L'hardware del computer e i dispositivi elettronici non sono perfetti. Potrebbero smettere di lavorare su di te a un certo punto, motivo per cui i produttori offrono garanzie. Per trarre vantaggio da questa garanzia generalmente è necessario eseguire un "RMA", in breve.
Gli RMA richiedono generalmente da due a tre settimane e comportano la spedizione del prodotto al centro di assistenza del produttore. Cercheranno di fare la minima quantità di lavoro possibile per ottenere un prodotto funzionante.
Spiegazione degli RMA
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Laptop, desktop e componenti come schede madri e schede grafiche generalmente vengono con una garanzia da uno a due anni . Dopo i primi trenta giorni circa, non puoi semplicemente riportarlo al negozio in cui l'hai ricevuto: dovrai inviarlo al produttore per la riparazione o la sostituzione.
Non puoi semplicemente spedire senza preavviso il tuo hardware difettoso al produttore. Non lo accetteranno e lo risolveranno senza sapere cosa c'è che non va o chi sei. Vorranno anche che ti assicuri che l'hardware sia effettivamente difettoso prima di rispedirlo.
RMA sta semplicemente per "Return Merchandise Authorization". Avrai bisogno di un numero RMA prima di rispedire il prodotto difettoso e farlo riparare o sostituire. I geek generalmente si riferiscono a questo come "RMA'ing" un pezzo di hardware.
Ottieni un numero RMA
Il primo passo del processo è ottenere un numero RMA. Non puoi rispedire il prodotto senza un numero RMA - beh, potresti, ma sarebbe contrassegnato come "reso al mittente" o sarebbe fuori posto e non lo vedrai mai più.
Innanzitutto, dovrai contattare il reparto RMA del produttore dell'hardware per ottenere un numero RMA. Potrebbero essere presenti informazioni in merito nelle informazioni sulla garanzia fornite con l'hardware. In genere sarai anche in grado di visitare il sito Web del produttore, individuare la sezione di supporto e trovare informazioni sulle riparazioni / sostituzioni in garanzia. L'esecuzione di una ricerca sul Web per il nome del produttore e "RMA" ti porterà spesso nel posto giusto.
Dovrai compilare un modulo RMA sul sito web del produttore o chiamare il numero di telefono del reparto riparazione / sostituzione in garanzia / RMA. Che è migliore? Beh, dipende. Abbiamo avuto fortuna e sfortuna con entrambi i metodi. Il telefono può essere un metodo più veloce, poiché è possibile scambiare informazioni avanti e indietro più velocemente. Se ti senti più a tuo agio a digitare che a parlare al telefono, anche questo può funzionare.
Spiega chiaramente il tuo problema al reparto di supporto con un messaggio breve e semplice. Probabilmente proveranno a risolvere il tuo problema tramite il modulo web o per telefono, quindi essere chiaro che hai provato varie soluzioni può essere d'aiuto. Se dici "Il mio prodotto non funziona", probabilmente proveranno a guidarti attraverso i passaggi per la risoluzione dei problemi. Se dici "Il mio prodotto non funziona e ho provato tutte queste cose, quindi ho bisogno di RMA." ed elenca tutte le cose che hai provato, probabilmente otterrai un numero RMA più rapidamente.
Prepara il tuo prodotto
Una volta che hai finito di litigare con il dipartimento del servizio di garanzia - e spesso può essere un conflitto con molti produttori di hardware per PC, secondo la nostra esperienza - dovrai spedire loro il prodotto per posta. Probabilmente ti forniranno le istruzioni per spedire il tuo prodotto. Dovresti seguire le istruzioni specifiche, ma queste sono le basi:
- Posiziona i componenti vulnerabili come schede madri, schede grafiche, dischi rigidi e RAM in sacchetti antistatici come quelli con cui sono stati forniti. L'elettricità statica può danneggiare l'hardware .
- Imballa il prodotto in modo sicuro in una scatola che non verrà danneggiata durante la spedizione. Se hai la scatola originale in cui è arrivato il prodotto, questa è probabilmente la scatola migliore da usare.
- Invia indietro il meno possibile. Se stai restituendo un laptop e questo ha una batteria rimovibile, non inviare la batteria. Inoltre, non dovresti rispedire cose come il cavo di ricarica del laptop. Ovviamente, dovresti seguire le istruzioni del produttore: se ti viene chiesto di restituire tali periferiche, rispediscile.
- Scrivi il numero RMA all'esterno della scatola. Ti consigliamo di scriverlo almeno due volte su lati diversi della scatola, solo per essere sicuro che vedano il numero RMA quando ricevono il prodotto e lo inseriscono correttamente nel loro sistema.
Spedisci il prodotto
Indirizza il prodotto all'indirizzo fornito dal produttore e spediscilo. Assicurati di ottenere un numero di tracciamento quando lo spedisci: se il produttore smarrisce il prodotto che hai inviato, avrai bisogno di questo numero di tracciamento come prova. Una volta abbiamo rispedito un prodotto a un produttore che ha insistito per non averlo mai ricevuto, probabilmente qualcuno lo ha smarrito. Quando abbiamo fornito il numero di tracciamento che mostrava che era arrivato al loro indirizzo, ci hanno rispedito subito un sostituto.
Potrebbe essere necessario pagare per rispedirgli il prodotto. Alcuni produttori potrebbero darti un'etichetta di spedizione prepagata da stampare, se sei fortunato, ma non puoi fare affidamento su questo. Sì, non dovresti pagare considerando che è colpa del produttore, ma spesso potresti doverlo fare.
Cosa aspettarsi
Si spera che riceverai indietro un prodotto funzionante entro due o tre settimane. Non aspettarti tempi di consegna più rapidi di così: si spera che tu abbia un computer di backup da utilizzare durante l'attesa.
Non aspettarti un nuovo prodotto. Se possibile, il produttore proverà a riparare il prodotto esistente e a rispedircelo. Se devono sostituire l'intero prodotto, cercheranno di darti un prodotto ricondizionato, non uno nuovo. Se sei davvero fortunato, potrebbero rispedirti un nuovo prodotto sostitutivo o forse anche un sostituto che è effettivamente un aggiornamento. Questo è successo a noi con vecchie schede grafiche in garanzia che sono state sostituite da schede grafiche più recenti e più potenti. Ma non dovresti aspettarti che ciò accada.
Gli RMA non sono divertenti, specialmente la parte in cui devi aspettare settimane prima di poter utilizzare di nuovo il prodotto per cui hai pagato. Ma non c'è molto altro che puoi fare se il tuo hardware è rotto, poiché è così che la maggior parte dei produttori di hardware gestisce le richieste di garanzia.
Credito immagine: Larry Tomlinson su Flickr , Inga Munsinger Cotton su Flickr , lisaclarke su Flickr
