Acum doi ani, Am fost înșelat de un falsificator pe Amazon . Am lăsat o recenzie despre produs, avertizându-i pe alții despre experiența mea. În cele din urmă, Amazon mi-a șters recenzia și mi-a interzis să las recenzii pentru „încălcarea Regulilor comunității”.
V-a interzis Amazon că ați lăsat o recenzie proastă? Probabil credeți că Amazon nu - dar sunteți sigur? Amazon nici măcar nu vă trimite un e-mail pentru a vă informa că v-au interzis și v-au șters toate recenziile. Amazon o face în tăcere.
Actualizați : Un purtător de cuvânt Amazon ne-a trimis următoarea declarație:
Știm că milioane de clienți iau decizii de cumpărare în cunoștință de zi cu zi folosind recenziile clienților și nu eliminăm recenziile pe baza ratingului sau a sentimentului. Avem la dispoziție sisteme pentru a ne proteja comunitatea și, dacă o acțiune a fost făcută din greșeală, vom investiga și remedia situația. Am analizat acest caz și am restabilit privilegiile de examinare ale clientului.
Recenzie contrafăcută și rea
Cum să știu pentru ce recenzie proastă Amazon mi-a interzis, mă întrebi? Simplu: am lăsat o singură recenzie pe Amazon.com.
În 2016, am comandat un mini PC ieftin de la MarsKing pe Amazon. PC-ul a fost livrat cu o licență piratată Windows 10, care nu s-a activat corect.
Am plecat această recenzie deci alți cumpărători ar avea cel puțin un avertisment. Dacă cineva vrea să se lupte cu problemele de activare Windows, aceasta este alegerea lor - dar eu nu.
La acea vreme, MarsKing mi-a trimis un mesaj prin Amazon, oferindu-mi să-mi vândă un nou PC „cu un [license] legitim” cu 50% reducere. Nu am acceptat oferta, dar îmi imaginez că MarsKing s-ar fi așteptat să dau jos recenzia negativă dacă aș face-o.
LEGATE DE: Am fost înșelat de un falsificator pe Amazon. Iată cum le puteți evita
Interdictia
În octombrie 2018, făceam clic pe Amazon.com și am observat că mi-a interzis să las recenzii. Când am dat clic pe butonul „Scrieți recenzia”, am văzut un mesaj spunând că nu pot examina produsele. După cum a spus Amazon:
Ne pare rău, nu putem accepta recenzia ta. Nu mai aveți permisiunea de a examina produsele de pe Amazon, deoarece ați încălcat Regulile comunității.
Din păcate, nu știu cât timp mi s-a interzis să las recenzii. Asta pentru că Amazon nu mi-a trimis niciodată un e-mail pentru a mă informa despre această decizie. A trebuit să-l descopăr eu în timp ce făceam clic pe site.
Mi s-a interzis să las recenzii o lună, șase luni sau un an? Nu am nicio idee. Nu veți ști niciodată că sunteți interzis dacă nu încercați să scrieți o recenzie. Probabil că am fost interzis pentru o vreme, deoarece apar acum toate produsele MarsKing eliminat din Amazon .
Și ghiciți ce: când sunteți interzis, toate recenziile pe care le-ați lăsat sunt șterse de pe Amazon. Acea recenzie proastă pe care am scris-o a dispărut de pe pagina produsului. Ce coincidenta!
Mesajul de interzicere nu conține niciun link pentru a contesta acest lucru sau pentru a afla de ce ați fost interzis. Trebuie doar să vedeți mesajul, să vă enervați și să nu mai încercați niciodată să lăsați o recenzie pe Amazon.com.
Unii angajați Amazon acceptă mită pentru a șterge recenziile negative
Un raport din Wall Street Journal a constatat recent că unii dintre angajații Amazon au fost prinși ștergând recenzii negative în schimbul mitei . Problema este extinsă în China, unde se află MarsKing.
Acum, chiar nu pot dovedi că MarsKing a mituit un angajat Amazon să mă interzică. Poate că MarsKing tocmai a pus laolaltă o poveste cu privire la modul în care mințeam și l-am păcălit pe un angajat Amazon de nivel scăzut să mă interzică fără să mă uit prea atent.
Dar, oricum, este destul de rău.
Inversarea
Am contactat Amazon despre această problemă prin funcția de chat pe 24 octombrie 2018. Am cerut asistenței Amazon să vă rog să-mi spuneți cum am încălcat Regulile comunității.
Am fost sărit între câteva departamente înainte de a ajunge la un „specialist” care a trimis câteva informații „echipei de revizuire” a Amazonului. Două zile mai târziu, am primit un e-mail care îmi spunea că nu mai sunt interzis și că recenzia mea a fost restabilită:
Am analizat această situație și am restabilit recenziile dvs. și privilegiile de revizuire pe site-ul nostru. Ne cerem scuze pentru neplăcerile pe care le-ar fi putut provoca.
Asta e. Astea sunt toate informațiile pe care le primesc de la Amazon. Exact de ce am fost interzisă în primul rând? Cine știe - Amazon nu-mi va spune. Dar totul este în regulă acum, așa că mergeți mai departe!
Actualizați : Din creditul Amazonului, Amazon m-a dezactivat înainte de publicarea acestui articol. Așadar, nu atenția publică a convins-o pe Amazon să se răzgândească.
Câte alte persoane au fost interzise?
Câtor alte persoane li s-a interzis să lase recenzii pe Amazon.com, doar pentru a lăsa o examinare exactă a unui produs fraudulos? Câți oameni li s-au șters recenziile fără nicio notificare?
Nu am nicio idee. Dar probabil că nu sunt singurul căruia i s-a interzis să spună adevărul despre un produs pe care l-au comandat.
Amazon trebuie să fie mai transparent. Cel puțin, Amazon ar trebui să vă anunțe când ați fost interzis, astfel încât să îl puteți contesta. Sistemul actual al Amazon facilitează companiilor furioase să scape în tăcere de recenziile proaste. Și asta nu este bine.
Credit de imagine: Eric Broder Van Dyke /Shutterstock.com.
