Due anni fa, Sono stato truffato da un contraffattore su Amazon . Ho lasciato una recensione sul prodotto avvertendo altri della mia esperienza. Alla fine, Amazon ha cancellato la mia recensione e mi ha vietato di lasciare recensioni per "violazione delle linee guida della community".
Amazon ti ha bandito per aver lasciato una recensione negativa? Probabilmente pensi che Amazon non l'abbia fatto, ma sei sicuro? Amazon non ti invia nemmeno un'email per informarti che ti hanno vietato e cancellato tutte le tue recensioni. Amazon lo fa in silenzio.
Aggiornare : Un portavoce di Amazon ci ha inviato la seguente dichiarazione:
Sappiamo che milioni di clienti prendono decisioni di acquisto informate ogni giorno utilizzando Recensioni dei clienti e non rimuoviamo le recensioni in base alla valutazione a stelle o al sentiment. Disponiamo di sistemi per proteggere la nostra comunità e, se un'azione è stata compiuta per errore, indagheremo e porremo rimedio alla situazione. Abbiamo esaminato questo caso e abbiamo ripristinato i privilegi di revisione del cliente.
La recensione contraffatta e cattiva
Come faccio a sapere per quale recensione negativa Amazon mi ha vietato, chiedi? Semplice: ho lasciato solo una recensione su Amazon.com.
Nel 2016, ho ordinato un mini PC economico da MarsKing su Amazon. Il PC è stato fornito con una licenza pirata di Windows 10, che non si è attivata correttamente.
ho lasciato questa recensione quindi altri acquirenti avrebbero almeno un avvertimento. Se qualcuno vuole lottare con i problemi di attivazione di Windows, questa è la sua scelta, ma io no.
A quel tempo, MarsKing mi ha inviato un messaggio tramite Amazon offrendomi di vendermi un nuovo PC "con un legittimo [license]" con uno sconto del 50%. Non ho accettato l'offerta, ma immagino che MarsKing si sarebbe aspettato che avrei ritirato la recensione negativa se l'avessi fatto.
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Il divieto
Nell'ottobre 2018, stavo facendo clic su Amazon.com e ho notato che mi aveva vietato di lasciare recensioni. Quando ho fatto clic sul pulsante "Scrivi recensione", ho visto un messaggio che diceva che non potevo recensire i prodotti. Come ha detto Amazon:
Siamo spiacenti, non siamo in grado di accettare la tua recensione. Non sei più autorizzato a recensire i prodotti su Amazon perché hai violato le nostre Linee guida della community.
Sfortunatamente, non so per quanto tempo mi è stato vietato di lasciare recensioni. Questo perché Amazon non mi ha mai inviato un'email per informarmi di questa decisione. Ho dovuto scoprirlo da solo mentre facevo clic sul sito web.
Mi è stato impedito di lasciare recensioni per un mese, sei mesi o un anno? Non ho idea. Non saprai mai di essere stato bannato a meno che non provi a scrivere una recensione. Probabilmente sono stato bandito per un po ', poiché ora compaiono tutti i prodotti MarsKing rimosso da Amazon .
E indovina un po ': quando vieni bannato, tutte le recensioni che hai lasciato vengono eliminate da Amazon. Quella recensione negativa che ho scritto è scomparsa dalla pagina del prodotto. Che coincidenza!
Il messaggio di divieto non contiene link per contestare questo o per scoprire perché sei stato bannato. Dovresti solo vedere il messaggio, infastidirti e non provare mai più a lasciare una recensione su Amazon.com.
Alcuni dipendenti di Amazon accettano tangenti per eliminare le recensioni negative
Un rapporto del Wall Street Journal ha recentemente scoperto che alcuni dipendenti di Amazon sono stati sorpresi a cancellare recensioni negative in cambio di tangenti . Il problema è dilagante in Cina, dove si trova MarsKing.
Ora, non posso davvero provare che MarsKing abbia corrotto un dipendente di Amazon per bandirmi. Forse MarsKing ha appena messo insieme una storia strappalacrime su come stavo mentendo e ha ingannato un dipendente Amazon di basso livello facendomi bandire senza guardarmi troppo da vicino.
Ma, in ogni caso, è piuttosto brutto.
L'inversione
Ho contattato Amazon riguardo a questo problema tramite la funzione di chat il 24 ottobre 2018. Ho chiesto all'assistenza di Amazon di dirmi come avevo violato le Linee guida della community.
Sono stato rimbalzato tra alcuni reparti prima di finire con uno "specialista" che ha inviato alcune informazioni al "team di revisione" di Amazon. Due giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che non ero più stato bannato e la mia recensione era stata ripristinata:
Abbiamo esaminato questa situazione e abbiamo ripristinato le tue recensioni e i tuoi privilegi di revisione sul nostro sito. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Questo è tutto. Queste sono tutte le informazioni che ricevo da Amazon. Esattamente perché sono stato bandito in primo luogo? Chissà, Amazon non me lo dirà. Ma ora va tutto bene, quindi muoviti!
Aggiornare : A merito di Amazon, Amazon mi ha sbloccato prima che questo articolo fosse pubblicato. Quindi non è stata l'attenzione del pubblico a convincere Amazon a cambiare idea.
Quante altre persone sono state bandite?
A quante altre persone è stato impedito di lasciare recensioni su Amazon.com, solo per aver lasciato una recensione accurata di un prodotto fraudolento? Quante persone hanno avuto le loro recensioni cancellate senza preavviso?
Non ho idea. Ma probabilmente non sono l'unico a essere stato bandito per aver detto la verità su un prodotto che hanno ordinato.
Amazon deve essere più trasparente. Come minimo, Amazon dovrebbe avvisarti quando sei stato bannato in modo che tu possa contestarlo. L'attuale sistema di Amazon consente alle aziende subdole di sbarazzarsi silenziosamente di recensioni negative. E questo non va bene.
Credito immagine: Eric Broder Van Dyke /Shutterstock.com.
