ทางเลือกของ Amazon: ใครเป็นคนเลือกและทำงานอย่างไร

Amazon’s Choice เป็นโปรแกรมเล็ก ๆ ที่ยอดเยี่ยมและอาจแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการซื้อของคุณเพียงเล็กน้อย แต่คุณเคยหยุดถามว่าใครเลือก Amazon’s Choice หรือว่าโปรแกรมทำงานเบื้องหลังอย่างไร?

Amazon’s Choice เป็นผลพลอยได้จาก Alexa

โดยรวมแล้ว Amazon ประสบความสำเร็จเพราะทำให้การจับจ่ายเป็นเรื่องง่าย มันยากที่จะบ่น จัดส่งฟรีหนึ่งวัน ราคาต่ำผลตอบแทนง่ายและตัวเลือกค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลก แต่ Amazon มีปัญหาที่ดูเหมือนจะแก้ไขไม่ได้นั่นคือมีผลิตภัณฑ์จำนวนมากเกินไปในตลาด

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง แต่ Amazon อาศัยระบบตลาดแบบเปิดที่มีผู้ขายบุคคลที่สามจำนวนมาก ทุกคน สามารถขายสินค้าในตลาด Amazon ได้และผู้ขายบุคคลที่สามเหล่านี้ต้องรับผิดชอบ ครึ่งหนึ่งของยอดขายของ Amazon อ้างอิงจาก Jeff Bezos อย่างที่คุณคงเดาได้ว่าระบบนี้ใช้ได้ดีกับ Amazon และลูกค้า ตลาดเปิดทำให้เกิดการแข่งขันซึ่งนำไปสู่ราคาที่ถูกลงบริการที่ดีขึ้นและมีสินค้าให้เลือกมากมาย

การเลือกร้านค้าปลีกที่กว้างขวางมักเป็นสิ่งที่ดี แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณต้องการซื้อของราคาถูกและแพร่หลายเช่นสาย USB-B? คุณควรรู้ดีกว่าว่าคุณกำลังมองหาอะไร ท่ามกลาง Amazon’s ผลการค้นหามากกว่า 400 รายการ สำหรับคำว่าสายเคเบิล“ USB-B” เป็นตัวเลือกแปลก ๆ มากมายและผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องทางเทคนิค การเลือกที่ซับซ้อนเป็นพิเศษนี้สามารถจัดการได้ (แม้ว่าจะน่ารำคาญ) บนคอมพิวเตอร์หรือแม้กระทั่งโทรศัพท์ด้วยเหตุนี้ Amazon จึงไม่ทำอะไรเลยจนกระทั่งปี 2015 เมื่อ Alexa เปิดตัว

เมื่อใดก็ตามที่ Amazon เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ขนาดใหญ่คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะสามารถเข้าถึงตลาดของ Amazon ได้ คุณสามารถซื้อหนังสือผ่าน Kindle ซื้อแอปบน Kindle Fire และเช่าภาพยนตร์ผ่าน Fire TV คุณสามารถซื้อสินค้าได้โดยพูดคุยกับ Alexa เช่นกัน

นี่คือปัญหา: Alexa มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้น แต่การซื้อถุงเท้าและยาสีฟันด้วยเสียงของคุณเป็นฝันร้าย เพื่อแก้ไขปัญหา Amazon ตัดสินใจว่าคุณควรทำ สามารถซื้อได้เท่านั้น เฉพาะรายการยอดนิยมผ่านอินเทอร์เฟซ Alexa สินค้าเหล่านี้ถูกขนานนามว่า“ Amazon’s Choice” และมีการขยายป้ายกำกับไปยังเว็บไซต์ Amazon เพื่อให้ง่ายต่อการซื้อสินค้าจากคอมพิวเตอร์ของคุณ

Amazon จะไม่บอกว่าใครเลือกทางเลือกของ Amazon

วัตถุประสงค์ของ Amazon’s Choice นั้นค่อนข้างชัดเจน แต่ผลิตภัณฑ์จะได้รับฉลาก Choice ได้อย่างไร? จากข้อมูลของ Alexa ฉลาก Choice ได้รับรางวัลสำหรับ“ ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคะแนนสูงและราคาดีพร้อมจัดส่งทันที” แน่นอนว่าใคร ๆ ก็เดาได้ว่าใครเป็นคนเลือกผลิตภัณฑ์ที่ถูกระบุว่าเป็น Amazon’s Choice ทำผ่านอัลกอริทึมหรือไม่หรือพนักงานของ Amazon มีส่วนเกี่ยวข้อง? บริษัท สามารถจ่ายเงินเพื่อให้ผลิตภัณฑ์อยู่ในรายการ Amazon’s Choice ได้หรือไม่?

