7 Killer sätt att påverka användarbeteendet

Sep 13, 2025

Hur

Webbplatser använder psykologiska tekniker för att påverka deras användares beteende. Ritning på årtionden av akademisk forskning som förklarar hur vårt sinne fungerar och hur vi fattar beslut, kan designers använda subtila triggers för att göra användarna att uppmärksamma, anmäla sig till en ny tjänst, gör det mer troligt att de köper en produkt, spenderar mer eller ens skapa en ny vana.

Vissa webbplatser använder spelelement för att driva engagemang, medan andra - Såsom Apple - Använd poetiska tekniker för att göra sin kopia mer minnesvärd. Vi pratade med några experter för att ta reda på hur man ansöker psykologi för att skapa en övertygande användarupplevelse, och vad man ska göra eller inte göra. Här är vad de hade att säga:

01. Applicera knappsatsen

Victor Yocco , författare till Design för sinnet , är ett stort fan av redovisning för heuristik, eller mentala genvägar, i design.

"Folk älskar att tro att de får något som andra kanske inte har tillgång till - något exklusivt. Människor antar också ett högre värde i saker som kommer i begränsade kvantiteter. Det kallas knapphetseffekten. Människor är mer benägna att ta en handling när något har begränsade kvantiteter eller tillgänglighet. Vi kan använda detta till vår fördel genom att inkludera designelement som timers samtidigt som man fattar ett beslut. "

"På en e-handelswebbplats är användarnas kvantiteter av vissa föremål begränsade, eller har en flash-försäljning på saker som bara varar en viss tid," fortsätter han. "På en innehållsfokuserad webbplats, tillåta användarna att uppgradera och få tillgång till exklusivt premiuminnehåll. Eller visa användare en snygg förhandsgranskning och be dem att begå sig till en prenumeration för att se mer. Om du släpper ut en ny produkt eller stor uppdatering, ge folks exklusiva inbjudningar "och låt dem bjuda in ett begränsat antal vänner att ha en snygg förhandsvisning. Vi ser framgångsrika digitala egenskaper från Amazon och eBay till nyheterna som erbjuder exklusivt innehåll till abonnenter. "

02. Använda socialt inflytande

YOCCO föreslår också att man implementerar sociala element i din produkt.

"Människor är iboende sociala," förklarar han. "Folk vill använda de produkter som deras vänner och kamrater använder. De vill också umgås med varandra när det är vettigt. Vi ser detta i spridningen av sociala medier och framgång för företag som Facebook och Snapchat. Att lägga till designelement som underlättar sociala erfarenheter kan hjälpa din produkt att sticka ut och öka användningen. "

Här är några tips för att maximera fördelarna med socialt inflytande för din produkt som YOCCO rekommenderar:

Erbjuder direkt tillgång till delning av innehåll eller produktinformation från enskilda sidor
Tillåt importera vänner eller skicka inbjudningar för att använda din produkt direkt till användares listor över vänner
Visa användare som de vet har använt din produkt (t.ex. 10 av dina Facebook-vänner är registrerade för den här sidan) och hur de har använt din produkt
Ge en nyhetsfeed där användare kan se uppdateringar i realtid och interagera med varandra
Skapa konkurrens mellan användare för att underlätta större användning

Vidare läsning: Utforma socialt bevis på din e-handelswebbplats .

Nike's Run Club uses social and gamification elements like this leaderboard — Nike's Run Club använder sociala och gamifieringselement som denna leaderboard

03. Ansök övertalning taktiskt över användarresan

Alberto ferreira , UX och kommunikationsforskare och författare till Universal UX Design , rekommenderar att man tillämpar tekniker på ett mer integrerat sätt.

"Övertalning är inte ett bibliotek med tekniker, men en dynamisk kombination av stimulering, sammanhang och beteende. Övertalning kan inte arbeta isolerat. Du kan tillämpa knapphet som ett övertygande meddelande, ram ett högt pris som stort värde för pengarna, eller etablera socialt bevis för att validera din produkt med folkmassans visdom. Sedan sitter tålmodigt och väntar på att A / B-resultaten börjar rulla in.

"Eller du kan ansöka omstrategiskt genom att kartlägga de beslutsprocesser som dina kunder går igenom i resan. Skulle de vara lojalister eller stamgäster? När får de tillgång till din webbplats eller app? Pendling i en full tågbil, eller under den mest frigörande roadtripen av sina liv? Vad vill de köpa? Vad är de som strävar efter som individer?

"Att använda övertalning effektivt, kartlägga de tre grundläggande dimensionerna av konsumentbeteende: känslor, motivation och förmåga. Segment strategiskt på ett datastyrt sätt, få insikt i sin resa och förstå de antaganden och värderingar som dina kunder tar med i processen. Applicera sedan övertygande tekniker taktiskt, oavsett om det syftar till ett impulsivt klick eller knackar eller för att förbättra varumärkesuppfattningen (och återföregrepp) under flera besök. Att göra det tvärtom kommer bara att alienera och avbryta dina användare. Eller, i värsta fall, gör att du verkar desperat. "

Karta ut kanalerna, pekpunkterna och mikromomenten i din användarresa. Du kommer då att ha duk för att förstå din användarnas motivation och hur man tillämpar övertalning taktiskt - både i sammanhang och holistiskt som ett varumärkesförslag

04. Påverka användarbeteendet med nudges

Användarupplevelse Designer Russell Parrish , för närvarande på IBM, har kommit med en katalog över UX-mönster.

