7 Вбивства шляхів впливу поведінки користувачів

Sep 11, 2025

Як

Веб-сайти використовують психологічні методи, щоб впливати на поведінку своїх користувачів. Малюючи десятиліттями академічних досліджень, що пояснює, як наш розум працює і як ми приймаємо рішення, дизайнери можуть використовувати тонкі тригери, щоб змусити користувачів звернути увагу, зареєструватися до нової послуги, зробити це, швидше за все, купуйте продукт, витрачайте більше, або навіть створити нову звичку.

Деякі сайти використовують ігрові елементи для керування залученням, а інші - Такі, як Apple - використовуйте поетичні методи, щоб зробити свою копію більш пам'ятною. Ми розмовляли з кількома експертами, щоб дізнатись, як застосувати психологію для створення переконливого досвіду користувача, а що робити чи не робити. Ось що їм довелося сказати:

01. Застосовуйте ефект дефіциту

Віктор Йоко , автор Дизайн для розуму , це великий шанувальник бухгалтерського обліку для евристики, або розумові ярлики, у дизайні.

"Люди люблять думати, що вони отримують щось іншим, можливо, не мати доступу до - щось виключне. Люди також припускають більш високе значення в речах, що надходять у обмежених кількостях. Це називається ефект дефіциту. Люди, швидше за все, приймуть дію, коли щось має обмежені кількості або доступність. Ми можемо використовувати це на нашу перевагу, включаючи елементи дизайну, такі як таймери, приймаючи рішення ".

"На сайті електронної комерції показати користувачі Кількість певних елементів обмежені, або мають продаж Flash на предметів, які лише тривають певний час", - продовжує він. "На веб-сайті, орієнтованим на вміст, дозволяйте користувачам оновити та отримувати доступ до ексклюзивного вмісту преміум-класу. Або показати користувачам попередній перегляд, а потім попросіть їх здійснити підписку, щоб переглянути більше. Якщо ви випускаєте новий продукт або основне оновлення, надайте ексклюзивні запрошення людей, і нехай вони запрошують обмежену кількість друзів, щоб мати попередній перегляд. Ми бачимо успішні цифрові властивості від Amazon та eBay до новинних сайтів, які пропонують виключний вміст лише для абонентів ".

02. Використовуйте соціальний вплив

Yocco також пропонує реалізувати соціальні елементи у ваш продукт.

"Люди по суті соціальні", - пояснює він. "Люди хочуть використовувати продукти своїх друзів та використання однолітків. Вони також хочуть спілкуватися один з одним, коли має сенс. Ми бачимо це у поширенні соціальних медіа та успіхів компаній, таких як Facebook і snapchat. Додавання елементів дизайну, що полегшують соціальні досвідом, може допомогти вашому продукту виділити та збільшити використання. "

Ось деякі поради щодо максимізації користі соціального впливу на ваш продукт, який Yocco рекомендує:

Пропонуйте прямий доступ до змісту або інформації про продукти з окремих сторінок
Дозволити імпортувати друзів або надсилати запрошення використовувати ваш продукт безпосередньо до списків користувачів друзів
Показати користувачам, яких вони знають, використовують ваш продукт (наприклад, 10 друзів Facebook зареєстровані для цього сайту), і як вони використовували ваш продукт
Надайте новини, де користувачі можуть бачити оновлення в режимі реального часу та взаємодіяти один з одним
Створіть конкуренцію між користувачами, щоб полегшити більшу кількість

Подальше читання: Проектування соціального доказу на ваш веб-сайт електронної комерції .

Nike's Run Club uses social and gamification elements like this leaderboard — Run Club Nike використовує соціальні та ігрові елементи, такі як ця лідерська дошка

03. Застосовуйте переконання тактично над користувачем

Альберто Феррейра , UX та спілкування дослідника і автор Універсальний дизайн UX , рекомендує застосовувати техніку більш інтегрованим способом.

"Переконання не є бібліотекою техніки, а динамічна комбінація стимуляції, контексту та поведінки. Переконання не може працювати в ізоляції. Ви можете застосувати дефіцит як переконливого повідомлення, рамка високої ціни як велике значення для грошей, або встановити соціальне підтвердження для перевірки вашого продукту з мудрістю натовпу. Потім терпляче сидіти і чекайте результатів A / B, щоб почати прокат.

"Або ви можете застосувати переконання стратегічно, відображення процесів прийняття рішень, які ваші клієнти проходять у своїй подорожі. Чи вони будуть лоялістами або звичайними? Коли вони отримують доступ до вашого веб-сайту або додатка? Поїздка в повному поїзді, або під час більшості вільних рухомих їхніх життів? Що вони шукають? Що вони прагнуть як особисто?

"Ефективно використовувати переконання, розповідати три основні розміри поведінки споживачів: емоція, мотивація та здатність. Сегмент стратегічно в даний час, що керується, отримуючи розуміння своєї подорожі, і зрозуміти припущення та цінності, які ваші клієнти вводять у процес. Потім застосовуйте переконливі методи тактично, незалежно від того, чи спрямовані на імпульсивний клацання або натисніть, або покращити сприйняття бренду (і повторно залучення) протягом декількох візитів. Роблячи це навпаки, тільки відчується і зменшується. Або, у гіршому випадку, зробити вас здаватися відчайдушними.

