ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไม่สมบูรณ์แบบ พวกเขาอาจหยุดทำงานกับคุณในบางจุดซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้ผลิตเสนอการรับประกัน การใช้ประโยชน์จากการรับประกันนี้โดยทั่วไปคุณจะต้องใช้“ RMA” ในชวเลขที่เกินจริง
โดยทั่วไป RMA จะใช้เวลาสองถึงสามสัปดาห์และเกี่ยวข้องกับการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณกลับไปที่ศูนย์บริการของผู้ผลิต พวกเขาจะพยายามทำงานให้น้อยที่สุดเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้
RMAs อธิบาย
ที่เกี่ยวข้อง: คุณควรซื้อการรับประกันเพิ่มเติมหรือไม่?
แล็ปท็อปเดสก์ท็อปและส่วนประกอบต่างๆเช่นเมนบอร์ดและกราฟิกการ์ด โดยทั่วไปจะมาพร้อมกับการรับประกันหนึ่งถึงสองปี . หลังจากผ่านไปสามสิบวันแรกคุณไม่สามารถนำกลับไปที่ร้านที่ซื้อมาได้คุณจะต้องส่งไปให้ผู้ผลิตเพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่
คุณไม่สามารถส่งฮาร์ดแวร์ที่ผิดพลาดของคุณไปยังผู้ผลิตโดยไม่แจ้ง พวกเขาจะไม่เพียงยอมรับและแก้ไขโดยไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นหรือคุณเป็นใคร นอกจากนี้ยังต้องการให้คุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์มีข้อผิดพลาดจริงก่อนที่คุณจะส่งกลับ
RMA ย่อมาจากคำว่า“ Return Merchandise Authorization” คุณจะต้องมีหมายเลข RMA ก่อนที่จะส่งผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องกลับมาและทำการแก้ไขหรือเปลี่ยนใหม่ โดยทั่วไป Geeks เรียกสิ่งนี้ว่า "RMA’ing" ชิ้นส่วนของฮาร์ดแวร์
รับหมายเลข RMA
ขั้นตอนแรกของกระบวนการคือการรับหมายเลข RMA คุณไม่สามารถส่งผลิตภัณฑ์กลับโดยไม่มีหมายเลข RMA ได้ - คุณสามารถทำได้ แต่อาจมีการระบุว่า "ส่งคืนไปยังผู้ส่ง" หรืออาจใส่ผิดที่และคุณจะไม่เห็นอีกเลย
ขั้นแรกคุณต้องติดต่อแผนก RMA ของผู้ผลิตฮาร์ดแวร์เพื่อขอหมายเลข RMA อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ในข้อมูลการรับประกันที่มาพร้อมกับฮาร์ดแวร์ของคุณ โดยทั่วไปคุณจะสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ผลิตค้นหาส่วนการสนับสนุนและค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกันการซ่อม / เปลี่ยน การค้นหาชื่อผู้ผลิตและ "RMA" ในเว็บมักจะทำให้คุณไปถูกที่
คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์ม RMA ในเว็บไซต์ของผู้ผลิตหรือโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์สำหรับแผนกซ่อม / เปลี่ยนสินค้า / RMA ตามการรับประกัน แบบไหนดีกว่ากัน? มันขึ้นอยู่กับ เรามีทั้งโชคดีและไม่ดีกับทั้งสองวิธี โทรศัพท์อาจเป็นวิธีที่เร็วกว่าเนื่องจากคุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลไปมาได้เร็วขึ้น หากคุณสะดวกสบายในการพิมพ์มากกว่าคุยโทรศัพท์ก็สามารถใช้งานได้เช่นกัน
อธิบายปัญหาของคุณกับฝ่ายสนับสนุนอย่างชัดเจนด้วยข้อความสั้น ๆ ง่ายๆ พวกเขามักจะพยายามแก้ไขปัญหาของคุณผ่านทางเว็บฟอร์มหรือทางโทรศัพท์ดังนั้นการที่คุณได้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาต่างๆจะช่วยได้อย่างชัดเจน หากคุณพูดว่า“ ผลิตภัณฑ์ของฉันไม่ทำงาน” พวกเขาอาจพยายามแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการแก้ปัญหา หากคุณพูดว่า“ ผลิตภัณฑ์ของฉันใช้งานไม่ได้และฉันได้ลองทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดแล้วดังนั้นฉันจึงต้อง RMA ให้” และทำรายการสิ่งที่คุณได้ลองทั้งหมดคุณอาจจะได้รับหมายเลข RMA เร็วขึ้น
แพ็คสินค้าของคุณ
เมื่อคุณต่อสู้กับฝ่ายบริการรับประกันเสร็จแล้วและมักจะทะเลาะกับผู้ผลิตฮาร์ดแวร์พีซีหลายรายจากประสบการณ์ของเราคุณจะต้องส่งผลิตภัณฑ์ไปให้ทางไปรษณีย์ พวกเขามักจะให้คำแนะนำในการส่งผลิตภัณฑ์ของคุณทางไปรษณีย์ คุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำเฉพาะ แต่เป็นพื้นฐาน:
- วางส่วนประกอบที่มีช่องโหว่เช่นเมนบอร์ดการ์ดแสดงผลฮาร์ดไดรฟ์และ RAM ไว้ในถุงป้องกันไฟฟ้าสถิตเช่นเดียวกับที่มาพร้อมกับ ไฟฟ้าสถิตอาจทำให้ฮาร์ดแวร์เสียหายได้ .
- บรรจุผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัยในกล่องที่จะไม่เสียหายระหว่างการขนส่ง หากคุณมีกล่องเดิมที่ผลิตภัณฑ์เข้ามานั่นอาจเป็นกล่องที่ดีที่สุดที่จะใช้
- ส่งกลับให้น้อยที่สุด หากคุณกำลังส่งแล็ปท็อปคืนและมีแบตเตอรี่แบบถอดได้อย่าส่งแบตเตอรี่ นอกจากนี้คุณไม่ควรส่งของคืนเช่นสายชาร์จของแล็ปท็อป แน่นอนคุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ผลิต - หากคุณถูกขอให้ส่งอุปกรณ์ต่อพ่วงดังกล่าวกลับมาให้ส่งกลับ
- เขียนหมายเลข RMA ที่ด้านนอกของกล่อง คุณจะต้องเขียนอย่างน้อยสองครั้งที่ด้านต่างๆของกล่องเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเห็นหมายเลข RMA เมื่อได้รับผลิตภัณฑ์และป้อนลงในระบบอย่างถูกต้อง
จัดส่งสินค้า
แจ้งผลิตภัณฑ์ไปยังที่อยู่ที่ผู้ผลิตให้และจัดส่ง อย่าลืมได้รับหมายเลขติดตามเมื่อคุณจัดส่งหากผู้ผลิตใส่สินค้าที่คุณส่งผิดคุณจะต้องใช้หมายเลขติดตามนี้เป็นหลักฐาน ครั้งหนึ่งเราได้จัดส่งสินค้ากลับไปยังผู้ผลิตซึ่งยืนยันว่าไม่เคยได้รับสินค้าเลยซึ่งอาจมีคนใส่ผิดที่ เมื่อเราให้หมายเลขติดตามที่แสดงว่ามาถึงที่อยู่ของพวกเขาพวกเขาจะส่งหมายเลขทดแทนกลับไปทันที
คุณอาจต้องจ่ายเงินเพื่อจัดส่งสินค้ากลับไปให้ ผู้ผลิตบางรายอาจพิมพ์ป้ายกำกับการจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าให้คุณหากคุณโชคดี แต่คุณไม่สามารถพึ่งพาสิ่งนี้ได้ ใช่คุณไม่ควรจ่ายเพราะเป็นความผิดของผู้ผลิต แต่คุณอาจต้องทำบ่อยๆ
คาดหวังอะไร
คุณหวังว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้กลับมาภายในสองถึงสามสัปดาห์ อย่าคาดหวังว่าจะได้เวลาตอบสนองที่รวดเร็วกว่านั้นหวังว่าคุณจะมีคอมพิวเตอร์สำรองไว้ใช้ในขณะที่รอ
อย่าคาดหวังผลิตภัณฑ์ใหม่ หากเป็นไปได้ผู้ผลิตจะพยายามซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณและส่งกลับไปให้คุณ หากพวกเขาต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดพวกเขาจะพยายามให้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการซ่อมแซมใหม่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ใหม่ หากคุณโชคดีจริงๆพวกเขาอาจจัดส่งผลิตภัณฑ์ทดแทนใหม่ให้คุณหรืออาจจะเป็นสินค้าทดแทนที่อัพเกรดได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้เกิดขึ้นกับเราด้วยการ์ดแสดงผลรุ่นเก่าที่อยู่ภายใต้การรับประกันซึ่งถูกแทนที่ด้วยกราฟิกการ์ดรุ่นใหม่ที่ทรงพลังกว่า แต่คุณไม่ควรคาดหวังว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้น
RMA ไม่ใช่เรื่องสนุกโดยเฉพาะอย่างยิ่งส่วนที่คุณต้องรอหลายสัปดาห์ก่อนจึงจะสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่คุณจ่ายไปได้อีกครั้ง แต่ไม่มีอย่างอื่นที่คุณสามารถทำได้หากฮาร์ดแวร์ของคุณเสียเนื่องจากนี่คือวิธีที่ผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่จัดการกับการอ้างสิทธิ์การรับประกัน
เครดิตรูปภาพ: Larry Tomlinson บน Flickr , Inga Munsinger Cotton บน Flickr , lisaclarke บน Flickr
