Dua tahun yang lalu, Saya ditipu oleh pemalsu di Amazon . Saya meninggalkan ulasan pada produk yang memperingatkan orang lain tentang pengalaman saya. Akhirnya, Amazon menghapus ulasan saya dan melarang saya meninggalkan ulasan karena "melanggar Pedoman Komunitas".
Apakah Amazon melarang Anda meninggalkan ulasan buruk? Anda mungkin berpikir Amazon belum — tetapi apakah Anda yakin? Amazon bahkan tidak mengirim email kepada Anda untuk memberi tahu bahwa mereka telah memblokir Anda dan menghapus semua ulasan Anda. Amazon melakukannya secara diam-diam.
Update : Seorang juru bicara Amazon mengirimi kami pernyataan berikut:
Kami tahu bahwa jutaan pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat setiap hari menggunakan Ulasan Pelanggan, dan kami tidak menghapus ulasan berdasarkan penilaian bintang atau sentimen. Kami memiliki sistem untuk melindungi komunitas kami dan jika tindakan dilakukan karena kesalahan, kami akan menyelidiki dan memperbaiki situasi. Kami telah menyelidiki kasus ini dan memulihkan hak istimewa peninjauan pelanggan.
Review Palsu dan Buruk
Bagaimana saya tahu ulasan buruk mana yang dilarang Amazon untuk saya, Anda bertanya? Sederhana: Saya hanya meninggalkan satu ulasan di Amazon.com.
Tahun 2016, saya pesan mini PC murah dari MarsKing di Amazon. PC dikirimkan dengan lisensi Windows 10 bajakan, yang tidak diaktifkan dengan benar.
aku pergi ulasan ini jadi pembeli lain setidaknya akan mendapat peringatan. Jika seseorang ingin berjuang dengan masalah aktivasi Windows, itu adalah pilihan mereka — tetapi saya tidak.
Pada saat itu, MarsKing mengirimi saya pesan melalui Amazon yang menawarkan untuk menjual PC baru "dengan [license] yang sah" dengan diskon 50%. Saya tidak menerima tawaran itu, tetapi saya membayangkan MarsKing akan mengharapkan saya untuk menarik ulasan negatif jika saya melakukannya.
TERKAIT: Saya Ditipu oleh Pemalsu di Amazon. Inilah Cara Anda Dapat Menghindarinya
Larangan
Pada Oktober 2018, saya mengklik di sekitar Amazon.com dan mengetahui bahwa itu telah melarang saya meninggalkan ulasan. Ketika saya mengklik tombol "Tulis Review", saya melihat pesan yang mengatakan saya tidak bisa mengulas produk. Seperti yang dikatakan Amazon:
Maaf, kami tidak dapat menerima ulasan Anda. Anda tidak lagi diizinkan untuk meninjau produk di Amazon karena Anda telah melanggar Pedoman Komunitas kami.
Sayangnya, saya tidak tahu berapa lama saya dilarang memberikan ulasan. Itu karena Amazon tidak pernah mengirimi saya email untuk memberi tahu saya tentang keputusan ini. Saya harus menemukannya sendiri saat mengklik di sekitar situs web.
Apakah saya dilarang meninggalkan ulasan selama sebulan, enam bulan, atau satu tahun? Saya tidak tahu. Anda tidak akan pernah tahu bahwa Anda diblokir kecuali Anda mencoba menulis ulasan. Saya mungkin sudah lama diblokir, karena semua produk MarsKing sekarang muncul dihapus dari Amazon .
Dan coba tebak: Saat Anda dilarang, semua ulasan yang Anda berikan akan dihapus dari Amazon. Ulasan buruk yang saya tulis menghilang dari halaman produk. Kebetulan sekali!
Pesan larangan tidak berisi tautan untuk membantah ini atau mempelajari mengapa Anda dilarang. Anda seharusnya melihat pesan tersebut, merasa kesal, dan tidak pernah mencoba meninggalkan ulasan di Amazon.com lagi.
Beberapa Karyawan Amazon Menerima Suap untuk Menghapus Ulasan Negatif
Sebuah laporan dari Wall Street Journal baru-baru ini menemukan bahwa beberapa karyawan Amazon kedapatan menghapus ulasan negatif sebagai imbalan atas suap . Masalahnya merajalela di China, tempat MarsKing berada.
Sekarang, saya benar-benar tidak dapat membuktikan MarsKing menyuap karyawan Amazon untuk mencekal saya. Mungkin MarsKing baru saja mengumpulkan cerita sedih tentang bagaimana saya berbohong dan menipu karyawan Amazon tingkat rendah untuk melarang saya tanpa melihat terlalu dekat.
Tapi, bagaimanapun juga, itu sangat buruk.
Pembalikan
Saya menghubungi Amazon tentang masalah ini melalui fitur obrolan pada 24 Oktober 2018. Saya meminta dukungan Amazon untuk memberi tahu saya bagaimana saya telah melanggar Pedoman Komunitas.
Saya terpental di antara beberapa departemen sebelum saya berakhir dengan "spesialis" yang mengirimkan beberapa informasi ke "Tim Peninjau" Amazon. Dua hari kemudian, saya menerima email yang memberi tahu saya bahwa saya tidak lagi diblokir dan ulasan saya telah dipulihkan:
Kami telah meninjau situasi ini dan telah memulihkan ulasan Anda dan hak istimewa meninjau ke situs kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.
Itu dia. Itu semua informasi yang saya dapatkan dari Amazon. Sebenarnya mengapa saya dilarang sejak awal? Siapa tahu — Amazon tidak akan memberi tahu saya. Tapi semuanya baik-baik saja sekarang, jadi lanjutkan saja!
Update : Untuk kredit Amazon, Amazon tidak mencabut larangan saya sebelum artikel ini diterbitkan. Jadi, bukan perhatian publik yang meyakinkan Amazon untuk berubah pikiran.
Berapa Banyak Orang Lain yang Telah Dilarang?
Berapa banyak orang yang telah dilarang meninggalkan ulasan di Amazon.com, hanya karena meninggalkan ulasan akurat tentang produk palsu? Berapa banyak orang yang ulasannya dihapus tanpa pemberitahuan?
Saya tidak tahu. Tapi saya mungkin bukan satu-satunya yang dilarang karena mengatakan yang sebenarnya tentang produk yang mereka pesan.
Amazon harus lebih transparan. Setidaknya, Amazon harus memberi tahu Anda jika Anda telah diblokir sehingga Anda dapat membantahnya. Sistem Amazon saat ini memudahkan perusahaan licik untuk secara diam-diam menyingkirkan ulasan buruk. Dan itu tidak bagus.
Kredit Gambar: Eric Broder Van Dyke /Shutterstock.com.
