7 manières tueuses d'influencer le comportement des utilisateurs

Feb 2, 2026

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Les sites Web utilisent des techniques psychologiques pour influencer le comportement de leurs utilisateurs. S'appuyant sur des décennies de recherches académiques qui explique comment notre esprit fonctionne et comment nous prenons des décisions, les concepteurs peuvent utiliser des déclencheurs subtils pour que les utilisateurs prennent une attention particulière, inscrivez-vous à un nouveau service, rendez-vous plus probable qu'ils achètent un produit, dépensez plus ou même créer une nouvelle habitude.

Certains sites utilisent des éléments de jeu pour conduire l'engagement, tandis que d'autres - comme Apple - utiliser des techniques poétiques pour rendre leur copie plus mémorable. Nous avons parlé à quelques experts pour savoir comment appliquer la psychologie pour créer une expérience utilisateur persuasive et quoi faire ou ne pas faire. Voici ce qu'ils avaient à dire:

[dix] 01. Appliquer l'effet de la pénurie

Victor Yocco , auteur de Conception pour l'esprit , est un grand fan de la comptabilisation des heuristiques ou des raccourcis mentaux, dans la conception.

"Les gens adorent penser qu'ils obtiennent quelque chose d'autre pourraient ne pas avoir accès à - quelque chose d'exclusif. Les gens assument également une valeur plus élevée dans les quantités limitées. Cela s'appelle l'effet de la pénurie. Les gens sont plus susceptibles de prendre une action lorsque quelque chose a des quantités ou une disponibilité limitées. Nous pouvons l'utiliser à notre avantage en incluant des éléments de conception tels que des minuteries tout en prenant une décision. "

"Sur un site de commerce électronique, les quantités d'utilisateurs de certains articles sont limitées ou ont des ventes flash sur des éléments qui ne font que durer un certain temps", continuent "sur un site Web concentré sur le contenu, permet aux utilisateurs de mettre à niveau et d'accéder au contenu premium exclusif. Ou montrer aux utilisateurs une aperçu de la fauve et ensuite leur demander de vous engager dans un abonnement pour voir plus. Si vous publiez un nouveau produit ou une nouvelle mise à jour, donnez aux gens «des invitations exclusives» et laissez-les inviter un nombre limité d'amis à avoir une aperçu. Nous voyons des propriétés numériques performantes d'Amazon et d'eBay aux sites de presse offrant un contenu exclusif aux abonnés uniquement. "

[dix] 02. Utiliser l'influence sociale

YOCCO suggère également de mettre en œuvre des éléments sociaux dans votre produit.

"Les gens sont intrinsèquement sociaux", explique-t-il. «Les gens veulent utiliser les produits que leurs amis et leurs pairs utilisent. Ils veulent aussi socialiser les uns avec les autres quand cela a du sens. Nous voyons cela dans la propagation des médias sociaux et du succès des entreprises comme Facebook et Snapchat. Ajout d'éléments de conception Faciliter les expériences sociales peut aider votre produit à se démarquer et à augmenter l'utilisation. "

Voici quelques conseils pour optimiser l'influence sociale pour votre produit que YOCCO recommande:

Offrir un accès direct au partage de contenu ou d'informations sur le produit à partir de pages individuelles
Autoriser l'importation d'amis ou envoyer des invitations à utiliser votre produit directement sur les listes d'amis des utilisateurs
Afficher les utilisateurs des personnes qu'ils connaissent ont utilisé votre produit (par exemple 10 de vos amis Facebook sont enregistrés pour ce site) et comment ils ont utilisé votre produit
Fournir des informations sur lesquelles les utilisateurs peuvent voir des mises à jour en temps réel et interagir les uns avec les autres
Créer une concurrence entre les utilisateurs pour faciliter une utilisation accrue

En plus de lecture: Concevoir la preuve sociale dans votre site web ecommerce .

Nike's Run Club uses social and gamification elements like this leaderboard — Nike's Run Club utilise des éléments sociaux et de gamification comme ce classeur

[dix] 03. Appliquer la persuasion tactiquement sur le voyage de l'utilisateur

Alberto Ferreira , Chercheur ux et communication et auteur de Conception universelle UX , recommande d'appliquer des techniques de manière plus intégrée.

«La persuasion n'est pas une bibliothèque de techniques, mais une combinaison dynamique de stimulation, de contexte et de comportement. La persuasion ne peut pas fonctionner de manière isolée. Vous pouvez appliquer une pénurie comme un message persuasif, encadrer un prix élevé en tant que grand rapport qualité-prix ou établir une preuve sociale pour valider votre produit avec la sagesse de la foule. Puis asseyez patiemment et attendez que les résultats A / B commencent à rouler.

«Ou vous pouvez appliquer une persuasion stratégique en précisant les processus de décision que vos clients traversent leur parcours. Seraient-ils des loyalistes ou des habitués? Quand accédez-ils à votre site Web ou à votre application? Traiter dans une voiture de train complet, ou pendant la route la plus libératrice de leur vie? Que cherchent-ils à acheter? Qu'est-ce qu'ils aspirent à des individus?

