7 moordende manieren om het gedrag van gebruikers

Sep 12, 2025

Procedures

Websites gebruiken psychologische technieken om het gedrag van hun gebruikers te beïnvloeden. Tekenen op decennia van academisch onderzoek dat uitlegt hoe onze geest werkt en hoe we beslissingen nemen, ontwerpers kunnen subtiele triggers gebruiken om gebruikers op te letten, aanmelden bij een nieuwe service, waardoor ze een product meer of zelfs een product kopen, een nieuwe gewoonte creëren.

Sommige sites gebruiken gamingelementen om betrokkenheid te rijden, terwijl anderen - Zoals Apple - gebruik poëtische technieken om hun exemplaar memorabeler te maken. We spraken met een paar experts om erachter te komen hoe psychologie moest toepassen om een overtuigende gebruikerservaring te creëren, en wat te doen of niet te doen. Dit is wat ze te zeggen hadden:

01. Pas het schaarste effect toe

Victor Yocco , auteur van Ontwerp voor de geest , is een grote fan van boekhouding voor heuristieken, of mentale snelkoppelingen, in het ontwerp.

"Mensen vinden het leuk om te denken dat ze iets krijgen anderen hebben misschien geen toegang tot - iets exclusief. Mensen nemen ook een hogere waarde aan in dingen die in beperkte hoeveelheden komen. Het wordt het schaarste effect genoemd. Mensen nemen eerder een actie wanneer iets beperkte hoeveelheden of beschikbaarheid heeft. We kunnen dit in ons voordeel gebruiken door ontwerpelementen zoals timers op te nemen tijdens het nemen van een beslissing. "

"Op een e-commerce-site zijn de hoeveelheden van gebruikers van bepaalde items beperkt, of hebben Flash-verkoop op items die slechts een bepaalde tijd duren," gaat verder. "Op een inhoud-gerichte website, sta gebruikers toe om exclusieve premium-inhoud te upgraden en te bereiken. Of gebruik gebruikers een sneak-preview en vraag ze vervolgens om zich aan een abonnement te plegen om meer te bekijken. Als u een nieuw product of een grote update vrijgeeft, geef dan de exclusieve uitnodigingen 'en laat ze een beperkt aantal vrienden uitnodigen om een sneak-preview te hebben. We zien succesvolle digitale eigenschappen van Amazon en Ebay naar nieuwssites die alleen exclusieve inhoud bieden aan abonnees. "

02. Maak gebruik van sociale invloed

Yocco suggereert ook het implementeren van sociale elementen in uw product.

"Mensen zijn inherent sociaal", legt hij uit. "Mensen willen de producten hun vrienden en leeftijdsgenoten gebruiken. Ze willen ook met elkaar socialiseren als het logisch is. We zien dit in de verspreiding van sociale media en succes van bedrijven zoals Facebook en Snapchat. Het toevoegen van ontwerpelementen die sociale ervaringen faciliteren kan uw product helpen opvallen en het gebruik verhogen. "

Hier zijn enkele tips voor het maximaliseren van het voordeel van sociale invloed voor uw product dat YOCCO aanbeveelt:

Bieden directe toegang tot het delen van inhoud of productinformatie van afzonderlijke pagina's
Sta het importeren van vrienden toe of verzend uitnodigingen om uw product rechtstreeks op gebruikerslijsten van vrienden te gebruiken
Toon gebruikers Mensen die zij kennen hebben uw product gebruikt (bijvoorbeeld 10 van uw Facebook-vrienden zijn geregistreerd voor deze site) en hoe ze uw product hebben gebruikt
Geef een newsfeed waar gebruikers real-time updates kunnen zien en met elkaar communiceren
Creëer concurrentie tussen gebruikers om meer gebruik te vergemakkelijken

Verder lezen: Het ontwerpen van sociaal bewijs in uw e-commerce-website

Nike's Run Club uses social and gamification elements like this leaderboard — Nike's Run Club maakt gebruik van sociale en gamification-elementen zoals dit leiderbord

03. Breng overtuiging tactisch aan over de User Journey

Alberto Ferreira , UX en communicatieonderzoeker en auteur van Universeel UX-ontwerp , beveelt aan technieken op een meer geïntegreerde manier toe te passen.

