Πριν δύο χρόνια, Μου απάτη ένας πλαστογράφος στο Amazon . Άφησα μια κριτική στο προϊόν προειδοποιώντας άλλους για την εμπειρία μου Τελικά, η Amazon διέγραψε την κριτική μου και με απαγόρευσε να αφήσω σχόλια για "παραβίαση των Οδηγιών κοινότητας".
Σας έχει απαγορεύσει η Amazon να αφήσετε μια κακή κριτική; Πιθανότατα πιστεύετε ότι δεν έχει το Amazon — αλλά είστε σίγουροι; Η Amazon δεν σας στέλνει ούτε καν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ενημερώσει ότι σας έχουν απαγορεύσει και διαγράψει όλες τις κριτικές σας. Το Amazon το κάνει σιωπηλά.
Εκσυγχρονίζω : Ένας εκπρόσωπος της Amazon μας έστειλε την ακόλουθη δήλωση:
Γνωρίζουμε ότι εκατομμύρια πελάτες λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις αγοράς καθημερινά χρησιμοποιώντας Κριτικές πελατών και δεν καταργούμε κριτικές με βάση την αξιολόγηση αστεριών ή το συναίσθημα. Διαθέτουμε συστήματα για την προστασία της κοινότητάς μας και εάν μια ενέργεια έγινε κατά λάθος, θα ερευνήσουμε και θα διορθώσουμε την κατάσταση. Εξετάσαμε αυτήν την υπόθεση και επαναφέραμε τα δικαιώματα ελέγχου του πελάτη.
Η απομίμηση και η κακή κριτική
Πώς μπορώ να ξέρω για ποια κακή κριτική μου απαγόρευσε η Amazon; Απλό: Έχω αφήσει μόνο μία κριτική στο Amazon.com.
Το 2016, παραγγέλνω έναν φτηνό μίνι υπολογιστή από το MarsKing στο Amazon. Ο υπολογιστής εστάλη με πειρατική άδεια των Windows 10, η οποία δεν ενεργοποιήθηκε σωστά.
έφυγα αυτήν την κριτική έτσι άλλοι αγοραστές θα έχουν τουλάχιστον κάποια προειδοποίηση. Αν κάποιος θέλει να αντιμετωπίσει προβλήματα ενεργοποίησης των Windows, αυτή είναι η επιλογή του - αλλά δεν το κάνω.
Εκείνη την εποχή, η MarsKing μου έστειλε ένα μήνυμα μέσω της Amazon προσφέροντας να μου πουλήσει έναν νέο υπολογιστή «με νόμιμο [license]» με έκπτωση 50%. Δεν αποδέχτηκα την προσφορά, αλλά φαντάζομαι ότι η MarsKing θα περίμενε να μειώσω την αρνητική κριτική αν το έκανα.
ΣΧΕΤΙΖΟΜΑΙ ΜΕ: Πήρα απάτη από έναν παραχαράκτη στο Amazon. Δείτε πώς μπορείτε να τα αποφύγετε
Η απαγόρευση
Τον Οκτώβριο του 2018, έκανα κλικ στο Amazon.com και παρατήρησα ότι με απαγόρευσε να αφήσω σχόλια. Όταν έκανα κλικ στο κουμπί "Γράψτε κριτική", είδα ένα μήνυμα που έλεγε ότι δεν μπορούσα να ελέγξω προϊόντα. Όπως το έθεσε η Amazon:
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αποδεχτούμε την κριτική σας. Δεν επιτρέπεται πλέον να ελέγχετε προϊόντα στο Amazon, επειδή έχετε παραβεί τις Οδηγίες κοινότητας.
Δυστυχώς, δεν ξέρω πόσο καιρό μου απαγορεύτηκε να αφήσω σχόλια. Αυτό συμβαίνει επειδή η Amazon δεν μου έστειλε ποτέ email για να με ενημερώσει σχετικά με αυτήν την απόφαση. Έπρεπε να το ανακαλύψω μόνος μου κάνοντας κλικ στον ιστότοπο.
Απαγορεύτηκε να αφήσω κριτικές για ένα μήνα, έξι μήνες ή ένα χρόνο; Δεν έχω ιδέα. Δεν θα ξέρετε ποτέ ότι έχετε απαγορευτεί εκτός αν δοκιμάσετε να γράψετε μια κριτική Μου έχει απαγορευτεί πιθανώς για λίγο, καθώς τώρα εμφανίζονται όλα τα προϊόντα MarsKing αφαιρέθηκε από το Amazon .
