7 killer sposobów wpływania na zachowanie użytkownika

Sep 14, 2025

Jak

Strony internetowe wykorzystują techniki psychologiczne, aby wpływać na zachowanie swoich użytkowników. Rysunek na dziesięcioleciach badań akademickich, które wyjaśnia, w jaki sposób nasz umysł pracuje i jak podejmujemy decyzje, projektanci mogą używać subtelnych wyzwalaczy, aby użytkownicy zwracają uwagę, zarejestruj się na nową usługę, sprawiają, że bardziej prawdopodobne, że kupią produkt, spędzają więcej, lub nawet stworzyć nowy nawyk.

Niektóre witryny używają elementów gier do prowadzenia zaangażowania, podczas gdy inne - Takie jak Apple - użyj poetyckich technik, aby ich kopia była bardziej niezapomniana. Rozmawialiśmy z kilkoma ekspertami, aby dowiedzieć się, jak stosować psychologię, aby stworzyć przekonujące doświadczenie użytkowników i co robić lub nie robić. Oto, co musieli powiedzieć:

01. Zastosuj efekt niedoboru

Victor Yocco. , Autor Projekt dla umysłu Jest wielkim fanem księgowości na heurystyki lub skróty psychiczne, w projektowaniu.

"Ludzie uwielbiają myśleć, że dostają coś, co inni mogą nie mieć dostępu do - czegoś ekskluzywnego. Ludzie zakładają również wyższą wartość w rzeczach nadchodzących w ograniczonych ilościach. Nazywa się efektem niedostatku. Ludzie częściej podejmują działanie, gdy coś ma ograniczone ilości lub dostępność. Możemy użyć tego do naszej korzyści, w tym elementy projektu, takie jak timery, podejmując decyzję. "

"W witrynie e-commerce pokazać ilości użytkowników niektórych przedmiotów są ograniczone lub mają sprzedaż flash na przedmioty, które trwają tylko w pewnym momencie", kontynuuje ". Na stronie internetowej skupionej treści umożliwia użytkownikom aktualizację i dostęp do ekskluzywnej treści premium. Lub pokaż użytkowników podgląd kroku, a następnie poprosić ich o zobowiązanie się do subskrypcji, aby zobaczyć więcej. Jeśli uwalniasz nowy produkt lub główną aktualizację, dać ludziom wyłączne zaproszenia "i pozwól im zaprosić ograniczoną liczbę przyjaciół, aby mieć podgląd krokowy. Widzimy udane właściwości cyfrowe z Amazon i eBay do witryn informacyjnych oferujących tylko ekskluzywne treści do abonentów. "

02. Skorzystaj z wpływów społecznych

Yocco sugeruje również wdrażanie elementów społecznych do produktu.

"Ludzie są z natury towarzyskim" - wyjaśnia. "Ludzie chcą korzystać z produktów swoich przyjaciół i rówieśników. Chcą także towarzysko ze sobą, gdy ma sens. Widzimy to w rozprzestrzenianiu się mediów społecznościowych i sukcesu firm, takich jak Facebook i Snapchat. Dodawanie elementów projektowych ułatwiających doświadczenia społeczne mogą pomóc Twojemu produktowi wyróżnić i zwiększyć użytkowanie. "

Oto kilka wskazówek dotyczących maksymalizacji korzyści z wpływów społecznych dla twojego produktu, który Yocco zaleca:

Oferuj bezpośredni dostęp do treści udostępniania lub informacji o produkcie z poszczególnych stron
Zezwalaj na importowanie przyjaciół lub wysłać zaproszenia do korzystania z produktu bezpośrednio do list użytkowników przyjaciół
Pokaż użytkowników ludzi, których znają, użyli produktu (np. 10 swoich znajomych na Facebooku są zarejestrowane na tej stronie) i jak użyli produktu
Podaj wiadomość, w której użytkownicy mogą zobaczyć aktualizacje w czasie rzeczywistym i współdziałają ze sobą
Utwórz konkurencję między użytkownikami, aby ułatwić większe wykorzystanie

Dalsze czytanie: Projektowanie dowodu społecznego na witrynę e-commerce .

