Amazon’s Choice là một chương trình nhỏ tuyệt vời và nó có thể cung cấp thông tin cho một số ít giao dịch mua của bạn. Nhưng bạn đã bao giờ dừng lại để hỏi ai là người chọn Amazon’s Choice, hoặc chương trình hoạt động như thế nào ở hậu trường?
Amazon’s Choice là Sản phẩm phụ của Alexa
Nhìn chung, Amazon thành công vì nó giúp mua sắm dễ dàng. Thật khó để phàn nàn về miễn phí vận chuyển một ngày , giá thấp, lợi nhuận dễ dàng và lựa chọn bán lẻ lớn nhất trên trái đất. Nhưng Amazon có một vấn đề dường như không thể sửa chữa: có quá nhiều sản phẩm trên thị trường của họ.
Trong khi hầu hết các nhà bán lẻ bán sản phẩm của họ trực tiếp cho khách hàng, Amazon dựa vào hệ thống thị trường mở với rất nhiều người bán bên thứ ba. Bất kỳ ai có thể bán các mặt hàng trên thị trường Amazon và những người bán bên thứ 3 này chịu trách nhiệm một nửa doanh số của Amazon theo Jeff Bezos. Như bạn có thể đã đoán, hệ thống này hoạt động tốt cho Amazon và khách hàng của Amazon. Thị trường mở tạo ra sự cạnh tranh dẫn đến giá cả thấp hơn, dịch vụ tốt hơn và nhiều lựa chọn mặt hàng để lựa chọn.
Nhiều lựa chọn bán lẻ thường là một điều tốt. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi bạn cần mua thứ gì đó rẻ và phổ biến, chẳng hạn như cáp USB-B? Tốt hơn là bạn nên biết những gì bạn đang tìm kiếm. Trong số Amazon Hơn 400 kết quả tìm kiếm đối với thuật ngữ cáp "USB-B" là rất nhiều tùy chọn kỳ lạ và kết quả không chính xác về mặt kỹ thuật. Lựa chọn cực kỳ phức tạp này có thể quản lý được (mặc dù gây khó chịu) trên máy tính hoặc thậm chí có thể là điện thoại, đó là lý do tại sao Amazon đã không làm bất cứ điều gì cho đến năm 2015 khi Alexa ra mắt.
Bất cứ khi nào Amazon tung ra một sản phẩm mới lớn, bạn có thể mong đợi nó có quyền truy cập vào thị trường Amazon. Bạn có thể mua sách qua Kindle, mua ứng dụng trên Kindle Fire và thuê phim qua Fire TV. Bạn cũng có thể mua sắm bằng cách nói chuyện với Alexa.
Đây là vấn đề: Alexa có nghĩa là giúp cuộc sống dễ dàng hơn, nhưng mua tất và kem đánh răng với giọng nói của bạn là một cơn ác mộng. Để khắc phục sự cố, Amazon quyết định rằng bạn nên chỉ có thể mua các mục cụ thể, phổ biến thông qua giao diện Alexa. Những mặt hàng này được đặt tên là “Amazon’s Choice” và nhãn này đã được mở rộng cho trang web Amazon để giúp bạn mua sắm dễ dàng hơn từ máy tính của mình.
Amazon sẽ không nói ai chọn lựa chọn của Amazon
Mục đích của Amazon’s Choice khá rõ ràng, nhưng làm thế nào để các sản phẩm được gắn nhãn Choice? Theo Alexa, nhãn Choice được trao cho “các sản phẩm được đánh giá cao, có giá tốt và có thể giao hàng ngay lập tức”. Chắc chắn, ai cũng có thể đoán được điều đó nhưng ai chọn sản phẩm nào được đánh dấu là Amazon’s Choice? Nó được thực hiện thông qua một thuật toán hay các nhân viên của Amazon tham gia? Một công ty có thể trả tiền để sản phẩm của mình được liệt kê là Amazon’s Choice không?
Một câu chuyện ngắn, không ai biết ai chọn Amazon’s Choice, thậm chí không phải người bán trên Amazon được trao huy hiệu Lựa chọn. Chúng tôi đã hỏi một đại diện từ Amazon để biết thêm thông tin và cô ấy nhắc lại tuyên bố của Alexa rằng Amazon’s Choice “ra mắt vào năm 2015 như một cách để đơn giản hóa việc mua sắm cho khách hàng bằng cách nêu bật các sản phẩm được đánh giá cao, có giá tốt và sẵn sàng giao hàng ngay lập tức”. Tốt để biết. Cô ấy cũng làm rõ rằng “các công ty không thể trả tiền để sản phẩm của họ được liệt kê là Amazon’s Choice” nhưng không cho chúng tôi biết liệu Choice có đầy đủ thuật toán hay không hay có những người liên quan.
