Perangkat keras komputer dan perangkat elektronik tidak sempurna. Mereka mungkin berhenti bekerja pada Anda di beberapa titik, itulah sebabnya produsen menawarkan jaminan. Memanfaatkan garansi ini biasanya mengharuskan Anda melakukan "RMA", dalam istilah geek.
RMA biasanya membutuhkan waktu dua hingga tiga minggu dan melibatkan pengiriman produk Anda kembali ke pusat layanan pabrikannya. Mereka akan mencoba melakukan pekerjaan seminimal mungkin agar Anda mendapatkan produk yang berfungsi.
RMAs Dijelaskan
TERKAIT: Haruskah Anda Membeli Jaminan yang Diperpanjang?
Laptop, desktop, dan komponen seperti motherboard dan kartu grafis biasanya datang dengan garansi satu sampai dua tahun . Setelah tiga puluh hari pertama atau lebih, Anda tidak bisa begitu saja membawanya kembali ke toko tempat Anda mendapatkannya - Anda harus mengirimkannya ke pabrik untuk diperbaiki atau diganti.
Anda tidak bisa begitu saja mengirimkan perangkat keras Anda yang rusak ke pabrikan tanpa pemberitahuan. Mereka tidak akan begitu saja menerimanya dan memperbaikinya tanpa mengetahui apa yang salah dengannya atau siapa Anda. Mereka juga ingin Anda memastikan bahwa perangkat keras benar-benar rusak sebelum Anda mengirimkannya kembali.
RMA adalah singkatan dari "Return Merchandise Authorization". Anda memerlukan nomor RMA sebelum Anda mengirim kembali produk yang rusak dan memperbaikinya atau mengganti. Geeks umumnya menyebut ini sebagai "RMA" sebagai perangkat keras.
Dapatkan Nomor RMA
Langkah pertama dari proses ini adalah mendapatkan nomor RMA. Anda tidak dapat mengirim produk kembali tanpa nomor RMA - ya, Anda bisa, tetapi produk tersebut akan ditandai "kembali ke pengirim" atau akan salah tempat dan Anda tidak akan pernah melihatnya lagi.
Pertama, Anda harus menghubungi departemen RMA produsen perangkat keras untuk mendapatkan nomor RMA. Mungkin ada informasi tentang ini dalam informasi garansi yang menyertai perangkat keras Anda. Biasanya Anda juga dapat mengunjungi situs web produsen, mencari bagian dukungan, dan menemukan sesuatu tentang perbaikan / penggantian garansi. Melakukan pencarian web untuk nama pabrikan dan "RMA" akan sering membawa Anda ke tempat yang tepat.
Anda harus mengisi formulir RMA di situs web produsen atau menghubungi nomor telepon untuk bagian perbaikan / penggantian / RMA garansi. Mana yang lebih baik? Tergantung. Kami mengalami nasib baik dan buruk dengan kedua metode tersebut. Telepon dapat menjadi metode yang lebih cepat, karena Anda dapat bertukar informasi bolak-balik lebih cepat. Jika Anda lebih nyaman mengetik daripada berbicara di telepon, itu juga bisa berhasil.
Jelaskan masalah Anda dengan jelas ke departemen dukungan dengan pesan singkat dan sederhana. Mereka kemungkinan akan mencoba untuk memperbaiki masalah Anda melalui formulir web atau melalui telepon, jadi memperjelas bahwa Anda telah mencoba berbagai solusi dapat membantu. Jika Anda mengatakan "Produk saya tidak berfungsi", mereka kemungkinan akan mencoba memandu Anda melalui langkah pemecahan masalah. Jika Anda mengatakan "Produk saya tidak berfungsi, dan saya sudah mencoba semua hal ini, jadi saya perlu RMA". dan daftar semua hal yang telah Anda coba, Anda mungkin akan mendapatkan nomor RMA lebih cepat.
