7 Killer måder at påvirke brugeradfærd

Sep 12, 2025

hvordan

Websites beskæftiger psykologiske teknikker til at påvirke deres brugers adfærd. Tegning i årtier af akademisk forskning, der forklarer, hvordan vores sind virker, og hvordan vi træffer beslutninger, kan designere bruge subtile triggere til at gøre brugerne opmærksomme, tilmelde dig en ny tjeneste, gør det mere sandsynligt, at de køber et produkt, bruger mere eller endda skabe en ny vane.

Nogle websteder bruger gamingelementer til at drive engagement, mens andre - som æble - brug poetiske teknikker til at gøre deres kopi mere mindeværdig. Vi talte til et par eksperter for at finde ud af, hvordan man anvender psykologi for at skabe en overbevisende brugeroplevelse, og hvad de skal gøre eller ikke at gøre. Her er hvad de måtte sige:

01. Anvend knaphedseffekten

Victor Yocco. , forfatter af Design for sindet , er en stor fan af regnskab for heuristik eller mentale genveje, i design.

"Folk elsker at tro, at de får noget, som andre måske ikke har adgang til - noget eksklusivt. Folk antager også en højere værdi i ting, der kommer i begrænsede mængder. Det hedder manglende virkning. Folk er mere tilbøjelige til at tage en handling, når noget har begrænsede mængder eller tilgængelighed. Vi kan bruge dette til vores fordel ved at inkludere designelementer som timere, mens de træffer en beslutning. "

"På et e-handelswebsted, viser brugerne mængder af visse varer begrænset, eller har flash-salg på varer, der kun varer en bestemt tid," fortsætter han. "På et indholdsfokuseret websted giver brugerne mulighed for at opgradere og få adgang til eksklusivt premiumindhold. Eller vis brugerne en sneak preview og derefter bede dem om at forpligte sig til et abonnement på at se mere. Hvis du frigiver et nyt produkt eller større opdatering, skal du give folks eksklusive invitationer "og lade dem invitere et begrænset antal venner til at have en snigning. Vi ser succesfulde digitale egenskaber fra Amazon og eBay til nyhedssider, der kun tilbyder eksklusivt indhold til abonnenter. "

02. Gør brug af social indflydelse

Yocco foreslår også at implementere sociale elementer i dit produkt.

"Folk er i sig selv sociale," forklarer han. "Folk vil bruge produkterne deres venner og jævnaldrende brug. De ønsker også at socialisere sig med hinanden, når det giver mening. Vi ser dette i spredningen af sociale medier og succes af virksomheder som Facebook og Snapchat. Tilføjelse af designelementer, der letter sociale erfaringer, kan hjælpe dit produkt til at skille sig ud og øge brugen. "

Her er nogle tips til at maksimere fordelene ved social indflydelse for dit produkt, som Yocco anbefaler:

Tilbyder direkte adgang til deling af indhold eller produktinformation fra individuelle sider
Tillad at importere venner eller sende invitationer til at bruge dit produkt direkte til brugerens lister over venner
Vis brugerne personer, de ved, har brugt dit produkt (f.eks. 10 af dine Facebook-venner er registreret for dette websted), og hvordan de har brugt dit produkt
Giv en nyhedsfeed, hvor brugerne kan se opdateringer i realtid og interagere med hinanden
Skabe konkurrence mellem brugere for at lette større brug

Yderligere læsning: Design af socialt bevis på din e-handelswebsted .

Nike's Run Club uses social and gamification elements like this leaderboard — Nike's Run Club bruger sociale og gameficeringselementer som denne leaderboard

03. Anvend overtalelse taktisk over brugerrejsen

Alberto Ferreira. , UX og kommunikationsforsker og forfatter af Universal UX Design. , anbefaler at anvende teknikker på en mere integreret måde.

"Overtalelse er ikke et bibliotek med teknikker, men en dynamisk kombination af stimulering, kontekst og adfærd. Overtalelse kan ikke fungere isoleret. Du kan anvende knaphed som en overbevisende besked, ramme en høj pris som stor værdi for pengene, eller etablere socialt bevis for at validere dit produkt med visdom af folkemængderne. Derefter sidde tålmodigt og vent på, at A / B-resultaterne begynder at rulle ind.

"Eller du kan anvende overtalelse strategisk ved at kortlægge de beslutningsprocesser, som dine kunder går igennem i deres rejse. Ville de være loyalister eller faste? Hvornår har de adgang til dit websted eller app? Pendling i en fuld togbil, eller under de mest frigørelsestur af deres liv? Hvad søger de at købe? Hvad springer de til som enkeltpersoner?

"For at bruge overtalelse effektivt skal du kortlægge de tre grundlæggende dimensioner af forbrugeradfærd: følelser, motivation og evne. Segment strategisk på en data-drevet måde, få indsigt i deres rejse og forstå de antagelser og værdier, som dine kunder bringer ind i processen. Anvend derefter overbevisende teknikker taktisk, om det sigter mod et impulsivt klik eller tryk på, eller for at forbedre brandopfattelsen (og geninddrages) i løbet af flere besøg. Gør det omvendt, vil kun fremmedgøre og infurere dine brugere. Eller i værste fald få dig til at virke desperat. "

Kort ud af kanalerne, Touchpoints og Micro-Moments af din brugerrejse. Du vil så have lærredet til at forstå din brugers motivation og hvordan man anvender overtalelse taktisk - både i kontekst og holistisk som et mærkeforslag

04. påvirke brugeradfærd med nudges

Brugeroplevelse Designer. Russell Parrish. , i øjeblikket på IBM, er kommet op med et katalog over UX-mønstre.

