Amazon's Choice adalah program kecil yang fantastis, dan mungkin ia menginformasikan beberapa pembelian Anda. Tapi pernahkah Anda berhenti untuk bertanya siapa yang memilih Amazon's Choice, atau bagaimana program itu bekerja di balik layar?
Pilihan Amazon adalah Produk Sampingan Alexa
Secara keseluruhan, Amazon sukses karena memudahkan belanja. Sulit untuk dikeluhkan pengiriman satu hari gratis , harga rendah, pengembalian mudah, dan pilihan eceran terbesar di dunia. Tetapi Amazon memiliki masalah yang tampaknya tidak dapat diperbaiki: ada terlalu banyak produk di pasarnya.
Sementara sebagian besar pengecer menjual produk mereka langsung ke pelanggan, Amazon mengandalkan sistem pasar terbuka dengan banyak penjual pihak ketiga. Siapa saja dapat menjual item di pasar Amazon, dan penjual pihak ketiga ini bertanggung jawab setengah dari penjualan Amazon menurut Jeff Bezos. Seperti yang mungkin Anda duga, sistem ini berfungsi dengan baik untuk Amazon dan pelanggannya. Pasar terbuka menciptakan persaingan, yang mengarah pada harga yang lebih rendah, layanan yang lebih baik, dan pilihan barang yang luas untuk dipilih.
Pilihan retail yang luas biasanya merupakan hal yang baik. Tetapi apa yang terjadi jika Anda perlu membeli sesuatu yang murah dan ada di mana-mana, seperti kabel USB-B? Nah, Anda sebaiknya tahu apa yang Anda cari. Di antara Amazon 400+ hasil pencarian untuk istilah kabel "USB-B" ada banyak sekali opsi aneh dan hasil yang secara teknis salah. Pilihan yang sangat rumit ini dapat dikelola (meskipun mengganggu) di komputer atau bahkan mungkin di ponsel, itulah mengapa Amazon tidak melakukan apa-apa hingga tahun 2015 ketika Alexa diluncurkan.
Setiap kali Amazon meluncurkan produk baru yang besar, Anda dapat mengharapkannya memiliki akses ke pasar Amazon. Anda dapat berbelanja buku melalui Kindle, membeli aplikasi di Kindle Fire, dan menyewa film melalui Fire TV. Anda bisa berbelanja hanya dengan berbicara dengan Alexa juga.
Inilah masalahnya: Alexa dimaksudkan untuk membuat hidup lebih mudah, tetapi berbelanja kaus kaki dan pasta gigi dengan suara Anda adalah mimpi buruk. Untuk memperbaiki masalah, Amazon memutuskan bahwa Anda harus melakukannya hanya bisa membeli item tertentu dan populer melalui antarmuka Alexa. Barang-barang ini dijuluki "Pilihan Amazon", dan labelnya diperluas ke situs web Amazon untuk mempermudah berbelanja dari komputer Anda.
Amazon Tidak Akan Mengatakan Siapa yang Memilih Pilihan Amazon
Tujuan Amazon's Choice cukup jelas, tetapi bagaimana produk mendapatkan label Choice? Menurut Alexa, label Choice diberikan kepada "produk dengan nilai tinggi dan harga terjangkau yang tersedia untuk segera dikirimkan". Tentu, siapa pun dapat menebaknya, tetapi siapa yang memilih produk mana yang ditandai sebagai Amazon's Choice? Apakah itu dilakukan melalui algoritme, atau apakah karyawan Amazon terlibat? Dapatkah perusahaan membayar produknya untuk dicantumkan sebagai Amazon's Choice?
Singkat cerita, tidak ada yang tahu siapa yang memilih Amazon’s Choice, bahkan tidak penjual Amazon yang dianugerahi lencana Pilihan. Kami meminta perwakilan dari Amazon untuk informasi lebih lanjut, dan dia menegaskan kembali klaim Alexa bahwa Amazon's Choice "diluncurkan pada tahun 2015 sebagai cara untuk menyederhanakan belanja bagi pelanggan dengan menyoroti produk berperingkat tinggi dan harga terjangkau yang siap dikirim segera". Senang mendengarnya. Dia juga mengklarifikasi bahwa "perusahaan tidak dapat membayar agar produk mereka terdaftar sebagai Amazon's Choice" tetapi tidak memberi tahu kami apakah Choice sepenuhnya algoritmik atau jika ada orang yang terlibat.
