Amazon's Choice is een fantastisch klein programma en het heeft waarschijnlijk een handvol van uw aankopen geïnformeerd. Maar ben je ooit gestopt om te vragen wie Amazon’s Choice kiest, of hoe het programma achter de schermen werkt?
Amazon’s Choice is een bijproduct van Alexa
Als geheel is Amazon succesvol omdat het winkelen gemakkelijk maakt. Het is moeilijk om over te klagen gratis verzending binnen één dag , lage prijzen, gemakkelijk retourneren en het grootste winkelaanbod ter wereld. Maar Amazon heeft een schijnbaar onherstelbaar probleem: er zijn te veel producten op zijn markt.
Terwijl de meeste retailers hun producten rechtstreeks aan klanten verkopen, vertrouwt Amazon op een open marktsysteem met een heleboel externe verkopers. Iedereen items op de Amazon-marktplaats kunnen verkopen, en deze externe verkopers zijn verantwoordelijk voor de helft van de omzet van Amazon volgens Jeff Bezos. Zoals je waarschijnlijk al geraden hebt, werkt dit systeem goed voor Amazon en zijn klanten. Open markten creëren concurrentie, wat leidt tot lagere prijzen, betere service en een brede selectie aan artikelen om uit te kiezen.
Een brede winkelkeuze is meestal een goede zaak. Maar wat gebeurt er als u iets goedkoops en alomtegenwoordigs moet kopen, zoals een USB-B-kabel? Nou, je kunt maar beter weten wat je zoekt. Onder Amazon's 400+ zoekresultaten voor de term "USB-B" -kabel zijn een hoop rare opties en technisch onjuiste resultaten. Deze uiterst ingewikkelde selectie is beheersbaar (hoewel vervelend) op een computer of misschien zelfs een telefoon, en daarom deed Amazon er niets aan tot 2015 toen Alexa werd gelanceerd.
Telkens wanneer Amazon een groot nieuw product uitrolt, kun je verwachten dat het toegang heeft tot de Amazon-marktplaats. Je kunt boeken kopen via een Kindle, apps kopen op een Kindle Fire en films huren via Fire TV. Je kunt ook gewoon winkelen door met Alexa te praten.
Hier is het probleem: Alexa is bedoeld om het leven gemakkelijker te maken, maar het kopen van sokken en tandpasta met je stem is een nachtmerrie. Om het probleem op te lossen, besloot Amazon dat je dat zou moeten doen alleen kunnen kopen specifieke, populaire items via de Alexa-interface. Deze items werden 'Amazon’s Choice' genoemd en het label werd uitgebreid naar de Amazon-website om het winkelen vanaf je computer gemakkelijker te maken.
Amazon zegt niet wie de keuze van Amazon kiest
Het doel van Amazon’s Choice is vrij duidelijk, maar hoe krijgen producten het Choice-label? Volgens Alexa wordt het Choice-label toegekend aan "zeer gewaardeerde, goed geprijsde producten die onmiddellijk kunnen worden verzonden". Natuurlijk had iemand dat kunnen raden, maar wie kiest welke producten worden gemarkeerd als Amazon's Choice? Gebeurt het via een algoritme of zijn er Amazon-medewerkers bij betrokken? Kan een bedrijf ervoor betalen dat zijn product wordt vermeld als Amazon's Choice?
Om een lang verhaal kort te maken, niemand weet wie de keuze van Amazon kiest, zelfs de Amazon-verkopers niet die de Choice-badge krijgen. We vroegen een vertegenwoordiger van Amazon om meer informatie, en zij herhaalde de bewering van Alexa dat Amazon’s Choice "in 2015 is gelanceerd als een manier om het winkelen voor klanten te vereenvoudigen door hooggewaardeerde, goed geprijsde producten onder de aandacht te brengen die direct kunnen worden verzonden." Goed om te weten. Ze verduidelijkte ook dat "bedrijven niet kunnen betalen om hun product te laten vermelden als Amazon's Choice", maar vertelde ons niet of Choice volledig algoritmisch is of dat er mensen bij betrokken zijn.