เรื่องสั้นขนาดยาวไม่มีใครรู้ว่าใครเลือก Amazon’s Choice, ไม่ใช่แม้แต่ผู้ขายของ Amazon ที่ได้รับป้าย Choice เราขอข้อมูลเพิ่มเติมจากตัวแทนจาก Amazon และเธอกล่าวย้ำคำอ้างของ Alexa ว่า Amazon’s Choice“ เปิดตัวในปี 2015 เพื่อช่วยให้การจับจ่ายของลูกค้าง่ายขึ้นด้วยการเน้นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคะแนนสูงและราคาดีพร้อมจัดส่งทันที” ดีแล้วที่รู้. นอกจากนี้เธอยังชี้แจงด้วยว่า“ บริษัท ต่างๆไม่สามารถจ่ายเงินเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของตนอยู่ในรายการ Amazon’s Choice” แต่ไม่ได้บอกเราว่า Choice เป็นอัลกอริทึมแบบสมบูรณ์หรือมีผู้เกี่ยวข้องหรือไม่

ตอนนี้ถ้าคุณผ่านไปครึ่งทศวรรษโดยสมมติว่าผลิตภัณฑ์ของ Amazon’s Choice ได้รับการตรวจสอบโดยฝีมือมนุษย์จริงๆบทสนทนานี้อาจจะน่าหงุดหงิดเล็กน้อย ชื่อ“ Amazon’s Choice” แสดงให้เห็นว่ามนุษย์ที่แท้จริงกำลังเลือกสินค้าให้คุณและเป็นไปได้ว่า Amazon มีความกังวลเกี่ยวกับการทำงานของโปรแกรมเนื่องจากดำเนินการโดยหุ่นยนต์ทั้งหมด แต่ Amazon อาจเป็นเพียงการปกป้องความสมบูรณ์ของระบบ Choice อัลกอริทึมของ Amazon คือ จัดการเป็นประจำ โดยผู้ขายและโปรแกรม Choice อาจถูกบุกรุกหากผลงานภายในเผยแพร่สู่สาธารณะ

จนกว่า Amazon จะเปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon’s Choice จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะทราบว่าผลิตภัณฑ์ได้รับฉลาก Choice อย่างไร แต่คุณสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับโปรแกรมได้เพียงแค่เข้าไปที่ตลาด Amazon

ทางเลือกของ Amazon ขึ้นอยู่กับคำค้นหาของคุณ

คุณเคยสังเกตไหมว่าป้าย Amazon’s Choice จะปรากฏขึ้นทีละผลิตภัณฑ์เท่านั้น การทำเครื่องหมายหลายรายการเป็นตัวเลือกในท้ายที่สุดจะเอาชนะวัตถุประสงค์ของโปรแกรมและจะทำให้การช็อปปิ้งผ่าน Alexa ยากขึ้น แต่ Amazon ตัดสินใจอย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ใดที่จะแสดงเป็น Amazon’s Choice? ขึ้นอยู่กับคำค้นหาของคุณ

ผลิตภัณฑ์ Amazon’s Choice แต่ละรายการเชื่อมโยงกับข้อความค้นหาเฉพาะและคุณสามารถตรวจสอบข้อความค้นหานั้นได้โดยวางเมาส์เหนือป้ายกำกับ Amazon’s Choice ของผลิตภัณฑ์ ปรากฎว่าป้ายกำกับตัวเลือกของผลิตภัณฑ์จะปรากฏขึ้นก็ต่อเมื่อคุณทำการค้นหาข้อความค้นหาที่เจาะจง ตัวอย่างเช่น Amazon’s Choice สำหรับ“ ร้านขายจาน” คือ สบู่ล้างจานที่สะอาดของเมเยอร์กลิ่นเลมอน . แต่ถ้าคุณมองหา“ สบู่ล้างจาน Meyer” สบู่กลิ่นเลมอน เสียป้ายกำกับตัวเลือก . ในทำนองเดียวกันรายการ Amazon’s Choice ในปัจจุบันสำหรับคำค้นหา "กีตาร์" คือ กีต้าร์โปร่ง YMC แต่ตัวเลือกสำหรับข้อความค้นหา "กีตาร์โปร่ง" คือ กีตาร์โปร่ง Jameson .