Han forklarer: "Richard Thaler skrev i sin bog Nudge, at en nudge er, 'en lille funktion i en oplevelse, der tiltrækker vores opmærksomhed og påvirker den adfærd, vi laver.' Brugeroplevelsesdesignere for det meste snuble over begrebet nudging. Vi har disse beføjelser til at påvirke brugeradfærd, og har set dem i fælles digitale oplevelser, men mangler ressourcen til at referere til disse mønstre.

"På IBM er vi besat med at designe erfaringer, der er centreret på brugere og har skabt en nudge bibliotek at hjælpe designere med at gøre etiske nudge beslutninger. Lige nu er biblioteket i sin barndom og vil fortsætte med at vokse, da vi tilføjer visuelle eksempler på nudges i brugssager. At tage en adfærdsbaseret tilgang til UX Design vil gøre mere overbevisende oplevelser, der bedre opfylder brugernes og forretningsmæssige krav. "

For mere om Parrishs forskning, se hans site. .

'Nudges' influence user decisions in an ethical way — 'Nudges' påvirke brugerbeslutninger på en etisk måde

05. Overvej, hvad folk forsøger at opnå

Ifølge Industry Analyst Horace Dediu. , en af de største vanskeligheder i erhvervslivet bestiller brugerens intentioner.

"Vi har ikke en forståelse af årsagerne til adfærd og gætter således altid og misliver vores ressourcer," forklarer han. "Bortset fra intuition, som er svært at reproducere, er de bedste spor, jeg har kunnet finde, kommer fra en proces med analyse af 'job, der skal gøres' for forbrugeren. Dette er ikke et utilitaristisk billede af hensigt eller en måling af økonomisk værdi. Det er snarere en forståelse af de opfordringer, folk føler, at de tvinger dem til at gøre ting.

"Disse opfordringer er dybere følelser og motivationer, der ofte er ubestridt og kan ikke forklares af dem, der har dem. For at påvirke adfærd er det fornuftigt at forstå, hvad de rent faktisk forsøger at opnå og tilbyde dem en måde at opnå det på. Denne bestemmelse af fremskridt muligheder er, hvad UX-analyse og design handler om. "

06. Design en god service

Harry Brignull. , Uafhængig brugeroplevelse konsulent og kurator for DarkPatterns.org. , advarer om at bruge overbevisende teknikker omhyggeligt.

"Når du tænker på at påvirke brugeradfærd, er det fristende at tænke på kognitive forstyrrelser (som knaphed og socialt bevis), så gør en flok A / B-test," siger han. "Du får nogle uplifts, og du vil nok føle dig godt om dig selv. Gør det ikke. Dette er kendetegnende for en virksomhed, der er komfortabel i middelmådighed, og det vil let blive forstyrret af den næste store ting.

"Den bedste måde at påvirke brugeradfærd på er at designe en god service, der opfylder brugernes behov. Store tjenester sælger sig selv.

"Så gør brugerforskning. Opbygge en dyb forståelse af brugernes behov. Arbejde på dit kerne service design. Hvis du bygger noget, folk virkelig vil have, vil overtalelsen være let. "

07. Kend dine grænser

UX Consultant. Joe Leech. Er enig i og anbefaler at overveje etiket for, hvordan du bruger dit design.

"I starten af min karriere arbejdede jeg for en stor britisk bank på et projekt for at redesign en kreditkort ansøgningsproces," forklarer han. "På tidspunktet var renten lave, og bankerne tjente penge på at sælge forsikring, der beskyttede sagsøgeren mod sygdom og afskedigelse. Det kommercielle fokus på at sælge disse produkter førte til en forfærdelig masse pres på mig som designer til at bruge psykologi til at påvirke optagelse. Jeg følte mig ubehageligt - så meget, at jeg holdt ideer tilbage, så jeg ikke følte, at jeg var narre folk. Derefter har den britiske regering fastslået, at tiden var ulovlig.

"Den lektion, jeg lærte, var, at det var vigtigt at kende dine grænser; at ikke nærme sig et projekt, hvor der var potentiale til at bruge design til de forkerte ender. Det ansporede mig om at udvikle min egen adfærdskodeks:

Ikke trick
Ikke snyde
Ikke lyve
Give positiv fordel

Jeg foreslår, at du beslutter dig for dine egne grænser, etik og grænser. "

Joe Leech. vil præsentere et værksted på psykologi for UX og produktdesign på Pixel Pioneers Bristol. Den 7. juni, som vil blive fulgt op af en en-dags konference, der dækker designsystemer, inklusive design, variable skrifttyper, indholdsdesign, opfattet ydeevne, brugerprøvning og mere.

Relaterede artikler:

10 Psykologiske teknikker til at engagere dine brugere
Psykologiens rolle som et designværktøj
10 fakta om hjernen, der vil hjælpe dig med at designe bedre websteder

7 Killer måder at påvirke brugeradfærd

01. Anvend knaphedseffekten

02. Gør brug af social indflydelse

03. Anvend overtalelse taktisk over brugerrejsen

04. påvirke brugeradfærd med nudges

05. Overvej, hvad folk forsøger at opnå

06. Design en god service

07. Kend dine grænser

hvordan - Mest populære artikler

Sådan forfinerer du din designportefølje

Byg adaptive layouts uden medieforespørgsler

Tackle portræt maleri med olier

Sådan scannes en person på mindre end fem minutter

Sådan understreger du fokuspunktet for et billede

Byg apps, der arbejder offline

Master knivværktøjet

Udforsk kreativ kode med p5.js

Kategorier