7 Δρόμοι δολοφόνων να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των χρηστών

Sep 12, 2025

πως να

Οι ιστότοποι χρησιμοποιούν ψυχολογικές τεχνικές για να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των χρηστών τους. Σχεδιάζοντας τις δεκαετίες της ακαδημαϊκής έρευνας που εξηγεί πώς λειτουργεί το μυαλό μας και πώς κάνουμε αποφάσεις, οι σχεδιαστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν λεπτές σκανδάλες για να κάνουν τους χρήστες να δώσουν προσοχή, να υπογράψουν σε μια νέα υπηρεσία, να κάνουν πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν, να ξοδεύουν περισσότερα, ή ακόμα και Δημιουργήστε μια νέα συνήθεια.

Ορισμένες τοποθεσίες χρησιμοποιούν στοιχεία τυχερών παιχνιδιών για να οδηγούν τη δέσμευση, ενώ άλλοι - Όπως η Apple - χρησιμοποιήστε ποιητικές τεχνικές για να κάνετε το αντίγραφό τους πιο αξέχαστο. Μιλήσαμε με λίγους εμπειρογνώμονες για να μάθουμε πώς να εφαρμόζουμε την ψυχολογία για να δημιουργήσετε μια πειστική εμπειρία χρήστη και τι να κάνετε ή να μην κάνετε. Εδώ είναι αυτά που έπρεπε να πουν:

01. Εφαρμόστε το αποτέλεσμα της έλλειψης

Victor Yocco , συγγραφέας του Σχεδιασμός για το μυαλό , είναι ένας μεγάλος οπαδός της λογιστικής για τα ευρετικά ή ψυχικές συντομεύσεις, στο σχεδιασμό.

"Οι άνθρωποι αγαπούν να πιστεύουν ότι παίρνουν κάτι άλλοι ίσως να μην έχουν πρόσβαση - κάτι αποκλειστικό. Οι άνθρωποι αναλαμβάνουν επίσης μια υψηλότερη αξία στα πράγματα που έρχονται σε περιορισμένες ποσότητες. Ονομάζεται το αποτέλεσμα της έλλειψης. Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να πάρουν μια ενέργεια όταν κάτι έχει περιορισμένες ποσότητες ή διαθεσιμότητα. Μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε στο πλεονέκτημά μας, συμπεριλαμβάνουμε στοιχεία σχεδιασμού, όπως χρονομετρητές, κάνοντας μια απόφαση. "

"Σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, δείξτε ότι οι ποσότητες των χρηστών ορισμένων αντικειμένων είναι περιορισμένες, ή έχουν πωλήσεις flash σε αντικείμενα που διαρκούν μόνο ένα συγκεκριμένο χρόνο", συνεχίζεται. "Σε έναν ιστότοπο που εστιάζεται στο περιεχόμενο, επιτρέπουν στους χρήστες να αναβαθμίζουν και να έχουν πρόσβαση αποκλειστικά premium. Ή να δείξετε στους χρήστες μια προεπισκόπηση Sneak και στη συνέχεια να τους ζητήσετε να δεσμευτούν σε μια συνδρομή για να δείτε περισσότερα. Εάν απελευθερώνετε ένα νέο προϊόν ή μια μεγάλη ενημέρωση, δώστε αποκλειστικές προσκλήσεις των ανθρώπων και αφήστε τους να καλέσουν έναν περιορισμένο αριθμό φίλων να έχουν μια προεπισκόπηση γλιστρού. Βλέπουμε επιτυχημένες ψηφιακές ιδιότητες από το Amazon και το eBay σε ιστότοπους ειδήσεων που προσφέρουν αποκλειστικό περιεχόμενο στους συνδρομητές μόνο. "

02. Χρησιμοποιήστε την κοινωνική επιρροή

Το Yocco προτείνει επίσης την εφαρμογή κοινωνικών στοιχείων στο προϊόν σας.

"Οι άνθρωποι είναι εγγενώς κοινωνικοί", εξηγεί. "Οι άνθρωποι θέλουν να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα τους φίλους και συνομηλίκους τους. Θέλουν επίσης να κοινωνικοποιηθούν μεταξύ τους όταν έχουν νόημα. Βλέπουμε αυτό στην εξάπλωση των κοινωνικών μέσων και την επιτυχία των εταιρειών όπως το Facebook και το Snapchat. Η προσθήκη στοιχείων σχεδιασμού που διευκολύνει τις κοινωνικές εμπειρίες μπορεί να βοηθήσει το προϊόν σας να ξεχωρίζει και να αυξήσει τη χρήση. "

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για τη μεγιστοποίηση του οφέλους της κοινωνικής επιρροής για το προϊόν σας ότι το Yocco συνιστά:

Προσφέρετε άμεση πρόσβαση στην κοινή χρήση περιεχομένου ή πληροφοριών προϊόντων από μεμονωμένες σελίδες
Να επιτρέπεται η εισαγωγή φίλων ή στείλτε προσκλήσεις για να χρησιμοποιήσετε το προϊόν σας απευθείας στις λίστες των χρηστών των φίλων
Εμφάνιση των χρηστών των ανθρώπων που γνωρίζουν ότι έχουν χρησιμοποιήσει το προϊόν σας (π.χ. 10 από τους φίλους σας στο Facebook είναι εγγεγραμμένα για αυτόν τον ιστότοπο) και πώς έχουν χρησιμοποιήσει το προϊόν σας
Παρέχετε ένα Newsfeed όπου οι χρήστες μπορούν να δουν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο και να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους
Δημιουργήστε τον ανταγωνισμό μεταξύ των χρηστών για τη διευκόλυνση της μεγαλύτερης χρήσης

Περαιτέρω ανάγνωση: Σχεδιασμός κοινωνικής απόδειξης στην ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου σας .

Nike's Run Club uses social and gamification elements like this leaderboard — Το Run Club της Nike χρησιμοποιεί στοιχεία κοινωνικής και gamification όπως αυτή η leaderboard

03. Εφαρμόστε την πειθοδοτική τακτική μέσω του ταξιδιού του χρήστη

Alberto Ferreira , Ερευνητής UX και επικοινωνίας και συγγραφέας του Universal UX Design , συνιστά να εφαρμόζουμε τεχνικές με πιο ολοκληρωμένο τρόπο.

"Η πειθώ δεν είναι βιβλιοθήκη τεχνικών, αλλά ένας δυναμικός συνδυασμός διέγερσης, πλαισίου και συμπεριφοράς. Η πειθώ αυτή δεν μπορεί να λειτουργήσει μεμονωμένα. Μπορείτε να εφαρμόσετε τη σπανιότητα ως πειστικό μήνυμα, να πλαισιώσετε μια υψηλή τιμή ως μεγάλη τιμή για τα χρήματα ή να δημιουργήσετε κοινωνική απόδειξη για να επικυρώσετε το προϊόν σας με τη σοφία των πλήθους. Στη συνέχεια, κάθονται υπομονετικά και περιμένετε τα αποτελέσματα A / B για να ξεκινήσετε την έλαση.

"Ή μπορείτε να εφαρμόσετε την πειθώ στρατηγική, χαρτογράφηση των διαδικασιών λήψης αποφάσεων που περνούν οι πελάτες σας στο ταξίδι τους. Θα ήταν πιστώτες ή τακτικές; Πότε έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας; Μετακινώντας σε ένα πλήρες αυτοκίνητο από το τρένο, ή κατά τη διάρκεια της πιο ελεύθερης οδού της ζωής τους; Τι θέλουν να αγοράσουν; Τι επιδιώκουν ως άτομα;

"Για να χρησιμοποιήσετε την πειθητική αποτελεσματική, χαρτογραφήστε τις τρεις θεμελιώδεις διαστάσεις της συμπεριφοράς των καταναλωτών: συγκίνηση, κίνητρα και ικανότητα. Τμήμα Στρατηγικά με τρόπο που οδηγείται με δεδομένα, κερδίζει διορατικότητα στο ταξίδι τους και κατανοεί τις υποθέσεις και τις αξίες που οι πελάτες σας φέρνουν στη διαδικασία. Στη συνέχεια, εφαρμόστε τις πειστικές τεχνικές τακτικά, είτε στοχεύουν σε ένα παρορμητικό κλικ ή πατήστε ή για να βελτιώσετε την αντίληψη της μάρκας (και την επαναπροσανατολισμό) κατά τη διάρκεια πολλών επισκέψεων. Κάνοντας το αντίστροφο γύρω από το να αποξενώσει και να εξαπλώσει τους χρήστες σας. Ή, στη χειρότερη περίπτωση, σας φαίνονται απελπισμένοι. "

Χάρτης των καναλιών, των σημείων αφής και τις μικροσκοπικές στιγμές του ταξιδιού του χρήστη. Στη συνέχεια, θα έχετε τον καμβά να καταλάβετε τα κίνητρα των χρηστών σας και πώς να εφαρμόσετε την πειθώ τακτικά - τόσο στο πλαίσιο όσο και ένα ολιστικά ως πρόταση μάρκας

04. Επιρροή της συμπεριφοράς των χρηστών με το NUGGES

Σχεδιαστής εμπειρίας χρήστη Russell Parrish , επί του παρόντος στο IBM, έχει βρει έναν κατάλογο μοτίβων UX.

