कंप्यूटर हार्डवेयर और इलेक्ट्रॉनिक उपकरण सही नहीं हैं। वे कुछ बिंदु पर आप पर काम करना बंद कर सकते हैं, यही वजह है कि निर्माता वारंटी प्रदान करते हैं। इस वारंटी का लाभ उठाते हुए आम तौर पर आपको geek आशुलिपि में "RMA" करने की आवश्यकता होती है।
RMA आमतौर पर दो से तीन सप्ताह का समय लेते हैं और अपने उत्पाद को इसके निर्माता के सेवा केंद्र में वापस भेजते हैं। वे आपको काम करने वाले उत्पाद प्राप्त करने के लिए न्यूनतम संभव कार्य करने की कोशिश करेंगे।
RMAs समझाया
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लैपटॉप, डेस्कटॉप और मदरबोर्ड और ग्राफिक्स कार्ड जैसे घटक आम तौर पर एक से दो साल की वारंटी के साथ आते हैं । पहले तीस दिनों या उसके बाद, आप इसे केवल उस स्टोर पर वापस नहीं ले जा सकते हैं जहाँ आपको यह मिला है - आपको इसे मरम्मत या प्रतिकृति के लिए निर्माता को भेजना होगा।
आप अपने दोषपूर्ण हार्डवेयर को केवल अघोषित निर्माता को मेल नहीं कर सकते। वे केवल इसे स्वीकार नहीं करते हैं और यह जानने के बिना इसे ठीक करते हैं कि इसमें क्या गलत है या आप कौन हैं। वे यह भी चाहते हैं कि हार्डवेयर को वापस भेजने से पहले आप यह सुनिश्चित करें कि हार्डवेयर वास्तव में दोषपूर्ण है।
RMA का अर्थ केवल "रिटर्न मर्चेंडाइज ऑथराइजेशन" है। अपने दोषपूर्ण उत्पाद को वापस भेजने से पहले आपको एक RMA नंबर की आवश्यकता होगी और इसे ठीक या बदल दिया जाएगा। Geeks आमतौर पर इसे "RMA'ing" हार्डवेयर के एक टुकड़े के रूप में संदर्भित करते हैं।
एक आरएमए नंबर प्राप्त करें
प्रक्रिया के पहले चरण में एक आरएमए संख्या मिल रही है। आप RMA नंबर के बिना उत्पाद को वापस नहीं भेज सकते - ठीक है, आप कर सकते हैं, लेकिन इसे या तो "प्रेषक को वापस" चिह्नित किया जाएगा या इसे गलत तरीके से भेजा जाएगा और आप इसे फिर कभी नहीं देख पाएंगे।
सबसे पहले, आपको RMA नंबर प्राप्त करने के लिए हार्डवेयर निर्माता के RMA विभाग से संपर्क करना होगा। आपके हार्डवेयर के साथ आने वाली वारंटी जानकारी में इसके बारे में जानकारी हो सकती है। आप आमतौर पर निर्माता की वेबसाइट पर भी जा सकते हैं, सहायता अनुभाग का पता लगा सकते हैं, और वारंटी मरम्मत / प्रतिस्थापन के बारे में कुछ पा सकते हैं। निर्माता और "आरएमए" के नाम के लिए एक वेब खोज करना अक्सर आपको सही जगह पर पहुंचाएगा।
आपको निर्माता की वेबसाइट पर RMA फ़ॉर्म भरना होगा या वारंटी मरम्मत / प्रतिस्थापन / RMA विभाग के लिए फ़ोन नंबर पर कॉल करना होगा। कौनसा अच्छा है? अच्छा वह निर्भर करता है। हमारे पास अच्छे और बुरे दोनों तरीके हैं। फोन एक तेज़ तरीका हो सकता है, क्योंकि आप सूचनाओं को तेज़ी से आगे-पीछे कर सकते हैं। यदि आप फोन पर बात करने से ज्यादा सहज टाइपिंग करते हैं, तो यह भी काम कर सकता है।
लघु, सरल संदेश के साथ समर्थन विभाग को अपनी समस्या स्पष्ट रूप से समझाएं। वे संभवतः वेब फ़ॉर्म या फ़ोन के माध्यम से आपकी समस्या को ठीक करने का प्रयास करेंगे, इसलिए यह स्पष्ट होना चाहिए कि आपने विभिन्न समाधानों की कोशिश की है। यदि आप कहते हैं कि "मेरा उत्पाद काम नहीं करता है," तो संभवतः आप समस्या निवारण चरणों के माध्यम से आपको चलने की कोशिश करेंगे। यदि आप कहते हैं कि "मेरा उत्पाद काम नहीं करता है, और मैंने इन सभी चीजों की कोशिश की है, तो मुझे इसकी आवश्यकता है।" और उन सभी चीजों को सूचीबद्ध करें जिनकी आपने कोशिश की है, आपको संभवतः एक आरएमए संख्या अधिक तेज़ी से मिलेगी।
अपना उत्पाद पैक करें
एक बार जब आप वारंटी सेवा विभाग से लड़ रहे होते हैं - और यह हमारे अनुभव में अक्सर कई पीसी हार्डवेयर निर्माताओं के साथ लड़ाई हो सकती है, तो आपको उन्हें उत्पाद मेल करना होगा। वे संभवत: आपको अपना उत्पाद मेल करने के लिए निर्देश प्रदान करेंगे। आपको विशिष्ट निर्देशों का पालन करना चाहिए, लेकिन ये मूल बातें हैं:
- मदरबोर्ड, ग्राफिक्स कार्ड, हार्ड ड्राइव, और RAM जैसे एंटी-स्टैटिक बैग्स जैसे वे आए थे, जैसे कमजोर घटक रखें। स्थैतिक बिजली हार्डवेयर को नुकसान पहुंचा सकती है .