Bây giờ, nếu bạn đã trải qua nửa thập kỷ với giả định rằng các sản phẩm của Amazon’s Choice được con người thực tế kiểm tra, cuộc trò chuyện này có thể khiến bạn hơi bực bội. Tên “Amazon’s Choice” gợi ý rằng con người thực đang chọn sản phẩm cho bạn và có thể Amazon kín tiếng về hoạt động của chương trình vì nó hoàn toàn do rô bốt điều hành. Nhưng Amazon có lẽ chỉ bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống Choice. Các thuật toán của Amazon là thao tác thường xuyên bởi người bán và chương trình Lựa chọn có thể bị xâm phạm nếu hoạt động bên trong của nó được công khai.
Cho đến khi Amazon công bố thêm thông tin chi tiết về Amazon’s Choice, người ta không thể biết cách các sản phẩm nhận được nhãn Choice. Nhưng bạn có thể tìm hiểu rất nhiều về chương trình này bằng cách chỉ cần dạo quanh thị trường Amazon.
Lựa chọn của Amazon phụ thuộc vào Điều khoản tìm kiếm của bạn
Bạn đã bao giờ nhận thấy nhãn Amazon’s Choice sẽ chỉ hiển thị trên một sản phẩm tại một thời điểm? Đánh dấu nhiều mặt hàng là Lựa chọn cuối cùng sẽ đánh bại mục đích của chương trình và nó sẽ khiến việc mua sắm qua Alexa trở nên khó khăn hơn. Nhưng làm thế nào để Amazon quyết định sản phẩm nào sẽ hiển thị là Amazon’s Choice? Vâng, nó phụ thuộc vào cụm từ tìm kiếm của bạn.
Mỗi sản phẩm Amazon’s Choice được liên kết với một cụm từ tìm kiếm cụ thể và bạn có thể kiểm tra cụm từ tìm kiếm đó bằng cách di chuột qua nhãn Amazon’s Choice của sản phẩm. Hóa ra, nhãn Lựa chọn của sản phẩm sẽ chỉ hiển thị nếu bạn thực hiện tìm kiếm cho cụm từ tìm kiếm cụ thể của nó. Ví dụ: Amazon’s Choice cho “cửa hàng bán món ăn” là xà phòng rửa bát ban ngày của Meyer có mùi chanh . Nhưng nếu bạn tìm kiếm “Xà phòng rửa bát của Meyer”, thì xà phòng thơm chanh mất nhãn Lựa chọn của nó . Tương tự, mặt hàng Amazon’s Choice hiện tại cho cụm từ tìm kiếm “guitar” là Guitar acoustic YMC , nhưng Lựa chọn cho cụm từ tìm kiếm “guitar acoustic” là Jameson guitar acoustic .
Điều thú vị là, các cụm từ tìm kiếm rộng đôi khi sẽ cho bạn kết quả Lựa chọn kỳ lạ. Nếu bạn tìm kiếm “amazonbasics”, mục Lựa chọn là máy cắt dây an toàn . Đây không phải là loại tình huống mà nhãn Lựa chọn hữu ích, điều này cho thấy rằng nó có thể đã được áp dụng bởi một thuật toán. Tuy nhiên, bất kỳ nỗ lực nào nhằm tìm ra hệ thống Amazon’s Choice chỉ là suy đoán.
Mặc dù hệ thống này siêu cụ thể, nhưng nó cũng đơn giản một cách đáng ngạc nhiên. Bạn nghĩ rằng các mặt hàng của Amazon’s Choice sẽ phục vụ cho lịch sử mua hàng của người dùng (những người mua nước súc miệng tự nhiên có thể muốn kem đánh răng tự nhiên), nhưng chúng thực sự giống nhau đối với mọi người dùng. Chưa kể, vị trí của người dùng không thay đổi các mục Lựa chọn mà họ nhìn thấy. Có, bạn sẽ thấy các mục Lựa chọn khác nhau cho “xà phòng” trên người Ý hoặc là Vương quốc Anh Các trang web của Amazon, nhưng địa chỉ IP hoặc dữ liệu vị trí của bạn không liên quan gì đến các mục Lựa chọn mà bạn thấy. Tất cả đều nằm trong các cụm từ tìm kiếm.
Các mặt hàng của Amazon có xu hướng trở thành sự lựa chọn của Amazon
Không ai biết các mục Lựa chọn nhận được nhãn của chúng như thế nào, nhưng bạn thường có thể dự đoán mục nào sẽ có nhãn Lựa chọn trước khi thực hiện tìm kiếm. Chỉ cần tự hỏi bản thân, "Amazon có bán một trong những thứ này không?"