ที่น่าสนใจพอคำค้นหากว้าง ๆ บางครั้งอาจให้ผลลัพธ์ทางเลือกแปลก ๆ หากคุณค้นหา“ amazonbasics” รายการตัวเลือกคือไฟล์ เครื่องตัดเข็มขัดนิรภัย . นี่ไม่ใช่สถานการณ์ที่ป้ายกำกับตัวเลือกมีประโยชน์ซึ่งชี้ให้เห็นว่าอัลกอริทึมอาจนำไปใช้ ดังที่กล่าวไปแล้วความพยายามใด ๆ ที่จะหาระบบ Amazon’s Choice เป็นเพียงการคาดเดา

แม้ว่าระบบนี้จะมีความเฉพาะเจาะจงมาก แต่ก็ยังเรียบง่ายอย่างน่าประหลาดใจ คุณคิดว่ารายการ Amazon’s Choice จะตอบสนองประวัติการซื้อของผู้ใช้ (ผู้ที่ซื้อน้ำยาบ้วนปากจากธรรมชาติอาจต้องการยาสีฟันจากธรรมชาติ) แต่จริงๆแล้วก็เหมือนกันสำหรับผู้ใช้ทุกคน ไม่ต้องพูดถึงตำแหน่งของผู้ใช้จะไม่เปลี่ยนรายการตัวเลือกที่พวกเขาเห็น ใช่คุณจะเห็นรายการตัวเลือกต่างๆสำหรับ "สบู่" บน อิตาลี หรือ สหราชอาณาจักร เว็บไซต์ Amazon แต่ที่อยู่ IP หรือข้อมูลตำแหน่งของคุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับรายการตัวเลือกที่คุณเห็น ทุกอย่างอยู่ในข้อความค้นหา

รายการ Amazon มักจะเป็นทางเลือกของ Amazon

ไม่มีใครรู้ว่ารายการ Choice ได้รับป้ายกำกับอย่างไร แต่โดยปกติแล้วคุณสามารถคาดเดาได้ว่ารายการใดจะมีป้ายกำกับ Choice ก่อนที่คุณจะทำการค้นหา แค่ถามตัวเองว่า“ Amazon ขายอย่างใดอย่างหนึ่งหรือไม่”

ตอนนี้คุณอาจสังเกตเห็นสิ่งนี้แล้ว แต่สินค้าแบรนด์ Amazon มักจะมีป้าย Amazon’s Choice ค้นหา "แบตเตอรี่" และทางเลือกคือ แบตเตอรี่ AmazonBasics . สำหรับ“ micro USB” เป็นไฟล์ สาย USB AmazonBasics . สำหรับ "สตรีมมิงสติ๊ก" คือไฟล์ ไฟทีวี ติด. ทางเลือกของ Amazon สำหรับข้อความค้นหา "แท็บเล็ต" คือก แท็บเล็ตไฟ .

วิธีนี้ของ Amazon คือการได้รับความเป็นผู้นำในตลาดใหม่ ๆ หรือไม่? อาจจะไม่. เครื่องตัดเข็มขัดนิรภัยของ AmazonBasics คือ ถูกกว่าที่อื่น ๆ เครื่องตัดเข็มขัดนิรภัยใน Amazon เช่นเดียวกับ สาย HDMI ของ AmazonBasics . เนื่องจากฉลาก Choice มีไว้สำหรับ“ ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดอันดับสูงและมีราคาดีพร้อมจัดส่งทันที” จึงเหมาะสมที่จะตบป้าย Choice บนผลิตภัณฑ์ AmazonBasics

