Computerhardware og elektroniske enheder er ikke perfekte. De stopper muligvis med at arbejde på dig på et eller andet tidspunkt, hvorfor producenter tilbyder garantier. Udnyttelse af denne garanti kræver generelt, at du udfører en "RMA", i nørd kortfattet.
RMA'er tager normalt to til tre uger og involverer at sende dit produkt tilbage til producentens servicecenter. De prøver at udføre den mindst mulige mængde arbejde for at få dig et fungerende produkt.
RMA'er forklaret
RELATEREDE: Skal du købe udvidede garantier?
Laptops, desktops og komponenter som bundkort og grafikkort leveres normalt med et til to års garanti . Efter de første tredive dage eller deromkring kan du ikke bare tage det tilbage til butikken, hvor du har det - du bliver nødt til at sende det til producenten til reparation eller udskiftning.
Du kan ikke bare sende din defekte hardware til producenten uanmeldt. De accepterer ikke bare det og retter det uden at vide, hvad der er galt med det, eller hvem du er. De vil også have dig til at sikre, at hardwaren faktisk er defekt, før du sender den tilbage.
RMA står simpelthen for "Return Merchandise Authorization." Du skal bruge et RMA-nummer, før du sender dit defekte produkt tilbage og får det rettet eller udskiftet. Nørder henviser generelt til dette som "RMA'ing" et stykke hardware.
Få et RMA-nummer
Det første trin i processen er at få et RMA-nummer. Du kan ikke sende produktet tilbage uden et RMA-nummer - det kunne du godt, men det ville enten være markeret som "return to sender" eller ellers ville det være forkert placeret, og du ville aldrig se det igen.
Først skal du kontakte hardwareproducentens RMA-afdeling for at få et RMA-nummer. Der kan være oplysninger om dette i garantioplysningerne, der fulgte med din hardware. Du vil også generelt kunne besøge producentens websted, finde supportafsnittet og finde noget om reparation / udskiftning af garanti. Udførelse af en websøgning efter producentens navn og “RMA” vil ofte bringe dig til det rigtige sted.
Du skal enten udfylde en RMA-formular på producentens websted eller ringe til telefonnummeret for garantireparation / udskiftning / RMA-afdeling. Hvilken er bedre? Nå, det afhænger. Vi har haft både held og uheld med begge metoder. Telefonen kan være en hurtigere metode, da du kan udveksle oplysninger hurtigere frem og tilbage. Hvis du er mere komfortabel med at skrive end at tale i telefonen, kan det også fungere.
Forklar dit problem tydeligt for supportafdelingen med en kort, enkel besked. De vil sandsynligvis forsøge at løse dit problem via webformularen eller telefonisk, så det er klart, at du har prøvet forskellige løsninger. Hvis du siger "Mit produkt fungerer ikke", vil de sandsynligvis prøve at guide dig gennem trin til fejlfinding. Hvis du siger "Mit produkt fungerer ikke, og jeg har prøvet alle disse ting, så jeg er nødt til at RMA det." og lister alle de ting, du har prøvet, får du sandsynligvis hurtigere et RMA-nummer.
Pak dit produkt
Når du er færdig med at kæmpe med garantiserviceafdelingen - og det kan ofte være en kamp med mange pc-hardwareproducenter, efter vores erfaring - skal du sende produktet til dem. De vil sandsynligvis give dig instruktioner til mailing af dit produkt. Du skal følge de specifikke instruktioner, men det er de grundlæggende:
- Placer sårbare komponenter som bundkort, grafikkort, harddiske og RAM i antistatiske poser som dem, de fulgte med. Statisk elektricitet kan beskadige hardware .
- Pak produktet sikkert i en æske, der ikke bliver beskadiget under forsendelsen. Hvis du har den originale kasse, produktet kom i, er det sandsynligvis den bedste kasse at bruge.
- Send tilbage så lidt som muligt. Hvis du sender en bærbar computer tilbage, og den har et aftageligt batteri, skal du ikke sende batteriet. Du bør heller ikke sende ting som den bærbare opladerkabel tilbage. Selvfølgelig skal du følge producentens anvisninger - hvis du bliver bedt om at sende sådanne eksterne enheder tilbage, så send dem tilbage.
- Skriv RMA-nummeret på ydersiden af kassen. Du vil gerne skrive det mindst to gange på forskellige sider af kassen, bare for at være sikker på, at de ser RMA-nummeret, når de modtager produktet og korrekt indtaster det i deres system.
Send produktet
Adresser produktet til den adresse, producenten giver dig, og send det. Sørg for at få et sporingsnummer, når du sender det - hvis producenten forkert placerer det produkt, du har sendt, skal du bruge dette sporingsnummer som bevis. Vi sendte en gang et produkt tilbage til en producent, der insisterede på, at de aldrig modtog det - nogen sandsynligvis misplacerede det. Da vi oplyste sporingsnummeret, der viste, at det ankom til deres adresse, sendte de en erstatning med det samme.
Du skal muligvis betale for at sende produktet tilbage til dem. Nogle producenter kan give dig en forudbetalt forsendelsesetiket til udskrivning, hvis du er heldig, men du kan ikke stole på dette. Ja, du skal ikke betale i betragtning af, at det er producentens skyld, men det bliver du måske nødt til ofte.
Hvad kan man forvente
Du modtager forhåbentlig et fungerende produkt tilbage inden for to til tre uger. Forvent ikke en hurtigere leveringstid end det - forhåbentlig har du en backup-computer, du kan bruge, mens du venter.
Forvent ikke et nyt produkt. Hvis det er muligt, vil producenten forsøge at reparere dit eksisterende produkt og sende det tilbage til dig. Hvis de skal udskifte hele produktet, prøver de at give dig et renoveret produkt, ikke et nyt. Hvis du er virkelig heldig, sender de dig muligvis et nyt erstatningsprodukt tilbage eller måske endda en erstatning, der faktisk er en opgradering. Dette er sket for os med gamle grafikkort under garanti, der blev erstattet af nyere, mere kraftfulde grafikkort. Men du skal ikke forvente, at dette sker.
RMA'er er ikke sjove, især den del, hvor du skal vente uger, før du kan bruge det produkt, du har betalt for igen. Men der er ikke meget andet, du kan gøre, hvis din hardware er brudt, da det er sådan, de fleste hardwareproducenter håndterer garantikrav.
Billedkredit: Larry Tomlinson på Flickr , Inga Munsinger Cotton på Flickr , lisaclarke på Flickr