Có thể bạn đã nhận thấy điều này ngay từ bây giờ, nhưng các mặt hàng mang thương hiệu Amazon có xu hướng có nhãn Amazon’s Choice. Tra cứu “pin” và Lựa chọn là Pin AmazonBasics . Đối với “micro USB”, nó là một Cáp USB AmazonBasics . Đối với "thanh truyền trực tuyến", nó là Cháy TV gậy. Sự lựa chọn của Amazon cho cụm từ tìm kiếm “máy tính bảng”, đương nhiên, Chữa cháy máy tính bảng .
Đây có phải là cách của Amazon để chiếm ưu thế trong các thị trường mới không? Chắc là không. Máy cắt dây an toàn AmazonBasics là rẻ hơn bất kỳ cái nào khác máy cắt dây an toàn trên Amazon, cũng như Cáp HDMI của AmazonBasics . Vì nhãn Choice dành riêng cho "các sản phẩm được đánh giá cao, có giá tốt và có thể giao hàng ngay lập tức", nên việc dán nhãn Choice trên các sản phẩm của AmazonBasics là rất hợp lý.
Nhưng mặt khác, các đối thủ cạnh tranh của Amazon hiếm khi nhận được nhãn Amazon’s Choice cho sản phẩm của họ. Tình huống này là không thể giải thích, nhưng cũng khó có thể bỏ qua. Bạn nghĩ rằng các sản phẩm mang tính biểu tượng và cụ thể như iPad Pro sẽ có nhãn Lựa chọn, nhưng nếu bạn tìm kiếm iPad Pro trên Amazon, không danh sách sản phẩm nào có nhãn Amazon’s Choice. Điều tương tự cũng xảy ra với AirPods , các iPhone X , và Apple TV . Đối với tín dụng của Amazon, Apple Watch là Lựa chọn của Amazon cho cụm từ tìm kiếm “Apple Watch” và iPad Air là Lựa chọn của Amazon cho cụm từ tìm kiếm cụ thể nhưng không chính xác một cách kỳ lạ “iPad Pro 10.5”.
Rõ ràng là Apple đang nhận được sự kết thúc ngắn ngủi, nhưng Google còn tệ hơn. Công ty chưa bao giờ có mối quan hệ tốt với Amazon và chỉ có khoảng 20 sản phẩm chính thức của Google được bán trên thị trường Amazon (một số sản phẩm đó thường xuyên bị gỡ xuống). Nếu bạn đang tự hỏi có bao nhiêu sản phẩm của Google được xếp vào danh sách Amazon’s Choice, thì câu trả lời là một con số 0 vang dội. Bạn sẽ giả định rằng các sản phẩm cực kỳ cụ thể như Pixelbook, Chromecast hoặc Google Wi-Fi (của Amazon bộ định tuyến Wi-Fi lưới bán chạy nhất ) sẽ có nhãn Amazon’s Choice, nhưng này, họ không có.
Vì vậy, Ai chọn Amazon’s Choice?
Một lần nữa, chúng tôi không thể biết cách các sản phẩm có nhãn Choice. Công bằng để giả định rằng hầu hết (nếu không phải tất cả) công việc được thực hiện tự động, đặc biệt là khi một số sản phẩm, như Máy cắt dây an toàn AmazonBasics , được trao huy hiệu Lựa chọn cho các cụm từ tìm kiếm rộng hoặc vô ích. Mặt khác, việc loại trừ các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh khỏi chương trình Amazon’s Choice cho thấy rằng Amazon có thể tự quyết định mặt hàng nào nhận được nhãn.
Amazon sẽ không xác nhận hoặc phủ nhận bất cứ điều gì, vì vậy tất cả những gì mọi người có thể đưa ra chỉ là suy đoán. Mặc dù có thể dễ dàng cho rằng công ty đang che giấu điều gì đó, nhưng có lẽ công ty chỉ đang bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống Amazon’s Choice. Các thuật toán sắp xếp của Amazon là liên tục bị thao túng bởi người bán và chương trình Lựa chọn có thể bị xâm phạm theo cách tương tự.
Cũng có thể Amazon kín tiếng trong nỗ lực tránh tranh cãi. Vấn đề là, bất kể hệ thống Amazon’s Choice hoạt động như thế nào, mọi người sẽ khó chịu với nó. Nếu nó được sắp xếp theo cách thủ công, người bán sẽ cáo buộc Amazon tạo lợi thế không công bằng cho các doanh nghiệp cụ thể. Nếu chương trình hoàn toàn tự động, khách hàng sẽ phàn nàn rằng tên “Amazon’s Choice” gây hiểu nhầm.
Dù bằng cách nào, hệ thống Amazon’s Choice dường như đang hoạt động tốt cho tất cả mọi người (trừ Apple và Google). Khách hàng có thể tìm thấy các sản phẩm giá rẻ, đáng tin cậy và người bán có nhiều động lực hơn để giảm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng.
LIÊN QUAN: Kế hoạch chống hàng giả "Project Zero" của Amazon có ý nghĩa gì đối với bạn?