Εξηγεί: "Ο Richard Thaler έγραψε στο βιβλίο του να ωθήσει ότι μια ώθηση είναι,« ένα μικρό χαρακτηριστικό σε μια εμπειρία που προσελκύει την προσοχή μας και επηρεάζει τη συμπεριφορά που κάνουμε ». Σχεδιαστές εμπειρίας χρήστη για το μεγαλύτερο μέρος να σκοντάψουν στην έννοια του Nudging. Έχουμε αυτές τις εξουσίες να επηρεάσουμε τη συμπεριφορά των χρηστών και τους έχουμε δει σε κοινές ψηφιακές εμπειρίες, αλλά στερούνται ο πόρος να αναφερθούν αυτά τα πρότυπα.

"Στην IBM είμαστε εμμονή με το σχεδιασμό εμπειριών που επικεντρώνονται στους χρήστες και έχουν δημιουργήσει ένα nudge βιβλιοθήκη να βοηθήσουν τους σχεδιαστές κατά την παραγωγή δεοντολογικών αποφάσεων nudge. Αυτή τη στιγμή η βιβλιοθήκη είναι στην παιδική ηλικία του και θα συνεχίσει να αυξάνεται καθώς προσθέτουμε οπτικά παραδείγματα γυμνών σε περιπτώσεις χρήσης. Η λήψη μιας προσέγγισης που βασίζεται στη συμπεριφορά στον σχεδιασμό του UX θα κάνει πιο συναρπαστικές εμπειρίες που ικανοποιούν καλύτερα τις απαιτήσεις των χρηστών και των επιχειρήσεων. "

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την έρευνα του Parrish, δείτε Ο ιστότοπός του .

'Nudges' influence user decisions in an ethical way — Η επιρροή των αποφάσεων των χρηστών με ηθικό τρόπο

05. Εξετάστε τι προσπαθούν οι άνθρωποι να επιτύχουν

Σύμφωνα με τον αναλυτή της βιομηχανίας Horace dediu , μία από τις μεγαλύτερες δυσκολίες στην επιχείρηση καθορίζει τις προθέσεις των χρηστών.

"Δεν έχουμε κατανόηση των αιτιών της συμπεριφοράς και πάντα μαντεύουν και λανθασμένα τους πόρους μας", εξηγεί. "Εκτός από τη διαίσθηση, η οποία είναι δύσκολο να αναπαραχθεί, οι καλύτερες ενδείξεις που μπορούσα να βρω, προέρχονται από μια διαδικασία ανάλυσης των« θέσεων εργασίας »για τον καταναλωτή. Αυτό δεν αποτελεί χρηστική άποψη της πρόθεσης ή μέτρησης της οικονομικής αξίας. Αντίθετα, είναι μια κατανόηση των προτροπών οι άνθρωποι αισθάνονται ότι τα υποχρεώνουν να κάνουν πράγματα.

"Αυτές οι προτρέπει είναι βαθύτερα συναισθήματα και κίνητρα που συχνά είναι ασταθής και δεν μπορούν να εξηγηθούν από εκείνους που τους έχουν. Προκειμένου να επηρεάσει τη συμπεριφορά, έχει νόημα να καταλάβουμε τι πραγματικά προσπαθούν να επιτύχουν και να τους προσφέρουν έναν τρόπο να επιτύχουν αυτό. Αυτή η διάταξη των ευκαιριών προόδου είναι η ανάλυση και το σχέδιο UX και το σχεδιασμό. "

06. Σχεδιάστε μια εξαιρετική υπηρεσία

Harry Brignull , ανεξάρτητη εμπειρία χρήστη συμβούλου και επιμελητή Darkpatterns.org , προειδοποιεί να χρησιμοποιεί προσεκτικά πειστικές τεχνικές.

"Όταν σκέφτεστε να επηρεάσετε τη συμπεριφορά των χρηστών, είναι δελεαστικό να σκεφτείτε τις γνωστικές προειδοποιήσεις (όπως η έλλειψη σπανιότητας και η κοινωνική απόδειξη), τότε κάντε μια δέσμη δοκιμών A / B", λέει. "Θα πάρετε κάποιες ανύψωση και πιθανότατα θα νιώσετε καλά για τον εαυτό σας. Όχι. Αυτό είναι το χαρακτηριστικό γνώρισμα μιας επιχείρησης που είναι άνετο στη μετριότητα, και αυτό θα διαταράξει εύκολα από το επόμενο μεγάλο πράγμα.