Και, μαντέψτε τι: Όταν έχετε απαγορευτεί, όλες οι κριτικές που έχετε αφήσει διαγράφονται από το Amazon. Αυτή η κακή κριτική που έγραψα εξαφανίστηκε από τη σελίδα του προϊόντος. Τι σύμπτωση!
Το μήνυμα απαγόρευσης δεν περιέχει κανένα σύνδεσμο για να το αμφισβητήσετε ούτε να μάθετε γιατί σας απαγορεύτηκε. Απλώς πρέπει να δείτε το μήνυμα, να ενοχληθείτε και ποτέ να μην δοκιμάσετε ξανά το Amazon.com.
Μερικοί υπάλληλοι του Amazon δέχονται δωροδοκίες για διαγραφή αρνητικών κριτικών
Μια αναφορά από την Wall Street Journal πρόσφατα διαπίστωσε ότι ορισμένοι από τους υπαλλήλους της Amazon έχουν παγιδευτεί διαγράφοντας αρνητικές κριτικές σε αντάλλαγμα για δωροδοκίες . Το πρόβλημα είναι ανεξέλεγκτο στην Κίνα, όπου βρίσκεται το MarsKing.
Τώρα, πραγματικά δεν μπορώ να αποδείξω ότι η MarsKing δωροδότησε έναν υπάλληλο του Amazon για να με απαγορεύσει. Ίσως η MarsKing να συνθέσει μια ιστορία για το πώς είχα ψέματα και εξαπάτησε έναν υπάλληλο χαμηλού επιπέδου της Amazon να με απαγορεύσει χωρίς να κοιτάξω πολύ προσεκτικά.
Όμως, με κάθε τρόπο, είναι πολύ κακό.
Η αντιστροφή
Επικοινώνησα με την Amazon σχετικά με αυτό το πρόβλημα μέσω η δυνατότητα συνομιλίας στις 24 Οκτωβρίου 2018. Ζήτησα από την υποστήριξη της Amazon να μου πείτε πώς παραβίασα τις Οδηγίες κοινότητας.
Έκανα αναπήδηση μεταξύ μερικών τμημάτων πριν καταλήξω σε έναν «ειδικό» που έστειλε κάποιες πληροφορίες στην «Ομάδα αξιολόγησης» του Amazon. Δύο ημέρες αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου είπε ότι δεν είχα πλέον αποκλειστεί και η κριτική μου είχε αποκατασταθεί:
Ελέγξαμε αυτήν την κατάσταση και αποκαταστήσαμε τα σχόλιά σας και τα προνόμια επανεξέτασης στον ιστότοπό μας. Ζητούμε συγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.
Αυτό είναι. Αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που λαμβάνω από το Amazon. Ακριβώς γιατί μου απαγορεύτηκε αρχικά; Ποιος ξέρει - η Amazon δεν θα μου πει. Αλλά όλα είναι καλά τώρα, οπότε απλά προχωρήστε!
Εκσυγχρονίζω : Προς τιμήν της Amazon, η Amazon με απαγόρευσε πριν από τη δημοσίευση αυτού του άρθρου. Έτσι, δεν ήταν η προσοχή του κοινού που έπεισε την Amazon να αλλάξει γνώμη.
Πόσα άλλα άτομα έχουν απαγορευτεί;
Πόσα άλλα άτομα έχουν απαγορευτεί να αφήνουν σχόλια στο Amazon.com, απλώς επειδή αφήνουν μια ακριβή κριτική για ένα δόλιο προϊόν; Πόσα άτομα έχουν διαγράψει τις κριτικές τους χωρίς καμία ειδοποίηση;
Δεν έχω ιδέα. Αλλά δεν είμαι ο μόνος που μου απαγορεύτηκε να μιλήσει την αλήθεια για ένα προϊόν που παραγγέλνει.
Το Amazon πρέπει να είναι πιο διαφανές. Τουλάχιστον, η Amazon θα πρέπει να σας ειδοποιεί όταν έχετε απαγορευτεί, ώστε να μπορείτε να το αμφισβητήσετε. Το τρέχον σύστημα της Amazon διευκολύνει τις σιωπηρές εταιρείες να απαλλαγούν σιωπηλά από κακές κριτικές. Και αυτό δεν είναι καλό.
Πιστωτική εικόνα: Eric Broder Van Dyke /Σχυττερστοκχ.κομ.
