Před dvěma lety, Nechal jsem se vyděsit padělatelem na Amazonu . Zanechal jsem recenzi produktu a varoval ostatní o mých zkušenostech. Nakonec Amazon smazal moji recenzi a zakázal mi zanechávat recenze kvůli „porušení pokynů pro komunitu“.
Zakázal vám Amazon zanechání špatné recenze? Pravděpodobně si myslíte, že Amazon ne - ale jste si jisti? Amazon vám ani neposílá e-mailem, abychom vám dali vědět, že vám zakázali přístup a smazali všechny vaše recenze. Amazon to dělá tiše.
Aktualizace : Mluvčí Amazonu nám poslal následující prohlášení:
Víme, že miliony zákazníků provádějí informovaná nákupní rozhodnutí každý den pomocí Zákaznických recenzí, a neodstraňujeme recenze na základě hodnocení hvězdičkami nebo sentimentu. Máme zavedeny systémy na ochranu naší komunity a pokud dojde k omylu, situaci prošetříme a napravíme. Zkoumali jsme tento případ a obnovili jsme oprávnění zákazníka k prohlížení.
Padělané a špatné hodnocení
Jak poznám, na kterou špatnou recenzi mi Amazon zakázal? Jednoduché: Na Amazon.com jsem nechal pouze jednu recenzi.
V roce 2016 jsem si na Amazonu objednal levný mini PC od MarsKing. Počítač byl dodáván s pirátskou licencí Windows 10, která se neaktivovala správně.
odešel jsem tuto recenzi takže ostatní kupující by měli alespoň nějaké varování. Pokud se někdo chce potýkat s problémy s aktivací systému Windows, je to jeho volba - ale já ne.
V té době mi společnost MarsKing poslala zprávu prostřednictvím nabídky Amazonu, že mi prodá nový počítač „s legitimní 900 0002“ se slevou 50%. Nepřijal jsem nabídku, ale domnívám se, že by MarsKing očekával, že budu strhávat negativní recenzi, pokud ano.
PŘÍBUZNÝ: Na Amazonu jsem se stal podvodníkem padělatele. Zde je návod, jak se jim můžete vyhnout
Zákaz
V říjnu 2018 jsem klikal na Amazon.com a všiml jsem si, že mi zakázal zanechávat recenze. Když jsem klikl na tlačítko „Napsat recenzi“, uviděl jsem zprávu, že nemohu zkontrolovat produkty. Jak uvedl Amazon:
Litujeme, nemůžeme přijmout vaši recenzi. Už nemáte oprávnění kontrolovat produkty na Amazonu, protože jste porušili naše pokyny pro komunitu.
Bohužel nevím, jak dlouho mi bylo zakázáno zanechávat recenze. Je to proto, že mi Amazon nikdy neposlal e-mailem, aby mi dal vědět o tomto rozhodnutí. Musel jsem to objevit sám, když jsem klikal na web.
Bylo mi zakázáno zanechávat recenze měsíc, šest měsíců nebo rok? Nemám tušení. Nikdy nezjistíte, že máte banán, pokud se nepokusíte napsat recenzi. Pravděpodobně jsem na nějakou dobu zakázán, protože se nyní objevují všechny produkty MarsKing odstraněn z Amazonu .
A hádejte co: Když máte zákaz, budou všechny recenze, které jste zanechali, smazány z Amazonu. Ta špatná recenze, kterou jsem napsal, zmizel ze stránky produktu. Jaká náhoda!
Zpráva o zákazu neobsahuje žádný odkaz, který by to mohl zpochybnit nebo zjistit, proč jste byli banováni. Měli byste jen vidět zprávu, rozčilovat se a už nikdy se nepokoušet zanechat recenzi na Amazon.com.
Někteří zaměstnanci Amazonu přijímají úplatky za mazání negativních recenzí
Zpráva z Wall Street Journal nedávno zjistila, že někteří zaměstnanci Amazonu byli přistiženi při mazání negativních recenzí na oplátku za úplatky . Problém je na denním pořádku v Číně, kde se nachází MarsKing.
Teď opravdu nemohu dokázat, že MarsKing podplatil zaměstnance Amazonu, aby mě zakázal. Možná MarsKing dal dohromady příběh vzlyku o tom, jak jsem lhal, a podvedl zaměstnance Amazonky na nízké úrovni, aby mě zakázal, aniž by se podíval příliš pozorně.
Ale v obou případech je to docela špatné.
Zvrat
Kontaktoval jsem Amazon ohledně tohoto problému prostřednictvím funkce chatu 24. října 2018. Požádal jsem podporu Amazonu, aby mi sdělil, jak jsem porušil pokyny pro komunitu.
Než jsem skončil u „specialisty“, který mi poslal nějaké informace „reviznímu týmu“ Amazonu, byl jsem odrazen mezi několika odděleními. O dva dny později jsem dostal e-mail s oznámením, že už nemám zákaz a moje recenze byla obnovena:
Tuto situaci jsme zkontrolovali a obnovili jsme vaše kontroly a kontrolu oprávnění na našem webu. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
A je to. To jsou všechny informace, které od Amazonu dostávám. Přesně proč jsem byl vůbec zakázán? Kdo ví - Amazon mi to neřekne. Ale teď je všechno v pořádku, takže jděte dál!
Aktualizace : K důvěře společnosti Amazon mě Amazon před publikováním tohoto článku zrušil. Nebyla to tedy pozornost veřejnosti, která Amazon přesvědčila, aby změnil názor.
Kolik dalších lidí dostalo zákaz?
Kolik dalších lidí dostalo zákaz zanechávat recenze na Amazon.com, jen proto, aby nechali přesnou recenzi podvodného produktu? Kolik lidí nechalo své recenze smazat bez jakéhokoli upozornění?
Nemám tušení. Pravděpodobně ale nejsem jediný, kdo dostal zákaz mluvit pravdu o produktu, který si objednali.
Amazon musí být transparentnější. Amazon by vás měl minimálně upozornit, když vám byl zakázán přístup, abyste s ním mohli podat námitku. Současný systém Amazonu umožňuje záludným společnostem tiše se zbavit špatných recenzí. A to není dobré.
Kredit obrázku: Eric Broder Van Dyke /Shutterstock.com.