"Overreding is geen bibliotheek met technieken, maar een dynamische combinatie van stimulatie, context en gedrag. Overreding kan niet geïsoleerd worden. U kunt schaarste als een overtuigend bericht aanbrengen, een hoge prijs inruilen als een grote waarde voor uw geld, of het sociale bewijs vestigen om uw product te valideren met de wijsheid van de drukte. Ga dan geduldig en wacht op de resultaten van A / B om in te rollen.

"Of u kunt strategisch overreding toepassen door de beslissingsprocessen in kaart te brengen waar uw klanten doorheen gaan in hun reis. Zouden ze loyalists of stamgasten zijn? Wanneer hebben ze toegang tot uw website of app? Pendelen in een volledige treinauto, of tijdens de meest vrijgevende wegen van hun leven? Wat willen ze kopen? Wat streven ze naar als individuen?

"Om overreding effectief te gebruiken, kaart in kaart brengt de drie fundamentele dimensies van consumentengedrag uit: emotie, motivatie en vaardigheid. Segment strategisch in een gegevensgestuurde manier, krijgt inzicht in hun reis en begrijpt de aannames en waarden die uw klanten in het proces brengt. Breng vervolgens overtuigingsmethoden tactisch toe, of het nu gaat om een impulsieve klik of tik op of om de merkperceptie (en opnieuw-betrokkenheid) in de loop van verschillende bezoeken te verbeteren. Het doet op de andere manier om uw gebruikers alleen te vervreemden en te verwerven. Of, in het slechtste geval, je wanhopig lijkt. "

Kaart de kanalen in kaart, touchpoints en micro-momenten van uw gebruikersreis. Je zult dan het canvas hebben om de motivatie van je gebruikers te begrijpen en hoe je overtuiging tactisch moet aanbrengen - zowel in-context als holistisch als een merkpropositie

04. Beïnvloed het gedrag van gebruikers met nudges

Gebruikerservaring Designer Russell Parrish , momenteel op IBM, heeft een catalogus van UX-patronen bedacht.

Hij legt uit: "Richard Thaler schreef in zijn korte punt dat een duwtje is, 'een kleine functie in een ervaring die onze aandacht trekt en beïnvloedt het gedrag dat we maken.' Gebruikerservaring ontwerpers voor het grootste deel struikelen over het concept van nudging. We hebben deze bevoegdheden om het gedrag van gebruikers te beïnvloeden en hebben ze gezien in gemeenschappelijke digitale ervaringen, maar missen de hulpbron om deze patronen te verwijzen.

"Bij IBM zijn we geobsedeerd door het ontwerpen van ervaringen die gecentreerd zijn op gebruikers en een a hebben gemaakt duwbibliotheek om ontwerpers te helpen bij het maken van ethische duwbeslissingen. Op dit moment is de bibliotheek in de kinderschoenen en blijft groeien naarmate we visuele voorbeelden van nudges in gebruiksgevallen toevoegen. Het nemen van een gedragsgebaseerde aanpak van UX-ontwerp zal meer meeslepende ervaringen maken die beter voldoen aan de eisen van de gebruikers en het bedrijfsleven. "

Zie voor meer informatie over het onderzoek van Parrish zijn site

'Nudges' influence user decisions in an ethical way — 'Nudges' beïnvloeden gebruikersbeslissingen op een ethische manier

05. Overweeg wat mensen proberen te bereiken

Volgens Industry Analyst Horace Dediu , een van de grootste moeilijkheden in het bedrijfsleven is het bepalen van gebruikersintenties.

"We hebben geen begrip van de oorzaken van gedrag en raden dus altijd onze middelen," legt hij uit. "Afgezien van intuïtie, die moeilijk te reproduceren is, zijn de beste aanwijzingen die ik heb kunnen vinden, zijn afkomstig van een analyse van 'banen die moeten worden gedaan' voor de consument. Dit is geen utilitaire beeld van intentie of een meting van de economische waarde. Integendeel, het is een begrip van de opdragers die mensen voelen die hen dwingen dingen te doen.

