Počítačový hardware a elektronická zařízení nejsou dokonalá. V určitém okamžiku na vás možná přestanou pracovat, a proto výrobci nabízejí záruky. Využití této záruky obecně vyžaduje provedení „RMA“ ve zkratce geek.
RMA obvykle trvají dva až tři týdny a zahrnují dodání produktu zpět do servisního střediska výrobce. Pokusí se udělat minimum práce, abyste získali fungující produkt.
Vysvětlení RMA
PŘÍBUZNÝ: Měli byste si koupit prodloužené záruky?
Notebooky, stolní počítače a komponenty, jako jsou základní desky a grafické karty obvykle přicházejí s jedno- až dvouletou zárukou . Po prvních třiceti dnech jej jednoduše nebudete moci vzít zpět do obchodu, kde jste jej dostali - budete jej muset zaslat výrobci k opravě nebo výměně.
Vadný hardware nemůžete pouze neohlášeně zaslat výrobci. Nebudou to jen přijímat a opravovat, aniž by věděli, co je na tom špatného nebo kdo jste. Budou také chtít, abyste se ujistili, že hardware je skutečně vadný, než jej pošlete zpět.
RMA jednoduše znamená „Return Merchandise Authorization“. Než odešlete vadný produkt zpět a necháte jej opravit nebo vyměnit, budete potřebovat číslo RMA. Geekové to obecně označují jako „hardware“ RMA.
Získejte číslo RMA
Prvním krokem procesu je získání čísla RMA. Produkt nelze odeslat zpět bez čísla RMA - ano, mohli byste, ale buď by byl označen jako „vrátit odesílateli“, nebo by byl ztracen a už jej nikdy neuvidíte.
Nejprve budete muset kontaktovat oddělení RMA výrobce hardwaru a získat číslo RMA. Informace o tom mohou být v záručních informacích dodávaných s hardwarem. Obecně také budete moci navštívit web výrobce, vyhledat sekci podpory a najít informace o záručních opravách / náhradách. Vyhledávání na webu s názvem výrobce a „RMA“ vás často přivede na správné místo.
Budete muset buď vyplnit formulář RMA na webu výrobce, nebo zavolat na telefonní číslo oddělení záruční opravy / výměny / RMA. Který je lepší? No, to záleží. S oběma metodami jsme měli dobrou i smůlu. Telefon může být rychlejší metodou, protože si můžete vyměňovat informace tam a zpět rychleji. Pokud vám psaní na klávesnici vyhovuje více než telefonování, může to také fungovat.
Jasně vysvětlete svůj problém oddělení podpory krátkou jednoduchou zprávou. Pravděpodobně se pokusí vyřešit váš problém prostřednictvím webového formuláře nebo telefonicky, takže vám bude jasné, že jste vyzkoušeli různá řešení. Pokud řeknete „Můj produkt nefunguje,“ pravděpodobně se vás pokusí provést kroky k řešení problémů. Pokud řeknete „Můj produkt nefunguje, a já jsem všechny tyto věci vyzkoušel, potřebuji to RMA.“ a seznam všech věcí, které jste vyzkoušeli, pravděpodobně získáte číslo RMA rychleji.
Zabalte svůj produkt
Jakmile skončíte boj s oddělením záručních služeb - a podle našich zkušeností to může být často boj s mnoha výrobci hardwaru pro PC - budete jim muset produkt poslat poštou. Pravděpodobně vám poskytnou pokyny pro zaslání vašeho produktu poštou. Měli byste postupovat podle konkrétních pokynů, ale jedná se o základní informace:
- Umístěte zranitelné součásti, jako jsou základní desky, grafické karty, pevné disky a RAM, do antistatických tašek, jako jsou ty, s nimiž byly dodány. Statická elektřina může hardware poškodit .
- Produkt bezpečně zabalte do krabice, která se při přepravě nepoškodí. Pokud máte původní krabici, ve které byl produkt dodán, je to pravděpodobně nejlepší krabička, kterou můžete použít.
- Pošlete zpět co nejméně. Pokud posíláte notebook zpět a má vyměnitelnou baterii, baterii neposílejte. Také byste neměli posílat zpět věci, jako je nabíjecí kabel notebooku. Samozřejmě byste měli postupovat podle pokynů výrobce - pokud budete požádáni o zaslání těchto periferií zpět, odešlete je zpět.
- Na vnější stranu pole napište číslo RMA. Budete jej chtít napsat alespoň dvakrát na různé strany krabičky, abyste měli jistotu, že uvidí číslo RMA, když obdrží produkt a správně jej zadají do svého systému.
Odeslat produkt
Adresujte produkt na adresu uvedenou výrobcem a odešlete jej. Při expedici nezapomeňte získat sledovací číslo - pokud výrobce posune vámi odeslaný produkt, budete toto sledovací číslo potřebovat jako důkaz. Jednou jsme zaslali produkt zpět výrobci, který trval na tom, že jej nikdy nedostali - někdo jej pravděpodobně umístil na nesprávné místo. Když jsme poskytli sledovací číslo, které ukazuje, že dorazilo na jejich adresu, poslali nám náhradní hned.
Možná budete muset zaplatit za odeslání produktu zpět. Někteří výrobci vám mohou dát k tisku předplacený přepravní štítek, pokud máte štěstí, ale na to se nemůžete spolehnout. Ano, neměli byste platit, protože je to chyba výrobce, ale možná budete muset.
Co čekat
Doufejme, že funkční produkt obdržíte zpět do dvou až tří týdnů. Neočekávejte rychlejší dobu zpracování - doufejme, že máte záložní počítač, který můžete použít na počkání.
Nečekejte nový produkt. Pokud je to možné, výrobce se pokusí opravit váš stávající produkt a zašle vám ho zpět. Pokud budou muset vyměnit celý produkt, pokusí se vám dát renovovaný produkt, ne nový. Pokud máte skutečné štěstí, mohou vám poslat zpět nový náhradní produkt nebo dokonce náhradu, která je ve skutečnosti upgradem. To se nám stalo se starými grafickými kartami v záruce, které byly nahrazeny novějšími a výkonnějšími grafickými kartami. Ale neměli byste očekávat, že se to stane.
RMA nejsou žádná zábava, zejména ta část, kde musíte čekat týdny, než budete moci znovu použít produkt, za který jste zaplatili. Pokud však dojde k poškození hardwaru, nelze už dělat nic jiného, protože tak většina výrobců hardwaru řeší reklamace.
Kredit obrázku: Larry Tomlinson na Flickru , Inga Munsinger Cotton na Flickru , lisaclarke na Flickru
