Два роки тому, Мене обдурив фальсифікатор на Amazon . Я залишив відгук про товар, попереджаючи інших про свій досвід. Врешті-решт Amazon видалив мій відгук і заборонив залишати відгуки за «порушення правил спільноти».
Amazon заборонив вам залишати поганий відгук? Ви, мабуть, думаєте, що Amazon цього не зробив, але ви впевнені? Amazon навіть не надсилає вам електронного листа, щоб повідомити, що вони заборонили вас і видалили всі ваші відгуки. Amazon робить це мовчки.
Оновлення : Представник Amazon надіслав нам таку заяву:
Ми знаємо, що мільйони клієнтів щодня приймають обгрунтовані рішення про покупку, використовуючи Відгуки клієнтів, і ми не видаляємо відгуки на основі оцінок зірок чи настроїв. У нас є системи захисту нашої спільноти, і якщо дія була зроблена помилково, ми розслідуємо та виправимо ситуацію. Ми розглянули цю справу та відновили права клієнта на перевірку.
Підробка та поганий огляд
Як ви дізнаєтесь, за який поганий огляд Amazon мене заборонив, запитаєте ви? Просто: я залишив лише один відгук на Amazon.com.
У 2016 році я замовив дешевий міні-ПК у MarsKing на Amazon. Комп’ютер постачався з піратською ліцензією Windows 10, яка не активувалась належним чином.
Я пішов цей огляд щоб інші покупці мали принаймні якесь попередження. Якщо хтось хоче боротися з проблемами активації Windows, це їх вибір, але я цього не роблю.
У той час MarsKing надіслав мені повідомлення через Amazon, пропонуючи продати мені новий ПК «із законним [license]» із знижкою 50%. Я не прийняв пропозицію, але, думаю, MarsKing очікував би від мене негативного відгуку, якби прийняв.
ПОВ'ЯЗАНІ: Мене ошукав підробник на Амазонці. Ось як їх можна уникнути
Заборона
У жовтні 2018 року я натиснув Amazon.com і помітив, що це заборонило мені залишати відгуки. Коли я натиснув кнопку «Написати відгук», я побачив повідомлення про те, що не можу переглядати товари. Як сказав Amazon:
На жаль, ми не можемо прийняти ваш відгук. Вам більше не дозволяється переглядати продукти на Amazon, оскільки ви порушили наші Правила спільноти.
На жаль, я не знаю, як довго мені забороняли залишати відгуки. Це тому, що Amazon ніколи не надсилав мені електронного листа, щоб повідомити про це рішення. Мені довелося це виявити самому, переглядаючи веб-сайт.
Мені заборонили залишати відгуки на місяць, півроку чи рік? Я поняття не маю. Ви ніколи не дізнаєтесь, що вас заборонили, якщо не спробуєте написати відгук. Напевно, мене певний час заборонили, оскільки зараз з’являються всі продукти MarsKing вилучено з Amazon .
І вгадайте: коли вас заблокують, усі залишені вами відгуки видаляються з Amazon. Цей поганий відгук, який я написав, зник зі сторінки продукту. Який збіг обставин!
Повідомлення про заборону не містить посилання, щоб заперечити це або дізнатися, чому вас заборонили. Ви просто повинні побачити повідомлення, роздратуватись і більше ніколи не намагатися залишити відгук на Amazon.com.
Деякі співробітники Amazon приймають хабарі, щоб видалити негативні відгуки
Нещодавно у звіті Wall Street Journal з’ясувалося, що деякі працівники Amazon були спіймані на видаленні негативних відгуків в обмін на хабарі . Проблема поширюється в Китаї, де знаходиться MarsKing.
Зараз я справді не можу довести, що MarsKing підкупив співробітника Amazon, щоб заборонити мені. Можливо, MarsKing просто склав ридаючу історію про те, як я брешу, і обманув співробітника Amazon низького рівня, щоб заборонив мене, не надто придивляючись.
Але, в будь-якому випадку, це досить погано.
Розворот
Я зв’язався з Amazon щодо цієї проблеми через функція чату 24 жовтня 2018 р. Я попросив підтримки Amazon прохання повідомити, як я порушив Правила спільноти.
Мене відбивали між кількома відділами, перш ніж я потрапив до "спеціаліста", який надіслав деяку інформацію до "Команди огляду" Amazon. Через два дні я отримав електронний лист із повідомленням, що мене більше не забороняють і огляд відновлено:
Ми розглянули цю ситуацію та відновили ваші відгуки та привілеї на наш сайт. Ми просимо вибачення за можливі незручності.
Це воно. Це вся інформація, яку я отримую від Amazon. Чому саме мене взагалі заборонили? Хто знає - Amazon не скаже мені. Але зараз все добре, тому просто рухайтеся далі!
Оновлення : На честь Amazon, Amazon заборонив мені ще до публікації цієї статті. Тож не громадська увага переконала Amazon змінити свою думку.
Скільки інших людей було заборонено?
Скільки інших людей заборонили залишати відгуки на Amazon.com лише за те, що вони залишили точний відгук про шахрайський продукт? Скільки людей видалили свої відгуки без попередження?
Я поняття не маю. Але, мабуть, я не єдиний, кому заборонили говорити правду про замовлений ними товар.
Amazon повинна бути більш прозорою. Як мінімум, Amazon повинна повідомити вас, коли вас заборонили, щоб ви могли оскаржити це. Сучасна система Amazon дозволяє підлим компаніям легко мовчки позбутися поганих відгуків. І це не добре.
Кредит зображення: Ерік Бродер Ван Дайк /Shutterstock.com.