Карта каналів, сенсорних точок та мікро-моментів вашої подорожі користувача. Тоді ви будете мати полотно, щоб зрозуміти мотивацію ваших користувачів і як застосовувати переконання тактично - як в контексті, так і як такі, як пропозиція бренду

04. Вплив поведінки користувачів з чамінами

Дизайнер користувача Рассел Париш В даний час на IBM придумав каталог зразків UX.

Він пояснює: "Річард Талер писав у своїй книзі, який підштовхує," невелика особливість у досвіді, яка привертає увагу, і впливає на поведінку, яку ми робимо ". Ми маємо ці повноваження, щоб впливати на поведінку користувача, і побачили їх у загальному цифровому досвіду, але не вистачає ресурсу до посилання цих моделей.

"У IBM ми одержимі проектними досвідом, що зосереджені на користувачів і створили a бібліотека Для того, щоб допомогти дизайнерам у прийнятті етичних судових рішень. Зараз бібліотека перебуває у своєму дитинстві, і буде продовжувати зростати, оскільки ми додаємо візуальні приклади ніг у використанні випадків. Прийняття поведінки підходу до дизайну UX зробить більше переконливого досвіду, який краще виконує вимоги користувачів та бізнесу.

Докладніше про дослідження Париша, див його сайт .

'Nudges' influence user decisions in an ethical way — Вплив "Нудеся"

05. Подумайте, що люди намагаються досягти

Відповідно до галузевого аналітика Horace dediu , одна з найбільших труднощів у бізнесі визначає наміри користувачів.

"Ми не маємо розуміння причин поведінки і, таким чином, завжди здогадуються, і неправильно розподіляє наші ресурси", - пояснює він. "Окрім інтуїції, що важко відтворювати, кращі підказки, які я зміг знайти, прийшов з процесу аналізу" робочих місць "для споживача. Це не утилітарний погляд на намір або вимірювання економічної цінності. Швидше за все, це розуміння закликає людей відчувають, що змушують їх робити речі.

"Ці заклики є більш глибокими почуттями та мотиваціями, які часто не виявляються, і не можуть бути пояснені тим, хто їх має. Для того, щоб впливати на поведінку, має сенс зрозуміти, що вони насправді намагаються досягти і запропонувати їм спосіб досягнення цього. Це положення Можливості прогресу - це те, що Аналіз UX та дизайн. "

06. Дизайн великого обслуговування

Гаррі Бріньялл , незалежний консультант з користувачів та куратор Darkpatterns.org , попереджаючи, що ретельно використовувати переконливі методи.

"Коли ви думаєте про вплив поведінки користувачів, спокусливо думати про когнітивні упередження (як дефіцит та соціальний доказ), то виконуйте купу випробувань A / B, - каже він. - Ви отримаєте деякі підняття, і ви, напевно, відчуваєте себе добре. Ні. Це відмінник бізнесу, який зручний у посередності, і це буде легко порушено наступною великою справою.

"Найкращий спосіб впливу поведінки користувачів полягає в розробці чудового сервісу, який виконує потреби користувачів. Великі послуги продають себе.

"Отже, чи досліджуйте користувач. Побудуйте глибоке розуміння потреб користувачів. Робота на своєму дизайні сервісного сервісу. Якщо ви побудуєте щось, що люди дійсно хочуть, переконання буде легким ".

07. Знай свої кордони

UX Consultant Joe leech погоджується і рекомендує з урахуванням етики того, як ви використовуєте свій дизайн.

"На початку своєї кар'єри я працював над великим Банком Великобританії за проектом, щоб переробляти процес подання кредитної картки", - пояснює він. "На даний час процентні ставки були низькими, а банки заробляли гроші на страхування, що захищав заявника проти хвороби та звільнення. Комерційна спрямованість на продаж цих продуктів призвела до жахливого тиску на мене як дизайнера для використання психології для впливу поглинання. Я відчував себе незручно - так сильно, що я тримав ідеї назад, тому я не відчував, що я обманює людей. Згодом уряд Великобританії постановив, що практика того часу були незаконними.

"Урок, який я дізнався, було важливо знати ваші кордони, щоб не підходити до проекту, де був потенціал для використання дизайну для неправильних кінців. Вона викинула мене, щоб розвинути свій власний кодекс поведінки:

Не трюк
Не обманювати
Не брешуть
Забезпечити позитивну користь

Я пропоную вам вирішити свої власні межі, етику та обмеження.

Joe leech представить семінар з психології для UX та дизайну продукту Піксельні піонери Брістоль 7 червня, після чого буде одноденна конструкторська конструкторська конструкція, інклюзивний дизайн, змінні шрифти, конструкція контенту, сприймається продуктивність, тестування користувачів тощо.

Пов'язані статті:

10 психологічних методів для залучення ваших користувачів
Роль психології як дизайнерського інструменту
10 фактів про мозок, який допоможе вам розробити кращі веб-сайти

7 Вбивства шляхів впливу поведінки користувачів

01. Застосовуйте ефект дефіциту

02. Використовуйте соціальний вплив

03. Застосовуйте переконання тактично над користувачем

04. Вплив поведінки користувачів з чамінами

05. Подумайте, що люди намагаються досягти

06. Дизайн великого обслуговування

07. Знай свої кордони

Як - Найпопулярніші статті

17 Поради для малювання мангових облич

Типографія бренду: повний посібник

Як поповнити на Instagram

Як приховати свій код JavaScript з джерела перегляду

Початок роботи з вавилем 7

брендингові плюси поділитися, як вони нігті бренду голос

Зробити композит у Photoshop

Створити перспективу, викриваючи свої текстури в Photoshop

Категорії