Computerhardware und elektronische Geräte sind nicht perfekt. Möglicherweise arbeiten sie irgendwann nicht mehr an Ihnen, weshalb Hersteller Garantien anbieten. Um diese Garantie nutzen zu können, müssen Sie im Allgemeinen eine „RMA“ in Geek-Kurzform durchführen.
RMAs dauern in der Regel zwei bis drei Wochen und umfassen den Rückversand Ihres Produkts an das Servicecenter des Herstellers. Sie werden versuchen, so wenig Arbeit wie möglich zu leisten, um ein funktionierendes Produkt zu erhalten.
RMAs erklärt
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Laptops, Desktops und Komponenten wie Motherboards und Grafikkarten In der Regel gilt eine Garantie von ein bis zwei Jahren . Nach den ersten 30 Tagen können Sie es nicht einfach in das Geschäft zurückbringen, in dem Sie es erhalten haben. Sie müssen es zur Reparatur oder zum Austausch an den Hersteller senden.
Sie können Ihre fehlerhafte Hardware nicht einfach unangemeldet an den Hersteller senden. Sie werden es nicht einfach akzeptieren und beheben, ohne zu wissen, was daran falsch ist oder wer Sie sind. Sie möchten auch, dass Sie sicherstellen, dass die Hardware tatsächlich fehlerhaft ist, bevor Sie sie zurücksenden.
RMA steht einfach für "Return Merchandise Authorization". Sie benötigen eine RMA-Nummer, bevor Sie Ihr defektes Produkt zurücksenden und reparieren oder ersetzen lassen. Geeks bezeichnen dies im Allgemeinen als "RMA" einer Hardware.
Holen Sie sich eine RMA-Nummer
Der erste Schritt des Prozesses besteht darin, eine RMA-Nummer zu erhalten. Sie können das Produkt nicht ohne eine RMA-Nummer zurücksenden - nun ja, Sie könnten es, aber es würde entweder als "Zurück zum Absender" markiert oder es wäre verlegt und Sie würden es nie wieder sehen.
Zunächst müssen Sie sich an die RMA-Abteilung des Hardwareherstellers wenden, um eine RMA-Nummer zu erhalten. Informationen dazu finden Sie möglicherweise in den Garantieinformationen, die mit Ihrer Hardware geliefert wurden. Im Allgemeinen können Sie auch die Website des Herstellers besuchen, den Support-Bereich suchen und Informationen zu Garantiereparaturen / -ersatz finden. Wenn Sie eine Websuche nach dem Namen des Herstellers und „RMA“ durchführen, sind Sie häufig an der richtigen Stelle.
Sie müssen entweder ein RMA-Formular auf der Website des Herstellers ausfüllen oder die Telefonnummer für die Garantiereparatur- / Ersatz- / RMA-Abteilung anrufen. Welches ist besser? Es hängt davon ab. Wir hatten mit beiden Methoden sowohl Glück als auch Pech. Das Telefon kann eine schnellere Methode sein, da Sie Informationen schneller hin und her austauschen können. Wenn Sie bequemer tippen als telefonieren, kann dies auch funktionieren.
Erklären Sie der Supportabteilung Ihr Problem mit einer kurzen, einfachen Nachricht. Sie werden wahrscheinlich versuchen, Ihr Problem über das Webformular oder über das Telefon zu beheben. Es kann also hilfreich sein, wenn Sie sich darüber im Klaren sind, dass Sie verschiedene Lösungen ausprobiert haben. Wenn Sie "Mein Produkt funktioniert nicht" sagen, werden sie wahrscheinlich versuchen, Sie durch die Schritte zur Fehlerbehebung zu führen. Wenn Sie sagen "Mein Produkt funktioniert nicht und ich habe all diese Dinge ausprobiert, muss ich es per RMA durchführen." Wenn Sie alle Dinge auflisten, die Sie versucht haben, erhalten Sie wahrscheinlich schneller eine RMA-Nummer.
