Datamaskinvare og elektroniske enheter er ikke perfekte. De kan slutte å jobbe med deg på et eller annet tidspunkt, og det er derfor produsenter tilbyr garantier. Å dra nytte av denne garantien krever vanligvis at du utfører en "RMA", i nådekort.
RMA tar vanligvis to til tre uker og innebærer at du sender produktet tilbake til produsentens servicesenter. De prøver å gjøre så lite arbeid som mulig for å skaffe deg et fungerende produkt.
RMA-er forklart
I SLEKT: Bør du kjøpe utvidede garantier?
Bærbare datamaskiner, stasjonære datamaskiner og komponenter som hovedkort og grafikkort leveres vanligvis med ett til to års garanti . Etter de første tretti dagene kan du ikke bare ta den med tilbake til butikken der du fikk den - du må sende den til produsenten for reparasjon eller utskifting.
Du kan ikke bare sende feil maskinvare til produsenten uanmeldt. De vil ikke bare godta det og fikse det uten å vite hva som er galt med det eller hvem du er. De vil også at du skal sikre at maskinvaren faktisk er feil før du sender den tilbake.
RMA står ganske enkelt for "Return Merchandise Authorization." Du trenger et RMA-nummer før du sender det defekte produktet tilbake og får det løst eller erstattet. Geeks refererer generelt til dette som “RMA’ing” et stykke maskinvare.
Få et RMA-nummer
Det første trinnet i prosessen er å få et RMA-nummer. Du kan ikke sende produktet tilbake uten et RMA-nummer - vel, det kan du, men det vil enten være merket som "return to sender", eller det vil være feilplassert, og du vil aldri se det igjen.
Først må du kontakte maskinvareprodusentens RMA-avdeling for å få et RMA-nummer. Det kan være informasjon om dette i garantiinformasjonen som fulgte med maskinvaren din. Du vil også generelt kunne besøke produsentens nettsted, finne support-delen og finne noe om reparasjon / utskiftning av garanti. Å utføre et websøk etter produsentens navn og “RMA” vil ofte føre deg til rett sted.
Du må enten fylle ut et RMA-skjema på produsentens nettsted eller ringe telefonnummeret for garantireparasjon / erstatning / RMA-avdeling. Som er bedre? Vel, det kommer an på. Vi har hatt både lykke og uflaks med begge metodene. Telefonen kan være en raskere metode, ettersom du kan utveksle informasjon raskere frem og tilbake. Hvis du er mer komfortabel med å skrive enn å snakke i telefonen, kan det også fungere.
Forklar problemet ditt tydelig til supportavdelingen med en kort, enkel melding. De vil sannsynligvis prøve å fikse problemet ditt via webskjemaet eller via telefon, så det kan være nyttig å være klar over at du har prøvd forskjellige løsninger. Hvis du sier "Produktet mitt fungerer ikke", vil de sannsynligvis prøve å veilede deg gjennom feilsøkingstrinnene. Hvis du sier "Produktet mitt fungerer ikke, og jeg har prøvd alle disse tingene, så jeg må RMA det." og liste opp alle tingene du har prøvd, vil du sannsynligvis få et RMA-nummer raskere.
Pakk produktet
Når du er ferdig med å kjempe med garantiserviceavdelingen - og det kan ofte være en kamp med mange PC-maskinvareprodusenter, etter vår erfaring, må du sende produktet til dem. De vil sannsynligvis gi deg instruksjoner for å sende produktet ditt. Du bør følge de spesifikke instruksjonene, men dette er det grunnleggende:
- Plasser sårbare komponenter som hovedkort, grafikkort, harddisker og RAM i antistatiske poser som de fulgte med. Statisk elektrisitet kan skade maskinvaren .
- Pakk produktet sikkert i en eske som ikke blir skadet under forsendelse. Hvis du har den originale esken produktet kom i, er det sannsynligvis den beste esken å bruke.
- Send tilbake så lite som mulig. Hvis du sender en bærbar datamaskin tilbake og den har et flyttbart batteri, må du ikke sende batteriet. Du bør heller ikke sende tilbake ting som ladekabelen til den bærbare datamaskinen. Selvfølgelig bør du følge produsentens instruksjoner - hvis du blir bedt om å sende slike eksterne enheter tilbake, så send dem tilbake.
- Skriv RMA-nummeret på utsiden av boksen. Du vil skrive det minst to ganger på forskjellige sider av esken, bare for å være sikker på at de ser RMA-nummeret når de mottar produktet og legger det riktig inn i systemet.
Send produktet
Adresser produktet til adressen produsenten gir deg og sender det. Sørg for å få et sporingsnummer når du sender det. Hvis produsenten feilplasserer produktet du sendte, trenger du dette sporingsnummeret som bevis. Vi sendte en gang et produkt tilbake til en produsent som insisterte på at de aldri mottok det - noen sannsynligvis plasserte det feil. Da vi oppga sporingsnummeret som viste at det kom til adressen deres, sendte de en erstatning med en gang.
Du må kanskje betale for å sende produktet tilbake til dem. Noen produsenter kan gi deg en forhåndsbetalt fraktetikett for utskrift, hvis du er heldig, men du kan ikke stole på dette. Ja, du trenger ikke å betale med tanke på at det er produsentens feil, men du må ofte.
Hva å forvente
Forhåpentligvis mottar du et fungerende produkt innen to til tre uker. Ikke forvent en raskere behandlingstid enn det - forhåpentligvis har du en sikkerhetskopimaskin du kan bruke mens du venter.
Ikke forvent et nytt produkt. Hvis det er mulig, vil produsenten prøve å reparere det eksisterende produktet og sende det tilbake til deg. Hvis de må erstatte hele produktet, prøver de å gi deg et oppusset produkt, ikke et nytt. Hvis du er veldig heldig, kan de sende deg et nytt erstatningsprodukt eller til og med en erstatning som faktisk er en oppgradering. Dette har skjedd med oss med gamle grafikkort under garanti som ble erstattet av nyere, kraftigere grafikkort. Men du bør ikke forvente at dette skal skje.
RMA er ikke morsomt, spesielt den delen der du må vente uker før du kan bruke produktet du betalte for igjen. Men det er ikke mye annet du kan gjøre hvis maskinvaren din er ødelagt, da det er slik de fleste maskinvareprodusenter takler garantikrav.
Bildekreditt: Larry Tomlinson på Flickr , Inga Munsinger Cotton på Flickr , lisaclarke på Flickr