Als je nu een half decennium bent gegaan in de veronderstelling dat Amazon's Choice-producten worden doorgelicht door echte mensen, kan dit gesprek een beetje frustrerend zijn. De naam ‘Amazon’s Choice’ suggereert dat echte mensen producten voor je uitkiezen, en het is mogelijk dat Amazon zijn lippen stijf houdt over de werking van het programma, omdat het volledig wordt beheerd door robots. Maar Amazon beschermt waarschijnlijk alleen de integriteit van het Choice-systeem. De algoritmen van Amazon zijn routinematig gemanipuleerd door verkopers, en het Choice-programma zou in gevaar kunnen komen als de innerlijke werking ervan openbaar wordt.
Totdat Amazon meer details over Amazon’s Choice vrijgeeft, is het onmogelijk om te weten hoe producten het Choice-label krijgen. Maar je kunt veel over het programma leren door simpelweg rond te snuffelen op de Amazon-markt.
De keuze van Amazon hangt af van uw zoektermen
Is het je ooit opgevallen dat het Amazon's Choice-label maar op één product tegelijk verschijnt? Door meerdere items als keuze te markeren, zou uiteindelijk het doel van het programma teniet worden gedaan en het zou het winkelen via Alexa moeilijker maken. Maar hoe beslist Amazon welk product wordt weergegeven als Amazon's Choice? Nou, het hangt af van uw zoektermen.
Elk Amazon’s Choice-product is gekoppeld aan een specifieke zoekterm, en je kunt die zoekterm controleren door met de muis over het Amazon’s Choice-label van een product te bewegen. Het blijkt dat het keuzelabel van een product alleen wordt weergegeven als u een zoekopdracht uitvoert op de specifieke zoekterm. De keuze van Amazon voor 'schotelwinkel' is bijvoorbeeld een naar citroengeurende Meyers schone dagafwasmiddel . Maar als je 'Meyers afwasmiddel' opzoekt, de naar citroen geurende zeep verliest zijn keuze-label . Evenzo is het huidige Amazon’s Choice-item voor de zoekterm 'gitaar' een YMC akoestische gitaar , maar de keuze voor de zoekterm "akoestische gitaar" is een Jameson akoestische gitaar .
Interessant genoeg geven termen uit veelomvattende zoekopdrachten u soms rare Choice-resultaten. Als u naar "amazonbasics" zoekt, is het keuze-item een gordelsnijder . Dit is niet het soort situatie waarin een keuzelabel nuttig is, wat suggereert dat het door een algoritme is toegepast. Dat gezegd hebbende, elke poging om het Amazon's Choice-systeem te achterhalen, is slechts speculatie.
Hoewel dit systeem superspecifiek is, is het ook verrassend eenvoudig. Je zou denken dat Amazon's Choice-items aansluiten bij de koopgeschiedenis van een gebruiker (mensen die natuurlijk mondwater kopen, willen waarschijnlijk natuurlijke tandpasta), maar ze zijn eigenlijk voor elke gebruiker hetzelfde. Om nog maar te zwijgen, de locatie van een gebruiker verandert niet welke keuze-items ze zien. Ja, u ziet verschillende keuze-items voor "zeep" op de Italiaans of UK Amazon-websites, maar uw IP-adres of locatiegegevens hebben niets te maken met de Choice-items die u ziet. Het staat allemaal in de zoektermen.
Amazon-items zijn meestal de keuze van Amazon
Niemand weet hoe Choice-items hun label krijgen, maar u kunt meestal voorspellen welk item het Choice-label krijgt voordat u een zoekopdracht uitvoert. Vraag uzelf gewoon af: "verkoopt Amazon er een van?"
Je hebt dit waarschijnlijk al opgemerkt, maar items van het Amazon-merk hebben meestal een Amazon's Choice-label. Zoek "batterijen" op, en de keuze is AmazonBasics-batterijen . Voor "micro-USB" is het een AmazonBasics USB-kabel . Voor 'streaming-stick' is het een Vuur-tv stok. Amazon’s Choice voor de zoekterm 'tablet' is natuurlijk een Vuurtablet .
