To år siden, Jeg ble lurt av en forfalskning på Amazon . Jeg la igjen en anmeldelse på produktet og advarte andre om min erfaring. Til slutt slettet Amazon min anmeldelse og forbød meg å legge igjen anmeldelser for "brudd på retningslinjene for fellesskapet."
Har Amazon forbudt deg for å legge igjen en dårlig anmeldelse? Du tror sannsynligvis ikke Amazon har gjort det - men er du sikker? Amazon sender deg ikke en e-post for å fortelle deg at de har utestengt deg og slettet alle anmeldelsene dine. Amazon gjør det stille.
Oppdater : En talsperson fra Amazon sendte oss følgende uttalelse:
Vi vet at millioner av kunder tar informerte kjøpsbeslutninger hver dag ved hjelp av kundeanmeldelser, og vi fjerner ikke anmeldelser basert på stjernerangering eller følelser. Vi har systemer på plass for å beskytte samfunnet vårt, og hvis en handling ble gjort feil, vil vi undersøke og avhjelpe situasjonen. Vi har sett på denne saken og gjeninnført kundens gjennomgangsrettigheter.
Den falske og dårlige anmeldelsen
Hvordan vet jeg hvilken dårlig anmeldelse Amazon forbød meg for, spør du? Enkelt: Jeg har bare lagt igjen en enkelt anmeldelse på Amazon.com.
I 2016 bestilte jeg en billig mini-PC fra MarsKing på Amazon. PC-en ble levert med en piratkopiert Windows 10-lisens, som ikke ble aktivert riktig.
jeg dro denne anmeldelsen så andre kjøpere vil i det minste ha en advarsel. Hvis noen vil slite med Windows-aktiveringsproblemer, er det deres valg - men det gjør jeg ikke.
På den tiden sendte MarsKing meg en melding gjennom Amazon om å tilby meg en ny PC “med en legitim [license]” for 50% rabatt. Jeg godtok ikke tilbudet, men jeg forestiller meg at MarsKing ville ha forventet at jeg skulle trekke ned den negative anmeldelsen hvis jeg gjorde det.
I SLEKT: Jeg ble lurt av en forfalskning på Amazon. Slik kan du unngå dem
Utestengelsen
I oktober 2018 klikket jeg rundt Amazon.com og la merke til at det hadde forbudt meg å legge igjen anmeldelser. Da jeg klikket på “Skriv anmeldelse” -knappen, så jeg en melding om at jeg ikke kunne gjennomgå produkter. Som Amazon sa det:
Beklager, vi kan ikke godta anmeldelsen din. Du har ikke lenger lov til å gjennomgå produkter på Amazon fordi du har brutt retningslinjene for fellesskapet.
Dessverre vet jeg ikke hvor lenge jeg fikk forbud mot å gi anmeldelser. Det er fordi Amazon aldri sendte meg en e-post for å gi meg beskjed om denne avgjørelsen. Jeg måtte oppdage det selv mens jeg klikket rundt på nettstedet.
Ble det forbud mot å legge igjen anmeldelser i en måned, seks måneder eller et år? Jeg har ingen anelse. Du vet aldri at du er utestengt med mindre du prøver å skrive en anmeldelse. Jeg har sannsynligvis blitt utestengt en stund, ettersom alle MarsKing-produkter nå vises fjernet fra Amazon .
Og gjett hva: Når du er utestengt, blir alle anmeldelsene du har slettet fra Amazon. Den dårlige anmeldelsen jeg skrev forsvant fra produktsiden. For et sammentreff!
Forbudsmeldingen inneholder ingen lenker for å bestride dette eller finne ut hvorfor du ble utestengt. Du skal bare se meldingen, irritere deg og aldri prøve å legge igjen en anmeldelse på Amazon.com igjen.
Noen Amazon-ansatte godtar bestikkelser for å slette negative anmeldelser
En rapport fra Wall Street Journal fant nylig at noen av Amazons ansatte har blitt tatt for å slette negative anmeldelser i retur for bestikkelser . Problemet er voldsomt i Kina, der MarsKing ligger.
Nå kan jeg virkelig ikke bevise at MarsKing bestikket en Amazon-ansatt for å forby meg. Kanskje MarsKing bare satt sammen en hulkehistorie om hvordan jeg lyver og lurte en Amazon-ansatt på lavt nivå til å forby meg uten å se for nøye.
Men uansett, det er ganske ille.
Omvendelsen
Jeg kontaktet Amazon om dette problemet via chat-funksjonen 24. oktober 2018. Jeg ba Amazon-støtte om å fortelle meg hvordan jeg hadde brutt retningslinjene for fellesskapet.
Jeg ble spratt rundt mellom noen få avdelinger før jeg endte opp med en "spesialist" som sendte litt informasjon til Amazons "Review Team." To dager senere mottok jeg en e-post om at jeg ikke lenger var utestengt, og at anmeldelsen min ble gjenopprettet:
Vi har gjennomgått denne situasjonen og har gjenopprettet vurderingene og gjennomgangsrettighetene til nettstedet vårt. Vi beklager eventuelle ulemper dette kan ha medført.
Det er det. Det er all informasjonen jeg får fra Amazon. Nøyaktig hvorfor ble jeg utestengt i utgangspunktet? Hvem vet - Amazon vil ikke fortelle meg det. Men alt er bra nå, så bare gå videre!
Oppdater : Til Amazons kreditt avskaffet Amazon meg før denne artikkelen ble publisert. Så det var ikke den offentlige oppmerksomheten som overbeviste Amazon om å ombestemme seg.
Hvor mange andre mennesker har blitt utestengt?
Hvor mange andre mennesker har fått forbud mot å gi anmeldelser på Amazon.com, bare for å legge igjen en nøyaktig gjennomgang av et bedragersk produkt? Hvor mange mennesker har fått sine anmeldelser slettet uten varsel?
Jeg har ingen anelse. Men jeg er sannsynligvis ikke den eneste som har blitt utestengt for å snakke sant om et produkt de bestilte.
Amazon må være mer gjennomsiktig. I det minste bør Amazon varsle deg når du har blitt utestengt, slik at du kan bestride det. Amazons nåværende system gjør det enkelt for lure selskaper å stille kvitt dårlige anmeldelser. Og det er ikke bra.
Bildekreditt: Eric Broder Van Dyke /Shutterstock.com.
