Phần cứng máy tính và thiết bị điện tử không hoàn hảo. Chúng có thể ngừng hoạt động đối với bạn vào một lúc nào đó, đó là lý do tại sao các nhà sản xuất cung cấp bảo hành. Việc tận dụng bảo hành này thường yêu cầu bạn thực hiện “RMA”, viết tắt của chuyên gia lập trình.
RMA thường mất từ hai đến ba tuần và liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm của bạn trở lại trung tâm dịch vụ của nhà sản xuất. Họ sẽ cố gắng làm với số lượng công việc tối thiểu nhất có thể để mang lại cho bạn một sản phẩm hoạt động.
Giải thích về RMA
LIÊN QUAN: Bạn có nên mua bảo hành mở rộng không?
Máy tính xách tay, máy tính để bàn và các thành phần như bo mạch chủ và card đồ họa thường đi kèm với bảo hành từ một đến hai năm . Sau khoảng ba mươi ngày đầu tiên, bạn không thể đơn giản mang nó trở lại cửa hàng mà bạn đã nhận nó - bạn sẽ phải gửi nó đến nhà sản xuất để sửa chữa hoặc thay thế.
Bạn không thể chỉ gửi phần cứng bị lỗi của mình qua đường bưu điện mà không báo trước cho nhà sản xuất. Họ sẽ không chỉ chấp nhận nó và sửa chữa nó mà không cần biết nó có vấn đề gì hay bạn là ai. Họ cũng sẽ muốn bạn đảm bảo phần cứng thực sự bị lỗi trước khi bạn gửi lại.
RMA chỉ đơn giản là viết tắt của “Ủy quyền hàng hóa trả lại”. Bạn sẽ cần số RMA trước khi gửi lại sản phẩm bị lỗi và sửa hoặc thay thế sản phẩm đó. Geeks thường gọi đây là “RMA’ing” một phần cứng.
Nhận số RMA
The first step of the process is getting an RMA number. You can’t send the product back without an RMA number — well, you could, but it would either be marked “return to sender” or it would be misplaced and you’d never see it again.
Trước tiên, bạn sẽ phải liên hệ với bộ phận RMA của nhà sản xuất phần cứng để nhận số RMA. Có thể có thông tin về điều này trong thông tin bảo hành đi kèm với phần cứng của bạn. Nói chung, bạn cũng sẽ có thể truy cập trang web của nhà sản xuất, tìm phần hỗ trợ và tìm thông tin về sửa chữa / thay thế bảo hành. Thực hiện tìm kiếm trên web cho tên của nhà sản xuất và “RMA” thường sẽ đưa bạn đến đúng nơi.
Bạn cần điền vào biểu mẫu RMA trên trang web của nhà sản xuất hoặc gọi đến số điện thoại của bộ phận sửa chữa / thay thế bảo hành / RMA. Cái nào tốt hơn? Vâng, nó phụ thuộc. Chúng tôi đã gặp cả may mắn và tốt với cả hai phương pháp. Điện thoại có thể là một phương pháp nhanh hơn, vì bạn có thể trao đổi thông tin qua lại nhanh hơn. Nếu bạn cảm thấy thoải mái hơn khi nhập văn bản hơn là nói chuyện điện thoại, điều đó cũng có thể hoạt động.
Giải thích rõ ràng vấn đề của bạn với bộ phận hỗ trợ bằng một tin nhắn ngắn gọn, đơn giản. Họ có thể sẽ cố gắng khắc phục sự cố của bạn thông qua biểu mẫu web hoặc qua điện thoại, vì vậy, hãy hiểu rõ rằng bạn đã thử các giải pháp khác nhau có thể giúp ích. Nếu bạn nói "Sản phẩm của tôi không hoạt động", có thể họ sẽ cố gắng hướng dẫn bạn các bước khắc phục sự cố. Nếu bạn nói "Sản phẩm của tôi không hoạt động và tôi đã thử tất cả những điều này, vì vậy tôi cần RMA nó." và liệt kê tất cả những điều bạn đã thử, bạn có thể sẽ nhận được số RMA nhanh hơn.
