컴퓨터 하드웨어와 전자 기기는 완벽하지 않습니다. 그들은 어떤 시점에서 당신에 대한 작업을 중단 할 수 있으며, 이것이 제조업체가 보증을 제공하는 이유입니다. 이 보증을 이용하려면 일반적으로 괴짜 축약 형으로 "RMA"를 수행해야합니다.
RMA는 일반적으로 2 ~ 3 주가 걸리며 제품을 제조업체의 서비스 센터로 반송하는 과정이 포함됩니다. 그들은 당신이 작동하는 제품을 얻기 위해 가능한 최소한의 작업을하려고 할 것입니다.
RMA 설명
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랩탑, 데스크탑 및 마더 보드 및 그래픽 카드와 같은 구성 요소 일반적으로 1 ~ 2 년 보증이 제공됩니다. . 처음 30 일이 지나면 제품을받은 매장으로 가져갈 수 없습니다. 제조업체에 보내 수리 또는 교체를 받아야합니다.
결함이있는 하드웨어를 예고없이 제조업체에 우편으로 보낼 수는 없습니다. 그들은 그 문제가 무엇인지 또는 당신이 누구인지 알지 못한 채 그것을 받아들이고 고치지 않을 것입니다. 또한 하드웨어를 반품하기 전에 하드웨어에 실제로 결함이 있는지 확인하기를 원할 것입니다.
RMA는 단순히 'Return Merchandise Authorization'을 의미합니다. 결함이있는 제품을 반송하고 수리 또는 교체하기 전에 RMA 번호가 필요합니다. 괴짜들은 일반적으로 이것을 하드웨어를 "RMA"라고 부릅니다.
RMA 번호 받기
프로세스의 첫 번째 단계는 RMA 번호를받는 것입니다. RMA 번호가 없으면 제품을 반품 할 수 없습니다. 음, 가능하지만 '발송인에게 반품'으로 표시되거나 잘못 배치되어 다시는 볼 수 없습니다.
먼저 하드웨어 제조업체의 RMA 부서에 연락하여 RMA 번호를 받아야합니다. 하드웨어와 함께 제공된 보증 정보에 이에 대한 정보가있을 수 있습니다. 일반적으로 제조업체 웹 사이트를 방문하여 지원 섹션을 찾고 보증 수리 / 교체에 대한 정보를 찾을 수도 있습니다. 제조업체 이름과 "RMA"에 대한 웹 검색을 수행하면 종종 올바른 위치로 이동할 수 있습니다.
제조업체 웹 사이트에서 RMA 양식을 작성하거나 보증 수리 / 교체 / RMA 부서의 전화 번호로 전화해야합니다. 어떤게 더 좋아? 음, 상황에 따라 다릅니다. 두 가지 방법 모두 행운과 불운을 모두 겪었습니다. 정보를 더 빨리주고받을 수 있으므로 전화는 더 빠른 방법이 될 수 있습니다. 전화로 말하는 것보다 타이핑하는 것이 더 편한 경우에도 작동 할 수 있습니다.
짧고 간단한 메시지로 지원 부서에 문제를 명확하게 설명하십시오. 웹 양식이나 전화를 통해 문제 해결을 시도 할 가능성이 높으므로 다양한 해결 방법을 시도했다는 사실을 분명히하는 것이 도움이 될 수 있습니다. "내 제품이 작동하지 않습니다."라고 말하면 문제 해결 단계를 안내 할 것입니다. "내 제품이 작동하지 않고이 모든 것을 시도 했으므로 RMA를해야합니다."라고 말하면 시도한 모든 항목을 나열하면 RMA 번호를 더 빨리받을 수 있습니다.
제품 포장
보증 서비스 부서와의 싸움을 마치고 (우리 경험상 많은 PC 하드웨어 제조업체와의 싸움이 될 수 있음) 제품을 우편으로 보내야합니다. 제품 우편 발송에 대한 지침을 제공 할 것입니다. 특정 지침을 따라야하지만 다음은 기본 사항입니다.
- 마더 보드, 그래픽 카드, 하드 드라이브 및 RAM과 같은 취약한 구성 요소는 함께 제공된 것과 같은 정전기 방지 백에 넣으십시오. 정전기는 하드웨어를 손상시킬 수 있습니다. .
- 배송 중에 손상되지 않는 상자에 제품을 안전하게 포장하십시오. 제품이 제공된 원래 상자가있는 경우 사용하기에 가장 좋은 상자 일 것입니다.
- 가능한 한 적게 돌려 보내십시오. 노트북을 반송 할 때 이동식 배터리가있는 경우 배터리를 보내지 마세요. 또한 노트북의 충전기 케이블과 같은 것을 반송해서는 안됩니다. 물론 제조업체의 지침을 따라야합니다. 이러한 주변 장치를 반송하라는 요청을 받으면 다시 보내야합니다.
- 상자 외부에 RMA 번호를 적습니다. 제품을받을 때 RMA 번호를 확인하고 시스템에 올바르게 입력 할 수 있도록 상자의 다른면에 두 번 이상 적어 두는 것이 좋습니다.
제품 배송
제조업체가 제공 한 주소로 제품 주소를 지정하고 배송하십시오. 배송 할 때 추적 번호를 받아야합니다. 제조업체가 귀하가 보낸 제품을 잃어버린 경우이 추적 번호가 증거로 필요합니다. 우리는 한 번도 제품을받지 못했다고 주장하는 제조업체로 제품을 다시 배송했습니다. 누군가 제품을 잘못 놓았을 가능성이 있습니다. 주소에 도착했음을 보여주는 추적 번호를 제공했을 때 바로 교체품을 보냈습니다.
제품을 다시 배송하려면 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 운이 좋으면 일부 제조업체에서 인쇄 할 선불 배송 라벨을 제공 할 수 있지만 믿을 수는 없습니다. 예, 제조업체의 잘못이라고 생각하여 비용을 지불 할 필요는 없지만 종종 지불해야 할 수도 있습니다.
뭘 기대 할까
2 ~ 3 주 이내에 정상 작동하는 제품을 받으시 길 바랍니다. 그보다 빠른 처리 시간을 기대하지 마십시오. 기다리는 동안 사용할 수있는 백업 컴퓨터가 있기를 바랍니다.
새로운 제품을 기대하지 마십시오. 가능하면 제조업체에서 기존 제품을 수리하여 다시 보내드립니다. 전체 제품을 교체해야하는 경우 새 제품이 아닌 리퍼 제품을 제공하려고합니다. 운이 좋으면 새 교체 제품을 돌려 보내거나 사실상 업그레이드 인 교체품을 배송 할 수도 있습니다. 이것은 새롭고 더 강력한 그래픽 카드로 교체 된 보증 기간 동안 오래된 그래픽 카드로 우리에게 발생했습니다. 하지만 이런 일이 일어날 것이라고 기 대해서는 안됩니다.
RMA는 재미가 없습니다. 특히 구매 한 제품을 다시 사용하려면 몇 주를 기다려야하는 부분입니다. 하지만 대부분의 하드웨어 제조업체가 보증 청구를 처리하는 방식이므로 하드웨어가 고장난 경우 할 수있는 일이별로 없습니다.
이미지 크레딧 : Flickr의 Larry Tomlinson , Flickr의 Inga Munsinger Cotton , Flickr의 lisaclarke
