Tietokonelaitteistot ja elektroniset laitteet eivät ole täydellisiä. He saattavat lakata työskentelemästä sinussa jossain vaiheessa, minkä vuoksi valmistajat tarjoavat takuita. Tämän takuun hyödyntäminen edellyttää yleensä, että teet "RMA" -näkymän.
RMA: t vievät yleensä kaksi tai kolme viikkoa, ja ne sisältävät tuotteen lähettämisen takaisin valmistajan palvelukeskukseen. He yrittävät tehdä mahdollisimman vähän työtä saadakseen sinulle toimivan tuotteen.
RMA: t selitetty
LIITTYVÄT: Pitäisikö sinun ostaa laajennettuja takuita?
Kannettavat tietokoneet, työpöydät ja komponentit, kuten emolevyt ja näytönohjaimet yleensä mukana yhden tai kahden vuoden takuu . Noin 30 ensimmäisen päivän jälkeen et voi yksinkertaisesti viedä sitä takaisin kauppaan, josta sait sen, vaan sinun on lähetettävä se valmistajalle korjattavaksi tai vaihdettavaksi.
Viallista laitteistoa ei voi lähettää vain ilmoittamatta valmistajalle. He eivät vain hyväksy sitä ja korjaa sitä tietämättä, mikä siinä on vikana tai kuka olet. He haluavat myös, että varmistat, että laitteisto on todella viallinen, ennen kuin lähetät sen takaisin.
RMA tarkoittaa yksinkertaisesti "Return Merchandise Authorization". Tarvitset RMA-numeron, ennen kuin lähetät viallisen tuotteen takaisin ja korjaat tai vaihdat sen. Geeksit kutsuvat tätä yleensä laitteiston "RMA'iksi".
Hanki RMA-numero
Prosessin ensimmäinen vaihe on RMA-numeron saaminen. Et voi lähettää tuotetta takaisin ilman RMA-numeroa - voit, mutta se joko merkitään "palaa lähettäjälle" tai se olisi väärin sijoitettu eikä sitä koskaan enää näkisi.
Ensin sinun on otettava yhteyttä laitteiston valmistajan RMA-osastoon saadaksesi RMA-numeron. Tästä saattaa olla tietoa laitteiston mukana toimitetuissa takuutiedoissa. Voit myös yleensä käydä valmistajan verkkosivustolla, etsiä tukiosion ja löytää jotain takuukorjauksista. Verkkohaun tekeminen valmistajan nimelle ja ”RMA” vie sinut usein oikeaan paikkaan.
Sinun on joko täytettävä RMA-lomake valmistajan verkkosivustolla tai soitettava takuukorjaus- / vaihto- / RMA-osaston puhelinnumeroon. Kumpi on parempi? No, se riippuu. Meillä on ollut sekä hyvää että huonoa onnea molemmissa menetelmissä. Puhelin voi olla nopeampi tapa, koska voit vaihtaa tietoja edestakaisin nopeammin. Jos kirjoitat mukavammin kuin puhumalla puhelimella, se voi myös toimia.
Selitä ongelmasi selkeästi tukiosastolle lyhyellä, yksinkertaisella viestillä. He todennäköisesti yrittävät korjata ongelmasi verkkolomakkeella tai puhelimitse, joten selväksi, että olet kokeillut erilaisia ratkaisuja, voi olla apua. Jos sanot "Tuotteeni ei toimi", he todennäköisesti yrittävät opastaa sinut vianetsintävaiheiden läpi. Jos sanot "Tuotteeni ei toimi, ja olen kokeillut kaikkia näitä asioita, minun täytyy tehdä se RMA: lle". ja luetella kaikki kokeilemasi asiat, saat todennäköisesti RMA-numeron nopeammin.