Kemas Produk Anda
Setelah Anda selesai berkelahi dengan departemen layanan garansi - dan sering kali terjadi pertengkaran dengan banyak produsen perangkat keras PC, menurut pengalaman kami - Anda perlu mengirimkan produk kepada mereka. Mereka mungkin akan memberi Anda petunjuk untuk mengirimkan produk Anda. Anda harus mengikuti petunjuk khusus, tetapi ini adalah dasar-dasarnya:
- Tempatkan komponen yang rentan seperti motherboard, kartu grafis, hard drive, dan RAM dalam tas anti-statis seperti yang disertakan. Listrik statis dapat merusak perangkat keras .
- Kemas produk dengan aman di dalam kotak yang tidak akan rusak selama pengiriman. Jika Anda memiliki kotak asli tempat produk masuk, itu mungkin kotak terbaik untuk digunakan.
- Kirim kembali sesedikit mungkin. Jika Anda mengirim kembali laptop dan memiliki baterai yang dapat dilepas, jangan kirim baterainya. Anda juga tidak boleh mengirimkan kembali barang-barang seperti kabel charger laptop. Tentu saja, Anda harus mengikuti petunjuk pabrikan - jika Anda diminta untuk mengirim kembali periferal tersebut, kemudian kirimkan kembali.
- Tuliskan nomor RMA di luar kotak. Anda akan ingin menulisnya setidaknya dua kali di sisi kotak yang berbeda, hanya untuk memastikan mereka melihat nomor RMA ketika mereka menerima produk dan memasukkannya dengan benar ke dalam sistem mereka.
Kirim Produk
Tujukan produk ke alamat yang diberikan produsen kepada Anda dan kirimkan. Pastikan untuk mendapatkan nomor pelacakan saat Anda mengirimkannya - jika produsen salah menempatkan produk yang Anda kirim, Anda memerlukan nomor pelacakan ini sebagai bukti. Kami pernah mengirim produk kembali ke produsen yang bersikeras bahwa mereka tidak pernah menerimanya - seseorang mungkin salah meletakkannya. Ketika kami memberikan nomor pelacakan yang menunjukkan bahwa itu sampai di alamat mereka, mereka segera mengirim pengganti.
Anda mungkin harus membayar untuk mengirimkan produk kembali kepada mereka. Beberapa produsen mungkin memberi Anda label pengiriman prabayar untuk dicetak, jika Anda beruntung, tetapi Anda tidak dapat mengandalkannya. Ya, Anda tidak perlu membayar karena itu adalah kesalahan produsen, tetapi Anda mungkin harus sering melakukannya.
Apa yang Diharapkan
Mudah-mudahan Anda akan menerima produk yang berfungsi kembali dalam dua hingga tiga minggu. Jangan mengharapkan waktu penyelesaian yang lebih cepat dari itu - semoga Anda memiliki komputer cadangan yang dapat Anda gunakan sambil menunggu.
Jangan mengharapkan produk baru. Jika memungkinkan, pabrikan akan mencoba memperbaiki produk Anda yang sudah ada dan mengirimkannya kembali kepada Anda. Jika mereka harus mengganti seluruh produk, mereka akan mencoba memberi Anda produk refurbished, bukan yang baru. Jika Anda benar-benar beruntung, mereka dapat mengirimkan Anda kembali produk pengganti baru atau bahkan produk pengganti yang secara efektif merupakan peningkatan. Ini telah terjadi pada kami dengan kartu grafis lama bergaransi yang digantikan oleh kartu grafis yang lebih baru dan lebih bertenaga. Tetapi Anda seharusnya tidak mengharapkan ini terjadi.
RMA tidak menyenangkan, terutama pada bagian di mana Anda harus menunggu berminggu-minggu sebelum Anda dapat menggunakan produk yang Anda bayar lagi. Namun tidak banyak hal lain yang dapat Anda lakukan jika perangkat keras Anda rusak, karena begitulah cara sebagian besar produsen perangkat keras menangani klaim garansi.
Kredit Gambar: Larry Tomlinson di Flickr , Inga Munsinger Cotton di Flickr , lisaclarke di Flickr
