Dwa lata temu, Zostałem oszukany przez fałszerza na Amazon . Zostawiłem recenzję produktu, ostrzegając innych o moim doświadczeniu. Ostatecznie Amazon usunął moją recenzję i zakazał mi pozostawiania recenzji za „naruszenie Wytycznych dla społeczności”.
Czy Amazon zbanował cię za pozostawienie złej recenzji? Prawdopodobnie myślisz, że Amazon tego nie zrobił - ale czy na pewno? Amazon nawet nie wysyła Ci e-maila z informacją, że zablokował Ci dostęp i usunął wszystkie Twoje recenzje. Amazon robi to po cichu.
Aktualizacja : Rzecznik Amazon przesłał nam następujące oświadczenie:
Wiemy, że miliony klientów codziennie podejmują świadome decyzje zakupowe, korzystając z Opinii konsumenckich, i nie usuwamy recenzji na podstawie liczby gwiazdek lub opinii. Posiadamy systemy chroniące naszą społeczność i jeśli działanie zostało wykonane przez pomyłkę, zbadamy i naprawimy sytuację. Przyjrzeliśmy się tej sprawie i przywróciliśmy klientowi uprawnienia do przeglądania.
Fałszywa i zła recenzja
Skąd mam wiedzieć, za którą złą recenzję Amazon mnie zbanował, pytasz? Proste: zostawiłem tylko jedną recenzję na Amazon.com.
W 2016 roku zamówiłem tani mini PC od MarsKing na Amazon. Komputer został dostarczony z piracką licencją Windows 10, która nie została poprawnie aktywowana.
wyszedłem ta recenzja aby inni kupujący mieli przynajmniej jakieś ostrzeżenie. Jeśli ktoś chce zmagać się z problemami z aktywacją systemu Windows, to jego wybór - ale ja nie.
W tym czasie MarsKing wysłał mi wiadomość przez Amazon, oferując mi sprzedaż nowego komputera „z legalnym [license]” za 50% zniżki. Nie przyjąłem oferty, ale wyobrażam sobie, że MarsKing spodziewałby się, że jeśli to zrobię, ściągnę negatywną recenzję.
ZWIĄZANE Z: Zostałem oszukany przez fałszerza na Amazon. Oto, jak możesz ich uniknąć
Zakaz
W październiku 2018 r. Klikałem w witrynie Amazon.com i zauważyłem, że zakazał mi pozostawiania recenzji. Kiedy kliknąłem przycisk „Napisz recenzję”, zobaczyłem komunikat z informacją, że nie mogę recenzować produktów. Jak to ujął Amazon:
Przepraszamy, nie możemy zaakceptować Twojej recenzji. Nie możesz już przeglądać produktów w Amazon, ponieważ naruszyłeś nasze Wytyczne dla społeczności.
Niestety nie wiem, jak długo miałem zakaz pozostawiania recenzji. To dlatego, że Amazon nigdy nie wysłał mi e-maila z informacją o tej decyzji. Musiałem to odkryć samodzielnie, klikając po stronie.
Czy zakazano mi pozostawiania recenzji na miesiąc, sześć miesięcy lub rok? Nie mam pojęcia. Nigdy nie dowiesz się, że zostałeś zbanowany, chyba że napiszesz recenzję. Prawdopodobnie zostałem zbanowany na jakiś czas, ponieważ teraz pojawiają się wszystkie produkty MarsKing usunięte z Amazon .
I zgadnij co: gdy zostaniesz zbanowany, wszystkie opinie, które zostawiłeś, zostaną usunięte z Amazon. Ta zła recenzja, którą napisałem, zniknęła ze strony produktu. Co za zbieg okoliczności!
Wiadomość o zablokowaniu nie zawiera linku do zakwestionowania tego lub dowiedzenia się, dlaczego zostałeś zbanowany. Powinieneś po prostu zobaczyć wiadomość, zirytować się i nigdy więcej nie próbować zostawiać recenzji na Amazon.com.
Niektórzy pracownicy Amazon przyjmują łapówki, aby usunąć negatywne recenzje
Raport z Wall Street Journal wykazał niedawno, że niektórzy pracownicy Amazon zostali przyłapani na usuwaniu negatywnych recenzji w zamian za łapówki . Problem szerzy się w Chinach, gdzie znajduje się MarsKing.
Teraz naprawdę nie mogę udowodnić, że MarsKing przekupił pracownika Amazona, aby mnie zakazał. Być może MarsKing właśnie ułożył szlochającą historię o tym, jak kłamałem i oszukał niskiego pracownika Amazona, by zakazał mi dostępu bez zbytniego przyglądania się.
Ale tak czy inaczej, to jest bardzo złe.
Odwrócenie
Skontaktowałem się z Amazon w sprawie tego problemu za pośrednictwem funkcja czatu 24 października 2018 r. Poprosiłem obsługę Amazon, aby poinformowała mnie, w jaki sposób naruszyłem Wytyczne dla społeczności.
Zanim trafiłem do „specjalisty”, który przesłał pewne informacje do „Zespołu przeglądowego” Amazona, byłem przenoszony między kilkoma działami. Dwa dni później otrzymałem wiadomość e-mail z informacją, że nie jestem już zbanowany, a moja recenzja została przywrócona:
Przeanalizowaliśmy tę sytuację i przywróciliśmy Twoje recenzje i uprawnienia do przeglądania w naszej witrynie. Przepraszamy za wszelkie związane z tym niedogodności.
Otóż to. To wszystkie informacje, które otrzymuję od Amazon. Dokładnie dlaczego zostałem zbanowany w pierwszej kolejności? Kto wie - Amazon mi nie powie. Ale teraz wszystko jest w porządku, więc idź dalej!
Aktualizacja : Trzeba przyznać, że Amazon odblokował mnie przed opublikowaniem tego artykułu. Zatem to nie publiczna uwaga przekonała Amazon do zmiany zdania.
Ile innych osób zostało zbanowanych?
Ilu innym osobom zakazano pozostawiania recenzji na Amazon.com tylko za pozostawienie dokładnej recenzji fałszywego produktu? Ile osób usunęło swoje recenzje bez powiadomienia?
Nie mam pojęcia. Ale prawdopodobnie nie tylko mnie zakazano za mówienie prawdy o zamówionym przez siebie produkcie.
Amazon musi być bardziej przejrzysty. Jako minimum Amazon powinien powiadomić Cię, kiedy zostałeś zbanowany, abyś mógł się z tym odwołać. Obecny system Amazona ułatwia podstępnym firmom ciche usuwanie złych recenzji. I to nie jest dobre.
Źródło zdjęcia: Eric Broder Van Dyke /Shutterstock.com.