Sekarang, jika Anda telah melewati setengah dekade dengan asumsi bahwa produk Amazon's Choice diperiksa oleh manusia sungguhan, percakapan ini bisa sedikit membuat frustrasi. Nama "Amazon's Choice" menunjukkan bahwa manusia sungguhan memilih produk untuk Anda, dan Amazon mungkin bungkam tentang cara kerja program karena sepenuhnya dijalankan oleh robot. Tetapi Amazon mungkin hanya melindungi integritas sistem Choice. Algoritme Amazon adalah dimanipulasi secara rutin oleh penjual, dan program Choice dapat dikompromikan jika bagian dalamnya go public.
Hingga Amazon merilis detail selengkapnya tentang Amazon's Choice, tidak mungkin mengetahui bagaimana produk menerima label Choice. Tetapi Anda dapat belajar banyak tentang program ini hanya dengan melihat-lihat pasar Amazon.
Pilihan Amazon Tergantung pada Istilah Pencarian Anda
Pernahkah Anda memperhatikan bahwa label Amazon’s Choice hanya akan muncul di satu produk dalam satu waktu? Menandai beberapa item sebagai Pilihan pada akhirnya akan menggagalkan tujuan program, dan itu akan membuat belanja melalui Alexa lebih sulit. Tetapi bagaimana Amazon memutuskan produk mana yang akan ditampilkan sebagai Amazon's Choice? Itu tergantung pada istilah pencarian Anda.
Setiap produk Amazon's Choice ditautkan ke istilah penelusuran tertentu, dan Anda dapat memeriksa istilah penelusuran tersebut dengan mengarahkan kursor ke label Amazon's Choice produk. Ternyata, label Pilihan produk hanya akan muncul jika Anda melakukan penelusuran untuk istilah penelusuran spesifiknya. Sebagai contoh, Amazon's Choice untuk "toko makanan" adalah sabun cuci piring bersih Meyer beraroma lemon . Tapi jika Anda mencari "Sabun cuci piring Meyer," sabun beraroma lemon kehilangan label Pilihannya . Demikian pula, item Amazon's Choice saat ini untuk istilah penelusuran "gitar" adalah Gitar akustik YMC , tetapi Pilihan untuk istilah penelusuran "gitar akustik" adalah a Gitar akustik Jameson .
Yang cukup menarik, istilah penelusuran yang luas terkadang memberi Anda hasil Pilihan yang aneh. Jika Anda menelusuri "amazonbasics", item Pilihan adalah pemotong sabuk pengaman . Ini bukanlah situasi yang membuat label Pilihan berguna, yang menunjukkan bahwa label tersebut mungkin telah diterapkan oleh algoritme. Meski begitu, setiap upaya untuk mencari tahu sistem Amazon's Choice hanyalah spekulasi.
Meskipun sistem ini sangat spesifik, secara mengejutkan juga sangat sederhana. Anda mungkin mengira bahwa item Amazon's Choice akan memenuhi riwayat pembelian pengguna (orang yang membeli obat kumur alami mungkin menginginkan pasta gigi alami), tetapi sebenarnya sama untuk setiap pengguna. Belum lagi, lokasi pengguna tidak mengubah item Pilihan yang mereka lihat. Ya, Anda akan melihat item Pilihan berbeda untuk "sabun" di Italia atau INGGRIS Situs web Amazon, tetapi alamat IP atau data lokasi Anda tidak ada hubungannya dengan item Pilihan yang Anda lihat. Itu semua ada dalam istilah penelusuran.
Item Amazon Cenderung Menjadi Pilihan Amazon
Tidak ada yang tahu bagaimana item Pilihan menerima labelnya, tetapi Anda biasanya dapat memprediksi item mana yang akan memiliki label Pilihan sebelum melakukan pencarian. Tanyakan saja pada diri Anda, "apakah Amazon menjual salah satunya?"
Anda mungkin sudah menyadarinya sekarang, tetapi item bermerek Amazon cenderung memiliki label Pilihan Amazon. Carilah "baterai", dan Pilihannya adalah Baterai AmazonBasics . Untuk "USB mikro", ini adalah Kabel USB AmazonBasics . Untuk "tongkat streaming", ini adalah Fire TV tongkat. Amazon's Choice untuk istilah penelusuran "tablet" secara alami adalah a Fire tablet .
