Bilgisayar donanımı ve elektronik cihazlar mükemmel değil. Bir noktada sizin üzerinizde çalışmayı bırakabilirler, bu yüzden üreticiler garantiler sunarlar. Bu garantiden yararlanmak için genellikle, kısaca "RMA" yapmanız gerekir.
RMA'lar genellikle iki ila üç hafta sürer ve ürününüzü üreticinin servis merkezine geri göndermeyi içerir. Size çalışan bir ürün elde etmek için mümkün olan minimum miktarda işi yapmaya çalışacaklar.
RMAs Explained
İLİŞKİLİ: Uzatılmış Garantiler Satın Almalısınız?
Dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar ve anakartlar ve grafik kartları gibi bileşenler genellikle bir ila iki yıl garantilidir . Yaklaşık ilk otuz günden sonra, aldığınız mağazaya geri götüremezsiniz - onarım veya değiştirme için üreticiye göndermeniz gerekir.
Arızalı donanımınızı üreticiye haber vermeden postayla gönderemezsiniz. Neyin yanlış olduğunu ya da kim olduğunuzu bilmeden sadece kabul edip düzeltmeyecekler. Ayrıca, geri göndermeden önce donanımın gerçekten arızalı olduğundan emin olmanızı da isteyeceklerdir.
RMA, "Ürün İadesi Yetkilendirmesi" anlamına gelir. Kusurlu ürününüzü geri göndermeden ve tamir ettirmeden veya değiştirtirmeden önce bir RMA numarasına ihtiyacınız olacaktır. Bilgisayar meraklıları buna genellikle bir donanım parçası "RMA" diyorlar.
Bir RMA Numarası alın
İşlemin ilk adımı bir RMA numarası almaktır. Ürünü bir RMA numarası olmadan geri gönderemezsiniz - evet, yapabilirsiniz, ancak ya "gönderene iade" olarak işaretlenir ya da yanlış yerleştirilir ve bir daha asla görmezsiniz.
Öncelikle, bir RMA numarası almak için donanım üreticisinin RMA departmanına başvurmanız gerekir. Donanımınızla birlikte gelen garanti bilgilerinde bununla ilgili bilgiler olabilir. Ayrıca genel olarak üreticinin web sitesini ziyaret edebilir, destek bölümünü bulabilir ve garanti kapsamında onarım / değiştirmeler hakkında bir şeyler bulabilirsiniz. Üreticinin adı ve "RMA" için bir web araması yapmak genellikle sizi doğru yere götürür.
Üreticinin web sitesinde bir RMA formu doldurmanız veya garanti onarım / değiştirme / RMA departmanı için telefon numarasını aramanız gerekir. Hangisi daha iyi? Duruma göre değişir. Her iki yöntemde de hem iyi hem de kötü şansımız oldu. Daha hızlı bilgi alışverişi yapabileceğiniz için telefon daha hızlı bir yöntem olabilir. Telefonda konuşmaktan daha rahat yazıyorsanız, bu da işe yarayabilir.
Sorununuzu kısa ve basit bir mesajla destek departmanına açık bir şekilde açıklayın. Sorununuzu büyük olasılıkla web formu aracılığıyla veya telefonla çözmeye çalışacaklardır, bu nedenle çeşitli çözümleri denediğinizin açıkça belirtilmesi yardımcı olabilir. "Ürünüm çalışmıyor" derseniz, muhtemelen sorun giderme adımlarında size yol göstermeye çalışırlar. "Ürünüm çalışmıyor ve tüm bunları denedim, bu yüzden onu RMA'ya ihtiyacım var." ve denediğiniz her şeyi listeleyin, muhtemelen daha hızlı bir RMA numarası alırsınız.