Packen Sie Ihr Produkt
Wenn Sie mit dem Garantieservice fertig sind - und es kann nach unserer Erfahrung oft zu einem Streit mit vielen PC-Hardwareherstellern kommen -, müssen Sie das Produkt an diese senden. Sie erhalten wahrscheinlich Anweisungen zum Versenden Ihres Produkts. Sie sollten die spezifischen Anweisungen befolgen, aber dies sind die Grundlagen:
- Platzieren Sie anfällige Komponenten wie Motherboards, Grafikkarten, Festplatten und RAM in antistatischen Beuteln, wie sie mitgeliefert wurden. Statische Elektrizität kann die Hardware beschädigen .
- Verpacken Sie das Produkt sicher in einer Schachtel, die beim Versand nicht beschädigt wird. Wenn Sie die Originalverpackung haben, in der das Produkt geliefert wurde, ist dies wahrscheinlich die beste Verpackung.
- Senden Sie so wenig wie möglich zurück. Wenn Sie einen Laptop zurückschicken, der über einen austauschbaren Akku verfügt, senden Sie den Akku nicht. Sie sollten auch keine Dinge wie das Ladekabel des Laptops zurücksenden. Befolgen Sie natürlich die Anweisungen des Herstellers. Wenn Sie aufgefordert werden, solche Peripheriegeräte zurückzusenden, senden Sie sie zurück.
- Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite der Box. Sie sollten es mindestens zweimal auf verschiedene Seiten der Box schreiben, um sicherzugehen, dass sie die RMA-Nummer sehen, wenn sie das Produkt erhalten, und es ordnungsgemäß in ihr System eingeben.
Versenden Sie das Produkt
Adressieren Sie das Produkt an die vom Hersteller angegebene Adresse und versenden Sie es. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Versand eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Wenn der Hersteller das von Ihnen gesendete Produkt verlegt, benötigen Sie diese Sendungsverfolgungsnummer als Nachweis. Wir haben einmal ein Produkt an einen Hersteller zurückgeschickt, der darauf bestand, dass er es nie erhalten hat - jemand hat es wahrscheinlich verlegt. Als wir die Tracking-Nummer angegeben haben, aus der hervorgeht, dass sie an ihrer Adresse angekommen ist, haben sie sofort einen Ersatz zurückgeschickt.
Möglicherweise müssen Sie bezahlen, um das Produkt an sie zurückzusenden. Einige Hersteller geben Ihnen möglicherweise ein Prepaid-Versandetikett zum Drucken, wenn Sie Glück haben, aber Sie können sich nicht darauf verlassen. Ja, Sie sollten nicht zahlen müssen, da dies die Schuld des Herstellers ist, müssen dies jedoch häufig tun.
Was zu erwarten ist
Sie erhalten hoffentlich innerhalb von zwei bis drei Wochen ein funktionierendes Produkt zurück. Erwarten Sie keine schnellere Bearbeitungszeit als diese - hoffentlich haben Sie einen Backup-Computer, den Sie verwenden können, während Sie warten.
Erwarten Sie kein neues Produkt. Wenn möglich, wird der Hersteller versuchen, Ihr vorhandenes Produkt zu reparieren und an Sie zurückzusenden. Wenn sie das gesamte Produkt ersetzen müssen, versuchen sie, Ihnen ein generalüberholtes Produkt zu geben, kein neues. Wenn Sie wirklich Glück haben, erhalten Sie möglicherweise ein neues Ersatzprodukt oder sogar einen Ersatz zurück, der effektiv ein Upgrade darstellt. Dies ist uns mit alten Grafikkarten unter Garantie passiert, die durch neuere, leistungsstärkere Grafikkarten ersetzt wurden. Aber Sie sollten nicht damit rechnen.
RMAs machen keinen Spaß, insbesondere wenn Sie Wochen warten müssen, bevor Sie das Produkt, für das Sie bezahlt haben, wieder verwenden können. Sie können jedoch nicht viel tun, wenn Ihre Hardware defekt ist, da die meisten Hardwarehersteller auf diese Weise mit Garantieansprüchen umgehen.
Bildnachweis: Larry Tomlinson auf Flickr , Inga Munsinger Cotton auf Flickr , lisaclarke auf Flickr
