Il y a deux ans, J'ai été victime d'une arnaque par un contrefacteur sur Amazon . J'ai laissé un avis sur le produit pour avertir les autres de mon expérience. Finalement, Amazon a supprimé mon avis et m'a interdit de laisser des avis pour "violation du règlement de la communauté".
Amazon vous a-t-il banni pour avoir laissé une mauvaise critique? Vous pensez probablement qu'Amazon ne l'a pas fait, mais en êtes-vous sûr? Amazon ne vous envoie même pas de courrier électronique pour vous informer qu'il vous a banni et supprimé tous vos avis. Amazon le fait en silence.
Mise à jour : Un porte-parole d'Amazon nous a envoyé la déclaration suivante:
Nous savons que des millions de clients prennent chaque jour des décisions d'achat éclairées à l'aide des avis clients, et nous ne supprimons pas les avis en fonction du nombre d'étoiles ou du sentiment. Nous avons des systèmes en place pour protéger notre communauté et si une action a été faite par erreur, nous enquêterons et corrigerons la situation. Nous avons examiné ce cas et rétabli les privilèges d’avis du client.
La contrefaçon et la mauvaise critique
Comment savoir pour quelle mauvaise critique Amazon m'a interdit, demandez-vous? Simple: je n'ai laissé qu'un seul avis sur Amazon.com.
En 2016, j'ai commandé un mini PC bon marché à MarsKing sur Amazon. Le PC est livré avec une licence Windows 10 piratée, qui ne s'active pas correctement.
Je suis parti cet avis les autres acheteurs auraient donc au moins un avertissement. Si quelqu'un veut se débattre avec des problèmes d'activation de Windows, c'est son choix, mais pas moi.
À l'époque, MarsKing m'a envoyé un message via Amazon en me proposant de me vendre un nouveau PC «avec un [license] légitime» à 50% de réduction. Je n'ai pas accepté l'offre, mais j'imagine que MarsKing se serait attendu à ce que je retire la critique négative si je l'avais fait.
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L'interdiction
En octobre 2018, je cliquais sur Amazon.com et j'ai remarqué que cela m'avait interdit de laisser des critiques. Lorsque j'ai cliqué sur le bouton «Rédiger un avis», j'ai vu un message disant que je ne pouvais pas évaluer les produits. Comme l'a dit Amazon:
Désolé, nous ne pouvons pas accepter votre avis. Vous n'êtes plus autorisé à évaluer des produits sur Amazon, car vous avez enfreint notre règlement de la communauté.
Malheureusement, je ne sais pas depuis combien de temps j'ai été interdit de laisser des avis. C’est parce qu’Amazon ne m’a jamais envoyé de courrier électronique pour me faire part de cette décision. J'ai dû le découvrir moi-même en cliquant sur le site.
Ai-je été interdit de laisser des avis pendant un mois, six mois ou un an? Je n'ai aucune idée. Vous ne saurez jamais que vous êtes banni, sauf si vous essayez de rédiger un avis. J'ai probablement été banni pendant un certain temps, car tous les produits MarsKing apparaissent maintenant supprimé d'Amazon .
Et devinez quoi: lorsque vous êtes banni, tous les avis que vous avez laissés sont supprimés d'Amazon. Cette mauvaise critique que j'ai écrite a disparu de la page produit. Quelle coïncidence!
Le message d'interdiction ne contient aucun lien pour contester cela ou savoir pourquoi vous avez été banni. Vous êtes simplement censé voir le message, être agacé et ne plus jamais essayer de laisser un avis sur Amazon.com.
Certains employés d'Amazon acceptent des pots-de-vin pour supprimer les avis négatifs
Un rapport du Wall Street Journal a récemment révélé que certains employés d'Amazon avaient été surpris en train de supprimer des avis négatifs en échange de pots-de-vin . Le problème est endémique en Chine, où se trouve MarsKing.
Maintenant, je ne peux vraiment pas prouver que MarsKing a soudoyé un employé d'Amazon pour me bannir. Peut-être que MarsKing vient de mettre en place une histoire sanglante sur la façon dont je mentais et a trompé un employé d'Amazon de bas niveau pour qu'il m'interdise sans trop regarder.
Mais dans tous les cas, c’est assez mauvais.
Le renversement
J'ai contacté Amazon à propos de ce problème via la fonction de chat le 24 octobre 2018. J'ai demandé à l'assistance d'Amazon de me dire en quoi j'avais enfreint le règlement de la communauté.
J'ai été renvoyé entre quelques départements avant de me retrouver avec un "spécialiste" qui a envoyé des informations à "l'équipe de révision" d'Amazon. Deux jours plus tard, j'ai reçu un e-mail m'informant que je n'étais plus banni et que mon avis avait été restauré:
Nous avons examiné cette situation et avons rétabli vos avis et vos privilèges d'examen sur notre site. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.
C'est tout. Ce sont toutes les informations que je reçois d'Amazon. Exactement pourquoi ai-je été banni en premier lieu? Qui sait, Amazon ne me le dira pas. Mais tout va bien maintenant, alors continuez!
Mise à jour : Au crédit d'Amazon, Amazon m'a annulé avant la publication de cet article. Ce n’est donc pas l’attention du public qui a convaincu Amazon de changer d’avis.
Combien d'autres personnes ont été bannies?
Combien d'autres personnes ont été interdites de laisser des avis sur Amazon.com, simplement pour avoir laissé un avis précis sur un produit frauduleux? Combien de personnes ont vu leurs avis supprimés sans préavis?
Je n'ai aucune idée. Mais je ne suis probablement pas le seul à avoir été banni pour avoir dit la vérité sur un produit qu'ils ont commandé.
Amazon doit être plus transparent. Au minimum, Amazon devrait vous avertir lorsque vous avez été banni afin que vous puissiez le contester. Le système actuel d'Amazon permet aux entreprises sournoises de se débarrasser facilement des mauvaises critiques. Et ce n’est pas bon.
Image Credit: Eric Broder Van Dyke /Shutterstock.com.