Is deze manier van Amazon om de overhand te krijgen op nieuwe markten? Waarschijnlijk niet. De gordelsnijder van AmazonBasics is goedkoper dan alle andere gordelsnijder op Amazon, net als de AmazonBasics HDMI-kabel . Aangezien het Choice-label is gewijd aan "hooggewaardeerde, goed geprijsde producten die onmiddellijk kunnen worden verzonden", is het logisch om de Choice-labels op AmazonBasics-producten te slaan.
Maar aan de andere kant ontvangen de concurrenten van Amazon zelden het Amazon’s Choice-label voor hun producten. Deze situatie is niet uit te leggen, maar het is ook moeilijk over het hoofd te zien. Je zou denken dat iconische en specifieke producten zoals de iPad Pro Choice-labels zouden hebben, maar als je zoekt naar de iPad Pro op Amazon heeft geen van de productvermeldingen een Amazon's Choice-label. Hetzelfde geldt voor de AirPods , de iPhone X , en de Apple TV . Tot eer van Amazon, de Apple Watch is Amazon’s Choice voor de zoekterm 'Apple Watch' en de iPad Air is de keuze van Amazon voor de vreemd specifieke maar belachelijk onjuiste zoekterm 'iPad Pro 10.5'.
Apple krijgt duidelijk het korte einde van de stok, maar Google heeft het erger. Het bedrijf heeft nooit een goede relatie gehad met Amazon en er worden slechts ongeveer 20 officiële Google-producten verkocht op de Amazon-marktplaats (sommige van die producten worden routinematig verwijderd). Als u zich afvraagt hoeveel Google-producten worden vermeld als Amazon’s Choice, is het antwoord een volslagen nul. Je zou aannemen dat ultra-specifieke producten zoals het Pixelbook, de Chromecast of Google Wi-Fi (Amazon's bestverkochte mesh wifi-router ) zouden een Amazon’s Choice-label hebben, maar dat is niet zo.
Dus, wie kiest de keuze van Amazon?
Nogmaals, het is voor ons onmogelijk om te weten hoe producten het Choice-label krijgen. Het is redelijk om aan te nemen dat het meeste (zo niet alle) werk automatisch wordt gedaan, met name wanneer sommige producten, zoals de AmazonBasics gordelsnijder , krijgen Choice-badges voor brede of nutteloze zoektermen. Aan de andere kant suggereert de uitsluiting van producten van concurrenten van het Amazon’s Choice-programma dat Amazon handmatig kan beslissen welke items het label krijgen.
Amazon zal niets bevestigen of ontkennen, dus alles wat iemand kan bieden, is speculatie. Hoewel het gemakkelijk is om aan te nemen dat het bedrijf iets verbergt, beschermt het waarschijnlijk alleen de integriteit van het Amazon's Choice-systeem. De sorteeralgoritmen van Amazon zijn voortdurend gemanipuleerd door verkopers, en het Choice-programma kan op dezelfde manier worden aangetast.
Het is ook mogelijk dat Amazon zijn lippen stijf houdt in een poging controverse te vermijden. Het probleem is dat, ongeacht hoe het Amazon’s Choice-systeem werkt, mensen er boos over zullen zijn. Als het handmatig is samengesteld, zullen verkopers Amazon ervan beschuldigen specifieke bedrijven een oneerlijk voordeel te geven. Als het programma volledig geautomatiseerd is, zullen klanten klagen dat de naam "Amazon’s Choice" misleidend is.
Hoe dan ook, het Amazon’s Choice-systeem lijkt voor iedereen goed te werken (minus Apple en Google). Klanten kunnen goedkope, betrouwbare producten vinden en verkopers hebben meer de neiging om de kosten te verlagen en de klanttevredenheid te vergroten.
VERWANT: Wat betekent Amazon's "Project Zero" -plan tegen namaak voor u?