«Utiliser efficacement la persuasion, cartographiez les trois dimensions fondamentales du comportement des consommateurs: émotion, motivation et capacité. Segment de manière stratégique de manière axée sur les données, apercevoir un aperçu de leur voyage et comprenez les hypothèses et les valeurs que vos clients apportent dans le processus. Ensuite, appliquez des techniques persuasives tactiquement, qu'il s'agisse d'un clic impulsif ou d'un appuyez sur ou pour améliorer la perception de la marque (et la réinciciation) au cours de plusieurs visites. Le faire, l'inverse autour de ne sera aliéner et infurier vos utilisateurs. Ou, au pire, faites-vous sembler désespéré. "

Carte des canaux, des points de contact et des micro-moments de votre parcours utilisateur. Vous aurez alors la toile pour comprendre la motivation de vos utilisateurs et sur la manière d'appliquer une persuasion tactiquement - à la fois dans le contexte et de manière holistique comme une proposition de marque

[dix] 04. Influence Comportement des utilisateurs avec Nudges

Concepteur d'expérience utilisateur Russell Parrish , Actuellement chez IBM, a proposé un catalogue de modèles UX.

Il explique: "Richard Thaler a écrit dans son livre de nudge qu'un coup de pouce est" une petite caractéristique d'une expérience qui attire notre attention et influence le comportement que nous faisons. "Les concepteurs de l'utilisateur pour la plupart trébuchent sur le concept de nudging. Nous avons ces pouvoirs pour influencer le comportement des utilisateurs et les avons vus dans des expériences numériques communes, mais manquent de la ressource pour référencer ces schémas.

"À IBM, nous sommes obsédés par la conception d'expériences centrées sur les utilisateurs et ont créé un nudge pour aider les concepteurs à faire des décisions éthiques de pouce. À l'heure actuelle, la bibliothèque est à ses balbutiements et continuera de croître à mesure que nous ajoutons des exemples visuels de nudges dans des cas d'utilisation. La prise d'une approche basée sur le comportement de UX Design fera des expériences plus convaincantes qui mieux satisferont les demandes des utilisateurs et des entreprises. "

Pour plus d'informations sur la recherche de Parrish, voir son site .

'Nudges' influence user decisions in an ethical way — Les décisions des utilisateurs de «Nudges» d'une manière éthique

[dix] 05. Considérez ce que les gens essaient d'atteindre

Selon l'analyste de l'industrie Horace Dediu , l'une des plus grandes difficultés d'activité est la détermination des intentions des utilisateurs.

"Nous n'avons pas la compréhension des causes de comportement et devons toujours deviner et mal allouer nos ressources", explique-t-il. «Outre l'intuition, qui est difficile à reproduire, les meilleurs indices que j'ai pu trouver sont venus d'un processus d'analyse des« emplois à faire »pour le consommateur. Ce n'est pas une vision utilitaire de l'intention ou une mesure de la valeur économique. C'est plutôt une compréhension de l'invite-t-on les gens qui les convaincent de les obliger à faire des choses.

"Ces souches sont des sentiments et des motivations plus profonds qui sont souvent instables et ne peuvent pas être expliqués par ceux qui les ont. Afin d'influencer le comportement, il est logique de comprendre ce qu'ils essaient de réaliser et de leur offrir un moyen de réaliser cela. Cette disposition des opportunités de progrès est ce que l'analyse et la conception UX sont toutes. "

[dix] 06. Concevoir un excellent service

Harry brignull , consultant et conservateur indépendant d'expérience utilisateur de DarkPatterns.org , avertit d'utiliser soigneusement des techniques persuasives.

«Lorsque vous pensez à influencer le comportement des utilisateurs, il est tentant de penser à des préjugés cognitifs (à la rareté et à la preuve sociale), puis faire un tas de tests A / B», dit-il. «Vous aurez des souleveurs de soulèvement et vous vous sentirez probablement bien sur vous-même. Ne pas. C'est la marque d'une entreprise confortable dans la médiocrité et qui sera facilement perturbée par la prochaine grande chose.

«Le meilleur moyen d'influencer le comportement des utilisateurs est de concevoir un excellent service répondant aux besoins des utilisateurs. Les grands services se vendent eux-mêmes.

"Alors, faites la recherche sur les utilisateurs. Construire une compréhension profonde des besoins des utilisateurs. Travaillez sur votre conception de services de base. Si vous construisez quelque chose que les gens veulent vraiment, la persuasion sera facile. "

[dix] 07. Connaissez vos limites

Consultant UX Joe Leech accepte et recommande de considérer l'éthique de la manière dont vous utilisez votre conception.

"Au début de ma carrière, j'ai travaillé pour une grande banque britannique sur un projet de report d'un processus de demande de carte de crédit", explique-t-il. «Au moment des taux d'intérêt étaient faibles et que les banques gagnaient de l'argent sur la vente d'une assurance qui protégeait le demandeur contre la maladie et la mise à pied. La mise au point commerciale sur la vente de ces produits a entraîné une énormément de pression sur moi en tant que concepteur pour utiliser la psychologie pour influencer l'absorption. Je me sentais mal à l'aise - tellement que j'ai tenu des idées de retour, donc je n'avais pas l'impression de tromper les gens. Par la suite, le gouvernement britannique a décidé que les pratiques de l'époque étaient illégales.

"La leçon que j'ai apprise était qu'il était important de connaître vos frontières; ne pas aborder un projet où il y avait le potentiel d'utiliser la conception pour les mauvais objectifs. Il m'a incité à développer mon propre code de conduite:

Ne pas tromper
Ne trichez pas
Ne ment pas
Fournir un avantage positif

Je vous suggère de décider de vos propres frontières, éthique et limites. "

Joe Leech présentera un atelier sur la psychologie pour UX et la conception de produits à Pioneers pionniers bristol Le 7 juin, qui sera suivi d'une conférence d'une journée couvrant des systèmes de conception, des conceptions inclusives, des polices variables, une conception de contenu, des performances perçues, des tests d'utilisateur et plus encore.

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