Steam oferă un sistem generos de rambursare. Puteți rambursa orice joc achiziționat prin Steam, indiferent de motiv - indiferent dacă nu funcționează corect pe computer sau pur și simplu nu vi se pare distractiv.
Această funcție vă încurajează să încercați jocuri despre care nu sunteți sigur. Dacă nu vă place un joc, îl puteți rambursa oricând și vă puteți recupera banii. Este deosebit de util acum că atât de puține jocuri oferă demonstrații gratuite.
Când puteți rambursa un joc
Există două cerințe de bază pentru momentul în care puteți obține o rambursare: trebuie să fi achiziționat jocul în ultimele 14 zile și trebuie să fi jucat jocul mai puțin de două ore.
Dacă îndepliniți aceste cerințe, Valve promite că vă va rambursa din orice motiv. Puteți solicita o rambursare pentru un joc, chiar dacă nu îndepliniți aceste cerințe - Valve va analiza solicitarea dvs., dar nu va garanta rambursarea.
Nu puteți rambursa jocurile pe care le-ați achiziționat în afara Steam și pe care le-ați adăugat la Steam cu o cheie de produs (cel puțin, nu prin intermediul Steam - ar trebui să solicitați o rambursare prin intermediul retailerului original). Deși uneori puteți economisi bani pe jocurile Steam de către achiziționând chei Steam de la magazine de jocuri terțe , această caracteristică vă încurajează să cumpărați jocuri prin Steam dacă credeți că ați dori să le rambursați.
Dacă rambursați o mulțime de jocuri, Valve poate lua în considerare acest „abuz” și nu va mai oferi rambursări. „Rambursările sunt concepute pentru a elimina riscul achiziționării de titluri pe Steam - nu ca o modalitate de a obține jocuri gratuite”, conform politicii lui Valve. Valve nu specifică exact ceea ce consideră „abuz”, dar probabil ar trebui să fii bine atâta timp cât nu cumperi în mod regulat un număr mare de jocuri și nu le rambursezi pe cele mai multe dintre ele.
Valve notează că rambursarea unui joc cumpărat înainte de vânzare și cumpărarea acestuia la prețul de vânzare mai mic nu este considerat abuz. Deci, dacă achiziționați un joc de 60 USD și acesta va fi vândut cu 30 USD câteva zile mai târziu, puteți rambursa jocul și îl puteți achiziționa la prețul mai mic - atâta timp cât l-ați jucat mai puțin de două ore.
Rambursarea dvs. poate fi returnată la aceeași metodă de plată cu care ați achiziționat jocul sau la creditul Steam Wallet pe care îl puteți cheltui pe Steam. Citiți Valve’s Politica de rambursare Steam pentru detalii mai specifice despre modul în care funcționează politica.
Cum se rambursează un joc
Dacă jocul dvs. a fost achiziționat acum mai puțin de 14 zile și l-ați jucat mai puțin de două ore, vi se garantează o rambursare. Iată cum să obțineți unul.
În primul rând, accesați site-ul de asistență Steam. Puteți accesa această pagină fie făcând clic pe Ajutor> Asistență Steam în Steam, fie vizitând Site-ul de asistență Steam în browserul dvs. web. Dacă vizitați această pagină în browserul dvs. web, va trebui să vă conectați cu contul dvs. Steam pentru a continua. Dacă vizitați această pagină în Steam, veți fi conectat automat.
Selectați jocul pe care doriți să îl rambursați. Dacă l-ați jucat recent, veți vedea numele jocului sub „Produse recente” în partea de sus a paginii. Dacă nu vedeți numele jocului aici, dați clic pe „Achiziții”.
LEGATE DE: Cum să vă vindeți cărțile de tranzacționare Steam (și să obțineți un credit Steam gratuit)
Veți vedea o listă cu toate achizițiile pe care le-ați făcut pe Steam în ultimele șase luni. Va apărea și această pagină Cărți de tranzacționare Steam și alte articole pe care le-ați vândut pe Steam Community Market.
Localizați jocul pe care doriți să îl rambursați în listă și faceți clic pe el.
Faceți clic pe butonul „Aș dori o rambursare” atunci când Steam vă întreabă ce problemă aveți cu jocul dvs.
Sistemul de asistență vă va întreba dacă doriți ajutor pentru remedierea problemelor tehnice cu jocul. Dacă nu funcționează corect și doriți să încercați să remediați problema în loc să rambursați jocul, vă recomandăm să încercați aici opțiunile de asistență tehnică.
Dacă sunteți sigur că doriți o rambursare, dați clic pe „Aș dori să solicit o rambursare”.
Steam va verifica dacă sunteți eligibil pentru o rambursare și vă va oferi una dacă sunteți. Puteți selecta la ce metodă de plată doriți să vi se ramburseze banii - metoda de plată originală sau creditul Steam Wallet.
Dacă nu sunteți eligibil pentru o rambursare, sistemul vă va informa că de obicei rambursările nu sunt furnizate în situația dvs., dar vă va permite oricum să solicitați una.
Veți fi întrebat de ce rambursați jocul. Selectați un motiv din casetă și tastați un mesaj scurt rapid cu gândurile voastre. În timp ce vi se garantează o rambursare, aceste mesaje vă pot ajuta pe Valve și dezvoltatorul jocului să înțeleagă de ce nu doriți să păstrați jocul.
Faceți clic pe butonul „Trimiteți cererea” pentru a solicita rambursarea.
Veți primi un e-mail de la Steam care vă va spune că ați primit solicitarea de rambursare. E-mailul spune că Valve examinează solicitarea dvs. și vă va răspunde.
Veți primi un alt e-mail prin care veți spune că achiziția dvs. a fost rambursată dacă ați îndeplinit cerințele. În general, am văzut aceste cereri de rambursare acceptate în câteva ore.
Deși politica de rambursare a Steam-ului este generoasă, este încă limitată. Nu puteți primi o rambursare pentru jocul pe care l-ați cumpărat în vânzare în urmă cu doi ani și pe care nu l-ați jucat niciodată și nu puteți primi rambursarea pentru un joc nou pe care l-ați jucat timp de șase ore înainte de a vă da seama că este teribil.
Când cumpărați un joc nou pe Steam, asigurați-vă că îl încercați în primele paisprezece zile, astfel încât să puteți decide dacă doriți să îl păstrați sau nu.