Apakah ini cara Amazon untuk unggul di pasar baru? Mungkin tidak. Pemotong sabuk pengaman AmazonBasics adalah lebih murah dari yang lain pemotong sabuk pengaman di Amazon, seperti halnya Kabel HDMI AmazonBasics . Karena label Choice didedikasikan untuk "produk dengan nilai tinggi dan harga terjangkau yang tersedia untuk dikirim segera," masuk akal untuk memasang label Choice pada produk AmazonBasics.
Namun di sisi lain, pesaing Amazon jarang menerima label Amazon's Choice untuk produk mereka. Situasi ini tidak mungkin dijelaskan, tetapi juga sulit untuk diabaikan. Anda mungkin mengira bahwa produk ikonik dan spesifik seperti iPad Pro akan memiliki label Pilihan, tetapi jika Anda menelusuri iPad Pro di Amazon, tidak ada daftar produk yang memiliki label Pilihan Amazon. Hal yang sama berlaku untuk AirPods , itu iPhone X , dan Apple TV . Untuk kredit Amazon, jam apel adalah Pilihan Amazon untuk istilah penelusuran "Apple Watch", dan iPad Air adalah Amazon's Choice untuk istilah penelusuran yang anehnya spesifik namun sangat keliru "iPad Pro 10.5".
Apple jelas mendapatkan hasil yang pendek, tetapi Google memiliki yang lebih buruk. Perusahaan tidak pernah memiliki hubungan yang baik dengan Amazon, dan hanya sekitar 20 produk resmi Google yang dijual di pasar Amazon (beberapa dari produk tersebut secara rutin dihapus). Jika Anda bertanya-tanya berapa banyak produk Google yang terdaftar sebagai Amazon's Choice, jawabannya adalah nol. Anda akan berasumsi bahwa produk yang sangat spesifik seperti Pixelbook, Chromecast, atau Google Wi-Fi (Amazon's router Wi-Fi mesh terlaris ) akan memiliki label Amazon’s Choice, tapi ternyata tidak.
Jadi, Siapa yang Memilih Pilihan Amazon?
Sekali lagi, tidak mungkin bagi kami untuk mengetahui bagaimana produk mendapatkan label Pilihan. Cukup adil untuk mengasumsikan bahwa sebagian besar (jika tidak semua) pekerjaan dilakukan secara otomatis, terutama ketika beberapa produk, seperti Pemotong sabuk pengaman AmazonBasics , dianugerahi lencana Pilihan untuk istilah penelusuran yang luas atau tidak berguna. Di sisi lain, pengecualian produk pesaing dari program Amazon's Choice menunjukkan bahwa Amazon dapat secara manual memutuskan item mana yang menerima label.
Amazon tidak akan mengonfirmasi atau menyangkal apa pun, jadi yang bisa ditawarkan semua orang hanyalah spekulasi. Meskipun mudah untuk berasumsi bahwa perusahaan menyembunyikan sesuatu, itu mungkin hanya melindungi integritas sistem Amazon's Choice. Algoritme pengurutan Amazon adalah terus dimanipulasi oleh penjual, dan program Choice dapat dikompromikan dengan cara yang sama.
Ada kemungkinan juga bahwa Amazon bungkam dalam upaya untuk menghindari kontroversi. Masalahnya, terlepas dari bagaimana sistem Amazon's Choice bekerja, orang-orang akan kesal dengannya. Jika dikurasi secara manual, penjual akan menuduh Amazon memberikan keuntungan yang tidak adil kepada bisnis tertentu. Jika program sepenuhnya otomatis, pelanggan akan mengeluh bahwa nama "Amazon's Choice" menyesatkan.
Apa pun itu, sistem Amazon's Choice tampaknya bekerja dengan baik untuk semua orang (kecuali Apple dan Google). Pelanggan dapat menemukan produk yang murah dan dapat diandalkan, dan penjual memiliki lebih banyak insentif untuk menurunkan biaya dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
TERKAIT: Apa Arti Rencana Anti-Pemalsuan "Project Zero" dari Amazon bagi Anda?
