2 साल पहले, मुझे अमेज़न पर एक जालसाज ने घोटाला कर दिया । मैंने अपने अनुभव के बारे में दूसरों को चेतावनी देने वाले उत्पाद पर समीक्षा छोड़ दी। आखिरकार, अमेज़ॅन ने मेरी समीक्षा हटा दी और मुझे "सामुदायिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने" के लिए समीक्षाएँ छोड़ने पर प्रतिबंध लगा दिया।
क्या अमेज़ॅन ने आपको खराब समीक्षा छोड़ने पर प्रतिबंध लगा दिया है? आपको शायद लगता है कि अमेज़ॅन नहीं है - लेकिन क्या आप सुनिश्चित हैं? अमेज़ॅन आपको यह बताने के लिए भी ईमेल नहीं करता है कि आपको पता है कि उन्होंने आपको प्रतिबंधित कर दिया है और आपकी सभी समीक्षाएँ हटा दी हैं। अमेज़न इसे चुपचाप करता है।
अपडेट करें : अमेज़ॅन के एक प्रवक्ता ने हमें निम्नलिखित बयान भेजा:
हम जानते हैं कि लाखों ग्राहक प्रतिदिन ग्राहक समीक्षा का उपयोग करके निर्णय लेने की सूचना देते हैं, और हम स्टार रेटिंग या भाव के आधार पर समीक्षा नहीं हटाते हैं। हमारे समुदाय की सुरक्षा के लिए हमारे पास सिस्टम हैं और यदि कोई त्रुटि हुई थी, तो हम स्थिति की जांच और उपाय करेंगे। हमने इस मामले को देखा है और ग्राहक की समीक्षा विशेषाधिकारों को बहाल किया है।
द काउंटरफिट एंड बैड रिव्यू
मुझे कैसे पता चलेगा कि किस बुरी समीक्षा के लिए अमेज़न ने मुझे प्रतिबंधित किया है, आप पूछें? सरल: मैंने Amazon.com पर केवल एक ही समीक्षा छोड़ दी है।
2016 में, मैंने अमेज़ॅन पर मार्सकिंग से एक सस्ते मिनी पीसी का आदेश दिया। पीसी ने पायरेटेड विंडोज 10 लाइसेंस के साथ भेज दिया, जो ठीक से सक्रिय नहीं हुआ।
मैंने छोड़ दिया यह समीक्षा इसलिए अन्य खरीदारों को कम से कम कुछ चेतावनी होगी। यदि कोई Windows सक्रियण समस्याओं से जूझना चाहता है, तो यह उनकी पसंद है- लेकिन मैं नहीं करता।
उस समय, मार्सकिंग ने मुझे अमेज़ॅन के माध्यम से एक संदेश भेजा कि वह मुझे एक नया पीसी "एक वैध [license] के साथ" 50% की छूट पर बेच दे। मैंने प्रस्ताव स्वीकार नहीं किया, लेकिन मुझे लगता है कि मार्सकिंग ने मुझसे उम्मीद की थी कि अगर मैंने किया तो नकारात्मक समीक्षा को नीचे खींच लूंगा।
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प्रतिबंध
अक्टूबर 2018 में, मैं Amazon.com के आसपास क्लिक कर रहा था और ध्यान दिया कि इसने मुझे समीक्षाओं को छोड़ने पर प्रतिबंध लगा दिया था। जब मैंने "समीक्षा लिखें" बटन पर क्लिक किया, तो मैंने एक संदेश देखा कि मैं उत्पादों की समीक्षा नहीं कर सकता। अमेज़न के रूप में इसे रखा:
क्षमा करें, हम आपकी समीक्षा स्वीकार करने में असमर्थ हैं। आपको अब अमेज़न पर उत्पादों की समीक्षा करने की अनुमति नहीं है क्योंकि आपने हमारे सामुदायिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन किया है।
दुर्भाग्यवश, मुझे नहीं पता कि समीक्षाओं पर मुझे कितने समय के लिए प्रतिबंधित किया गया था। क्योंकि अमेज़ॅन ने मुझे इस निर्णय के बारे में बताने के लिए कभी ईमेल नहीं किया। वेबसाइट के इर्द-गिर्द क्लिक करते हुए मुझे खुद ही इसका पता लगाना था।
क्या मुझे एक महीने, छह महीने या एक साल के लिए समीक्षा छोड़ने पर प्रतिबंध लगा दिया गया था? मेरे पास कोई सुराग नहीं है। जब तक आप समीक्षा लिखने का प्रयास नहीं करते, तब तक आपको कभी पता नहीं चलेगा कि आप प्रतिबंधित हैं शायद मुझे कुछ समय के लिए प्रतिबंधित कर दिया गया है, क्योंकि अब सभी मार्किग उत्पाद दिखाई देते हैं अमेज़न से हटा दिया .
