Два года назад, Меня обманул фальшивомонетчик на Amazon . Я оставил отзыв о продукте, предупреждая других о моем опыте. В конце концов, Amazon удалил мой отзыв и запретил мне оставлять отзывы за «нарушение Принципов сообщества».
Вас забанили на Amazon за плохой отзыв? Вы, наверное, думаете, что Amazon этого не сделала, но уверены ли вы? Amazon даже не отправляет вам электронное письмо, чтобы сообщить, что они заблокировали вас и удалили все ваши отзывы. Amazon делает это молча.
Обновить : Представитель Amazon отправил нам следующее заявление:
Мы знаем, что миллионы клиентов принимают информированные решения о покупке каждый день, используя обзоры клиентов, и мы не удаляем отзывы на основе звездного рейтинга или настроений. У нас есть системы для защиты нашего сообщества, и если действие было совершено по ошибке, мы расследуем и исправим ситуацию. Мы рассмотрели это дело и восстановили право клиента на рассмотрение.
Подделка и плохой обзор
Вы спросите, как я узнаю, за какой плохой отзыв меня забанила Amazon? Все просто: я оставил только один отзыв на Amazon.com.
В 2016 году я заказал дешевый мини-ПК у MarsKing на Amazon. ПК поставлялся с пиратской лицензией Windows 10, которая не активировалась должным образом.
Я ушел этот обзор так что другие покупатели получат хоть какое-то предупреждение. Если кто-то хочет бороться с проблемами активации Windows, это их выбор, но я не делаю этого.
В то время MarsKing отправил мне сообщение через Amazon, предлагая продать мне новый компьютер «с законным [license]» со скидкой 50%. Я не принял это предложение, но полагаю, MarsKing ожидал бы, что я опущу отрицательный отзыв, если бы я это сделал.
СВЯЗАННЫЕ С: Меня обманул фальшивомонетчик на Amazon. Вот как их избежать
Запрет
В октябре 2018 года я просматривал Amazon.com и заметил, что он запретил мне оставлять отзывы. Когда я нажал кнопку «Написать отзыв», я увидел сообщение о том, что я не могу просматривать продукты. Как выразился Amazon:
К сожалению, мы не можем принять ваш отзыв. Вам больше не разрешено просматривать продукты на Amazon, потому что вы нарушили наши Принципы сообщества.
К сожалению, я не знаю, как долго мне запрещали оставлять отзывы. Это потому, что Amazon никогда не отправлял мне электронное письмо, чтобы сообщить об этом решении. Мне пришлось обнаружить это самому, пока я просматривал сайт.
Мне запретили оставлять отзывы на месяц, полгода или год? Я понятия не имею. Вы никогда не узнаете, что вас забанили, если не попытаетесь написать отзыв. Меня, наверное, на какое-то время забанили, так как теперь появляются все продукты MarsKing удалено с Amazon .
И, угадайте, что: когда вас забанят, все оставленные вами отзывы удаляются с Amazon. Тот плохой отзыв, который я написал, исчез со страницы продукта. Какое совпадение!
Сообщение о запрете также не содержит ссылки, чтобы оспорить это или узнать, почему вас забанили. Вы должны просто увидеть сообщение, рассердиться и больше никогда не пытаться оставить отзыв на Amazon.com.
Некоторые сотрудники Amazon берут взятки, чтобы удалить отрицательные отзывы
В недавнем отчете Wall Street Journal было обнаружено, что некоторые сотрудники Amazon были уличены в удалении негативных отзывов. в обмен на взятки . Проблема свирепствует в Китае, где находится MarsKing.
Теперь я действительно не могу доказать, что MarsKing подкупил сотрудника Amazon, чтобы тот забанил меня. Возможно, MarsKing просто сочинил слезливую историю о том, как я лгал, и обманом заставил сотрудника Amazon низкого уровня забанить меня, не глядя слишком внимательно.
Но в любом случае это очень плохо.
Разворот
Я связался с Amazon по поводу этой проблемы через функция чата 24 октября 2018 г. Я попросил службу поддержки Amazon рассказать, как я нарушил Принципы сообщества.
Меня перебрасывали между несколькими отделами, прежде чем я нашел «специалиста», который отправил некоторую информацию в «Группу проверки» Amazon. Два дня спустя я получил электронное письмо, в котором говорилось, что меня больше не забанили, и мой отзыв был восстановлен:
Мы рассмотрели эту ситуацию и восстановили ваши отзывы и права на просмотр на нашем сайте. Приносим извинения за возможные неудобства.
Это оно. Это вся информация, которую я получаю от Amazon. Почему именно меня забанили в первую очередь? Кто знает - Amazon мне не скажет. Но сейчас все в порядке, так что двигайтесь дальше!
Обновить : К чести Amazon, Amazon разблокировал меня еще до публикации этой статьи. Так что не внимание общественности убедило Amazon изменить свое мнение.
Сколько еще людей заблокировано?
Скольким людям запретили оставлять отзывы на Amazon.com только за то, что они оставили точный отзыв о мошенническом продукте? У скольких людей отзывы были удалены без уведомления?
Я понятия не имею. Но, вероятно, я не единственный, кого забанили за то, что он говорил правду о заказанном ими продукте.
Amazon должен быть более прозрачным. Как минимум, Amazon должен уведомлять вас, когда вас забанили, чтобы вы могли оспорить это. Текущая система Amazon позволяет хитрым компаниям незаметно избавляться от плохих отзывов. А это нехорошо.
Кредит изображения: Эрик Бродер Ван Дайк /Шуттерсточк.ком.
