A számítógépes hardver és az elektronikus eszközök nem tökéletesek. Valamikor leállhatnak veled, ezért a gyártók garanciákat vállalnak. A jótállás előnyeinek kihasználása általában „RMA” -ot igényel geek gyorsírásban.
Az RMA-k általában két-három hétig tartanak, és a terméket visszaszállítják a gyártó szervizébe. Megpróbálják a lehető legkevesebb munkát elvégezni, hogy működő terméket kapjanak.
RMA-k megmagyarázva
ÖSSZEFÜGGŐ: Kiterjesztett garanciákat kell vásárolnia?
Laptopok, asztali számítógépek és alkatrészek, például alaplapok és grafikus kártyák általában egy-két év garanciával jár . Körülbelül az első harminc nap után nem tudja egyszerűen visszavinni abba az üzletbe, ahol beszerezte - javításra vagy cserére el kell küldenie a gyártónak.
Nem csak értesítés nélkül küldheti el a hibás hardvert a gyártónak. Nem fogják csak elfogadni és kijavítani anélkül, hogy tudnák, mi a baj vele, vagy ki vagy. Azt is kérik, hogy a visszaküldés előtt ellenőrizze, hogy a hardver valóban hibás-e.
Az RMA egyszerűen a „Return Merchandise Authorization” szót jelenti. Szüksége lesz egy RMA számra, mielőtt a hibás terméket visszaküldené és javítaná vagy kicserélné. A geek általában ezt úgy nevezik, hogy „RMA-t” jelentenek egy hardverről.
Szerezzen RMA számot
A folyamat első lépése az RMA szám megszerzése. Nem küldheti vissza a terméket RMA szám nélkül - nos, megteheti, de vagy a „return to sender” felirattal lenne ellátva, vagy rosszul lenne elhelyezve, és soha többé nem látná.
Először kapcsolatba kell lépnie a hardvergyártó RMA osztályával, hogy megkapja az RMA számot. A hardverhez kapott jótállási tájékoztatóban erről lehet információ. Emellett általában meglátogathatja a gyártó webhelyét, megkeresheti a támogatási részt, és találhat valamit a garanciális javításokról / cserékről. Az internetes keresés a gyártó nevére és az „RMA” kifejezésre gyakran a megfelelő helyre kerül.
Vagy ki kell töltenie egy RMA űrlapot a gyártó webhelyén, vagy telefonálnia kell a garanciális javítás / csere / RMA részleg telefonszámához. Melyik a jobb? Nos, ez attól függ. Mindkét módszerhez jó és rossz szerencsénk is volt. A telefon gyorsabb módszer lehet, mivel gyorsabban lehet információt cserélni oda-vissza. Ha kényelmesebb gépelni, mint telefonon beszélni, az is működhet.
Rövid, egyszerű üzenettel egyértelműen magyarázza el a problémáját a támogatási részlegnek. Valószínűleg megpróbálják megoldani a problémát a webes űrlapon vagy telefonon keresztül, így egyértelművé válhat, hogy különféle megoldásokat kipróbált. Ha azt mondja, hogy „A termékem nem működik”, akkor valószínűleg megpróbálják végigjárni a hibaelhárítási lépéseket. Ha azt mondja, hogy „A termékem nem működik, és ezeket a dolgokat kipróbáltam, ezért RMA-t kell tennem.” és sorolja fel az összes kipróbált dolgot, valószínűleg gyorsabban kap RMA-számot.
Csomagolja be a terméket
Miután befejezte a harcot a jótállási szerviz részlegével - és tapasztalataink szerint ez gyakran számos PC-hardvergyártóval lehet harc -, nekik kell elküldenie a terméket. Valószínűleg útmutatást adnak a termék postázásához. Kövesse a konkrét utasításokat, de ezek az alapok:
- Helyezzen olyan sérülékeny alkatrészeket, mint az alaplapok, a grafikus kártyák, a merevlemezek és a RAM antisztatikus táskákba, mint amilyeneket ők kaptak. A statikus elektromosság károsíthatja a hardvert .
- Csomagolja a terméket biztonságosan egy dobozba, amely szállítás közben nem sérül meg. Ha megvan az eredeti doboz, ahová a termék került, akkor valószínűleg ez a legjobb doboz.
- Küldjön vissza minél kevesebbet. Ha laptopot küld vissza, és annak cserélhető akkumulátora van, ne küldje el az akkumulátort. Ne küldjön vissza olyan dolgokat sem, mint a laptop töltőkábele. Természetesen be kell tartania a gyártó utasításait - ha az ilyen perifériák visszaküldését kérik, akkor küldje vissza.
- Írja be az RMA számot a doboz külsejére. Legalább kétszer szeretné megírni a doboz különböző oldalaira, csak azért, hogy megbizonyosodjon róla, hogy látják az RMA számot, amikor átveszik a terméket, és megfelelően beírják a rendszerükbe.
Szállítsa a terméket
Címezze a terméket a gyártó által megadott címre, és küldje el. A szállításkor feltétlenül szerezzen be egy követési számot - ha a gyártó rosszul helyezi el az Ön által elküldött terméket, akkor erre a követési számra lesz szüksége bizonyítékként. Egyszer visszaszállítottunk egy terméket egy gyártóhoz, aki ragaszkodott hozzá, hogy soha ne kapják meg - valószínűleg valaki rosszul helyezte el. Amikor megadtuk a nyomon követési számot, amely megmutatta, hogy az megérkezett a címükre, azonnal visszaküldtek egy pótlót.
Lehet, hogy fizetnie kell a termék visszaszállításáért. Egyes gyártók előre fizetett szállítási címkét adhatnak nyomtatásra, ha szerencséd van, de erre nem támaszkodhat. Igen, nem kell fizetnie, tekintve, hogy a gyártó hibája, de gyakran meg kell.
Mi várható
Remélhetőleg két-három héten belül visszakap egy működő terméket. Ne számítson ennél gyorsabb átfutási időre - remélhetőleg van egy biztonsági számítógépe, amelyet várakozás közben használhat.
Ne számítson új termékre. Ha lehetséges, a gyártó megpróbálja kijavítani a meglévő terméket, és visszaküldi Önnek. Ha a teljes terméket ki kell cserélniük, akkor megpróbálnak felújított terméket adni, nem pedig újat. Ha igazán szerencséd van, visszaküldhetnek neked egy új helyettesítő terméket, vagy akár egy cserét, amely gyakorlatilag egy frissítés. Ez történt velünk régi, garanciális grafikus kártyákkal, amelyeket újabb, erősebb grafikus kártyák váltottak fel. De nem szabad arra számítanod, hogy ez megtörténik.
Az RMA-k nem szórakoztatóak, különösen az a rész, ahol heteket kell várni, mielőtt újra felhasználhatja a fizetett terméket. De nem sok mást tehet, ha a hardver meghibásodott, mivel a legtöbb hardvergyártó így foglalkozik a jótállási igényekkel.
Kép jóváírása: Larry Tomlinson a Flickr-en , Inga Munsinger pamut a Flickr-en , lisaclarke a Flickr-en