Nike's Run Club uses social and gamification elements like this leaderboard — Klub Nike's Run używa elementów społecznych i gier, takich jak ta tablica liderów

03. Zastosuj perswazję taktycznie nad podróżą użytkownika

Alberto Ferreira. , Badacz UX i komunikacyjny i autor Universal UX Design. , zaleca stosowanie technik w bardziej zintegrowany sposób.

"Perswazja nie jest biblioteką technik, ale dynamiczna kombinacja stymulacji, kontekstu i zachowania. Perswazja nie może pracować w izolacji. Możesz zastosować niedobór jako przekonującą wiadomość, rama wysoką cenę jako dużą cenę za pieniądze lub ustalić dowód społeczny, aby zatwierdzić swój produkt z mądrości tłumów. Następnie usiądź cierpliwie i poczekaj na wyniki A / B, aby zacząć się toczyć.

"Albo możesz zastosować perswazję strategicznie, mapując procesy decyzyjne, które klienci przejdą w podróży. Czy byliby lojalistami czy regularami? Kiedy mają dostęp do Twojej witryny lub aplikacji? Dojeżdżający w pełnym samochodzie lub podczas najbardziej uwalniającego drogi ich życia? Co oni chcą kupić? Jakie są aspirujące jako jednostki?

"Skutecznie używać perswazji, mapuj trzy fundamentalne wymiary zachowania konsumentów: emocji, motywacji i zdolności. Segment strategicznie w sposób napędzany przez dane, zyskać wgląd w ich podróż i zrozumieć założenia i wartości, które Twoi klienci wprowadzają do procesu. Następnie stosować taktycznie przekonujące techniki, niezależnie od tego, czy dąży do impulsywnego kliknięcia lub kranu, lub poprawić percepcję marki (i ponownego zaangażowania) w ciągu kilku wizyt. Robiąc to na odwrót, będzie tylko wniesiony i wydaje użytkowników. Lub, w najgorszym, spraw, żebyś był zdesperowany. "

Mapuj kanały, punkty dotykowe i mikro-moment podróży użytkownika. Następnie będziesz miał nagrać motywację użytkowników i jak stosować perswazję taktycznie - zarówno w kontekście, jak i hologsycznie jako propozycja marki

04. Wpływać zachowanie użytkownika z nagrodami

Projektant doświadczenia użytkownika Russell Parrish. , Obecnie w IBM, wymyślił katalog wzorców UX.

Wyjaśnia: "Richard Taler napisał w swojej książce szturchnąć, że szturchanie jest" mała funkcja w doświadczeniu, która przyciąga naszą uwagę i wpływa na zachowanie, które robimy Mamy te uprawnienia wpływać na zachowanie użytkownika i widzieliśmy je w wspólnych doświadczeniach cyfrowych, ale brakuje jej zasobu do odniesienia do tych wzorców.

"W IBM mamy obsesję na punkcie projektowania doświadczeń, które są wyśrodkowane na użytkowników i stworzyli biblioteka szturchania Aby pomóc projektantom w dokonywaniu etycznych decyzji szlachetnych. W tej chwili biblioteka jest w niemowlęcym i będzie nadal rosła, ponieważ dodajemy wizualne przykłady nagańców w przypadkach użytkowej. Podjęcie podejścia opartego na zachowaniu do projektu UX uczyni bardziej przekonujące doświadczenia, które lepiej spełniają wymagania użytkowników i biznes ".

Więcej na temat badań parryjskich, zobacz jego witryna .

'Nudges' influence user decisions in an ethical way — "Nudges" wpływają na decyzje użytkownika w sposób etyczny

05. Rozważ, co ludzie próbują osiągnąć

Według analityka branżowego Horace Dediu. , Jednym z największych trudności w biznesie określa intencje użytkownika.

"Nie mamy zrozumienia przyczyn zachowania i w ten sposób zawsze zgaduję i źle myli nasze zasoby" - wyjaśnia. "Oprócz intuicji, która jest trudna do reprodukcji, najlepsze wskazówki, które udało mi się znaleźć pochodzące z procesu analizy" zadań, które należy wykonać "dla konsumenta. Nie jest to użytkownikowy widok intencji ani pomiar wartości gospodarczej. Raczej jest to zrozumienie, że ludzie uważają, że zmuszają je do robienia rzeczy.

