Två år sedan, Jag blev lurad av en förfalskare på Amazon . Jag lämnade en recension om produkten och varnade andra för min upplevelse. Så småningom raderade Amazon min recension och förbjöd mig att lämna recensioner för "brott mot riktlinjerna för gemenskapen."
Har Amazon förbjudit dig för att lämna en dålig recension? Du tror nog att Amazon inte har gjort det - men är du säker? Amazon skickar dig inte ens e-post för att meddela att de har förbjudit dig och tagit bort alla dina recensioner. Amazon gör det tyst.
Uppdatering : En Amazon-talesman skickade oss följande uttalande:
Vi vet att miljontals kunder fattar välgrundade köpbeslut varje dag med hjälp av kundrecensioner, och vi tar inte bort recensioner baserat på stjärnklassificering eller känsla. Vi har system på plats för att skydda vårt samhälle och om en åtgärd gjordes av misstag kommer vi att undersöka och avhjälpa situationen. Vi har granskat det här ärendet och återinfört kundens granskningsrättigheter.
Den förfalskade och dåliga recensionen
Hur vet jag vilken dålig recension Amazon förbjöd mig för, frågar du? Enkelt: Jag har bara lämnat en enda recension på Amazon.com.
År 2016 beställde jag en billig mini-dator från MarsKing på Amazon. Datorn levererades med en piratkopierad Windows 10-licens, som inte aktiverades ordentligt.
jag lämnade denna recension så andra köpare skulle åtminstone ha en viss varning. Om någon vill kämpa med Windows-aktiveringsproblem, är det deras val - men det gör jag inte.
På den tiden skickade MarsKing ett meddelande via Amazon om att erbjuda mig att sälja en ny dator ”med en legitim [license]” för 50% rabatt. Jag accepterade inte erbjudandet, men jag föreställer mig att MarsKing skulle ha förväntat mig att dra ner den negativa recensionen om jag gjorde det.
RELATERAD: Jag blev lurad av en förfalskare på Amazon. Så här kan du undvika dem
Förbudet
I oktober 2018 klickade jag runt Amazon.com och märkte att det hade förbjudit mig att lämna recensioner. När jag klickade på knappen "Skriv recension" såg jag ett meddelande om att jag inte kunde granska produkter. Som Amazon uttryckte det:
Vi kan tyvärr inte acceptera din recension. Du har inte längre rätt att granska produkter på Amazon eftersom du har brutit mot våra riktlinjer för communityn.
Tyvärr vet jag inte hur länge jag förbjöds att lämna recensioner. Det beror på att Amazon aldrig mailade mig för att meddela mig om detta beslut. Jag var tvungen att upptäcka det själv medan jag klickade runt på webbplatsen.
Var jag förbjuden att lämna recensioner i en månad, sex månader eller ett år? Jag har ingen aning. Du vet aldrig att du är förbjuden om du inte försöker skriva en recension. Jag har antagligen varit förbjuden ett tag, eftersom alla MarsKing-produkter nu visas bort från Amazon .
Och gissa vad: När du är förbjuden raderas alla recensioner du har lämnat från Amazon. Den dåliga recensionen jag skrev försvann från produktsidan. Vilket sammanträffande!
Förbudsmeddelandet innehåller inte heller någon länk för att bestrida detta eller ta reda på varför du var förbjuden. Du ska bara se meddelandet, bli irriterad och aldrig försöka lämna en recension på Amazon.com igen.
Vissa Amazon-anställda accepterar mutor för att radera negativa recensioner
En rapport från Wall Street Journal fann nyligen att några av Amazons anställda har fångats för att radera negativa recensioner i utbyte mot mutor . Problemet är påtagligt i Kina, där MarsKing finns.
Nu kan jag verkligen inte bevisa att MarsKing mutade en Amazon-anställd för att förbjuda mig. Kanske satt MarsKing bara ihop en snyftig berättelse om hur jag ljög och lurade en Amazon-anställd på låg nivå att förbjuda mig utan att titta för nära.
Men hur som helst, det är ganska dåligt.
Vändningen
Jag kontaktade Amazon om detta problem via chattfunktionen den 24 oktober 2018. Jag bad Amazon-supporten berätta hur jag hade brutit mot riktlinjerna för communityn.
Jag studsades mellan några avdelningar innan jag slutade med en "specialist" som skickade lite information till Amazons "Review Team." Två dagar senare fick jag ett e-postmeddelande om att jag inte längre var förbjuden och min recension hade återställts:
Vi har granskat denna situation och har återställt dina recensioner och granskningsrättigheter på vår webbplats. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Det är allt. Det är all information jag får från Amazon. Exakt varför blev jag förbjuden i första hand? Vem vet - Amazon berättar inte för mig. Men allt är bra nu, så gå bara vidare!
Uppdatering : Till Amazons kredit upphävde Amazon mig innan den här artikeln publicerades. Så det var inte allmänhetens uppmärksamhet som övertygade Amazon att ändra sig.
Hur många andra har förbjudits?
Hur många andra har förbjudits att lämna recensioner på Amazon.com, bara för att lämna en korrekt recension av en bedräglig produkt? Hur många människor har fått sina recensioner raderade utan förvarning?
Jag har ingen aning. Men jag är nog inte den enda som har förbjudits för att tala sanningen om en produkt de beställde.
Amazon måste vara mer transparent. Amazon bör åtminstone meddela dig när du har utestängts så att du kan bestrida det. Amazons nuvarande system gör det enkelt för lömska företag att tyst bli av med dåliga recensioner. Och det är inte bra.
Bildkredit: Eric Broder Van Dyke /Shutterstock.com.
