Комп’ютерне обладнання та електронні пристрої не є ідеальними. Вони можуть перестати працювати з вами в якийсь момент, саме тому виробники пропонують гарантії. Для того, щоб скористатися цією гарантією, потрібно виконати “RMA”, скорочено.
RMA зазвичай займають два-три тижні і передбачають доставку товару назад до сервісного центру виробника. Вони намагатимуться виконати мінімальний обсяг роботи, щоб отримати робочий продукт.
Пояснення RMA
ПОВ'ЯЗАНІ: Чи варто купувати розширені гарантії?
Ноутбуки, настільні комп’ютери та такі компоненти, як материнські плати та відеокарти як правило, постачаються з гарантією від одного до двох років . Приблизно через перші тридцять днів ви не можете просто віднести його назад до магазину, де ви його придбали, - вам доведеться відправити його виробнику для ремонту або заміни.
Ви не можете просто надіслати своє несправне обладнання виробнику без попередження. Вони не просто приймуть це і виправлять, не знаючи, що з ним невідомо чи хто ви. Вони також хочуть, щоб ви переконалися, що обладнання справді несправне, перш ніж відправити його назад.
RMA просто означає "Дозвіл на повернення товарів". Вам потрібно буде вказати номер RMA перед тим, як відправити дефектний продукт назад і зафіксувати або замінити. Вироки зазвичай називають це "RMA'ing" частиною обладнання.
Отримайте номер RMA
Першим кроком процесу є отримання номера RMA. Ви не можете відправити товар назад без номера RMA - ну, ви могли б, але він буде або позначений як «повернутися відправнику», або він буде втрачений, і ви більше ніколи його не побачите.
По-перше, вам доведеться зв’язатися з відділом RMA виробника обладнання, щоб отримати номер RMA. Інформація про це може міститися в інформації про гарантію, що додається до вашого обладнання. Зазвичай ви також зможете відвідати веб-сайт виробника, знайти розділ підтримки та знайти щось про гарантійний ремонт / заміну. Виконуючи веб-пошук за назвою виробника та “RMA”, ви часто потрапляєте у потрібне місце.
Вам потрібно буде заповнити форму RMA на веб-сайті виробника або зателефонувати за номером відділу гарантійного ремонту / заміни / RMA. Що краще? Ну, це залежить. З обома методами нам як удача, так і невдача. Телефон може бути швидшим методом, оскільки ви можете швидше обмінюватися інформацією вперед-назад. Якщо вам зручніше друкувати, ніж розмовляти по телефону, це також може працювати.
Чітко поясніть свою проблему відділу підтримки коротким простим повідомленням. Вони, швидше за все, спробують вирішити вашу проблему за допомогою веб-форми або по телефону, тому, маючи на увазі, що ви спробували різні рішення, це може допомогти. Якщо ви скажете "Мій продукт не працює", вони, ймовірно, спробують провести вас за допомогою кроків з усунення несправностей. Якщо ви скажете: «Мій продукт не працює, і я спробував усі ці речі, тож мені потрібно RMA». і перелічивши все, що ви спробували, ви, швидше за все, швидше отримаєте номер RMA.
Упакуйте свій виріб
Після того, як ви закінчите боротьбу з відділом гарантійного обслуговування - а це, як ми бачимо, часто може бути бійкою з багатьма виробниками апаратного забезпечення для ПК, вам доведеться надіслати продукт їм. Ймовірно, вони нададуть вам інструкції щодо надсилання вашого товару поштою. Ви повинні слідувати конкретним інструкціям, але це основи:
- Помістіть вразливі компоненти, такі як материнські плати, відеокарти, жорсткі диски та оперативну пам’ять, в антистатичні пакети, подібні до тих, які вони постачали. Статична електрика може пошкодити обладнання .
- Надійно упакуйте виріб у коробку, яка не пошкодиться під час транспортування. Якщо у вас є оригінальна коробка, в якій був товар, це, мабуть, найкраща коробка для використання.
- Надішліть назад якомога менше. Якщо ви надсилаєте ноутбук назад і у нього є знімний акумулятор, не надсилайте акумулятор. Також не слід надсилати назад такі речі, як кабель зарядного пристрою для ноутбука. Звичайно, слід дотримуватися вказівок виробника - якщо вас попросять відправити назад таку периферію, то надішліть їх назад.
- Напишіть номер RMA на зовнішній стороні коробки. Вам захочеться написати його принаймні двічі на різних сторонах коробки, щоб просто переконатися, що вони бачать номер RMA, коли отримують товар, і правильно вводять його у свою систему.
Відправити виріб
Адресуйте виріб за адресою, яку вам надає виробник, і відправте його. Обов’язково отримуйте номер відстеження, коли ви його відправляєте - якщо виробник втрачає товар, який ви надіслали, вам буде потрібен цей номер відстеження як доказ. Одного разу ми відправляли товар назад виробнику, який наполягав на тому, що вони ніколи його не отримували - хтось, ймовірно, втратив його. Коли ми надали номер для відстеження, який показував, що він надійшов на їх адресу, вони відразу ж надіслали заміну.
Можливо, вам доведеться заплатити, щоб відправити товар назад до них. Деякі виробники можуть надати вам надруковану етикетку для доставки, якщо вам пощастить, але ви не можете на це покладатися. Так, вам не доведеться платити, враховуючи вину виробника, але часто вам доводиться це робити.
Чого очікувати
Сподіваємось, ви отримаєте робочий продукт назад протягом двох-трьох тижнів. Не сподівайтесь на швидший час, ніж цей - сподіваємось, у вас є резервний комп’ютер, яким ви можете користуватися, поки чекаєте.
Не чекайте нового продукту. Якщо можливо, виробник спробує відремонтувати ваш існуючий продукт і надіслати його вам назад. Якщо їм доведеться замінити весь продукт, вони спробують надати вам відремонтований, а не новий продукт. Якщо вам справді пощастить, вони можуть надіслати вам новий продукт для заміни або, можливо, навіть заміну, яка фактично є оновленням. Це трапилося з нами зі старими відеокартами з гарантією, які були замінені на нові, потужніші відеокарти. Але не слід сподіватися, що це станеться.
RMA не приносять задоволення, особливо в тій частині, де вам доведеться чекати тижнями, перш ніж ви зможете знову використовувати продукт, за який заплатили. Але багато іншого ви не можете зробити, якщо ваше обладнання зламане, оскільки саме так більшість виробників обладнання розглядають претензії щодо гарантії.
Кредит зображення: Ларрі Томлінсон на Flickr , Інга Мунсінгер Бавовна на Flickr , лізакларк на Flickr