Pakkaa tuotteesi
Kun olet valmis taistelemaan takuuhuolto-osaston kanssa - kokemuksemme mukaan se voi usein olla taistelu monien PC-laitteistovalmistajien kanssa - sinun on lähetettävä tuote heille. He todennäköisesti antavat sinulle ohjeet tuotteen lähettämiseen. Noudata erityisiä ohjeita, mutta nämä ovat perusasiat:
- Sijoita haavoittuvat komponentit, kuten emolevyt, näytönohjaimet, kiintolevyt ja RAM-muistit antistaattisiin pusseihin, kuten ne, joihin ne tulivat. Staattinen sähkö voi vahingoittaa laitteistoa .
- Pakkaa tuote turvallisesti laatikkoon, joka ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Jos sinulla on alkuperäinen laatikko, johon tuote tuli, se on todennäköisesti paras käytettävä laatikko.
- Lähetä takaisin mahdollisimman vähän. Jos lähetät kannettavan tietokoneen takaisin ja siinä on irrotettava akku, älä lähetä akkua. Sinun ei myöskään pitäisi lähettää sellaisia asioita kuin kannettavan laturin kaapeli. Noudata tietenkin valmistajan ohjeita - jos sinua pyydetään lähettämään tällaiset oheislaitteet, lähetä ne sitten takaisin.
- Kirjoita RMA-numero laatikon ulkopuolelle. Sinun kannattaa kirjoittaa se vähintään kaksi kertaa laatikon eri puolille vain varmistaaksesi, että he näkevät RMA-numeron, kun he vastaanottavat tuotteen, ja syöttävät sen oikein järjestelmään.
Toimita tuote
Osoita tuote valmistajan antamaan osoitteeseen ja lähetä se. Varmista, että saat seurantanumeron, kun lähetät sen - jos valmistaja jättää lähettämäsi tuotteen väärin, tarvitset tämän seurantanumeron todisteeksi. Toimitimme kerran tuotteen takaisin valmistajalle, joka vaati, että he eivät koskaan saaneet sitä - joku todennäköisesti väärin. Kun annoimme seurantanumeron osoittamaan, että se saapui heidän osoitteeseensa, he lähettivät korvaavan heti takaisin.
Saatat joutua maksamaan tuotteen lähettämisestä takaisin heille. Jotkut valmistajat voivat antaa sinulle etukäteen maksetun lähetystarran tulostettavaksi, jos olet onnekas, mutta et voi luottaa tähän. Kyllä, sinun ei tarvitse maksaa, koska se on valmistajan vika, mutta saatat joutua usein.
Mitä odottaa
Toivottavasti saat toimivan tuotteen takaisin kahden tai kolmen viikon kuluessa. Älä odota nopeampaa läpimenoaikaa - toivottavasti sinulla on varmuuskopiotietokone, jota voit käyttää odottaessasi.
Älä odota uutta tuotetta. Jos mahdollista, valmistaja yrittää korjata nykyisen tuotteen ja lähettää sen takaisin sinulle. Jos heidän on vaihdettava koko tuote, he yrittävät antaa sinulle kunnostetun tuotteen, ei uuden. Jos olet todella onnekas, he voivat lähettää sinulle takaisin uuden korvaavan tuotteen tai jopa korvaavan tuotteen, joka on tosiasiallisesti päivitys. Tämä on tapahtunut meille vanhojen näytön takuukorttien kanssa, jotka on korvattu uudemmilla, tehokkaammilla näytönohjaimilla. Mutta sinun ei pitäisi odottaa tämän tapahtuvan.
RMA: t eivät ole hauskaa, varsinkaan osa, jossa joudut odottamaan viikkoja ennen kuin voit käyttää maksamaasi tuotetta uudelleen. Mutta ei ole paljon muuta, mitä voit tehdä, jos laitteesi on rikki, koska useimmat laitevalmistajat käsittelevät näin takuuvaatimuksia.
Kuvahyvitys: Larry Tomlinson on Flickr , Inga Munsinger Cotton on Flickr , lisaclarke on Flickr