Ürününüzü Paketleyin
Garanti hizmeti departmanıyla kavga etmeyi bitirdikten sonra - ve deneyimlerimize göre bu çoğu bilgisayar donanımı üreticisiyle sık sık kavga edebilir - ürünü onlara postalamanız gerekir. Muhtemelen size ürününüzü postalamak için talimatlar vereceklerdir. Belirli talimatları izlemelisiniz, ancak bunlar temel bilgilerdir:
- Anakartlar, grafik kartları, sabit sürücüler ve RAM gibi savunmasız bileşenleri, birlikte geldikleri gibi anti-statik çantalara koyun. Statik elektrik donanıma zarar verebilir .
- Ürünü, nakliye sırasında zarar görmeyecek bir kutuya güvenli bir şekilde paketleyin. Ürünün geldiği orijinal kutunuz varsa, muhtemelen kullanılacak en iyi kutu budur.
- Mümkün olduğunca az geri gönderin. Geri bir dizüstü bilgisayar gönderiyorsanız ve çıkarılabilir bir pili varsa, pili göndermeyin. Ayrıca dizüstü bilgisayarın şarj kablosu gibi şeyleri de geri göndermemelisiniz. Elbette, üreticinin talimatlarını izlemelisiniz - bu tür çevre birimlerini geri göndermeniz istenirse, geri gönderin.
- RMA numarasını kutunun dışına yazın. Ürünü aldıklarında RMA numarasını gördüklerinden ve sistemlerine düzgün bir şekilde girdiklerinden emin olmak için, kutunun farklı taraflarına en az iki kez yazmak isteyeceksiniz.
Ürünü Gönderin
Ürünü üreticinin size verdiği adrese gönderin ve gönderin. Gönderirken bir takip numarası aldığınızdan emin olun. Üretici, gönderdiğiniz ürünü yanlış yerleştirirse, kanıt olarak bu takip numarasına ihtiyacınız olacaktır. Bir keresinde, bir ürünü asla teslim almadıkları konusunda ısrar eden bir üreticiye geri gönderdik - muhtemelen birisi onu yanlış yere koydu. Adreslerine ulaştığını gösteren takip numarasını verdiğimizde, hemen bir yedek gönderdiler.
Ürünü onlara geri göndermek için ödeme yapmanız gerekebilir. Bazı üreticiler, şanslıysanız yazdırmanız için size ön ödemeli bir gönderi etiketi verebilir, ancak buna güvenemezsiniz. Evet, üreticinin hatası olduğunu düşünerek ödeme yapmanız gerekmez, ancak çoğu zaman yapmanız gerekebilir.
Ne bekleyebileceğinizi
İki ila üç hafta içinde çalışan bir ürünü geri alacağınızı umuyoruz. Bundan daha hızlı bir dönüş süresi beklemeyin - umarız beklerken kullanabileceğiniz bir yedek bilgisayarınız vardır.
Yeni bir ürün beklemeyin. Mümkünse üretici, mevcut ürününüzü onarmaya ve size geri göndermeye çalışacaktır. Ürünün tamamını değiştirmeleri gerekiyorsa, size yeni bir ürün değil, yenilenmiş bir ürün vermeye çalışacaklardır. Gerçekten şanslıysanız, size yeni bir yedek ürün veya belki de etkili bir şekilde yükseltme olan bir yedek ürün gönderebilirler. Bu, daha yeni, daha güçlü grafik kartlarıyla değiştirilen garanti kapsamındaki eski grafik kartlarında başımıza geldi. Ancak bunun olmasını beklememelisiniz.
RMA'lar eğlenceli değildir, özellikle de parasını ödediğiniz ürünü tekrar kullanmadan önce haftalarca beklemeniz gereken kısımlar. Ancak donanımınız bozuksa yapabileceğiniz pek bir şey yoktur çünkü çoğu donanım üreticisi garanti taleplerini bu şekilde ele alır.
Resim Kredisi: Flickr'da Larry Tomlinson , Flickr'da Inga Munsinger Cotton , lisaclarke Flickr'da