- उत्पाद को सुरक्षित रूप से एक बॉक्स में पैक करें जो शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त न हो। यदि आपके पास मूल बॉक्स है जो उत्पाद में आया है, तो संभवतः उपयोग करने के लिए सबसे अच्छा बॉक्स है।
- जितना संभव हो उतना कम वापस भेजें। यदि आप एक लैपटॉप वापस भेज रहे हैं और इसमें एक हटाने योग्य बैटरी है, तो बैटरी न भेजें। आपको लैपटॉप के चार्जर केबल जैसी चीजों को वापस नहीं भेजना चाहिए। बेशक, आपको निर्माता के निर्देशों का पालन करना चाहिए - यदि आपको ऐसे बाह्य उपकरणों को वापस भेजने के लिए कहा गया है, तो उन्हें वापस भेजें।
- बॉक्स के बाहर RMA नंबर लिखें। आप इसे बॉक्स के विभिन्न पक्षों पर कम से कम दो बार लिखना चाहते हैं, बस यह सुनिश्चित करें कि वे उत्पाद प्राप्त करते समय आरएमए संख्या देखें और इसे ठीक से अपने सिस्टम में दर्ज करें।
उत्पाद को शिप करें
निर्माता को आपको दिए गए पते पर उत्पाद को संबोधित करें और इसे शिप करें। जब आप इसे भेजते हैं तो ट्रैकिंग नंबर प्राप्त करना सुनिश्चित करें - यदि निर्माता आपके द्वारा भेजे गए उत्पाद को गलत तरीके से रखता है, तो आपको इस ट्रैकिंग नंबर को सबूत के रूप में आवश्यकता होगी। हमने एक बार एक निर्माता को एक उत्पाद वापस भेज दिया, जिसने जोर देकर कहा कि उन्होंने इसे कभी प्राप्त नहीं किया - किसी ने इसकी गलत व्याख्या की। जब हमने यह दिखाते हुए ट्रैकिंग नंबर प्रदान किया कि यह उनके पते पर आया है, तो उन्होंने एक प्रतिस्थापन वापस भेज दिया।
आपको उन्हें उत्पाद वापस भेजने के लिए भुगतान करना पड़ सकता है। यदि आप भाग्यशाली हैं, तो कुछ निर्माता आपको प्रीपेड शिपिंग लेबल दे सकते हैं, लेकिन आप इस पर निर्भर नहीं रह सकते। हां, आपको निर्माता की गलती पर विचार नहीं करना चाहिए, लेकिन आपको अक्सर ऐसा करना पड़ सकता है।
क्या उम्मीद
आपको दो से तीन सप्ताह के भीतर काम का एक उत्पाद वापस मिलने की उम्मीद है। उस समय की तुलना में जल्दी बदलाव की उम्मीद नहीं है - उम्मीद है कि आपके पास एक बैकअप कंप्यूटर होगा जिसका आप प्रतीक्षा करते समय उपयोग कर सकते हैं।
नए उत्पाद की अपेक्षा न करें। यदि संभव हो, तो निर्माता आपके मौजूदा उत्पाद की मरम्मत करने और इसे आपको वापस भेजने का प्रयास करेगा। यदि उन्हें पूरे उत्पाद को बदलना है, तो वे आपको एक नया उत्पाद नहीं, बल्कि एक परिष्कृत उत्पाद देने का प्रयास करेंगे। यदि आप वास्तव में भाग्यशाली हैं, तो वे आपको एक नया प्रतिस्थापन उत्पाद वापस भेज सकते हैं या शायद एक प्रतिस्थापन भी जो प्रभावी रूप से एक उन्नयन है। यह हमारे पुराने वारंटी कार्ड के साथ हुआ है वारंटी के तहत जो नए, अधिक शक्तिशाली ग्राफिक्स कार्ड द्वारा प्रतिस्थापित किए गए थे। लेकिन आपको ऐसा होने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए।
आरएमए कोई मज़ा नहीं है, विशेष रूप से वह हिस्सा जहां आपको हफ्तों तक इंतजार करना पड़ता है, जिससे आप फिर से भुगतान किए गए उत्पाद का उपयोग कर सकें। लेकिन अगर आपका हार्डवेयर टूट गया है तो आप बहुत कुछ नहीं कर सकते हैं, क्योंकि ज्यादातर हार्डवेयर निर्माता वारंटी के दावों से निपटते हैं।
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