Компьютерное оборудование и электронные устройства несовершенны. В какой-то момент они могут перестать работать с вами, поэтому производители предлагают гарантии. Для того, чтобы воспользоваться этой гарантией, как правило, требуется выполнить RMA, сокращенно для компьютерных фанатов.
RMA обычно занимает от двух до трех недель и включает доставку продукта обратно в сервисный центр производителя. Они постараются сделать как можно меньше работы, чтобы получить рабочий продукт.
Разъяснение RMA
СВЯЗАННЫЕ С: Стоит ли покупать расширенные гарантии?
Ноутбуки, настольные компьютеры и компоненты, такие как материнские платы и видеокарты обычно поставляются с гарантией от одного до двух лет . По прошествии первых тридцати дней вы не сможете просто вернуть его в магазин, где вы его купили - вам придется отправить его производителю для ремонта или замены.
Вы не можете просто отправить неисправное оборудование производителю без предупреждения. Они не просто примут это и не исправят, не зная, что с этим не так и кто вы. Они также попросят вас убедиться, что оборудование действительно неисправно, прежде чем отправлять его обратно.
RMA просто означает «Разрешение на возврат товара». Вам понадобится номер RMA, прежде чем вы отправите дефектный продукт обратно и отремонтируете или замените его. Гики обычно называют это «RMA’ing» частью оборудования.
Получите номер RMA
Первый шаг процесса - получение номера RMA. Вы не можете отправить товар обратно без номера RMA - ну, вы могли бы, но он либо был бы помечен как «возврат отправителю», либо был бы потерян, и вы больше никогда его не увидите.
Во-первых, вам нужно связаться с отделом RMA производителя оборудования, чтобы получить номер RMA. Информация об этом может содержаться в информации о гарантии, прилагаемой к вашему оборудованию. Вы также обычно можете посетить веб-сайт производителя, найти раздел поддержки и найти что-нибудь о гарантийном ремонте / замене. Выполнение веб-поиска по названию производителя и «RMA» часто приведет вас в нужное место.
Вам нужно будет либо заполнить форму RMA на веб-сайте производителя, либо позвонить по номеру телефона в отдел гарантийного ремонта / замены / RMA. Что лучше? Смотря как. У нас были и хорошие, и плохие удачи с обоими методами. Телефон может быть более быстрым методом, поскольку вы можете быстрее обмениваться информацией. Если вам удобнее печатать, чем разговаривать по телефону, это тоже может сработать.
Четко объясните свою проблему в службе поддержки коротким простым сообщением. Скорее всего, они попытаются решить вашу проблему через веб-форму или по телефону, поэтому ясно, что вы пробовали различные решения, это может помочь. Если вы скажете: «Мой продукт не работает», они, скорее всего, попытаются помочь вам устранить неполадки. Если вы скажете: «Мой продукт не работает, и я все это пробовал, значит, мне нужно вернуть его». и перечислите все, что вы пробовали, вы, вероятно, быстрее получите номер RMA.
Упакуйте свой продукт
После того, как вы закончите борьбу с отделом гарантийного обслуживания - а это, по нашему опыту, часто может быть борьба со многими производителями компьютерного оборудования, - вам нужно будет отправить им продукт по почте. Скорее всего, они предоставят вам инструкции по отправке вашего товара по почте. Вы должны следовать конкретным инструкциям, но это основы:
- Поместите уязвимые компоненты, такие как материнские платы, видеокарты, жесткие диски и оперативную память, в антистатические пакеты, подобные тем, в которых они были. Статическое электричество может повредить оборудование .
- Надежно упакуйте продукт в коробку, которая не будет повреждена при транспортировке. Если у вас есть оригинальная коробка, в которой был получен продукт, это, вероятно, лучшая упаковка.
- Отправляйте как можно меньше. Если вы отправляете обратно ноутбук со съемным аккумулятором, не отправляйте аккумулятор. Вы также не должны отправлять обратно такие вещи, как кабель зарядного устройства ноутбука. Конечно, вы должны следовать инструкциям производителя - если вас попросят отправить такие периферийные устройства, отправьте их обратно.
- Напишите номер RMA снаружи коробки. Вы должны написать его как минимум дважды на разных сторонах коробки, чтобы убедиться, что они видят номер RMA при получении продукта и правильно вводят его в свою систему.
Отправить товар
Отправьте товар по адресу, указанному производителем, и отправьте его. Обязательно получите номер для отслеживания при отправке - если производитель потеряет отправленный вами товар, вам понадобится этот номер в качестве доказательства. Однажды мы отправили продукт обратно производителю, который настаивал на том, что он никогда не получил его - вероятно, кто-то потерял его. Когда мы предоставили номер для отслеживания, показывающий, что он прибыл на их адрес, они сразу же отправили замену.
Возможно, вам придется заплатить, чтобы отправить им товар обратно. Некоторые производители могут предоставить вам предоплаченную этикетку для печати, если вам повезет, но вы не можете полагаться на это. Да, вам не нужно платить, учитывая, что это вина производителя, но вам, возможно, придется часто.
Что ожидать
Мы надеемся, что в течение двух-трех недель вы получите обратно работающий продукт. Не ожидайте более быстрого выполнения работ - надеюсь, у вас есть резервный компьютер, которым вы можете пользоваться, пока ждете.
Не ждите нового продукта. Если возможно, производитель попытается отремонтировать существующий продукт и отправить его вам. Если им придется заменить весь продукт, они постараются дать вам отремонтированный продукт, а не новый. Если вам действительно повезет, они могут отправить вам новый продукт на замену или, возможно, даже замену, которая фактически является обновлением. Это случилось с нами со старыми видеокартами на гарантии, которые были заменены более новыми, более мощными видеокартами. Но этого не следует ожидать.
RMA - это не весело, особенно в той части, где вам приходится ждать недели, прежде чем вы снова сможете использовать продукт, за который вы заплатили. Но вы ничего не можете сделать, если ваше оборудование сломано, поскольку именно так большинство производителей оборудования обращаются с претензиями по гарантии.
Кредит изображения: Ларри Томлинсон на Flickr , Инга Мансингер Коттон на Flickr , lisaclarke на Flickr