Đóng gói sản phẩm của bạn
Sau khi thực hiện xong cuộc chiến với bộ phận dịch vụ bảo hành - và thường có thể là cuộc chiến với nhiều nhà sản xuất phần cứng PC, theo kinh nghiệm của chúng tôi - bạn sẽ cần gửi sản phẩm qua đường bưu điện cho họ. Họ có thể sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn để gửi sản phẩm của bạn qua thư. Bạn nên làm theo các hướng dẫn cụ thể, nhưng đây là những điều cơ bản:
- Đặt các thành phần dễ bị tổn thương như bo mạch chủ, card đồ họa, ổ cứng và RAM trong túi chống tĩnh điện giống như túi đựng chúng đi kèm. Tĩnh điện có thể làm hỏng phần cứng .
- Đóng gói sản phẩm một cách chắc chắn trong hộp để không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu bạn có hộp ban đầu của sản phẩm, đó có lẽ là hộp tốt nhất để sử dụng.
- Gửi lại càng ít càng tốt. Nếu bạn đang gửi lại một máy tính xách tay và nó có pin rời, đừng gửi pin. Bạn cũng không nên gửi lại những thứ như cáp sạc của máy tính xách tay. Tất nhiên, bạn nên làm theo hướng dẫn của nhà sản xuất - nếu bạn được yêu cầu gửi lại các thiết bị ngoại vi như vậy, hãy gửi lại chúng.
- Viết số RMA ở bên ngoài hộp. Bạn sẽ muốn viết nó ít nhất hai lần trên các mặt khác nhau của hộp, chỉ để đảm bảo họ nhìn thấy số RMA khi nhận sản phẩm và nhập đúng vào hệ thống của họ.
Gửi sản phẩm
Đưa sản phẩm đến địa chỉ mà nhà sản xuất cung cấp cho bạn và giao hàng. Đảm bảo nhận được số theo dõi khi bạn giao hàng - nếu nhà sản xuất đặt nhầm sản phẩm bạn đã gửi, bạn sẽ cần số theo dõi này làm bằng chứng. Chúng tôi đã từng vận chuyển một sản phẩm cho một nhà sản xuất, người khẳng định rằng họ không bao giờ nhận được sản phẩm đó - ai đó có thể đã đặt nhầm chỗ. Khi chúng tôi cung cấp số theo dõi cho thấy nó đã đến địa chỉ của họ, họ đã gửi lại ngay một số thay thế.
Bạn có thể phải trả tiền để vận chuyển sản phẩm lại cho họ. Một số nhà sản xuất có thể cung cấp cho bạn nhãn vận chuyển trả trước để in, nếu bạn may mắn, nhưng bạn không thể dựa vào điều này. Có, bạn không phải trả tiền nếu coi đó là lỗi của nhà sản xuất, nhưng bạn thường có thể phải trả tiền.
Những gì mong đợi
Bạn hy vọng sẽ nhận được một sản phẩm hoạt động trở lại trong vòng hai đến ba tuần. Đừng mong đợi thời gian quay vòng nhanh hơn thế - hy vọng bạn có một máy tính dự phòng để có thể sử dụng trong khi chờ đợi.
Đừng mong đợi một sản phẩm mới. Nếu có thể, nhà sản xuất sẽ cố gắng sửa chữa sản phẩm hiện có của bạn và gửi lại cho bạn. Nếu phải thay thế toàn bộ sản phẩm, họ sẽ cố gắng cung cấp cho bạn sản phẩm tân trang, không phải sản phẩm mới. Nếu bạn thực sự may mắn, họ có thể gửi lại cho bạn sản phẩm thay thế mới hoặc thậm chí có thể là sản phẩm thay thế có hiệu quả là một bản nâng cấp. Điều này đã xảy ra với chúng tôi với các card đồ họa cũ còn bảo hành đã được thay thế bằng các card đồ họa mới hơn, mạnh mẽ hơn. Nhưng bạn không nên mong đợi điều này xảy ra.
RMA không có gì thú vị cả, đặc biệt là phần mà bạn phải đợi hàng tuần trước khi có thể sử dụng lại sản phẩm mà bạn đã trả tiền. Nhưng bạn không thể làm gì khác nếu phần cứng của mình bị hỏng, vì đây là cách hầu hết các nhà sản xuất phần cứng giải quyết các yêu cầu bảo hành.
Tín dụng hình ảnh: Larry Tomlinson trên Flickr , Inga Munsinger Cotton trên Flickr , lisaclarke trên Flickr