"Deze opdrang zijn diepere gevoelens en motivaties die vaak worden ontelbaar en kunnen niet worden verklaard door degenen die ze hebben, om het gedrag te beïnvloeden, het is logisch om te begrijpen wat ze daadwerkelijk proberen te bereiken en ze een manier te bereiken. Deze bepaling Van vooruitgang kansen is wat UX-analyse en -ontwerp draait. "

06. Ontwerp een geweldige service

Harry Brignull , onafhankelijke gebruikerservaring consultant en curator van Darkpatterns.org , waarschuwt om overtuigende technieken zorgvuldig te gebruiken.

"Wanneer u denkt aan het beïnvloeden van het gedrag van gebruikers, is het verleidelijk om na te denken over cognitieve vooroordelen (zoals schaarste en sociaal bewijs), dan een stel A / B-tests," zegt hij. "Je krijgt wat opwaarder en je zult zich waarschijnlijk goed voelen over jezelf. Do not. Dit is het kenmerk van een bedrijf dat comfortabel is in de middelmatigheid, en dat zal gemakkelijk worden verstoord door het volgende grote ding.

"De beste manier om het gebruikersgedrag te beïnvloeden, is het ontwerpen van een geweldige service die voldoet aan de behoeften van de gebruiker. Geweldige diensten verkopen zichzelf.

"Dus, doe gebruikersonderzoek. Bouw een diep begrip van de behoeften van de gebruiker. Werk aan je kerndienstontwerp. Als je iets bebouwt dat mensen echt willen, zal de overtuiging gemakkelijk zijn. "

07. Ken uw grenzen

UX-consultant Joe Leech is het eens en beveelt aan dat de ethiek van hoe u uw ontwerp gebruikt.

"Aan het begin van mijn carrière werkte ik voor een grote Britse bank op een project om een creditcard-applicatieproces opnieuw te ontwerpen," legt hij uit. "Toen de rentetarieven laag waren en banken geld verdienen aan de verkoop van verzekeringen die de aanvrager beschermde tegen ziekte en ontslag. De commerciële focus op de verkoop van deze producten leidde tot een vreselijk veel druk op mij als ontwerper om psychologie te gebruiken om de opname te beïnvloeden. Ik voelde me ongemakkelijk - zo veel, dus ik hield ideeën terug, dus ik had niet het gevoel dat ik mensen druppelde. Vervolgens heeft de Britse regering geregeerd dat praktijken van de tijd onwettig waren.

"De les die ik heb geleerd, was het belangrijk om je grenzen te kennen, om een project niet te benaderen waar het potentieel was om ontwerp voor de verkeerde uiteinden te gebruiken. Het stelde me aan om mijn eigen gedragscode te ontwikkelen:

Do not Trick
Bedriegt niet
Lieg niet
Zorgen voor positief voordeel

Ik stel voor dat u beslist over uw eigen grenzen, ethiek en limieten. "

Joe Leech Zal een workshop op psychologie voor UX en productontwerp presenteren Pixel pioniers bristol Op 7 juni, die zal worden gevolgd door een eendaagse conferentie bedekkende ontwerpsystemen, inclusief ontwerp, variabele lettertypen, inhoudsontwerp, waargenomen prestaties, gebruiker testen en meer.

Gerelateerde artikelen:

10 Psychologische technieken voor het aangaan van uw gebruikers
De rol van psychologie als een ontwerptool
10 feiten over de hersenen die u zullen helpen betere websites te ontwerpen

7 moordende manieren om het gedrag van gebruikers

01. Pas het schaarste effect toe

02. Maak gebruik van sociale invloed

03. Breng overtuiging tactisch aan over de User Journey

04. Beïnvloed het gedrag van gebruikers met nudges

05. Overweeg wat mensen proberen te bereiken

06. Ontwerp een geweldige service

07. Ken uw grenzen

Procedures - Meest populaire artikelen

Een video bewerken op tiktok

Is uw Apple iCloud-opslag vol? Hier is hoe ruimte vrij te maken

8 Verbazingwekkende nieuwe grafisch ontwerp tutorials

Spring Start Reageer Native met Expo

Cache in op de prestatiebooster van de BBC

Maak realistische 3D-haar en bont in 3DS MAX en V-RAY

Maak een dynamische beweging in een samenstelling

Maak gemengde inkten met InDesign

Categorieën