Twee jaar geleden, Ik ben opgelicht door een vervalser op Amazon . Ik heb een recensie over het product achtergelaten om anderen te waarschuwen voor mijn ervaring. Uiteindelijk heeft Amazon mijn recensie verwijderd en mij verboden om recensies achter te laten wegens 'schending van de communityrichtlijnen'.
Heeft Amazon je verbannen omdat je een slechte recensie achterlaat? U denkt waarschijnlijk dat Amazon dat niet heeft gedaan, maar weet u het zeker? Amazon stuurt je zelfs geen e-mail om je te laten weten dat ze je hebben verbannen en al je recensies hebben verwijderd. Amazon doet het in stilte.
Bijwerken : Een woordvoerder van Amazon stuurde ons de volgende verklaring:
We weten dat miljoenen klanten elke dag weloverwogen koopbeslissingen nemen met behulp van Klantenreviews, en we verwijderen geen reviews op basis van sterbeoordelingen of sentiment. We hebben systemen om onze gemeenschap te beschermen en als er per ongeluk iets is gedaan, zullen we de situatie onderzoeken en oplossen. We hebben deze zaak onderzocht en de beoordelingsrechten van de klant hersteld.
De nagemaakte en slechte beoordeling
Hoe weet ik voor welke slechte recensie Amazon mij heeft verboden? Simpel: ik heb maar één recensie achtergelaten op Amazon.com.
In 2016 bestelde ik een goedkope mini-pc bij MarsKing op Amazon. De pc werd geleverd met een illegale Windows 10-licentie, die niet correct werd geactiveerd.
ik verliet deze recensie dus andere kopers zouden op zijn minst een waarschuwing hebben. Als iemand wil worstelen met Windows-activeringsproblemen, is dat zijn keuze, maar ik niet.
Destijds stuurde MarsKing me een bericht via Amazon met het aanbod om me een nieuwe pc te verkopen "met een legitieme [license]" voor 50% korting. Ik heb het aanbod niet geaccepteerd, maar ik kan me voorstellen dat MarsKing had verwacht dat ik de negatieve recensie zou terugtrekken als ik dat wel deed.
VERWANT: Ik ben opgelicht door een vervalser op Amazon. Hier leest u hoe u ze kunt vermijden
Het verbod
In oktober 2018 klikte ik op Amazon.com en merkte ik dat het me had verboden recensies achter te laten. Toen ik op de knop "Beoordeling schrijven" klikte, zag ik een bericht dat ik geen producten kon beoordelen. Zoals Amazon het uitdrukte:
Sorry, we kunnen uw recensie niet accepteren. Het is je niet langer toegestaan om producten op Amazon te beoordelen omdat je onze communityrichtlijnen hebt geschonden.
Helaas weet ik niet hoelang het mij verboden is reviews achter te laten. Dat komt omdat Amazon me nooit een e-mail heeft gestuurd om me op de hoogte te stellen van deze beslissing. Ik heb het zelf moeten ontdekken door op de website te klikken.
Mag ik een maand, zes maanden of een jaar geen recensies achterlaten? Ik heb geen idee. Je zult nooit weten dat je bent uitgesloten, tenzij je probeert een recensie te schrijven. Ik ben waarschijnlijk al een tijdje verbannen, omdat alle MarsKing-producten nu verschijnen verwijderd van Amazon .
En wat denk je: als je wordt verbannen, worden alle recensies die je hebt achtergelaten van Amazon verwijderd. Die slechte recensie die ik schreef, verdween van de productpagina. Wat een toeval!
Het ban-bericht bevat ook geen link om dit te betwisten of te lezen waarom je bent verbannen. Het is de bedoeling dat je het bericht ziet, geïrriteerd raakt en nooit meer een recensie achterlaat op Amazon.com.
Sommige Amazon-medewerkers accepteren steekpenningen om negatieve beoordelingen te verwijderen
Uit een rapport van de Wall Street Journal bleek onlangs dat sommige werknemers van Amazon zijn betrapt op het verwijderen van negatieve recensies in ruil voor steekpenningen . Het probleem is groot in China, waar MarsKing is gevestigd.
Nu kan ik echt niet bewijzen dat MarsKing een Amazon-medewerker heeft omgekocht om mij te verbannen. Misschien heeft MarsKing zojuist een snikverhaal samengesteld over hoe ik loog en een laaggeplaatste Amazon-medewerker misleid om mij te verbieden zonder al te goed te kijken.
Maar hoe dan ook, dat is behoorlijk slecht.
De omkering
Ik heb via Amazon contact opgenomen over dit probleem de chatfunctie op 24 oktober 2018. Ik heb Amazon-ondersteuning gevraagd om me alsjeblieft te vertellen hoe ik de Communityrichtlijnen had geschonden.
Ik werd heen en weer geslingerd tussen een paar afdelingen voordat ik bij een 'specialist' terechtkwam die wat informatie naar het 'Review Team' van Amazon stuurde. Twee dagen later ontving ik een e-mail waarin stond dat ik niet langer verbannen was en dat mijn recensie was hersteld:
We hebben deze situatie beoordeeld en hebben uw beoordelingen en beoordelingsrechten op onze site hersteld. Onze excuses voor het eventuele ongemak.
Dat is het. Dat is alle informatie die ik van Amazon krijg. Precies waarom werd ik in de eerste plaats verbannen? Wie weet - Amazon vertelt het me niet. Maar nu is alles in orde, dus ga gewoon door!
Bijwerken : Het strekt tot eer van Amazon dat Amazon me ontbond voordat dit artikel werd gepubliceerd. Het was dus niet de publieke aandacht die Amazon ervan overtuigde om van gedachten te veranderen.
Hoeveel andere mensen zijn er verbannen?
Hoeveel andere mensen mogen geen recensies achterlaten op Amazon.com, alleen omdat ze een nauwkeurige recensie van een frauduleus product hebben achtergelaten? Van hoeveel mensen zijn hun beoordelingen zonder enige kennisgeving verwijderd?
Ik heb geen idee. Maar ik ben waarschijnlijk niet de enige die is verbannen omdat hij de waarheid spreekt over een product dat ze hebben besteld.
Amazon moet transparanter zijn. Amazon moet je minimaal op de hoogte stellen wanneer je bent verbannen, zodat je het kunt betwisten. Het huidige systeem van Amazon maakt het voor stiekeme bedrijven gemakkelijk om in stilte slechte recensies te verwijderen. En dat is niet goed.
Afbeelding tegoed: Eric Broder Van Dyke /Shutterstock.com.
