii pot vedea actualizări în timp real și pot interacționa între ele
Creați concurență între utilizatori pentru a facilita o utilizare mai mare

Citirea suplimentară: Proiectarea dovezii sociale în site-ul dvs. de comerț electronic .

Nike's Run Club uses social and gamification elements like this leaderboard — Nike's Run Club utilizează elemente sociale și de gamă ca acest clasament

03. Aplicați persuasiune tactic peste călătoria utilizatorului

Alberto Ferreira. , UX și cercetător de comunicare și autorul lui Universal UX Design. , recomandă aplicarea tehnicilor într-o manieră mai integrată.

"Persuasiunea nu este o bibliotecă de tehnici, ci o combinație dinamică de stimulare, context și comportament. Persuasiunea nu poate lucra în izolare. Puteți aplica deficit ca un mesaj convingător, încadrați un preț ridicat ca valoare mare pentru bani sau stabilirea unei dovezi sociale pentru a vă valida produsul cu înțelepciunea mulțimilor. Apoi stați cu răbdare și așteptați ca rezultatele A / B să înceapă să se rostogolească.

"Sau puteți aplica o persuasiune strategică prin cartografierea proceselor de decizie pe care clienții dvs. le vor trece în călătoria lor. Ar fi loialiști sau regulari? Când accesează site-ul sau aplicația dvs.? Naveta într-o mașină cu tren complet sau în timpul celei mai libere rutiere a vieții lor? Ce caută să cumpere? Ce aspiră ca indivizi?

"Pentru a folosi persuasiunea în mod eficient, hartă cele trei dimensiuni fundamentale ale comportamentului consumatorului: emoție, motivație și abilități. Segmentul strategic într-o manieră bazată pe date, obțineți o perspectivă asupra călătoriei lor și înțelegeți ipotezele și valorile pe care clienții dvs. o aduc în acest proces. Apoi, aplicați tehnicile persuasive tactice, fie că vizează un clic impulsiv sau atingeți sau pentru a îmbunătăți percepția mărcii (și re-implicarea) pe parcursul mai multor vizite. Făcând-o, invers, va înstrăina și să vă infursiona numai utilizatorii. Sau, în cel mai rău caz, te face să pară disperați. "

Hartă canalele, atingerile și micro-momentele din călătoria utilizatorului dvs. Veți avea apoi panza să înțeleagă motivația utilizatorilor dvs. și cum să aplicați persuasiunea tactic - atât în context, cât și holistic ca o propunere de marcă

04. Influența comportamentului utilizatorului cu nudges

Experiența utilizatorului Designer. Russell Parrish. , în prezent la IBM, a venit cu un catalog de modele UX.

El explică: "Richard Thaler a scris în cartea sa, care nu este," o mică trăsătură într-o experiență care ne atrage atenția și influențează comportamentul pe care îl facem. "Designerii experimentați pentru cea mai mare parte din conceptul de nudging. Avem aceste puteri de a influența comportamentul utilizatorilor și le-am văzut în experiențe digitale comune, dar lipsesc resursa pentru a face referire la aceste modele.

"La IBM suntem obsedați de proiectarea de experiențe care sunt centrate pe utilizatori și au creat a Biblioteca de Nudge pentru a ajuta designerii în luarea deciziilor de nudere etică. Chiar acum biblioteca este în copilărie și va continua să crească pe măsură ce adăugăm exemple vizuale de nudges în cazurile de utilizare. Luarea unei abordări bazate pe comportamente la designul UX va face experiențe mai convingătoare care îndeplinesc mai bine cerințele utilizatorilor și afacerilor ".

Pentru mai multe despre cercetarea lui Parrish, a se vedea Site-ul său .

'Nudges' influence user decisions in an ethical way — "Nudges" influențează deciziile utilizatorilor într-un mod etic

05. Luați în considerare ceea ce încearcă oamenii să realizeze

Potrivit analistului din industrie Horace Dediu. , una dintre cele mai mari dificultăți în afaceri determină intențiile utilizatorilor.

"Nu avem o înțelegere a cauzelor comportamentului și, prin urmare, ghicit întotdeauna și nealocind resursele noastre", explică el. "În afară de intuiția, care este greu de reprodus, cele mai bune indicii pe care le-am putut găsi au venit dintr-un proces de analiză a" locurilor de muncă pentru a fi făcute "pentru consumator. Aceasta nu este o viziune utilitară de intenție sau o evaluare a valorii economice. Mai degrabă, este o înțelegere a îndeplinirii oamenilor care simt că le obligă să facă lucruri.