Han förklarar: "Richard Thaler skrev i sin bok som en nudge är," en liten funktion i en upplevelse som lockar vår uppmärksamhet och påverkar det beteende vi gör. "Användarupplevelse designers för det mesta snubbla över begreppet nudging. Vi har dessa befogenheter att påverka användarbeteendet, och har sett dem i vanliga digitala erfarenheter, men saknar resursen för att referera till dessa mönster.

"På IBM är vi besatta av att designa erfarenheter som är centrerade på användare och har skapat en nudge att hjälpa designers att göra etiska nudge beslut. Just nu är biblioteket i sin spädbarn och fortsätter att växa när vi lägger till visuella exempel på nudges i användningsfall. Att ta ett beteendebaserat tillvägagångssätt för UX-design kommer att göra mer övertygande erfarenheter som bättre uppfyller användarnas och företagens krav. "

För mer på Parrishs forskning, se hans webbplats .

'Nudges' influence user decisions in an ethical way — "Nudges" påverkar användarens beslut på ett etiskt sätt

05. Tänk på vad folk försöker uppnå

Enligt Industry Analyst Horace Dediu , en av de största svårigheterna i affärer är att bestämma användarintentioner.

"Vi har ingen förståelse för orsakerna till beteende och gissar således alltid och missgynnar våra resurser," förklarar han. "Förutom intuition, som är svårt att reproducera, har de bästa ledtrådarna har kunnat hitta från en analysprocess av" jobb som ska göras "för konsumenten. Detta är inte en utuglig syn på avsikt eller en mätning av ekonomiskt värde. Det är snarare en förståelse för de uppmanar människor som känner att de tvingar dem att göra saker.

"Dessa uppmaningar är djupare känslor och motivationer som ofta är ostaterade och kan inte förklaras av dem som har dem. För att påverka beteendet är det meningsfullt att förstå vad de faktiskt försöker uppnå och erbjuda dem ett sätt att uppnå det. Denna bestämmelse av framstegsmöjligheter är vad UX-analys och design handlar om. "

06. Designa en bra service

Harry Brignull , oberoende användarupplevelse konsult och curator av Darkpatterns.org , varnar för att noggrant använda övertygande tekniker.

"När du tänker på att påverka användarbeteendet är det frestande att tänka på kognitiva förspänningar (som brist och socialt bevis), gör sedan en massa A / B-test, säger han. "Du får några upplyftor och du kommer noga att må bra om dig själv. Gör det inte. Detta är kännetecknet för ett företag som är bekvämt i mediokritet, och det kommer lätt att störas av nästa stora sak.

"Det bästa sättet att påverka användarbeteendet är att designa en bra tjänst som uppfyller användarbehoven. Stora tjänster säljer sig.

"Så, gör användarforskning. Bygga en djup förståelse av användarbehov. Arbeta med din kärntjänstdesign. Om du bygger något folk verkligen vill, kommer övertalningen att bli lätt. "

07. Känn dina gränser

UX-konsult Joe leech Samtycker och rekommenderar att du tänker på etiken för hur du använder din design.

"I början av min karriär arbetade jag för en stor brittisk bank på ett projekt för att omforma en ansökan om kreditkort," förklarar han. "Vid tidpunkten var räntorna låga och bankerna tjänade pengar på att sälja försäkring som skyddade sökanden mot sjukdom och avstängning. Det kommersiella fokuset på att sälja dessa produkter ledde till ett fruktansvärt mycket tryck på mig som designer att använda psykologi för att påverka upptagningen. Jag kände mig obekväma - så mycket så att jag höll idéer tillbaka så jag kände mig inte som att jag lurade människor. Därefter har den brittiska regeringen styrt att tidens praxis var olagliga.

"Läran jag lärde mig var det viktigt att känna till dina gränser. Att inte närma sig ett projekt där det fanns potential att använda design för feländarna. Det strax på att utveckla min egen uppförandekod:

Trick inte
Fuska inte
Ljuga inte
Ge positiv fördel

Jag föreslår att du bestämmer dig för dina egna gränser, etik och gränser. "

Joe leech kommer att presentera en verkstad på psykologi för UX och produktdesign på Pixel Pioneers Bristol Den 7 juni, som kommer att följas av en dagskonferens som täcker designsystem, inkluderande design, variabla teckensnitt, innehållsdesign, uppfattad prestanda, användartestning och mer.

Relaterade artiklar:

10 psykologiska tekniker för att engagera dina användare
Psykologins roll som ett designverktyg
10 fakta om hjärnan som hjälper dig att designa bättre webbplatser

7 Killer sätt att påverka användarbeteendet

01. Applicera knappsatsen

02. Använda socialt inflytande

03. Ansök övertalning taktiskt över användarresan

04. Påverka användarbeteendet med nudges

05. Tänk på vad folk försöker uppnå

06. Designa en bra service

07. Känn dina gränser

Hur - Mest populära artiklar

Bygg prototyper med Adobe XD

Kom igång med WebVR

Hur man ritar ett tecken i penna och bläck

17 sätt att dra bättre varelser

8 Viktiga Wordpress Security Secrets

Kom igång med HTML Canvas

Använda vektorverktyg: En webbdesigners tillvägagångssätt

Snabba upp din 3D-modellering

Kategorier