Computerhardware en elektronische apparaten zijn niet perfect. Ze kunnen op een gegeven moment stoppen met werken, daarom bieden fabrikanten garanties. Om van deze garantie gebruik te maken, moet u over het algemeen een "RMA" uitvoeren, in geek-steno.
RMA's duren doorgaans twee tot drie weken en omvatten het terugzenden van uw product naar het servicecentrum van de fabrikant. Ze zullen proberen zo min mogelijk werk te doen om u een werkend product te bezorgen.
RMA's uitgelegd
VERWANT: Moet u verlengde garanties kopen?
Laptops, desktops en componenten zoals moederborden en grafische kaarten worden meestal geleverd met een garantie van één tot twee jaar . Na de eerste dertig dagen kunt u het niet zomaar terugbrengen naar de winkel waar u het gekocht heeft. U moet het naar de fabrikant sturen voor reparatie of vervanging.
U kunt uw defecte hardware niet onaangekondigd naar de fabrikant sturen. Ze zullen het niet alleen accepteren en repareren zonder te weten wat er mis mee is of wie je bent. Ze willen ook dat u ervoor zorgt dat de hardware daadwerkelijk defect is voordat u deze terugstuurt.
RMA staat simpelweg voor "Return Merchandise Authorization". U heeft een RMA-nummer nodig voordat u uw defecte product terugstuurt en laat repareren of vervangen. Geeks noemen dit over het algemeen 'RMA'en', een stuk hardware.
Vraag een RMA-nummer aan
De eerste stap van het proces is het verkrijgen van een RMA-nummer. Je kunt het product niet terugsturen zonder een RMA-nummer - dat zou je kunnen, maar het zou ofwel worden gemarkeerd als 'terug naar afzender' of het zou misplaatst zijn en je zou het nooit meer zien.
Eerst moet u contact opnemen met de RMA-afdeling van de hardwarefabrikant om een RMA-nummer te krijgen. Mogelijk staat hierover informatie in de garantie-informatie die bij uw hardware is geleverd. U kunt over het algemeen ook de website van de fabrikant bezoeken, het ondersteuningsgedeelte zoeken en iets vinden over reparaties / vervangingen onder garantie. Als u op internet zoekt naar de naam van de fabrikant en "RMA", bent u vaak op de juiste plaats.
U moet een RMA-formulier invullen op de website van de fabrikant of het telefoonnummer bellen voor de afdeling reparatie / vervanging / RMA onder garantie. Wat is beter? Het hangt er vanaf. We hebben zowel veel als pech gehad met beide methoden. De telefoon kan een snellere methode zijn, omdat u sneller informatie heen en weer kunt uitwisselen. Als u meer vertrouwd bent met typen dan met telefoneren, kan dat ook werken.
Leg uw probleem duidelijk uit aan de supportafdeling met een kort, eenvoudig bericht. Ze zullen waarschijnlijk proberen uw probleem op te lossen via het webformulier of via de telefoon, dus het kan helpen om duidelijk te zijn dat u verschillende oplossingen heeft geprobeerd. Als u zegt "Mijn product werkt niet", zullen ze u waarschijnlijk proberen te helpen bij het oplossen van problemen. Als je zegt: "Mijn product werkt niet en ik heb al deze dingen geprobeerd, moet ik het RMA doen." en maak een lijst van alle dingen die u heeft geprobeerd, krijgt u waarschijnlijk sneller een RMA-nummer.
Verpak uw product
Als u klaar bent met vechten met de garantieserviceafdeling - en het kan vaak een gevecht zijn met veel pc-hardwarefabrikanten, naar onze ervaring - moet u het product naar hen opsturen. Ze zullen u waarschijnlijk instructies geven voor het verzenden van uw product. U moet de specifieke instructies volgen, maar dit zijn de basisprincipes:
- Plaats kwetsbare componenten, zoals moederborden, grafische kaarten, harde schijven en RAM, in antistatische tassen, zoals ze zijn meegeleverd. Statische elektriciteit kan hardware beschadigen .
- Verpak het product veilig in een doos die tijdens verzending niet beschadigd raakt. Als u de originele doos heeft waarin het product is geleverd, is dat waarschijnlijk de beste doos om te gebruiken.
- Stuur zo min mogelijk terug. Als u een laptop terugstuurt en deze heeft een verwijderbare batterij, stuur de batterij dan niet op. Stuur ook geen dingen terug zoals de oplaadkabel van de laptop. Natuurlijk moet u de instructies van de fabrikant volgen - als u wordt gevraagd dergelijke randapparatuur terug te sturen, stuur ze dan terug.
- Schrijf het RMA-nummer op de buitenkant van de doos. Schrijf het minimaal twee keer op verschillende kanten van de doos, om er zeker van te zijn dat ze het RMA-nummer zien wanneer ze het product ontvangen en het correct in hun systeem invoeren.
Verzend het product
Adresseer het product naar het adres dat de fabrikant u opgeeft en verzend het. Zorg ervoor dat u een trackingnummer krijgt wanneer u het verzendt. Als de fabrikant het product dat u heeft verzonden, kwijt bent, heeft u dit trackingnummer nodig als bewijs. We hebben ooit een product teruggestuurd naar een fabrikant die erop stond dat ze het nooit hadden ontvangen - iemand heeft het waarschijnlijk misplaatst. Toen we het trackingnummer verstrekten waaruit bleek dat het op hun adres was aangekomen, stuurden ze meteen een vervangend nummer terug.
Mogelijk moet u betalen om het product naar hen terug te sturen. Sommige fabrikanten geven u misschien een vooruitbetaald verzendetiket om af te drukken, als u geluk heeft, maar u kunt hier niet op vertrouwen. Ja, u zou niet moeten betalen, aangezien het de schuld van de fabrikant is, maar het kan vaak nodig zijn.
Wat te verwachten
Hopelijk ontvangt u binnen twee tot drie weken een werkend product terug. Verwacht geen snellere doorlooptijd dan dat - hopelijk heb je een back-upcomputer die je kunt gebruiken terwijl je wacht.
Verwacht geen nieuw product. Indien mogelijk zal de fabrikant proberen uw bestaande product te repareren en naar u terug te sturen. Als ze het hele product moeten vervangen, zullen ze proberen om u een gereviseerd product te geven, niet een nieuw. Als je echt geluk hebt, kunnen ze je een nieuw vervangend product terugsturen of misschien zelfs een vervanging die in feite een upgrade is. Dit is ons overkomen met oude grafische kaarten onder garantie die werden vervangen door nieuwere, krachtigere grafische kaarten. Maar je moet niet verwachten dat dit zal gebeuren.
RMA's zijn niet leuk, zeker niet het gedeelte waar je weken moet wachten voordat je het product waarvoor je betaald hebt weer kunt gebruiken. Maar er is niet veel meer dat u kunt doen als uw hardware kapot is, aangezien de meeste hardwarefabrikanten op deze manier omgaan met garantieclaims.
Afbeelding tegoed: Larry Tomlinson op Flickr , Inga Munsinger Cotton op Flickr , lisaclarke op Flickr
