Sprzęt komputerowy i urządzenia elektroniczne nie są doskonałe. W pewnym momencie mogą przestać nad tobą pracować, dlatego producenci oferują gwarancje. Skorzystanie z tej gwarancji zwykle wymaga wykonania „RMA”, w skrócie geek.
RMA zwykle trwa od dwóch do trzech tygodni i obejmuje wysłanie produktu z powrotem do centrum serwisowego producenta. Postarają się wykonać jak najmniejszą ilość pracy, aby uzyskać działający produkt.
Wyjaśnienie RMA
ZWIĄZANE Z: Czy powinieneś kupić przedłużone gwarancje?
Laptopy, komputery stacjonarne i komponenty, takie jak płyty główne i karty graficzne generalnie są objęte gwarancją od jednego do dwóch lat . Po mniej więcej pierwszych trzydziestu dniach nie możesz po prostu zabrać go z powrotem do sklepu, w którym go kupiłeś - będziesz musiał wysłać go do producenta w celu naprawy lub wymiany.
Nie możesz po prostu bez zapowiedzi wysłać niesprawnego sprzętu do producenta. Nie zaakceptują tego i nie naprawią, nie wiedząc, co jest z tym nie tak lub kim jesteś. Chcą także upewnić się, że sprzęt jest rzeczywiście uszkodzony, zanim go odeślesz.
RMA oznacza po prostu „Return Merchandise Authorization”. Będziesz potrzebować numeru RMA, zanim odeślesz wadliwy produkt i naprawisz go lub wymienisz. Geekowie ogólnie nazywają to „RMA” sprzętem.
Uzyskaj numer RMA
Pierwszym krokiem procesu jest uzyskanie numeru RMA. Nie możesz odesłać produktu bez numeru RMA - cóż, możesz, ale albo byłby on oznaczony jako „zwrot do nadawcy”, albo byłby zgubiony i nigdy więcej go nie zobaczysz.
Najpierw musisz skontaktować się z działem RMA producenta sprzętu, aby uzyskać numer RMA. Informacje na ten temat mogą znajdować się w informacjach o gwarancji dostarczonych ze sprzętem. Generalnie będzie można również odwiedzić witrynę producenta, znaleźć sekcję pomocy i znaleźć informacje na temat naprawy / wymiany gwarancyjnej. Wyszukiwanie w Internecie nazwy producenta i „RMA” często prowadzi we właściwe miejsce.
Musisz albo wypełnić formularz RMA na stronie producenta, albo zadzwonić pod numer telefonu do działu naprawy gwarancyjnej / wymiany / RMA. Co jest lepsze? Cóż, to zależy. Z obiema metodami mieliśmy zarówno szczęście, jak i pecha. Telefon może być szybszą metodą, ponieważ możesz szybciej wymieniać informacje tam iz powrotem. Jeśli wolisz pisać niż rozmawiać przez telefon, to też może działać.
Jasno wyjaśnij swój problem działowi wsparcia za pomocą krótkiej, prostej wiadomości. Prawdopodobnie spróbują rozwiązać Twój problem za pomocą formularza internetowego lub przez telefon, więc wyjaśnienie, że wypróbowałeś różne rozwiązania, może pomóc. Jeśli powiesz „Mój produkt nie działa”, prawdopodobnie spróbują przeprowadzić Cię przez procedurę rozwiązywania problemów. Jeśli powiesz „Mój produkt nie działa, a próbowałem już wszystkich tych rzeczy, więc muszę to RMA”. i wymień wszystkie wypróbowane rozwiązania, prawdopodobnie szybciej uzyskasz numer RMA.
Zapakuj swój produkt
Gdy skończysz walczyć z działem obsługi gwarancyjnej - a z naszego doświadczenia wynika, że często może to być walka z wieloma producentami sprzętu komputerowego - musisz wysłać do nich produkt. Prawdopodobnie przekażą Ci instrukcje dotyczące wysyłania produktu pocztą. Powinieneś postępować zgodnie z konkretnymi instrukcjami, ale są to podstawy:
- Umieść wrażliwe komponenty, takie jak płyty główne, karty graficzne, dyski twarde i pamięć RAM, w antystatycznych torbach, takich jak te, z którymi zostały dostarczone. Elektryczność statyczna może uszkodzić sprzęt .
- Bezpiecznie zapakuj produkt w pudełko, które nie ulegnie uszkodzeniu podczas transportu. Jeśli masz oryginalne pudełko, w którym przyszedł produkt, prawdopodobnie najlepiej go użyć.
- Odeślij jak najmniej. Jeśli odsyłasz laptopa, który ma wymienną baterię, nie wysyłaj baterii. Nie należy też odsyłać rzeczy, takich jak kabel ładowarki laptopa. Oczywiście postępuj zgodnie z instrukcjami producenta - jeśli zostaniesz poproszony o odesłanie takich urządzeń peryferyjnych, odeślij je.
- Wpisz numer RMA na zewnątrz pudełka. Warto zapisać go co najmniej dwa razy po różnych stronach pudełka, aby upewnić się, że widzą numer RMA po otrzymaniu produktu i prawidłowo wprowadzają go do swojego systemu.
Wyślij produkt
Zaadresuj produkt na adres podany przez producenta i wyślij go. Pamiętaj, aby otrzymać numer śledzenia, gdy go wysyłasz - jeśli producent zgubi wysłany produkt, będziesz potrzebować tego numeru śledzenia jako dowodu. Kiedyś wysłaliśmy produkt z powrotem do producenta, który twierdził, że nigdy go nie otrzymał - ktoś prawdopodobnie zgubił go. Kiedy dostarczyliśmy numer śledzenia wskazujący, że dotarł pod ich adres, natychmiast odesłali zastępczy.
Może być konieczne zapłacenie za odesłanie produktu do nich. Niektórzy producenci mogą dać Ci opłaconą z góry etykietę wysyłkową do wydrukowania, jeśli masz szczęście, ale nie możesz na tym polegać. Tak, nie powinieneś płacić, biorąc pod uwagę, że to wina producenta, ale często być może trzeba.
Czego oczekiwać
Mamy nadzieję, że w ciągu dwóch do trzech tygodni otrzymasz działający produkt. Nie spodziewaj się szybszego czasu realizacji - miejmy nadzieję, że masz komputer zapasowy, z którego możesz korzystać podczas oczekiwania.
Nie oczekuj nowego produktu. Jeśli to możliwe, producent spróbuje naprawić istniejący produkt i odeśle go do Ciebie. Jeśli będą musieli wymienić cały produkt, postarają się dać Ci produkt odnowiony, a nie nowy. Jeśli masz szczęście, mogą odesłać Ci nowy produkt zastępczy, a może nawet zamiennik, który jest faktycznie ulepszeniem. Przydarzyło nam się to w przypadku starych kart graficznych objętych gwarancją, które zostały zastąpione nowszymi, mocniejszymi kartami graficznymi. Ale nie powinieneś się tego spodziewać.
RMA nie są zabawne, szczególnie część, w której musisz czekać tygodnie, zanim będziesz mógł ponownie użyć produktu, za który zapłaciłeś. Ale niewiele więcej można zrobić, jeśli sprzęt jest uszkodzony, ponieważ w ten sposób większość producentów sprzętu zajmuje się roszczeniami gwarancyjnymi.
Źródło zdjęcia: Larry Tomlinson na Flickr , Inga Munsinger Cotton na Flickr , lisaclarke na Flickr