"Ο καλύτερος τρόπος να επηρεάσετε τη συμπεριφορά των χρηστών είναι να σχεδιάσετε μια εξαιρετική υπηρεσία που πληροί τις ανάγκες των χρηστών. Οι μεγάλες υπηρεσίες πωλούν τον εαυτό τους.

"Έτσι, κάνετε έρευνα χρήστη. Δημιουργήστε μια βαθιά κατανόηση των αναγκών των χρηστών. Εργαστείτε στον κεντρικό σχεδιασμό σας. Εάν χτίσετε κάτι που πραγματικά θέλουν, η πειθώ θα είναι εύκολη. "

07. Γνωρίστε τα όριά σας

UX σύμβουλος Joe leech συμφωνεί και συνιστά την εξέταση της δεοντολογίας του τρόπου χρήσης του σχεδιασμού σας.

"Στην αρχή της καριέρας μου εργάστηκα για μια μεγάλη τράπεζα του Ηνωμένου Βασιλείου σε ένα έργο για να επανασχεδιάσει μια διαδικασία εφαρμογής πιστωτικής κάρτας", εξηγεί. "Κατά το χρόνο τα επιτόκια ήταν χαμηλά και οι τράπεζες έφυγαν χρήματα για την πώληση ασφάλισης που προστατεύουν την προσφεύγουσα κατά ασθένειας και απολύθηκαν. Η εμπορική εστίαση στην πώληση αυτών των προϊόντων οδήγησε σε μια φοβερή πίεση σε μένα ως σχεδιαστής για να χρησιμοποιήσει την ψυχολογία για να επηρεάσει την πρόσληψη. Ένιωσα άβολα - τόσο πολύ, έτσι ώστε να κρατούσα τις ιδέες πίσω, έτσι δεν ένιωσα σαν να ξεγελάσω τους ανθρώπους. Στη συνέχεια, η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου έχει κυβερνήσει ότι οι πρακτικές του χρόνου ήταν παράνομες.

"Το μάθημα που έμαθα ήταν ότι ήταν σημαντικό να γνωρίζουμε τα όριά σας. Να μην προσεγγίσετε ένα έργο όπου υπήρχε η δυνατότητα χρήσης του σχεδιασμού για τα λάθος άκρα. Μου ώθησε να αναπτύξει τον δικό μου κώδικα δεοντολογίας:

Μην ξεγελάτε
Μην εξαπατήσετε
Μην ψέματα
Παρέχουν θετικό όφελος

Σας προτείνω να αποφασίσετε για τα δικά σας όρια, δεοντολογία και τα όρια. "

Joe leech Θα παρουσιάσει ένα εργαστήριο για την ψυχολογία για το UX και το σχεδιασμό των προϊόντων στο Pixel Pioneers Bristol Στις 7 Ιουνίου, η οποία θα ακολουθηθεί από ένα μονοήμερο συνέδριο που καλύπτει τα συστήματα σχεδιασμού, το σχεδιασμό χωρίς αποκλεισμούς, μεταβλητά γραμματοσειρές, σχεδιασμό περιεχομένου, αντιληπτές επιδόσεις, δοκιμές χρηστών και πολλά άλλα.

Σχετικά Άρθρα:

10 ψυχολογικές τεχνικές για τη συμμετοχή των χρηστών σας
Ο ρόλος της ψυχολογίας ως εργαλείου σχεδιασμού
10 γεγονότα για τον εγκέφαλο που θα σας βοηθήσει να σχεδιάσετε καλύτερους ιστότοπους

7 Δρόμοι δολοφόνων να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των χρηστών

01. Εφαρμόστε το αποτέλεσμα της έλλειψης

02. Χρησιμοποιήστε την κοινωνική επιρροή

03. Εφαρμόστε την πειθοδοτική τακτική μέσω του ταξιδιού του χρήστη

04. Επιρροή της συμπεριφοράς των χρηστών με το NUGGES

05. Εξετάστε τι προσπαθούν οι άνθρωποι να επιτύχουν

06. Σχεδιάστε μια εξαιρετική υπηρεσία

07. Γνωρίστε τα όριά σας

πως να - Τα πιο δημοφιλή άρθρα

22 Καλύτερα εργαλεία σχεδιασμού UI

5 Συμβουλές για Super-Fast CSS

ακονίστε τη μοντελοποίηση σκληρού επιφανειακού σας σε 3DS Max

Πώς να πρωτότυπη εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας με στούντιο Origami

4 Εύκολα βήματα για τη βελτίωση της απόδοσής σας

Δημιουργήστε ένα αποτέλεσμα πύλης στο Maya

Βάλτε υγρό σε υγρό σε έλαια

Πώς να γλυπτική και να θέσει ένα κεφάλι γελοιογραφίας σε zbrush

Κατηγορίες