Hardware-ul computerului și dispozitivele electronice nu sunt perfecte. Este posibil să nu mai lucreze la dvs. la un moment dat, motiv pentru care producătorii oferă garanții. Pentru a profita de această garanție este necesar, în general, să efectuați un „RMA”, în stenograma geek.
RMA-urile durează în general două-trei săptămâni și implică livrarea produsului înapoi la centrul de service al producătorului. Vor încerca să facă cantitatea minimă de muncă posibilă pentru a vă oferi un produs funcțional.
RMA-uri explicate
LEGATE DE: Ar trebui să cumpărați garanții extinse?
Laptopuri, desktopuri și componente precum plăci de bază și plăci grafice în general vin cu o garanție de unu până la doi ani . După primele treizeci de zile sau cam așa ceva, nu îl puteți duce înapoi la magazinul în care l-ați obținut - va trebui să îl trimiteți producătorului pentru reparații sau înlocuire.
Nu puteți pur și simplu să trimiteți prin e-mail hardware-ul defect producătorului neanunțat. Nu o vor accepta și o vor rezolva fără să știe ce nu este în regulă sau cine ești. De asemenea, vor dori să vă asigurați că hardware-ul este defect înainte de al trimite înapoi.
RMA înseamnă pur și simplu „Autorizarea returnării mărfurilor”. Veți avea nevoie de un număr RMA înainte de a vă trimite produsul defect înapoi și de a-l repara sau înlocui. Geeks se referă, în general, la acest lucru ca „RMA” a unei piese de hardware.
Obțineți un număr RMA
Primul pas al procesului este obținerea unui număr RMA. Nu puteți trimite produsul înapoi fără un număr RMA - bine, ați putea, dar fie ar fi marcat „întoarcere la expeditor”, fie ar fi deplasat și nu l-ați mai vedea niciodată.
Mai întâi, va trebui să contactați departamentul RMA al producătorului de hardware pentru a obține un număr RMA. Este posibil să existe informații despre acest lucru în informațiile despre garanție furnizate împreună cu hardware-ul dvs. De asemenea, veți putea, de asemenea, să vizitați site-ul web al producătorului, să localizați secțiunea de asistență și să găsiți ceva despre reparația / înlocuirea garanției. Efectuarea unei căutări pe web pentru numele producătorului și „RMA” vă va duce adesea la locul potrivit.
Va trebui fie să completați un formular RMA de pe site-ul producătorului, fie să apelați numărul de telefon pentru reparația / înlocuirea garanției / departamentul RMA. Care e mai bun? Pai depinde. Am avut atât noroc cât și noroc cu ambele metode. Telefonul poate fi o metodă mai rapidă, deoarece puteți face schimb de informații înainte și înapoi mai repede. Dacă sunteți mai confortabil să tastați decât să vorbiți la telefon, acest lucru poate funcționa și.
Explicați în mod clar problema dvs. departamentului de asistență cu un mesaj scurt și simplu. Probabil că vor încerca să vă rezolve problema prin intermediul formularului web sau prin telefon, astfel încât să fiți clar că ați încercat diverse soluții vă poate ajuta. Dacă spuneți „Produsul meu nu funcționează”, probabil că vor încerca să vă ghideze prin pașii de depanare. Dacă spuneți „Produsul meu nu funcționează și am încercat toate aceste lucruri, așa că trebuie să îl RMA”. și enumerați toate lucrurile pe care le-ați încercat, probabil veți obține un număr RMA mai repede.
Împachetați produsul
După ce ați terminat lupta cu departamentul de service pentru garanție - și poate fi adesea o luptă cu mulți producători de hardware pentru PC, din experiența noastră - va trebui să le trimiteți produsul prin poștă. Vă vor oferi probabil instrucțiuni pentru trimiterea prin poștă a produsului. Ar trebui să urmați instrucțiunile specifice, dar acestea sunt elementele de bază:
- Așezați componente vulnerabile precum plăci de bază, plăci grafice, hard disk-uri și RAM în pungi anti-statice, precum cele cu care au venit. Electricitatea statică poate deteriora hardware-ul .
- Ambalează produsul în siguranță într-o cutie care nu va fi deteriorată în timpul transportului. Dacă aveți cutia originală în care a venit produsul, aceasta este probabil cea mai bună cutie de utilizat.
- Trimite înapoi cât mai puțin posibil. Dacă trimiteți un laptop înapoi și are o baterie detașabilă, nu trimiteți bateria. De asemenea, nu ar trebui să trimiteți înapoi lucruri precum cablul încărcătorului laptopului. Desigur, ar trebui să urmați instrucțiunile producătorului - dacă vi se cere să trimiteți înapoi astfel de periferice, trimiteți-le înapoi.
- Scrieți numărul RMA în exteriorul cutiei. Veți dori să îl scrieți de cel puțin două ori pe diferite laturi ale cutiei, doar pentru a vă asigura că văd numărul RMA când primesc produsul și îl introduc corect în sistemul lor.
Expediați produsul
Adresați produsul la adresa pe care vi-o dă producătorul și expediați-l. Asigurați-vă că obțineți un număr de urmărire atunci când îl expediați. Dacă producătorul nu va deplasa produsul pe care l-ați trimis, veți avea nevoie de acest număr de urmărire ca dovadă. Odată am trimis un produs înapoi unui producător care a insistat să nu-l primească niciodată - probabil că cineva l-a pierdut. Când am furnizat numărul de urmărire care a arătat că a ajuns la adresa lor, aceștia au trimis imediat un înlocuitor.
Este posibil să trebuiască să plătiți pentru a livra produsul înapoi la acestea. Unii producători vă pot oferi o etichetă de expediere preplătită pentru imprimare, dacă aveți noroc, dar nu vă puteți baza pe aceasta. Da, nu ar trebui să plătiți, având în vedere că este vina producătorului, dar s-ar putea să fie deseori necesar.
La ce să te aștepți
Sperăm că veți primi înapoi un produs funcțional în termen de două-trei săptămâni. Nu vă așteptați la un timp de răspuns mai rapid decât acesta - sperăm că aveți un computer de rezervă pe care îl puteți folosi în timp ce așteptați.
Nu vă așteptați la un produs nou. Dacă este posibil, producătorul va încerca să repare produsul dvs. existent și să vi-l trimită înapoi. Dacă trebuie să înlocuiască întregul produs, vor încerca să vă ofere un produs recondiționat, nu unul nou. Dacă sunteți cu adevărat norocoși, vă pot expedia un produs nou de înlocuire sau poate chiar un înlocuitor care este efectiv un upgrade. Acest lucru ni s-a întâmplat cu plăcile grafice vechi în garanție care au fost înlocuite cu plăci grafice mai noi și mai puternice. Dar nu ar trebui să vă așteptați să se întâmple acest lucru.
RMA-urile nu sunt distractive, mai ales partea în care trebuie să așteptați săptămâni înainte de a putea folosi din nou produsul pentru care ați plătit. Dar nu puteți face altceva dacă hardware-ul dvs. este defect, deoarece acesta este modul în care majoritatea producătorilor de hardware se ocupă de cererile de garanție.
Credit de imagine: Larry Tomlinson pe Flickr , Inga Munsinger Cotton pe Flickr , lisaclarke pe Flickr