แต่ในทางกลับกันคู่แข่งของ Amazon แทบจะไม่ได้รับป้าย Amazon’s Choice สำหรับผลิตภัณฑ์ของตน สถานการณ์นี้อธิบายไม่ได้ แต่ก็ยากที่จะมองข้าม คุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นและเฉพาะเจาะจงเช่น iPad Pro จะมีป้ายกำกับตัวเลือก แต่ถ้าคุณค้นหา iPad Pro ใน Amazon ไม่มีรายการผลิตภัณฑ์ใดที่มีป้ายกำกับ Amazon’s Choice เช่นเดียวกับ AirPods , iPhone X , และ Apple TV . สำหรับเครดิตของ Amazon ไฟล์ Apple Watch เป็นทางเลือกของ Amazon สำหรับคำค้นหา“ Apple Watch” และ iPad Air เป็นทางเลือกของ Amazon สำหรับข้อความค้นหา“ iPad Pro 10.5” ที่เจาะจงแปลก ๆ แต่น่าหัวเราะ

เห็นได้ชัดว่า Apple ได้รับส่วนท้ายสั้น ๆ แต่ Google กลับแย่ลง บริษัท ไม่เคยมีความสัมพันธ์ที่ดีกับ Amazon และมีผลิตภัณฑ์ Google อย่างเป็นทางการเพียง 20 รายการเท่านั้นที่ขายในตลาด Amazon (ผลิตภัณฑ์เหล่านี้บางส่วนถูกปิดเป็นประจำ) หากคุณสงสัยว่ามีผลิตภัณฑ์ Google กี่รายการที่อยู่ในรายการ Amazon’s Choice คำตอบคือศูนย์ดังก้อง คุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงเช่น Pixelbook, Chromecast หรือ Google Wi-Fi (Amazon เราเตอร์ตาข่าย Wi-Fi ที่ขายดีที่สุด ) จะมีป้ายกำกับ Amazon’s Choice แต่เดี๋ยวก่อนไม่มี

ใครเป็นคนเลือกทางเลือกของ Amazon?

อีกครั้งเป็นไปไม่ได้ที่เราจะทราบว่าผลิตภัณฑ์ได้รับฉลาก Choice อย่างไร เป็นเรื่องยุติธรรมที่จะสมมติว่างานส่วนใหญ่ (ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด) จะเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผลิตภัณฑ์บางอย่างเช่น เครื่องตัดเข็มขัดนิรภัยของ AmazonBasics ได้รับรางวัลป้ายตัวเลือกสำหรับข้อความค้นหากว้าง ๆ หรือไม่มีประโยชน์ ในทางกลับกันการยกเว้นผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งจากโปรแกรม Amazon’s Choice แสดงให้เห็นว่า Amazon สามารถตัดสินใจได้ด้วยตนเองว่ารายการใดจะได้รับฉลาก

Amazon จะไม่ยืนยันหรือปฏิเสธสิ่งใด ๆ ดังนั้นทุกคนสามารถเสนอได้คือการเก็งกำไร แม้ว่าจะง่ายที่จะสันนิษฐานว่า บริษัท กำลังซ่อนบางสิ่งบางอย่าง แต่ก็อาจเป็นเพียงการปกป้องความสมบูรณ์ของระบบ Amazon’s Choice อัลกอริทึมการจัดเรียงของ Amazon คือ ถูกจัดการอย่างต่อเนื่อง โดยผู้ขายและโปรแกรม Choice อาจถูกบุกรุกในลักษณะเดียวกัน

นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่ Amazon พยายามหลีกเลี่ยงการโต้เถียง สิ่งนี้คือไม่ว่าระบบ Amazon’s Choice จะทำงานอย่างไรผู้คนก็จะไม่พอใจกับระบบนี้ หากมีการดูแลจัดการด้วยตนเองผู้ขายจะกล่าวหาว่า Amazon ให้ข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมแก่ธุรกิจเฉพาะเจาะจง หากโปรแกรมเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมดลูกค้าจะบ่นว่าชื่อ“ Amazon’s Choice” ทำให้เข้าใจผิด

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดระบบ Amazon’s Choice ดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดีสำหรับทุกคน (ลบด้วย Apple และ Google) ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าราคาถูกเชื่อถือได้และผู้ขายมีแรงจูงใจในการลดต้นทุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ที่เกี่ยวข้อง: แผนการต่อต้านการปลอมแปลง "Project Zero" ของ Amazon มีความหมายอย่างไรสำหรับคุณ