और, लगता है कि क्या: जब आप प्रतिबंधित हैं, तो आपके द्वारा छोड़ी गई सभी समीक्षाएँ अमेज़न से हटा दी जाती हैं। मैंने जो खराब समीक्षा लिखी, वह उत्पाद पृष्ठ से गायब हो गई। क्या संयोग है!
प्रतिबंध संदेश में इस विवाद का कोई लिंक नहीं है या जानें कि आप पर प्रतिबंध क्यों लगाया गया, या तो। आप केवल इस संदेश को देखने वाले हैं, नाराज हो जाते हैं, और Amazon.com पर फिर से समीक्षा छोड़ने की कोशिश नहीं करते हैं।
अमेज़न के कुछ कर्मचारी नकारात्मक समीक्षा को हटाने के लिए रिश्वत स्वीकार कर रहे हैं
वॉल स्ट्रीट जर्नल की एक रिपोर्ट में हाल ही में पाया गया कि अमेज़ॅन के कुछ कर्मचारी नकारात्मक समीक्षाओं को हटाते हुए पकड़े गए हैं रिश्वत के बदले में । समस्या चीन में व्याप्त है, जहां मार्सकिंग स्थित है।
अब, मैं वास्तव में साबित कर सकता हूं कि मार्सकिंग ने मुझे प्रतिबंधित करने के लिए एक अमेज़ॅन कर्मचारी को रिश्वत दी। शायद मार्सिंग ने सिर्फ एक ही कहानी को एक साथ रखा कि मैं कैसे झूठ बोल रहा था और एक निचले स्तर के अमेज़ॅन कर्मचारी को मुझे करीब से देखे बिना मुझे प्रतिबंधित करने में धोखा दिया।
लेकिन, किसी भी तरह, यह बहुत बुरा है।
द रिवर्सल
मैंने इस समस्या के बारे में अमेज़न से संपर्क किया चैट सुविधा 24 अक्टूबर, 2018 को। मैंने अमेज़ॅन समर्थन से कहा कि कृपया मुझे बताएं कि मैंने सामुदायिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन कैसे किया।
"विशेषज्ञ" के साथ समाप्त होने से पहले मुझे कुछ विभागों के बीच बाउंस किया गया था, जिन्होंने अमेज़ॅन की "रिव्यू टीम" को कुछ जानकारी दी थी। दो दिन बाद, मुझे एक ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें मुझे बताया गया कि मुझे अब प्रतिबंधित नहीं किया गया है और मेरी समीक्षा बहाल कर दी गई है:
हमने इस स्थिति की समीक्षा की है और आपकी समीक्षा और हमारी साइट पर विशेषाधिकारों की समीक्षा की है। जिस वजह से यह हुआ हमें उस असुविधा के लिए खेद है।
बस। वह सभी जानकारी जो मुझे अमेज़न से मिल रही है। वास्तव में मुझे पहले स्थान पर क्यों प्रतिबंधित किया गया था? कौन जानता है - अमेज़न ने मुझे नहीं बताया लेकिन सब कुछ अब ठीक है, इसलिए बस साथ चलो!
अपडेट करें : अमेज़न के क्रेडिट के लिए, अमेज़न ने इस लेख के प्रकाशित होने से पहले मुझे अनबन कर दिया। इसलिए यह जनता का ध्यान नहीं था जिसने अमेज़न को अपना मन बदलने के लिए मना लिया।
कितने अन्य लोगों को प्रतिबंधित किया गया है?
किसी अन्य व्यक्ति को Amazon.com पर समीक्षा छोड़ने से प्रतिबंधित कर दिया गया है, सिर्फ एक धोखाधड़ी उत्पाद की सटीक समीक्षा छोड़ने के लिए? कितने लोगों को बिना किसी नोटिस के उनकी समीक्षा हटा दी गई है?
मेरे पास कोई सुराग नहीं है। लेकिन मैं शायद केवल एक ही नहीं हूं, जिन्हें उनके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद के बारे में सच बोलने के लिए प्रतिबंधित किया गया है।
अमेज़ॅन को अधिक पारदर्शी होने की आवश्यकता है। कम से कम, अमेज़ॅन को आपको सूचित करना चाहिए जब आपको प्रतिबंधित किया गया है ताकि आप इसे विवाद कर सकें। अमेज़ॅन की वर्तमान प्रणाली ने चुपके कंपनियों के लिए चुपचाप खराब समीक्षाओं से छुटकारा पाना आसान बना दिया है। और यह अच्छा नहीं है।
छवि क्रेडिट: एरिक ब्रोडर वैन डाइक /शटरस्टॉक.कॉम.