"Te nalegały są głębsze uczucia i motywacje, które często są niewolniane i nie mogą być wyjaśnione przez tych, którzy je mają. Aby wpływać na zachowanie, ma sens, aby zrozumieć, co one w rzeczywistości starają się osiągnąć i oferować im sposób na osiągnięcie tego. To przepis możliwości postępów jest tym, czym dotyczy analizy UX i projekt. "

06. Zaprojektuj świetną obsługę

Harry Brirgn , niezależny użytkownik konsultant i kurator Darkpattern.org. , ostrzega ostrożnie używać przekonujących technik.

"Kiedy myślisz o wpływie na zachowanie użytkownika, jest kuszące, aby myśleć o uprzedzeń poznawczych (jak niedobór i dowód społeczny), a następnie wykonaj kilka testów A / B", mówi. "Dostaniesz pewne podwyższenia i prawdopodobnie poczujesz się dobrze o sobie. Nie. Jest to cecha charakterystyczna firmy, która jest wygodna w przeciętności, a to będzie łatwo zakłócone przez następną wielką rzecz.

"Najlepszym sposobem na wpływanie na zachowanie użytkownika jest zaprojektowanie doskonałej usługi, która spełnia potrzeby użytkownika. Świetne usługi sprzedają się.

"Więc rób badania użytkownika. Zbudować głębokie zrozumienie potrzeb użytkownika. Pracuj nad projektem serwisowym. Jeśli zbudujesz coś naprawdę chcą, perswazja będzie łatwa. "

07. Poznaj swoje granice

UX Consultant. Joe Leech. zgadza się i zaleca, biorąc pod uwagę etykę sposobu korzystania z projektu.

"Na początku mojej kariery pracowałem dla głównego banku brytyjskiego w ramach projektu, aby przeprojektować proces składania karty kredytowej" - wyjaśnia. "W chwili stóp procentowych były niski, a banki zarabiało na sprzedaż ubezpieczenia, które chronił wnioskodawcę przed chorobą i zwolnieniem. Komercyjny koncentruje się na sprzedaży tych produktów doprowadziły do strasznej ilości presji na mnie jako projektant, aby użyć psychologii wpływać na wychwyt. Czułem się nieswojo - tak bardzo, że trzymałem pomysły, więc nie czułam, że oszukałem ludzi. Następnie rząd brytyjski orzekł, że praktyki czasu były niezgodne z prawem.

"Lekcja, której się nauczyłem, było ważne, aby poznać twoje granice; aby nie zbliżyć się do projektu, w którym istnieje możliwość korzystania z projektu dla niewłaściwych końców. Spowodował mnie rozwój własny kodeks postępowania:

Nie trąć
Nie oszukuj
Nie kłamiesz
Zapewnić pozytywne korzyści

Proponuję zdecydować się na własne granice, etyce i limity. "

Joe Leech. przedstawia warsztaty na temat psychologii dla projektu UX i produktu Pixel pioniers Bristol. 7 czerwca, który będzie następuje jednodniowa konferencja obejmujące systemy projektowania, projektowanie włączeń, z zmiennych czcionek, projektowanie treści, postrzeganą wydajność, testowanie użytkowników i inne.

Powiązane artykuły:

10 technik psychologicznych do angażowania użytkowników
Rola psychologii jako narzędzia do projektowania
10 faktów o mózgu, który pomoże Ci zaprojektować lepsze strony internetowe

7 killer sposobów wpływania na zachowanie użytkownika

01. Zastosuj efekt niedoboru

02. Skorzystaj z wpływów społecznych

03. Zastosuj perswazję taktycznie nad podróżą użytkownika

04. Wpływać zachowanie użytkownika z nagrodami

05. Rozważ, co ludzie próbują osiągnąć

06. Zaprojektuj świetną obsługę

07. Poznaj swoje granice

Jak - Najpopularniejsze artykuły

Użyj brain.js do zbudowania sieci neuronowej

Utwórz pędzel siatkowy przemieszczania wektora

Utwórz ramki w stylu w Photoshopie

5 wskazówek na rzeźbienie w podwójnym czasie

Najlepsze wskazówki dotyczące rzeźbienia stworzenia w Zbrush

Jak wykonać elastyczną platformę wstążki

10 Top Tutorials Houdini

Jak uzyskać model Zbrush do Maya

Kategorie