"Aceste cerințe sunt sentimente și motivații mai profunde care sunt adesea necorespunzătoare și nu pot fi explicate de cei care le au. Pentru a influența comportamentul, are sens să înțeleagă ceea ce încearcă de fapt să le atingă și să le ofere o modalitate de a realiza acest lucru. Această prevedere de oportunități de progres este ceea ce analiza și designul UX este vorba despre ".

06. Proiectați un serviciu excelent

Harry Brignull. , consultant independent de experiență și curator de Darkpatterns.org. , avertizează să folosească cu atenție tehnicile persuasive.

"Când vă gândiți la influențarea comportamentului utilizatorului, este tentant să vă gândiți la prejudecățile cognitive (cum ar fi deficitul social), apoi faceți o grămadă de teste A / B", spune el. "Veți obține niște înălțimi și probabil veți simți bine despre voi înșivă. Nu. Acesta este semnul distinctiv al unei afaceri confortabile în mediocritate și care va fi ușor de întrerupt de următorul lucru mare.

"Cel mai bun mod de a influența comportamentul utilizatorilor este de a proiecta un serviciu excelent care îndeplinește nevoile utilizatorilor. Servicii excelente se vinde.

"Deci, faceți cercetarea utilizatorilor. Construiți o înțelegere profundă a nevoilor utilizatorilor. Lucrați pe proiectarea serviciului dvs. de bază. Dacă construiți ceva, oamenii doresc cu adevărat, persuasiunea va fi ușoară. "

07. Cunoaște-ți limitele

Consultant UX Joe Leech. este de acord și recomandă luarea în considerare a eticii modului în care utilizați designul.

"La începutul carierei mele am lucrat pentru o bancă majoră din Marea Britanie pe un proiect de reproiectare a unui proces de aplicare a cardului de credit", explică el. "La timp, ratele dobânzilor au fost scăzute, iar băncile făceau bani pentru vânzarea de asigurări care au protejat reclamantul împotriva bolilor și concedierii. Concentrarea comercială pe vânzarea acestor produse a condus la o mare presiune asupra mea ca pe un designer de a folosi psihologia pentru a influența absorbția. M-am simțit inconfortabil - atât de mult încât am ținut idei înapoi, așa că nu mi-am simțit că am fost tricking pe oameni. Ulterior, guvernul britanic a decis că practicile din timp au fost ilegale.

"Lecția pe care am învățat-o a fost importantă să vă cunoaștem limitele; să nu abordați un proiect în care a existat potențialul de a folosi designul pentru scopuri greșite. Mi-a impresiat să-mi dezvolt propriul cod de conduită:

Nu truc.
Nu trișezi
Nu minți
Asigura beneficii pozitive

Vă sugerez să vă decideți propriile limite, etică și limite ".

Joe Leech. va prezenta un atelier de lucru privind psihologia pentru proiectarea UX și a produsului la Pioneers pixeli Bristol. La 7 iunie, care va fi urmată de o conferință de o zi care acoperă sisteme de design, design incluziv, fonturi variabile, design de conținut, performanță percepută, testarea utilizatorilor și multe altele.

Articole similare:

10 tehnici psihologice pentru angajarea utilizatorilor
Rolul psihologiei ca instrument de proiectare
10 fapte despre creier care vă vor ajuta să proiectați site-uri mai bune

7 moduri ucigașe de a influența comportamentul utilizatorilor

01. Aplicați efectul de deficit

02. Utilizarea influenței sociale

03. Aplicați persuasiune tactic peste călătoria utilizatorului

04. Influența comportamentului utilizatorului cu nudges

05. Luați în considerare ceea ce încearcă oamenii să realizeze

06. Proiectați un serviciu excelent

07. Cunoaște-ți limitele

să - Cele mai populare articole

Cum să descărcați fotografii Instagram: tot ce trebuie să știți

Ghidul esențial pentru înregistrarea în art.

Construiți un chat-chat alimentat cu AI

Cum se modelează conceptul de artă în cinema 4d

Cum de a construi un site de blogging cu GATSBY

Cum să subliniem punctul focal al unei imagini

Cum să picteze miniaturi încântătoare

vopsea o peisaj energetic în uleiuri

Categorii